Das Angebot im Markt für Callcenter-Plattformen umfasst Software und Services. Die Plattformen bieten ein umfassendes Spektrum an Outbound-Dialern, Inbound-Voice, Web-Chat, Omni-Channel-Agenten, Social Media, E-Mail, Messaging und mehr. Dieses vielfältige Angebot und die Plattformen unterstreichen das Engagement der Branche, vielseitige Lösungen anzubieten, die den sich entwickelnden Anforderungen des Kundenservice über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg gerecht werden und ein nahtloses und integriertes Erlebnis für Unternehmen und ihre Kunden gewährleisten.
Den vollständigen Bericht finden Sie unter https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-call-center-platforms-market
Data Bridge Market Research analysiert, dass der globale Markt für Callcenter-Plattformen im Jahr 2021 einen Wert von 27.634,57 Millionen US-Dollar hatte und bis 2029 voraussichtlich einen Wert von 88.740,03 Millionen US-Dollar erreichen wird, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 15,70 % im Prognosezeitraum 2022–2029 entspricht. Treiber des Marktes für Callcenter-Plattformen ist der zunehmende Trend zur Automatisierung im Kundenservice. Unternehmen suchen nach funktionsreichen Plattformen, um Prozesse zu optimieren, die Effizienz zu steigern und die steigende Nachfrage nach automatisierten Lösungen zu erfüllen, die die allgemeine Kundenservice-Effektivität verbessern.
Wichtigste Ergebnisse der Studie
Der Fokus auf das Kundenerlebnis dürfte das Marktwachstum ankurbeln
Der Markttreiber für Callcenter-Plattformen ist der verstärkte Fokus auf das Kundenerlebnis. Unternehmen setzen vorrangig auf fortschrittliche Callcenter-Lösungen, um die Kundeninteraktion zu verbessern. Durch den Einsatz hochentwickelter Plattformen wollen Unternehmen einen nahtlosen, reaktionsschnellen und personalisierten Kundenservice gewährleisten. Dieser strategische Schwerpunkt spiegelt die Erkenntnis wider, dass ein positives Kundenerlebnis ein entscheidendes Differenzierungsmerkmal ist. Dies führt zum Einsatz fortschrittlicher Technologien, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden und die Gesamtzufriedenheit zu steigern.
Berichtsumfang und Marktsegmentierung
Berichtsmetrik
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Details
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Prognosezeitraum
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2022 bis 2029
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Basisjahr
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2021
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Historische Jahre
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2020 (Anpassbar auf 2014–2019)
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Quantitative Einheiten
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Umsatz in Millionen USD, Mengen in Einheiten, Preise in USD
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Abgedeckte Segmente
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Angebot (Software, Service), Plattform (Outbound Dialer, Inbound Voice, Web Chat, Omni Channel Agent, Social Media, E-Mail, Messaging, Sonstiges), Unternehmensgröße (Großunternehmen, kleine und mittlere Unternehmen), Bereitstellungsmodell (On-Premise, Hybrid, Cloud), Branche (IT und Telekommunikation, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Behörden, Reisen und Gastgewerbe, Transport und Logistik, Medien und Unterhaltung, Bildung, Fertigung, Energie- und Versorgungsunternehmen, Sonstiges)
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Abgedeckte Länder
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USA, Kanada und Mexiko in Nordamerika, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Schweiz, Belgien, Russland, Italien, Spanien, Türkei, Restliches Europa in Europa, China, Japan, Indien, Südkorea, Singapur, Malaysia, Australien, Thailand, Indonesien, Philippinen, Restlicher Asien-Pazifik-Raum (APAC) im Asien-Pazifik-Raum (APAC), Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Südafrika, Ägypten, Israel, Restlicher Naher Osten und Afrika (MEA) als Teil des Nahen Ostens und Afrikas (MEA), Brasilien, Argentinien und Restliches Südamerika als Teil von Südamerika.
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Abgedeckte Marktteilnehmer
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Oracle (USA), IBM (USA), RACKSPACE TECHNOLOGY (USA), Microsoft (USA), VMware, Inc. (USA), Dell Inc. (USA), Redcentric plc (Großbritannien), Google LLC (USA), Cisco Systems, Inc. (USA), Red Hat, Inc. (USA), Getronics (Niederlande), Hewlett Packard Enterprise Development LP (USA), CenturyLink (USA), NEC Corporation (Japan), Joyent, Inc (USA), AT&T Intellectual Property (USA), Citrix Systems, Inc. (USA) und NTT DATA Corporation (Japan)
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Im Bericht behandelte Datenpunkte
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Zusätzlich zu den Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario enthält der vom Data Bridge Market Research-Team kuratierte Marktbericht eine eingehende Expertenanalyse, Import-/Exportanalyse, Preisanalyse, Produktionsverbrauchsanalyse und PESTLE-Analyse.
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Segmentanalyse:
Der globale Markt für Callcenter-Plattformen ist nach Angebot, Plattform, Unternehmensgröße, Bereitstellungsmodell und Endbenutzerbranche segmentiert.
- Auf der Grundlage des Angebots ist der globale Markt für Call-Center-Plattformen in Software, Service
- Auf der Grundlage der Plattform ist der globale Markt für Callcenter-Plattformen in Outbound-Dialer, Inbound-Voice, Web-Chat, Omni-Channel-Agent, Social Media, E-Mail, Messaging und andere segmentiert.
- Auf der Grundlage der Unternehmensgröße ist der globale Markt für Callcenter-Plattformen in große, kleine und mittlere Unternehmen unterteilt.
