Der Markt für Contact-Center-Lösungen wird im Prognosezeitraum von 2020 bis 2027 voraussichtlich um 12,30 % wachsen und bis 2027 einen geschätzten Wert von 56,14 Milliarden US-Dollar erreichen. Faktoren wie der kontinuierliche Bedarf an der Ausstattung von Kommunikationscenter-Mitarbeitern aufgrund der enormen Abschreibungsströme und die Herausforderung, diese mit Altsystemen zu integrieren, werden den Markt einschränken.
Die Kundenverbandsverwaltung erlebt einen rasanten technologischen Fortschritt. Die Kombination aus Computerlernen und simulierten Geschäftsmethoden fördert die Geschäftsentwicklung und treibt so das Marktwachstum voran.
Marktszenario für Contact Center-Lösungen
Laut Data Bridge Market Research wächst der Markt für Contact-Center-Lösungen in Entwicklungsländern. Grund dafür ist die wachsende Zahl von Unternehmen weltweit, die sich auf die ganzheitliche Beratung ihrer Kunden konzentrieren. Die steigenden Anforderungen an die effektive Erfüllung der Kundenwünsche und die Implementierung eines präzisen Kundenservices fördern den Einsatz von Contact-Center -Software in Unternehmen. Darüber hinaus bietet die zunehmende Nutzung sozialer Medien durch Kunden Chancen für Marktwachstum.
Die Frage ist nun, auf welche Regionen sich Anbieter von Contact-Center-Lösungen konzentrieren sollten. Data Bridge Market Research prognostiziert, dass Nordamerika die einzige Region ist, die moderne Technologien wie Cloud-Programme und Big Data nutzt. Zudem besteht bei Unternehmen ein wachsender Bedarf, ihren Gesamtertrag durch Inbound- und Outbound-Optimierung im operativen Bereich zu steigern, was der guten Nachfrage in der Region entspricht.
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Marktentwicklungen für Contact Center-Lösungen
- Im Januar 2020 kündigte Upland Software die Einführung von Intelligent Capture an, einem System zur Automatisierung des kontinuierlichen Dokumenten-Workflow-Managements. Die Software ermöglicht es Kunden, Inhalte sicher zu verarbeiten, zu erfassen und bereitzustellen und bietet Entscheidungsträgern wichtige analytische Einblicke in den Lebenszyklus ihrer Dokumente – vom Zeitpunkt der Datenerfassung über die Workflow-Weiterleitung bis hin zur endgültigen Speicherung. Es handelt sich um eine cloudbasierte, mandantenfähige Lösung für Unternehmen, die sichere und schnelle Erfassungsfunktionen benötigen, um den wachsenden Anforderungen ihrer Unternehmen gerecht zu werden.
Umfang des Marktes für Contact Center-Lösungen
Contact-Center-Lösungen sind auf Länderbasis in die USA, Kanada und Mexiko in Nordamerika, Brasilien, Argentinien und den Rest von Südamerika als Teil von Südamerika, Deutschland, Italien, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Niederlande, Belgien, Schweiz, Türkei, Russland, den Rest von Europa in Europa, Japan, China, Indien, Südkorea, Australien, Singapur, Malaysia, Thailand, Indonesien, Philippinen, den Rest von Asien-Pazifik (APAC) im Asien-Pazifik (APAC), Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Südafrika, Ägypten, Israel, den Rest des Nahen Ostens und Afrikas (MEA) als Teil von Naher Osten und Afrika (MEA) segmentiert.
