تقرير سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء العالمي - نظرة عامة على الصناعة وتوقعات حتى عام 2032

حجم سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء

• تم تقييم حجم سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء العالمي بـ 11.3 مليار دولار أمريكي في عام 2024  ومن المتوقع أن يصل إلى  32.5 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 16.3٪   خلال الفترة المتوقعة
• إن نمو سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء العالمي مدفوع بالطلب المتزايد على دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وخفض التكاليف، وتبني تقنيات الخدمة الذاتية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

تحليل سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء

يشهد سوق برمجيات الخدمة الذاتية للعملاء العالمي زخمًا ملحوظًا، مع تركيز الشركات المتزايد على تحسين تجربة العملاء، وخفض تكاليف التشغيل، وضمان دعم فني على مدار الساعة. ويشمل هذا السوق مجموعة واسعة من الأدوات، مثل المساعدين الافتراضيين الأذكياء (IVAs)، وروبوتات الدردشة، وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وبوابات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت والهواتف المحمولة، والمنتديات المجتمعية التي تتيح للمستخدمين إيجاد حلول للمشكلات وحلها بشكل مستقل دون تدخل بشري.

من العوامل الرئيسية التي تُغذي هذا النمو التحول الرقمي السريع في قطاعات مثل الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، وتجارة التجزئة، والاتصالات، والرعاية الصحية، والخدمات الحكومية. تتبنى هذه القطاعات تقنيات الخدمة الذاتية لإدارة الأعداد المتزايدة من استفسارات العملاء، ولتقديم دعم فني متسق وشخصي وفوري عبر منصات آلية. وعلى وجه الخصوص، يُعزز دمج الذكاء الاصطناعي (AI) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML) دقة وكفاءة هذه الحلول بشكل كبير من خلال تمكين تفاعلات واعية بالسياق، تُشبه التفاعل البشري.

يُسهم انتشار الهواتف الذكية وتطبيقات الهاتف المحمول، إلى جانب ازدياد انتشار الإنترنت عالميًا، في انتشار قنوات الخدمة الذاتية عبر الهاتف المحمول. ويتوقع العملاء الآن خدمة سلسة عبر مختلف المنصات، سواءً عبر الويب أو الهاتف المحمول أو المكالمات الصوتية، وتستجيب الشركات لذلك بالاستثمار في منصات الخدمة الذاتية متعددة القنوات التي توفر تجارب مستخدم موحدة ومترابطة.

أصبحت نماذج النشر السحابية الخيار المفضل للشركات بسرعة، إذ توفر مزايا مثل انخفاض التكاليف الأولية، وقابلية التوسع، والتحليلات الفورية، وسرعة التنفيذ. في الوقت نفسه، تدخل الشركات الصغيرة والمتوسطة هذا المجال، مدعومةً بأدوات سحابية مرنة ونماذج SaaS تُقلل من عوائق الدخول.

ومع ذلك، لا يخلو السوق من التحديات. وتشمل أبرز هذه التحديات مخاوف تتعلق بأمن البيانات والخصوصية، لا سيما في القطاعات التي تتعامل مع بيانات العملاء الحساسة، مثل الرعاية الصحية والمالية. كما لا تزال تعقيدات التكامل مع الأنظمة القديمة والحفاظ على اتساق المحتوى عبر نقاط اتصال الخدمة الذاتية تشكل عقبات بالغة الأهمية. إضافةً إلى ذلك، تواجه بعض المؤسسات مقاومة من المستخدمين الذين يفضلون الخدمات التقليدية المدعومة بشريًا، مما يتطلب تصميمًا أفضل لتجربة المستخدم واستراتيجيات أفضل لإدارة التغيير.

نطاق التقرير وتقسيم سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء         

اتجاهات سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء

"الابتكار والتكامل: تعزيز الدقة من خلال التقنيات الذكية "

• من الاتجاهات المهمة والمتسارعة في سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء العالمية دمج التقنيات الذكية، مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والمساعدين الصوتيين وأتمتة برامج الدردشة الآلية. تُحسّن هذه التقنيات كفاءة وتفاعلية أدوات الخدمة الذاتية عبر مختلف المنصات.
• يسمح اعتماد نماذج النشر المستندة إلى السحابة بالتحديثات في الوقت الفعلي وقابلية التوسع وإدارة النظام بشكل أسهل، مما يجعل حلول الخدمة الذاتية أكثر سهولة في الوصول إليها للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات على حد سواء.
• أصبح تكامل القنوات المتعددة هو القاعدة، مما يسمح بالتفاعل السلس للمستخدم عبر مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول ومنصات المراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي، مما يعزز رضا العملاء وولائهم.
• يتيح التقارب بين إنترنت الأشياء والتحليلات التنبؤية والحوسبة الحافة تجارب خدمة ذاتية أكثر تخصيصًا واستجابة للعملاء.
• يعمل البائعون بشكل متزايد على دمج معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والدعم المتعدد اللغات لتقديم خدمة أفضل لقواعد العملاء العالمية المتنوعة وتحسين مشاركة العملاء.

