تقرير تحليل حجم السوق العالمية للذكاء الاصطناعي (AI) لخدمة العملاء، وحصتها، واتجاهاتها - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2032

حجم سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

• تم تقييم حجم سوق الذكاء الاصطناعي العالمي لخدمة العملاء بنحو 12.32 مليار دولار أمريكي في عام 2024  ومن المتوقع أن يصل إلى  75.14 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 25.36٪ خلال الفترة المتوقعة.
• ينشأ نمو السوق في المقام الأول من خلال الطلب المتزايد على دعم العملاء الآلي، وتحسين تجربة العملاء، وتحسين التكلفة، إلى جانب الاعتماد المتزايد على الحلول التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات شخصية وفعالة.
• إن الوعي المتزايد بقدرة الذكاء الاصطناعي على تبسيط تفاعلات العملاء وتقليل أوقات الاستجابة وتوفير رؤى تعتمد على البيانات يعمل على زيادة الطلب عبر مختلف الصناعات

تحليل سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

• يشهد سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء نموًا قويًا حيث تعطي الشركات الأولوية للأتمتة والتخصيص لتعزيز رضا العملاء والكفاءة التشغيلية
• يتزايد الطلب على الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي في كل من الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة، مما يشجع المزودين على الابتكار باستخدام برامج المحادثة المتقدمة والمساعد الافتراضي وتقنيات تحليل المشاعر
• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء بأكبر حصة إيرادات بلغت 43.5٪ في عام 2024، مدفوعة بالبنية التحتية التكنولوجية الناضجة والتبني العالي لحلول الذكاء الاصطناعي في الصناعات مثل البيع بالتجزئة، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
• من المتوقع أن تكون منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع المناطق نموًا خلال فترة التوقعات، مدفوعة بالتحول الرقمي السريع، وزيادة انتشار الإنترنت، والاعتماد المتزايد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في دول مثل الصين والهند ودول جنوب شرق آسيا.
• سيطرت شريحة معالجة اللغة الطبيعية (NLP) على أكبر حصة من إيرادات السوق بنسبة 42.3% في عام 2024، مدفوعة بقدرتها على تمكين التفاعلات السلسة بين الإنسان والآلة من خلال برامج الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين وحل الاستعلامات الآلية.

نطاق التقرير وتقسيم سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء      

اتجاهات سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

زيادة تكامل التعلم الآلي المتقدم ومعالجة اللغة الطبيعية

• يشهد سوق الذكاء الاصطناعي العالمي لخدمة العملاء اتجاهًا كبيرًا نحو دمج تقنيات التعلم الآلي المتقدمة (ML) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)
• تتيح هذه التقنيات إجراء تحليلات متطورة للبيانات، مما يسمح للشركات بالحصول على رؤى أعمق حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ومشاعرهم
• تستفيد حلول خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل برامج المحادثة الآلية والمساعدين الافتراضيين، من تقنية معالجة اللغة الطبيعية لفهم استفسارات العملاء والرد عليها في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى تحسين دقة الاستجابة ورضا العملاء
• على سبيل المثال، تقوم الشركات بنشر منصات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل تفاعلات العملاء لتقديم توصيات مخصصة أو التنبؤ باحتياجات العملاء قبل ظهورها
• يعمل هذا الاتجاه على تعزيز كفاءة وتخصيص خدمة العملاء، مما يجعل حلول الذكاء الاصطناعي أكثر جاذبية للصناعات مثل تجارة التجزئة، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والرعاية الصحية
• يمكن لخوارزميات التعلم الآلي معالجة مجموعات بيانات ضخمة لتحديد الأنماط في استفسارات العملاء، مما يتيح حل المشكلات بشكل استباقي وعروض الخدمة المخصصة

ديناميكيات سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

سائق

الطلب المتزايد على تجارب العملاء الشخصية والأتمتة

• الطلب المتزايد من المستهلكين على تجارب خدمة العملاء السلسة والشخصية والفورية هو المحرك الرئيسي لسوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء
• تتيح تقنيات الذكاء الاصطناعي، مثل برامج الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين وأدوات تحليل المشاعر، للشركات توفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وحل الاستفسارات في الوقت الفعلي والتوصيات المخصصة
• إن المبادرات الحكومية التي تشجع التحول الرقمي، وخاصة في أمريكا الشمالية التي هيمنت على السوق، تعمل على تسريع تبني حلول خدمة العملاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي
• إن انتشار نماذج النشر السحابية والهجينة، إلى جانب التقدم في تقنية الجيل الخامس، يدعم معالجة البيانات بشكل أسرع وقابلية التوسع لتطبيقات الذكاء الاصطناعي
• تتبنى الشركات في مختلف الصناعات مثل تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والسفر والضيافة وتجارة التجزئة الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد كميزة قياسية لتعزيز تفاعل العملاء والكفاءة التشغيلية