- Alle länderbezogenen Analysen des Contact Centers werden basierend auf maximaler Granularität in weitere Segmente unterteilt. Auf Grundlage der Lösung wurde der Markt für Contact-Center-Lösungen in Automatische Anrufverteilung (ACD), Anrufaufzeichnung, Computer-Telefonie-Integration (CTI), Kundenzusammenarbeit, Dialer (IVR), Reporting und Analyse, Personaloptimierung und Sonstiges unterteilt . Auf Grundlage der Dienste wurde der Markt für Contact-Center-Lösungen in Integration und Bereitstellung, Support und Wartung, Schulung und Beratung, Managed Services unterteilt. Auf Grundlage der Bereitstellung wurde der Markt für Contact-Center-Lösungen in gehostet und vor Ort unterteilt. Auf Grundlage des Unternehmens wurde der Markt für Contact-Center-Lösungen in Großunternehmen sowie kleine und mittlere Unternehmen (KMU) unterteilt. Auf Grundlage des Endbenutzers wurde der Markt für Contact-Center-Lösungen außerdem in Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Konsumgüter und Einzelhandel, Regierung, Gesundheitswesen , IT und Telekommunikation , Reisen und Gastgewerbe und Sonstiges unterteilt.
- Contact-Center-Lösungen ermöglichen Unternehmen die virtuelle Kundenkommunikation per Telefon, E-Mail oder über Social Media. Sie bieten Unternehmen zudem die Möglichkeit, sich schnell an veränderte Geschäftsanforderungen anzupassen. Dank dieser Vorteile ist die Nachfrage nach Contact-Center-Lösungen in den letzten Jahren gestiegen. Dies ermutigt Einzelhändler, neue Contact-Center-Lösungen einzuführen, um der wachsenden Nachfrage von Unternehmen gerecht zu werden.
Um mehr über den Bericht zu erfahren : https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-contact-center-solutions-market
Wichtige Hinweise zu den Branchentrends und Prognosen für den Markt für Contact Center-Lösungen bis 2027
- Marktgröße
- Neue Absatzmengen vermarkten
- Marktersatzverkaufsmengen
- Installierte Basis
- Markt nach Marken
- Marktverfahrensvolumina
- Marktproduktpreisanalyse
- Marktanteile in verschiedenen Regionen
- Aktuelle Entwicklungen für Marktkonkurrenten
- Marktkommende Anwendungen
- Studie zu Marktinnovatoren
Wichtige Marktkonkurrenten, die im Bericht behandelt werden
- 3CLogic,
- 8x8, Inc.,
- ALE International,
- IBM Corporation
- AT&T, BT
- Avaya Inc.
- Cisco Systems
- Megapath
- Centurylink
- Polycom
- Mitel Networks Corp
- Polycom
- RingCentral, Inc
- Datiert
- Sangoma
- Nextiva
- Oneconnect
- Ozonetel
- Bullseye Telecom
- TPX-Kommunikation
- Novolink Communications
Oben sind die wichtigsten Akteure aufgeführt, die im Bericht behandelt werden. Um mehr über die Anbieter von Contact-Center-Lösungen zu erfahren und eine umfassende Liste zu erhalten, kontaktieren Sie https://www.databridgemarketresearch.com/toc/?dbmr=global-contact-center-solutions-market
Forschungsmethodik des globalen Marktes für Contact Center-Lösungen
Die Datenerhebung und Basisjahresanalyse erfolgt mithilfe von Datenerfassungsmodulen mit großen Stichproben. Die Marktdaten werden mithilfe marktstatistischer und kohärenter Modelle analysiert und prognostiziert. Marktanteilsanalysen und Schlüsseltrendanalysen sind ebenfalls wichtige Erfolgsfaktoren des Marktberichts. Um mehr zu erfahren, fordern Sie bitte einen Analystenanruf an oder senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail.
Die wichtigste Forschungsmethode des DBMR-Forschungsteams ist die Datentriangulation. Diese umfasst Data Mining, die Analyse der Auswirkungen von Datenvariablen auf den Markt und die primäre Validierung durch Branchenexperten. Darüber hinaus umfassen die Datenmodelle ein Vendor Positioning Grid, eine Marktzeitlinienanalyse, einen Marktüberblick und -leitfaden, ein Company Positioning Grid, eine Unternehmensmarktanteilsanalyse, Messstandards, eine globale vs. regionale Analyse und eine Vendor-Share-Analyse. Um mehr über die Forschungsmethodik zu erfahren, kontaktieren Sie unsere Branchenexperten.
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