ديناميكيات سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء

سائق 

"الطلب المتزايد على الأتمتة وكفاءة التكلفة وتحسين تجربة العملاء"

• يدفع التحول العالمي نحو التحول الرقمي المؤسسات إلى أتمتة التفاعلات الروتينية مع العملاء، مما يقلل من وقت الاستجابة وتكاليف التشغيل.
• إن توقعات العملاء المتزايدة للحصول على المساعدة عند الطلب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تغذي الحاجة إلى حلول الخدمة الذاتية البديهية والسريعة الاستجابة.
• إن الارتفاع في استخدام الأجهزة المحمولة والخدمات المصرفية الرقمية والتجارة الإلكترونية وخدمات الاتصالات يخلق قاعدة مستخدمين أكبر لمنصات الخدمة الذاتية.
• تساعد التحليلات وحلقات التغذية الراجعة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الشركات على اكتساب رؤى أعمق حول سلوك العملاء، مما يتيح اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وتحسين الخدمة بشكل مستمر.
• تتبنى الشركات في الصناعات المنظمة مثل قطاع الخدمات المالية والمصرفية والتأمين والرعاية الصحية حلول الخدمة الذاتية لضمان الامتثال وأمان البيانات مع تحسين عمليات الدعم.

ضبط النفس/التحدي

تكاليف التنفيذ، وتعقيدات التكامل، ومخاوف خصوصية البيانات

• إن تكاليف الاستثمار الأولية المرتفعة، وخاصة بالنسبة للمنصات المعززة بالذكاء الاصطناعي ومنصات مستوى المؤسسات، يمكن أن تمنع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم من تبني هذه المنصات.
• قد تؤدي تحديات التكامل مع أنظمة CRM القديمة وقواعد البيانات وتطبيقات الطرف الثالث إلى تأخير النشر وتقليل كفاءة الحل.
• يمكن أن تحد المخاوف المتعلقة بأمن البيانات والخصوصية، وخاصة بموجب اللوائح مثل GDPR وHIPAA وCCPA، من القبول الأوسع، وخاصة في القطاعات التي تتعامل مع المعلومات الحساسة.
• لا تزال مقاومة العملاء للأتمتة موجودة في قطاعات معينة، حيث يفضل المستخدمون التفاعل البشري في القضايا المعقدة أو العاطفية.
• تشكل فجوات المهارات الفنية في إدارة وتخصيص وصيانة منصات الخدمة الذاتية تحديًا للمؤسسات التي تفتقر إلى الدعم الداخلي لتكنولوجيا المعلومات.

نطاق سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء

يتم تقسيم السوق حسب المكون ووضع النشر وحجم المؤسسة وصناعة المستخدم النهائي

• حسب المكون

يُقسّم سوق برمجيات الخدمة الذاتية للعملاء العالمي بناءً على المكونات، وطريقة النشر، وحجم المؤسسة، وقطاع المستخدم النهائي، حيث يُسهم كلٌّ منها في الطلب المتزايد على التفاعل الرقمي مع العملاء وأتمتته. ويشمل السوق، حسب المكونات، الحلول والخدمات. وتتيح حلولٌ مثل بوابات الخدمة الذاتية على الويب، وتطبيقات الخدمة الذاتية للجوال، والمساعدين الافتراضيين الأذكياء (IVAs)، وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) للمستخدمين حل المشكلات بشكل مستقل، مما يُقلل الحاجة إلى التدخل البشري. وتشهد هذه التقنيات تطورًا متزايدًا بفضل قدرات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية. أما على صعيد الخدمات، فتضمن الخدمات المهنية (بما في ذلك الاستشارات، وتكامل الأنظمة، والتدريب) والخدمات المُدارة (مثل الدعم والتحسين المستمر) قدرة المؤسسات على تنفيذ استراتيجيات الخدمة الذاتية والحفاظ عليها بنجاح.