ضبط النفس/التحدي

تكاليف التنفيذ المرتفعة ومخاوف خصوصية البيانات

• تشكل التكاليف الأولية المرتفعة المرتبطة بتطوير ونشر ودمج حلول الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الأجهزة والبرامج والتدريب، عائقًا كبيرًا، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في الأسواق الناشئة مثل منطقة آسيا والمحيط الهادئ، على الرغم من كونها المنطقة الأسرع نموًا.
• قد يكون دمج أنظمة الذكاء الاصطناعي في البنية التحتية الحالية لخدمة العملاء أمرًا معقدًا ويتطلب موارد كثيرة
• تشكل مخاوف الخصوصية والأمان للبيانات تحديًا كبيرًا، حيث تقوم أنظمة الذكاء الاصطناعي بجمع ومعالجة كميات هائلة من بيانات العملاء الحساسة، مما يزيد من مخاطر الخروقات أو إساءة الاستخدام
• إن المشهد التنظيمي المجزأ عبر المناطق، مع قوانين حماية البيانات المختلفة، يعقد الامتثال للشركات العالمية العاملة في أسواق متعددة
• يمكن أن تؤدي هذه العوامل إلى ردع التبني، وخاصة في المناطق التي تتمتع بوعي متزايد بخصوصية البيانات أو حيث تشكل حساسية التكلفة مصدر قلق رئيسي

نطاق سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

يتم تقسيم السوق على أساس التكنولوجيا والتطبيق والاستخدام النهائي.

• حسب التكنولوجيا

بناءً على التكنولوجيا، يُقسّم سوق الذكاء الاصطناعي العالمي لخدمة العملاء إلى التعلم الآلي والتعلم العميق، ومعالجة اللغات الطبيعية، والرؤية الحاسوبية، والتعرف على الكلام. وقد هيمن قطاع معالجة اللغات الطبيعية على أكبر حصة من إيرادات السوق بنسبة 42.3% في عام 2024، بفضل قدرته على تمكين تفاعلات سلسة بين الإنسان والآلة من خلال برامج الدردشة الآلية، والمساعدين الافتراضيين، والحلول الآلية للاستعلامات. إن قدرة معالجة اللغات الطبيعية على فهم ومعالجة استفسارات العملاء آنيًا، إلى جانب قابليتها للتوسع عبر لغات متعددة، تجعلها جذابة للغاية للشركات التي تسعى إلى تحسين تجربة عملائها. كما أن تكاملها مع المنصات الحالية وانخفاض عوائق التنفيذ يعززان هيمنة معالجة اللغات الطبيعية.

من المتوقع أن يُسجل قطاع التعلم الآلي والتعلم العميق أسرع معدل نمو بين عامي 2025 و2032، مع تزايد اعتماد الشركات على التحليلات التنبؤية والتفاعلات الشخصية مع العملاء. تُمكّن هذه التقنيات من التعرّف المتطور على الأنماط، والتنبؤ بسلوكيات العملاء، وتقديم توصيات مُخصصة، وهي أمور بالغة الأهمية للمنصات واسعة النطاق التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم. كما أن تزايد توفر البيانات الضخمة والتطورات في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي تُسرّع من اعتماد هذا القطاع.

• حسب الطلب

بناءً على التطبيق، يُصنف سوق الذكاء الاصطناعي العالمي لخدمة العملاء إلى: أتمتة دعم العملاء، وروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين، وتحليل المشاعر، والدعم متعدد القنوات، ومساعدة الوكلاء وإدارة المعرفة، وأتمتة سير العمل. وقد حقق قطاع روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين أعلى حصة من الإيرادات في عام 2024، مدفوعًا بالطلب المتزايد على دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وحل الاستفسارات بكفاءة عالية. تُقلل هذه الحلول من أوقات الاستجابة، وتتعامل مع أعداد كبيرة من الاستفسارات، وتتكامل بسلاسة مع منصات المراسلة والمواقع الإلكترونية وتطبيقات الجوال، مما يجعلها ضرورية للشركات التي تسعى إلى توسيع نطاق عمليات خدمة العملاء.

