Globaler Markt für künstliche Intelligenz (KI) in Callcentern – Branchentrends und Prognose bis 2030

 Marktanalyse und Größe des Marktes für künstliche Intelligenz (KI) in Callcentern

Der steigende Bedarf an verbesserten Datenanalysefunktionen, um Kundenanfragen in Echtzeit zu bearbeiten und die Kundenbindung über soziale Medien zu erhöhen, wird die Nachfrage nach künstlicher Intelligenz (KI) in Callcentern ankurbeln . Unternehmen haben zudem erkannt, dass ein verbesserter Kundenservice die Rentabilität steigern kann. Daher setzen sie verstärkt auf KI in Callcentern, um den Kundenservice zu verbessern und so zum Wachstum des KI-Marktes beizutragen.

Data Bridge Market Research analysiert, dass der Markt für künstliche Intelligenz (KI) in Callcentern im Jahr 2022 einen Wert von 2294,22 Millionen US-Dollar hatte und bis 2030 voraussichtlich auf 7553,36 Millionen US-Dollar anwachsen wird, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 15,70 % im Prognosezeitraum entspricht. Neben Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario umfasst der von Data Bridge Market Research erstellte Marktbericht detaillierte Expertenanalysen, Import-/Exportanalysen, Preisanalysen, Produktions- und Verbrauchsanalysen sowie eine PESTEL-Analyse.

Marktumfang und Segmentierung des Marktes für künstliche Intelligenz (KI) in Callcentern

Marktdefinition

Künstliche Intelligenz (KI) im Callcenter bezeichnet eine spezielle Anwendung von KI zur Kundeninteraktion, die die Geschäftsprozesse optimiert. Kunden können ihre Anliegen selbstständig lösen, ohne dass geschulte Mitarbeiter mit ihnen kommunizieren müssen. Die KI schlägt basierend auf dem geschilderten Problem Lösungen vor. Sollten die Schwierigkeiten weiterhin bestehen, wird die Beschwerde an einen Mitarbeiter weitergeleitet.

Globaler Markt für künstliche Intelligenz (KI) in Callcentern

Fahrer

• Zunehmende Beliebtheit von Cloud-basierten Contact-Center-Lösungen

Die zunehmende Nutzung cloudbasierter Contact Center dürfte die Nachfrage nach künstlicher Intelligenz (KI) in Callcentern steigern und das Marktwachstum weiter beschleunigen. Agenten können dank cloudbasierter Technologien von jedem Ort aus in Echtzeit auf Kundendaten zugreifen. Darüber hinaus benötigen cloudbasierte KI-Lösungen für Callcenter keine festangestellten Mitarbeiter vor Ort; diese Technologie ermöglicht es Agenten, ortsunabhängig zu arbeiten. Anbieter von KI-Lösungen für Callcenter setzen auf eine funktionale Architektur, bei der die Verarbeitung der Endnutzerinfrastruktur auf zwei Standorte verteilt ist.

• Zunehmender Bedarf an der Automatisierung des Kundenservice

Führungskräfte im Kundenservice knüpfen engere Kundenbeziehungen, um langfristigen Mehrwert für Unternehmen zu schaffen. Laut einer Studie verbessern über 60 % der Branchen ihre Datenanalyse, was maßgeblich zu einem besseren Kundenerlebnis beiträgt. Dank künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) haben Unternehmen nun besseren Zugriff auf angepasste Kundendaten und können so die Kundenerfahrung optimieren. Beispielsweise kann KI in sozialen Medien Kunden schnell bei der Problemlösung unterstützen. Die Automatisierung von Geschäftsprozessen verbessert zudem die Gesamtleistung der Mitarbeiter und die Agilität des Unternehmens, indem sie verwertbare Daten für wertvolle Kundeneinblicke liefert.

Gelegenheiten

• Zunehmende Weiterentwicklung der Kundenbindung

Mit der zunehmenden Verbreitung von Plattformen wie Twitter, Facebook und WhatsApp hat die Reichweite sozialer Kanäle exponentiell zugenommen. So verzeichnete Facebook allein im April 2023 rund 3 Milliarden monatlich aktive Nutzer. Verbraucher nutzen diese Online-Plattformen, um Informationen zu finden und sich in Communities zu engagieren, um Probleme mit dem Kundenservice zu lösen. Sie vertrauen zunehmend auf soziale Medien, um sich über Unternehmen und Marken zu informieren, insbesondere Millennials und die jüngere Generation. Daher planen Unternehmen, soziale Kanäle gezielter zu nutzen, um die Kundenbindung zu stärken. Dies dürfte den Markt für künstliche Intelligenz (KI) in Callcentern beschleunigen und im Prognosezeitraum voraussichtlich zahlreiche neue Wachstumschancen eröffnen.

