Globaler Markt für Cloud-Field-Service-Management
Field Service Management ist ein System, das speziell für die Verwaltung und Überwachung der verschiedenen End-to-End-Services wie Rechnungsstellung, Abrechnung, Terminplanung, Disposition und mehr im Außendienst entwickelt wurde. Die Hauptfunktion besteht darin, die Produktivität und Leistung der Außendienstteams zu verbessern. Über eine geeignete Cloud-basierte Plattform können diese Aufgaben telefonisch verwaltet werden. Heute wird FSM häufig in verschiedenen Branchen eingesetzt, beispielsweise in der Abfallwirtschaft, Telekommunikation, im Transportwesen, der häuslichen Krankenpflege und anderen. Es ist sehr nützlich, da es die Koordination zwischen den Außendiensteinsätzen und Organisationen ermöglicht. Cloud-basierte Außendienstmanagementsysteme sind sehr hilfreich, da sie zeitnahe Updates bereitstellen und den Mitarbeitern helfen, effizient zu arbeiten. Der Einsatz von FSM-Software ist sehr vorteilhaft, da sie die Kraftstoffkosten senken, das Management verbessern, den ersten Auftragserfolg beschleunigen und die Dateneingabe und Abrechnung vereinfachen kann.
Den vollständigen Bericht finden Sie unter https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-cloud-field-service-management-market
Einige der Faktoren, die für das Wachstum dieses Marktes verantwortlich sind, sind die folgenden:
- Steigende Nachfrage nach IoT: Unternehmen nutzen heute Social-Media-Marketing, Digitalisierung und andere Ressourcen, um problemlos mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. IoT spielt in unserem Alltag eine wichtige Rolle. Mithilfe von IoT können elektronische Maschinen Daten mithilfe von IP/TCP problemlos über das Internet in die Cloud übertragen. IoT ist sowohl in der Industrie als auch im Alltag unverzichtbar geworden. Intelligente Sicherheitssysteme, intelligente Haushaltsgeräte, Smart-Home-Hubs, Fitness-Tracker, Schlaftracker und mehr gehören zu den gängigen IoT-Technologien, die wir täglich nutzen. Es erleichtert unser Leben, macht es intelligenter und gibt uns die volle Kontrolle über unser Leben. Auch für Unternehmen ist es von Vorteil, da es ihnen hilft, Arbeitskosten zu senken, die Servicebereitstellung zu verbessern und ihren Kunden einen besseren Service zu bieten.
- Steigende Nachfrage nach Produktivitätssteigerung und Kostensenkung: Field Service Management kann die Geschäftsabläufe verbessern. Der Einsatz von Field-Management-Services unterstützt Unternehmen bei der Umstellung auf digitale Prozesse und reduziert so unnötige Kosten für Lager, Drucker, Papier, Tintenpatronen und mehr. Dies trägt auch zur Produktivitätssteigerung bei, da sich Techniker nun stärker auf die Bereitstellung besserer Dienstleistungen und Lösungen für Kunden konzentrieren können, anstatt ihre Zeit mit dem Ausfüllen von Papierformularen zu verschwenden. Unternehmen haben heute erkannt, dass der papierlose Umstieg und der Einsatz geeigneter Software für ihr Unternehmen von Vorteil sind.
Der globale Markt für Cloud-Field-Service-Management ist nach Bereitstellungsmodell segmentiert, das wiederum in Public Cloud, Private Cloud und Hybrid Cloud unterteilt ist; der Typ ist in Lösungen und Services unterteilt. Das Lösungssegment ist weiter unterteilt in Terminplanung und Disposition, mobiles Field-Service-Management, Reporting und Analyse, Serviceprojektmanagement, Auftragsmanagement, Bestandsverwaltung, Garantiemanagement und Sonstiges. Das Lösungssegment ist zudem weiter unterteilt in Training, Ausbildung und Beratung, Integration und Migration, Support und Wartung und Sonstiges. Der globale Markt für Cloud-Field-Service-Management ist zudem nach Unternehmensgröße in Großunternehmen, kleine und mittelständische Unternehmen und vertikal in Fertigung, Transport und Logistik, Bau und Immobilien, Energie und Versorgung, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Einzelhandel und Konsumgüter, Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Telekommunikation, IT und Sonstiges unterteilt.
Einige der Markteinführungen sind die folgenden:
- Im August 2019 gab GE Digital die Übernahme von ServiceMax bekannt. Ziel ist es, die Vision des industriellen Internets zu erweitern und Kunden die Optimierung ihrer Anlagen und die Effizienz ihrer Außendienstprozesse zu ermöglichen. Die Übernahme ermöglicht dem Unternehmen den Ausbau seiner Gesamttechnologie und die Unterstützung der digitalen industriellen Transformation. Sie erweitert zudem den Kundenstamm und stärkt die Marktposition.
- Im Juli 2019 kündigte CSG die Einführung seines CSG Field Service Managements an. Dieses wurde speziell dafür entwickelt, Unternehmen die Integration ihres Außendienstmanagements in ihr Kundenerlebnis zu ermöglichen. Dieses neue Field Service Management bietet eine 360-Grad-Sicht auf ihre Außendienstaktivitäten. Hauptziel der Einführung ist es, den Kunden bessere Dienstleistungen zu bieten, damit sie ihre Produktivität steigern können.
„Laut Data Bridge Market Research wird der globale Markt für Cloud-Field-Service-Management im Prognosezeitraum von 2017 bis 2024 voraussichtlich mit einer gesunden jährlichen Wachstumsrate von 18,01 % wachsen.“
Zu den wichtigsten Akteuren auf dem globalen Markt für Cloud-Außendienstmanagement zählen Click Software, IBM Corporation, Infor, Microsoft, Oracle, Service Power, Service max, SAP SE, IFS, AB, Service Now, Salesforce.com, Inc., Acumatica, Inc., Astea International Inc. und andere.
Diese Technologie ist für Unternehmen sehr hilfreich, da sie die Möglichkeit bietet, Kundenservice, Verwaltungsdienste und andere Bereiche zu verfolgen. Sie sorgt für eine bessere Rechenschaftspflicht und eliminiert das Risiko von Verzögerungen. Diese Technologien werden heute in Branchen wie Bauwesen, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Transport und Logistik, Immobilien und anderen Bereichen eingesetzt. Dies schafft neue Chancen für diesen Markt.