من المتوقع أن ينمو قطاع تحليل المشاعر بأسرع معدل نمو سنوي مركب بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالحاجة إلى فهم مشاعر العملاء وآرائهم فورًا. يُمكّن تحليل المشاعر الشركات من قياس رضا العملاء، وتحديد نقاط الضعف، وتصميم استجابات مُخصصة لتعزيز ولائهم. ويُعدّ تنامي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ودمج الذكاء الاصطناعي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) من العوامل الرئيسية الدافعة لنمو هذا القطاع، حيث تُولي الشركات الأولوية للرؤى المستندة إلى البيانات لتعزيز تفاعل العملاء.

• حسب الاستخدام النهائي

بناءً على الاستخدام النهائي، يُقسّم سوق الذكاء الاصطناعي العالمي لخدمة العملاء إلى قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والرعاية الصحية، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والإعلام والترفيه، والسفر والضيافة، والحكومة، والمرافق، وغيرها. وقد حصد قطاع تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية أكبر حصة من الإيرادات في عام 2024، ويعزى ذلك إلى النمو السريع للتسوق الإلكتروني والحاجة إلى حلول خدمة عملاء شخصية وفعالة. وتساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي، مثل روبوتات الدردشة، وتحليل المشاعر، والدعم متعدد القنوات، في تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق، وتحسين استبقاء العملاء، وتقديم تجارب تسوق مُصممة خصيصًا. كما أن بيئة تجارة التجزئة الديناميكية وتوقعات المستهلكين المتزايدة للدعم الفوري تُعزز الطلب على الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي.

من المتوقع أن ينمو قطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI) بأسرع وتيرة بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالطفرة في ابتكارات الخدمات المصرفية الرقمية والتكنولوجيا المالية. وتُعدّ حلول خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل المساعدين الافتراضيين وأنظمة الدعم الآلي، بالغة الأهمية لإدارة أحجام المعاملات الكبيرة، وضمان الامتثال، وتقديم خدمات آمنة ومخصصة. ويعزز دمج الذكاء الاصطناعي مع تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، وظهور التمويل المدمج، من تبني هذه التقنيات. كما أن تزايد المتطلبات التنظيمية والطلب على تجارب عملاء سلسة يُعززان استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في هذا القطاع.

تحليل إقليمي لسوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء بأكبر حصة إيرادات بلغت 43.5٪ في عام 2024، مدفوعة بالبنية التحتية التكنولوجية الناضجة والتبني العالي لحلول الذكاء الاصطناعي في الصناعات مثل البيع بالتجزئة، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
• يعطي المستهلكون الأولوية لحلول الذكاء الاصطناعي مثل برامج الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين لتحسين تجربة العملاء وتقليل أوقات الاستجابة وتوفير تفاعلات شخصية، خاصة في المناطق ذات الانتشار الرقمي العالي
• يتم دعم النمو من خلال التقدم في تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والتعلم الآلي، والذكاء الاصطناعي التوليدي، إلى جانب زيادة التبني في كل من الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs).

نظرة ثاقبة على سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في الولايات المتحدة

استحوذ سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في الولايات المتحدة على أكبر حصة من الإيرادات، بنسبة 71.2% في عام 2024، في أمريكا الشمالية، مدفوعًا بالطلب القوي على الأتمتة، وتجارب العملاء الشخصية، والبنية التحتية التكنولوجية المتينة. ويعزز التوجه نحو دعم العملاء متعدد القنوات، وزيادة الاستثمارات في الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي، مثل تحليل المشاعر وأنظمة التوصية، توسع السوق. ويتكامل تكامل الشركات المتزايد مع الذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مع كل من حلول الخدمة الذاتية والحلول المعززة بالوكلاء، مما يخلق منظومة متنوعة من الذكاء الاصطناعي.