- Auf der Grundlage des Bereitstellungsmodells ist der globale Markt für Callcenter-Plattformen in On-Premise, Hybrid, Cloud
- Auf der Grundlage der Endverbraucherbranche ist der globale Markt für Callcenter-Plattformen in IT und Telekommunikation, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Behörden, Reisen und Gastgewerbe, Transport und Logistik, Medien und Unterhaltung, Bildung, Fertigung, Energie und Versorgung sowie andere Branchen unterteilt.
Hauptakteure
Data Bridge Market Research erkennt die folgenden Unternehmen als Akteure auf dem globalen Markt für Callcenter-Plattformen an: Oracle (USA), IBM (USA), RACKSPACE TECHNOLOGY (USA), Microsoft (USA), VMware, Inc. (USA), Dell Inc. (USA), Redcentric plc (Großbritannien) und Google LLC (USA).
Marktentwicklungen
- Im Jahr 2023 stellte Amazon Web Services die Amazon EC2 P5 vor, eine Kooperation mit NVIDIA. Diese beschleunigte Computing-Plattform steht für eine mehrteilige Zusammenarbeit, die darauf abzielt, Kundeninteraktionen zu optimieren und die betriebliche Effizienz von Unternehmen zu steigern. Die Entwicklung demonstriert die Integration fortschrittlicher Technologien, um eine leistungsstarke Kommunikationsplattform zu schaffen und spiegelt das Engagement zur Verbesserung der allgemeinen Geschäftsleistung und des Kundenengagements wider.
- Im Jahr 2023 führte Avaya die Avaya Customer Experience Services (ACES) ein, die zuvor als Avaya Professional Services bekannt waren. Dieses neu konzipierte professionelle Dienstleistungsangebot integriert Cloud-, Digital- und KI-Technologien. Die überarbeitete Strategie zielt darauf ab, Kunden überlegene Geschäftsergebnisse zu liefern und spiegelt Avayas Engagement wider, fortschrittliche Technologien für ein verbessertes Kundenerlebnis und eine insgesamt höhere operative Leistung zu nutzen.
- Im Jahr 2023 stellte Alcatel-Lucent Enterprise RainbowTM Telephony für Microsoft Teams vor und führte damit ein Telefoniesystem der Enterprise-Klasse ein. Diese innovative Lösung zielt darauf ab, die Zusammenarbeit mit Kunden zu optimieren, indem alle Arbeitsabläufe auf einer einheitlichen Plattform zentralisiert werden. Die Integration mit Microsoft Teams steigert die Kommunikationseffizienz und bietet Unternehmen ein nahtloses und umfassendes Telefoniesystem für optimierte Zusammenarbeit und verbesserte Kundenbindung.
- Im Jahr 2023 erweiterte 8x8 seine XCaaS-Plattform mit bedeutenden Updates. Zu den Verbesserungen gehören erweiterte Contact-Center-Funktionen und administrative Verbesserungen. Zu den wichtigsten Neuerungen zählen eine außergewöhnliche Self-Service-Lösung mit konversationeller KI, verbesserte mobile Administrationsfunktionen und die Einführung einer Audit-Historie. Diese Upgrades spiegeln das Engagement von 8x8 wider, seinen Nutzern ein robusteres und umfassenderes Kommunikations- und Kollaborationserlebnis zu bieten.
Regionale Analyse
Geografisch betrachtet sind die im globalen Marktbericht für Callcenter-Plattformen abgedeckten Länder die USA, Kanada und Mexiko in Nordamerika, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, die Niederlande, die Schweiz, Belgien, Russland, Italien, Spanien, die Türkei, das übrige Europa in Europa, China, Japan, Indien, Südkorea, Singapur, Malaysia, Australien, Thailand, Indonesien, die Philippinen, der übrige asiatisch-pazifische Raum (APAC) in der Region Asien-Pazifik (APAC), Saudi-Arabien, die Vereinigten Arabischen Emirate, Südafrika, Ägypten, Israel, der übrige Nahe Osten und Afrika (MEA) als Teil des Nahen Ostens und Afrikas (MEA), Brasilien, Argentinien und der übrige Südamerika als Teil von Südamerika.
Laut Marktforschungsanalyse von Data Bridge:
Der asiatisch-pazifische Raum ist im Prognosezeitraum 2022–2029 die dominierende Region auf dem globalen Markt für Callcenter-Plattformen.
Der asiatisch-pazifische Raum dominiert den Markt für Callcenter-Plattformen aufgrund der zunehmenden Geschäftsautomatisierung, insbesondere im IT- und Finanzsektor. Die Region verzeichnet eine breite Akzeptanz von Callcenter-Software, da die Endverbraucherbranchen Automatisierungstechnologien nutzen. Dieser Trend spiegelt die zunehmende Nutzung effizienter Kommunikationstools wider, um Abläufe zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und die Gesamtproduktivität zu steigern. Damit positioniert sich der asiatisch-pazifische Raum als dominierende Kraft im Markt für Callcenter-Plattformen.
Europa wird voraussichtlich im Prognosezeitraum 2022-2029 den globalen Markt für Callcenter-Plattformen dominieren
Europa wird voraussichtlich den Markt für Callcenter-Plattformen dominieren. Dieses Wachstum wird durch den umfassenden Einsatz kognitiver Plattformen vorangetrieben, die die etablierte Infrastruktur der Region nutzen. Der zunehmende Einsatz fortschrittlicher Technologien im Kundenservice steigert die Betriebseffizienz und trägt dazu bei, dass Europa im Prognosezeitraum eine führende Rolle im sich entwickelnden Markt für Callcenter-Plattformen einnimmt.
Für detailliertere Informationen zum globalen Marktbericht für Callcenter-Plattformen klicken Sie hier – https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-call-center-platforms-market