• حسب وضع النشر

من حيث طريقة النشر، ينقسم السوق إلى حلول سحابية وحلول محلية . يكتسب النشر السحابي شعبية متزايدة بفضل مرونته وفعاليته من حيث التكلفة وقدرته على التوسع، مما يجعله جذابًا بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة. من ناحية أخرى، لا تزال الحلول المحلية مناسبة للشركات الكبيرة والهيئات الحكومية ذات المتطلبات التنظيمية الصارمة ومتطلبات خصوصية البيانات، حيث توفر تحكمًا وأمنًا معززين للبيانات.

• حسب حجم المؤسسة

بناءً على حجم المؤسسة، يتزايد اعتماد الشركات الكبيرة والصغيرة والمتوسطة على برامج الخدمة الذاتية للعملاء. ولطالما استخدمت الشركات الكبيرة هذه الأدوات لإدارة أعداد كبيرة من تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة. ومع ذلك، أصبحت الشركات الصغيرة والمتوسطة الآن مساهمًا رئيسيًا في نمو السوق، بفضل تكلفة منصات SaaS وقابليتها للتوسع، مما يسمح لها بمنافسة الشركات الأكبر حجمًا من حيث تجربة العملاء.

• حسب صناعة المستخدم النهائي

بحسب قطاع المستخدم النهائي، يُلبي السوق احتياجات قطاعات مثل الخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI)، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والرعاية الصحية، والاتصالات، والحكومة. في قطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، تُبسط هذه الحلول الخدمات المصرفية مثل الاستعلام عن الرصيد، ومعالجة المطالبات، وطلبات القروض. تستفيد شركات التجزئة والتجارة الإلكترونية من رضا العملاء المُحسَّن من خلال التتبع الآلي للطلبات، والمرتجعات، وتوصيات المنتجات. في قطاع الرعاية الصحية، تُحسّن بوابات الخدمة الذاتية تجربة المرضى من خلال تسهيل حجز المواعيد، والوصول إلى السجلات، ودعم الفواتير. يستخدم مزودو خدمات الاتصالات أدوات الخدمة الذاتية لتفعيل الخدمات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والاستفسار عن الفواتير، بينما تستخدمها الجهات الحكومية لتحسين إمكانية الوصول إلى خدمات مثل التراخيص، ومعالجة الشكاوى، وتقديم الإقرارات الضريبية.

تحليل إقليمي لسوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء

• تسيطر أمريكا الشمالية على حصة سوقية كبيرة، مدفوعةً بالاعتماد المبكر على التقنيات الرقمية، والحضور القوي لأبرز اللاعبين في السوق، وبنية تحتية متطورة لخدمة العملاء. وتتصدر الولايات المتحدة وكندا تطبيق روبوتات الدردشة، وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، ومنصات الخدمة الذاتية السحابية، المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لا سيما في قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والاتصالات، وتجارة التجزئة. وقد دفعت توقعات المستهلكين العالية بتفاعلات رقمية سريعة وسلسة الشركات إلى الاستثمار بكثافة في حلول الخدمة الذاتية.
• أوروبا منطقة بارزة أخرى في السوق العالمية، حيث تشهد دول مثل المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا طلبًا متزايدًا في القطاعين العام والخاص. وقد أدى تركيز المنطقة على خصوصية البيانات والامتثال للوائح (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات) إلى تطوير منصات خدمة ذاتية عالية الأمان وقابلة للتخصيص. وتستفيد الشركات بشكل متزايد من الدعم متعدد اللغات، ومساعدي التقييم المستقلين، وأنظمة إدارة المعرفة لخدمة قواعد عملائها المتنوعة بكفاءة.
• من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع نمو خلال فترة التوقعات. يُحفّز التحوّل الرقمي السريع في الاقتصادات النامية، مثل الهند والصين ودول جنوب شرق آسيا، اعتماد برامج الخدمة الذاتية للعملاء. كما أن ازدياد انتشار الإنترنت واستخدام الهواتف المحمولة، بالإضافة إلى الطفرة في قطاعي التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا المالية، يُشجّع الشركات على تطبيق حلول خدمة عملاء سحابية قابلة للتطوير لتلبية متطلبات الخدمة المتزايدة وتفاعلات العملاء متعددة اللغات.
• تشهد أمريكا اللاتينية نموًا مطردًا، مدفوعًا بتزايد الوعي الرقمي وإمكانية الاتصال عبر الهاتف المحمول في دول مثل البرازيل والمكسيك والأرجنتين. وتعتمد قطاعات التجزئة والاتصالات والبنوك المتنامية أنظمة دعم عملاء آلية لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين مستوى الاحتفاظ بالعملاء.
• تُظهر منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا إمكانات واعدة، لا سيما في دول مجلس التعاون الخليجي، حيث تُحفّز مبادرات الحكومة الذكية والتحول الرقمي في قطاعي الخدمات المصرفية والرعاية الصحية اعتماد منصات الخدمة الذاتية للعملاء. ومع ذلك، لا تزال البنية التحتية المحدودة وضعف الوعي في بعض أجزاء أفريقيا تُشكّلان تحديات أمام تبني هذه المنصات.