نظرة عامة على سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في أوروبا

من المتوقع أن يشهد سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في أوروبا نموًا ملحوظًا، مدعومًا بتركيز اللوائح التنظيمية على خصوصية البيانات ورضا العملاء. يبحث المستهلكون عن حلول ذكاء اصطناعي تُحسّن كفاءة التفاعل مع ضمان الامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). ويتجلى هذا النمو بوضوح في كلٍّ من التطبيقات السحابية والهجينة، حيث تشهد دول مثل ألمانيا والمملكة المتحدة إقبالًا كبيرًا بفضل تنامي التحول الرقمي والطلب على تجارب العملاء المُخصصة.

نظرة ثاقبة على سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في المملكة المتحدة

من المتوقع أن يشهد سوق الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء في المملكة المتحدة نموًا سريعًا، مدفوعًا بالطلب على دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتفاعلات الشخصية في البيئات الحضرية والرقمية. ويشجع الاهتمام المتزايد بروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين المعتمدين على الذكاء الاصطناعي، إلى جانب تزايد الوعي بفوائد تحليل المشاعر، على تبني هذه التقنيات. كما تؤثر لوائح حماية البيانات المتطورة على خيارات المستهلكين، حيث توازن بين وظائف الذكاء الاصطناعي والامتثال.

نظرة عامة على سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في ألمانيا

من المتوقع أن تشهد ألمانيا نموًا سريعًا في سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، بفضل بنيتها التحتية التكنولوجية المتطورة وتركيز المستهلكين الكبير على تفاعلات فعّالة ومخصصة مع العملاء. تُفضّل الشركات الألمانية حلول الذكاء الاصطناعي التي تُحسّن الكفاءة التشغيلية وتُسهم في خفض التكاليف، مثل أنظمة التذاكر والتحليلات التنبؤية المُدعّمة بالذكاء الاصطناعي. ويدعم دمج هذه الحلول في كلٍّ من الشركات الكبيرة والصغيرة والمتوسطة نموًا مستدامًا في السوق.

نظرة عامة على سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع معدل نمو، مدفوعًا بالتحول الرقمي السريع، وتوسع التجارة الإلكترونية، وتزايد انتشار الهواتف الذكية في دول مثل الصين والهند واليابان. ويعزز الوعي المتزايد بالتخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي، وكفاءة التكلفة، وقابلية التوسع، الطلب. كما تشجع المبادرات الحكومية التي تدعم الرقمنة والبنية التحتية الذكية على تبني حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة، مثل روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين.

نظرة عامة على سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في اليابان

من المتوقع أن يشهد سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في اليابان نموًا سريعًا بفضل تفضيل المستهلكين القوي لحلول الذكاء الاصطناعي عالية الجودة والمتطورة تقنيًا، والتي تُعزز رضا العملاء وكفاءة العمليات. ويساهم وجود كبار مُزودي التكنولوجيا ودمج الذكاء الاصطناعي في برامج المؤسسات في تسريع انتشار السوق. كما يُسهم الاهتمام المتزايد بتخصيص خدمات الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في سوق ما بعد البيع في هذا النمو.

نظرة عامة على سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في الصين

تستحوذ الصين على الحصة الأكبر من سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، مدفوعةً بالتوسع الحضري السريع، وتزايد الاعتماد على التقنيات الرقمية، والطلب المتزايد على حلول خدمة عملاء فعّالة. يدعم تنامي قاعدة المستهلكين في البلاد وتركيزها على التقنيات الذكية تبني تطبيقات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، مثل تحليل المشاعر والتوصيات الشخصية. كما تُعزز القدرات المحلية القوية لتطوير الذكاء الاصطناعي والأسعار التنافسية إمكانية الوصول إلى السوق.

حصة سوق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

تقود شركات راسخة بشكل أساسي قطاع الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، بما في ذلك:

• شركة IBM (الولايات المتحدة)
• شركة مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
• شركة جوجل المحدودة (الولايات المتحدة)
• Amazon Web Services, Inc. (الولايات المتحدة)
• شركة Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)
• شركة أوراكل (الولايات المتحدة)
• SAP SE (ألمانيا)
• شركة زينديسك (الولايات المتحدة)
• شركة لايف بيرسون (الولايات المتحدة)
• شركة نوانس للاتصالات (الولايات المتحدة)
• شركة سبرينكلر (الولايات المتحدة)
• شركة إنبينتا تكنولوجيز (الولايات المتحدة)
• شركة دعم آدا (كندا)

ما هي التطورات الأخيرة في سوق الذكاء الاصطناعي العالمي لخدمة العملاء؟

• في أغسطس 2025، أطلقت شركة ريوا ترافل، الشركة المطورة لتطبيق السفر NEWT، الموقع التشويقي لـ NEWT Chat، وهو وكيل دردشة ذكي مصمم خصيصًا لقطاع السياحة والخدمات. يمكن تشغيل هذا الوكيل المكتفي ذاتيًا دون أي برمجة، وهو قادر على التعامل مع مهام خدمة العملاء في الفنادق والمطاعم والهيئات الحكومية وغيرها. يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يُسهم في تخفيف نقص العمالة وتخفيف الأعباء التشغيلية من خلال إدارة الحجوزات والاستفسارات والاستجابة للطوارئ. يُمثل NEWT Chat بنية تحتية جديدة لدعم العملاء، حيث يوفر أتمتة متعددة اللغات وقابلة للتطوير، مُصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل قطاع.
• في يوليو 2025، كشفت مايكروسوفت عن تزايد اعتماد الشركات على Azure AI Foundry لبناء تطبيقات ذكاء اصطناعي مخصصة لخدمة العملاء. ومن الأمثلة البارزة على ذلك قسم هيوز التابع لشركة EchoStar، الذي طور أدوات لتدقيق مكالمات المبيعات الآلية وتحليل استبقاء العملاء. ومن المتوقع أن توفر هذه الابتكارات 35,000 ساعة عمل وتزيد الإنتاجية بنسبة 25% أو أكثر. ويؤكد هذا التوجه الاعتماد المتزايد على منصات الذكاء الاصطناعي الأساسية لإنشاء حلول قابلة للتطوير وفعالة ومخصصة تُعزز تفاعل العملاء وتُبسط العمليات.
• في يونيو 2025، جددت كوجنيزانت وأكر سوليوشنز شراكتهما الراسخة لدفع عجلة التحول في تكنولوجيا المعلومات من خلال نهج يركز على الذكاء الاصطناعي. بالاستفادة من منصة نيورو® من كوجنيزانت، يركز هذا التعاون على تحديث عمليات تكنولوجيا المعلومات في أكر سوليوشنز - بما في ذلك إدارة التطبيقات، والخدمات السحابية، والأمن السيبراني - من خلال دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي. تهدف هذه المبادرة إلى تعزيز المرونة، وتحسين الكفاءة، والارتقاء بتجربة المستخدم النهائي، مما يعكس توجهًا أوسع في القطاع نحو استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين البنية التحتية الرقمية والأداء التشغيلي.
• في أبريل 2025، طرح مزودو تقنيات التجزئة أدوات جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات وخدمة العملاء. أطلقت شركة لولا كوميرس Lula Operators، وهي مجموعة من وكلاء الذكاء الاصطناعي مصممة لأتمتة مهام التجارة الإلكترونية مثل إدارة المخزون ومعالجة الطلبات ودعم العملاء. في الوقت نفسه، كشفت شركة March Networks عن حلها للبحث الذكي بالذكاء الاصطناعي، الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي ومعالجة اللغة الطبيعية لتسهيل البحث عن مقاطع فيديو المراقبة عبر الأوامر الصوتية أو النصية. تعكس هذه الابتكارات التكامل المتزايد للذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة، مما يُبسط سير العمل ويُحسّن عملية اتخاذ القرار.
• في أبريل 2024، دخلت شركة Vroom Delivery في شراكة مع Petrosoft، وهي شركة مزودة لحلول إدارة التجزئة، لتقديم حل شامل للتجارة الرقمية لتجار التجزئة. يُؤتمت هذا التكامل القنوات الرقمية ويُبسطها، بما في ذلك المواقع الإلكترونية، ومنصات الطرف الثالث مثل Uber Eats، وأكشاك البيع داخل المتاجر، لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة طلب العملاء. أصبح بإمكان تجار التجزئة الآن إدارة المخزون وقوائم الطعام والعروض الترويجية بسلاسة عبر المنصات، حتى مع عدم اتساق البيانات، بفضل أنظمة المخزون التنبؤية وإدارة قوائم الطعام الآلية. تهدف هذه الشراكة إلى تعميم خدمات الطلب الإلكتروني المتطورة لتجار التجزئة من جميع الأحجام.

SKU-74455