نظرة عامة على سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء في أمريكا الشمالية

يحتل سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء في أمريكا الشمالية مكانة رائدة عالميًا، بفضل البنية التحتية الرقمية المتطورة، وتوقعات المستهلكين العالية، والاعتماد المبكر على التقنيات الناشئة. وقد كانت المنطقة، وخاصةً الولايات المتحدة وكندا، رائدة في دمج أدوات الخدمة الذاتية الذكية، مثل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والمساعدين الافتراضيين، في مختلف القطاعات، بما في ذلك الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والاتصالات، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية.

تُولي المؤسسات في أمريكا الشمالية أولويةً لتحسين تجربة العملاء مع تحسين الكفاءة التشغيلية، مما دفع إلى نشر منصات الخدمة الذاتية السحابية وتطبيقات الجوال على نطاق واسع. كما يدعم انتشار استراتيجيات التفاعل متعدد القنوات دمج بوابات الخدمة الذاتية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وقواعد المعرفة وقنوات التواصل الاجتماعي. إضافةً إلى ذلك، ازداد الطلب على دعم العملاء الآلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بشكل ملحوظ في فترة ما بعد الجائحة، مما دفع المؤسسات إلى تطبيق أنظمة خدمة ذاتية آمنة وقابلة للتطوير.

نظرة عامة على سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء في أوروبا

يشهد سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء في أوروبا نموًا مطردًا، مدفوعًا بمبادرات التحول الرقمي، ولوائح خصوصية البيانات الصارمة (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات)، والطلب المتزايد على حلول تفاعل العملاء الشخصية والفعّالة. وتُعد دول مثل المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وهولندا من أبرز الدول التي تتبنى تقنيات الخدمة الذاتية في قطاعات رئيسية، بما في ذلك البنوك وتجارة التجزئة والرعاية الصحية والاتصالات.

تتزايد اعتماد الشركات الأوروبية على المساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي، وبوابات الخدمة الذاتية على الإنترنت، وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لتبسيط تفاعلات العملاء، وخفض تكاليف التشغيل، وتعزيز رضاهم. ويتجلى هذا التحول نحو التفاعل متعدد القنوات مع العملاء بشكل خاص في المنطقة، حيث تركز المؤسسات على التكامل السلس عبر تطبيقات الهاتف المحمول، والمواقع الإلكترونية، ومنصات التواصل الاجتماعي.

نظرة عامة على سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

يشهد سوق برمجيات الخدمة الذاتية للعملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ نموًا قويًا، مدفوعًا بالتحول الرقمي السريع، وتوسع انتشار الإنترنت، والاعتماد المتزايد على استراتيجيات تُركّز على الأجهزة المحمولة في الاقتصادات الناشئة والمتقدمة. وتتصدر دول مثل الصين والهند واليابان وكوريا الجنوبية وأستراليا الجهود في نشر حلول الخدمة الذاتية في قطاعات مثل الخدمات المصرفية والاتصالات وتجارة التجزئة والرعاية الصحية.

دفعت توقعات المستهلكين المتزايدة بدعم سريع ومتواصل الشركات في المنطقة إلى الاستثمار في روبوتات الدردشة، وبوابات الويب، وتطبيقات الخدمة الذاتية للهواتف المحمولة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وقد عزز ازدهار قطاع التجارة الإلكترونية، لا سيما في الهند وجنوب شرق آسيا، الطلب على منصات الخدمة الذاتية متعددة اللغات والقابلة للتطوير، والتي يمكنها التعامل مع أعداد كبيرة من العملاء بكفاءة.

نظرة عامة على سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء في أمريكا اللاتينية

يشهد سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء في أمريكا اللاتينية نموًا مطردًا، مدفوعًا بتزايد مبادرات التحول الرقمي في الاقتصادات الرئيسية مثل البرازيل والمكسيك والأرجنتين. وتعتمد الشركات في المنطقة بشكل متزايد برامج الخدمة الذاتية لتحسين تفاعل العملاء، وخفض التكاليف التشغيلية، وتعزيز كفاءة الخدمة، في ظل تزايد طلب المستهلكين على خيارات دعم أسرع وأكثر ملاءمة.

تُعدّ قطاعات التجزئة والبنوك والاتصالات من أبرز الجهات التي تتبنى حلول الخدمة الذاتية للعملاء، مستفيدةً من تقنيات مثل بوابات الخدمة الذاتية على الإنترنت، وتطبيقات الهواتف المحمولة، وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR). ويُسهّل انتشار الهواتف الذكية وشبكة الإنترنت استخدام منصات الخدمة الذاتية على نطاق أوسع، لا سيما بين المستهلكين الشباب المُلِمّين بالتكنولوجيا.

تكتسب نماذج النشر السحابية زخمًا متزايدًا بفضل قابليتها للتوسع وانخفاض تكاليفها الأولية، مما يُمكّن الشركات الصغيرة والمتوسطة من تطبيق قدرات الخدمة الذاتية المتقدمة دون الحاجة إلى استثمارات ضخمة في البنية التحتية. إضافةً إلى ذلك، تدمج الشركات بشكل متزايد روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي لتقديم دعم شخصي وفوريّ للعملاء.

نظرة عامة على سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء في الشرق الأوسط وأفريقيا

يشهد سوق برمجيات الخدمة الذاتية للعملاء في الشرق الأوسط وأفريقيا نموًا ديناميكيًا مدفوعًا بالتحول الرقمي السريع، وزيادة انتشار الإنترنت، والاعتماد المتزايد على التقنيات الذكية في الاقتصادات المتقدمة والناشئة في المنطقة. وتقود دول مثل الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وجنوب أفريقيا ومصر السوق باستثمارات قوية في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ومبادرات تطوير تجربة العملاء.

تُطبّق المؤسسات في قطاعات مثل البنوك والاتصالات والحكومة والرعاية الصحية حلولاً برمجية للخدمة الذاتية للعملاء بشكل متزايد لتعزيز تفاعلهم، وخفض تكاليف الخدمات، وتبسيط العمليات. وقد أدى تزايد الإقبال على القنوات الرقمية، والذي تسارعت وتيرة انتشاره بسبب جائحة كوفيد-19، إلى زيادة الطلب على بوابات الإنترنت، وتطبيقات الخدمة الذاتية للهواتف المحمولة، والمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي.

حصة سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء

إن صناعة برامج الخدمة الذاتية للعملاء يقودها في المقام الأول شركات راسخة، بما في ذلك:

• شركة Salesforce، Inc.
• شركة أوراكل
• شركة زينديسك
• شركة فريش ووركس
• شركة مايكروسوفت
• شركة فيرينت سيستمز
• شركة نوانس للاتصالات
• SAP SE
• شركة بي إم سي للبرمجيات
• شركة زوهو المحدودة
• شركة ServiceNow، المحدودة
• شركة بيجا سيستمز
• شركة كوجنيجي المحدودة
• شركة إي جين
• شركة كريتيف فيرتشوال المحدودة

أحدث التطورات في سوق برامج خدمة العملاء الذاتية

• في عام ٢٠٢٤، أطلقت Zendesk منصة خدمة ذاتية للعملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مصممة لتحسين الاستجابات الآلية والحلول التنبؤية للمشكلات، بهدف تعزيز رضا العملاء مع خفض تكاليف الدعم. في العام السابق، وسّعت Salesforce سحابة خدماتها من خلال دمج قدرات روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ودعم المساعد الصوتي، مما يتيح تجارب خدمة ذاتية سلسة ومخصصة عبر قنوات متعددة.
• في عام ٢٠٢٢، عززت مايكروسوفت منصة خدمة العملاء Dynamics 365 بميزات متقدمة للوكلاء الافتراضيين، ومعالجة مُحسّنة للغة الطبيعية، ودعم متعدد القنوات، مما مكّن الشركات من تقديم حلول خدمة ذاتية فعّالة. وفي عام ٢٠٢١، قدّمت Freshworks أدوات خدمة ذاتية مُحسّنة بالذكاء الاصطناعي، مثل الأسئلة الشائعة الذكية، والتحويل الآلي للتذاكر، لتقليل أوقات انتظار العملاء.

SKU-46075