Fesseln

• Probleme im Zusammenhang mit Datenschutz und

Bedenken hinsichtlich Datensicherheit und Datenschutz sowie die Präferenz für Online-Chats gegenüber Chatbots zählen neben anderen Faktoren zu den Hauptgründen, die das Wachstum des Marktes für künstliche Intelligenz (KI) voraussichtlich hemmen werden. Der Mangel an unüberwachtem Lernen und qualifizierten Fachkräften dürfte den Markt für künstliche Intelligenz (KI) im Prognosezeitraum 2023–2030 vor Herausforderungen stellen.

Dieser Marktbericht zu künstlicher Intelligenz (KI) in Callcentern bietet detaillierte Informationen zu aktuellen Entwicklungen, Handelsbestimmungen, Import-Export-Analysen, Produktionsanalysen, Wertschöpfungskettenoptimierung, Marktanteilen, dem Einfluss nationaler und regionaler Marktteilnehmer, Chancen in Bezug auf neue Umsatzpotenziale, Änderungen der Marktregulierung, strategischen Wachstumsanalysen, Marktgröße, Marktwachstum nach Kategorien, Anwendungsnischen und Marktführerschaft, Produktzulassungen, Produkteinführungen, geografischen Expansionen und technologischen Innovationen. Für weitere Informationen zum Markt für künstliche Intelligenz (KI) in Callcentern kontaktieren Sie Data Bridge Market Research und fordern Sie ein Analysten-Briefing an. Unser Team unterstützt Sie bei fundierten Marktentscheidungen für Ihr Marktwachstum.

Auswirkungen von COVID-19 auf den Markt für künstliche Intelligenz (KI) in Callcentern

Der Ausbruch von COVID-19 wirkte sich positiv auf den Markt für künstliche Intelligenz (KI) in Callcentern aus. Das Anrufvolumen in Callcentern stieg während der Pandemie deutlich an. Laut Bericht verzeichneten KI-Systeme in Callcentern in der Anfangsphase der Pandemie über 300 % mehr Anrufe als üblich. IBM Watson Assistant konnte von Januar bis Dezember 2020 ein Wachstum von über 60 % bei den monatlich aktiven Nutzern verzeichnen. Dies veranlasste Unternehmen, in Software zu investieren, um die Effizienz wiederkehrender Aufgaben zu steigern und Prozesse zu automatisieren.

Aktuelle Entwicklung

• Im Januar 2023 gab Sprinklr seine Partnerschaft mit Google Cloud bekannt. Diese Partnerschaft wird Unternehmen dabei unterstützen, ihre Strategien für das Kundenerlebnismanagement neu zu gestalten. Darüber hinaus wird sie Sprinklr helfen, die Bekanntheit bei gemeinsamen Kunden zu steigern und die Markteinführungsstrategie zu beschleunigen.
• Im September 2021 ging Leidos eine Partnerschaft mit der Nuance Omnichannel Conversational AI Platform ein. Diese Partnerschaft trägt zur Verbesserung digitaler Lösungen für die Patientenkommunikation im Gesundheitswesen bei. Leidos entwickelt Lösungen auf Basis der KI-Technologie von Nuance, die Kunden bei der Optimierung von Behandlungsergebnissen, Versorgungsqualität und Kosten unterstützen, indem maßgeschneiderte Lösungen für die digitale Patientenkommunikation erstellt werden.

Globaler Markt für künstliche Intelligenz (KI) in Callcentern – Umfang

Der Markt für künstliche Intelligenz (KI) in Callcentern ist nach Komponenten, Anwendungen, Unternehmensgröße, Bereitstellungsmodus und Endnutzern segmentiert. Das Wachstum dieser Segmente ermöglicht die Analyse von Segmenten mit geringem Wachstum in der Branche und bietet Nutzern einen wertvollen Marktüberblick sowie Einblicke, die sie bei strategischen Entscheidungen zur Identifizierung zentraler Marktanwendungen unterstützen.

Komponente

• Lösungen
• Dienstleistungen

Anwendung

• Optimierung der Arbeitskräfte
• Vorausschauende Anrufweiterleitung
• Reiseorchestrierung
• Leistungsmanagement der Agenten
• Stimmungsanalyse
• Terminplanung

Organisationsgröße

• KMU
• Großunternehmen

Bereitstellungsmodus

• Wolke
• Vor Ort

Endverwendung

• BFSI
• Einzelhandel & E-Commerce
• Medien & Unterhaltung
• Gesundheitspflege
• IT & Telekommunikation
• Reise & Gastgewerbe

Marktanalyse/Einblicke in den Markt für künstliche Intelligenz (KI) in Callcentern

Der Markt für künstliche Intelligenz (KI) in Callcentern wird analysiert und Einblicke in die Marktgröße und Trends werden nach Land, Komponente, Anwendung, Unternehmensgröße, Bereitstellungsmodus und Endnutzer wie oben beschrieben bereitgestellt.

Die im Marktbericht für künstliche Intelligenz (KI) in Callcentern abgedeckten Länder sind: USA, Kanada und Mexiko in Nordamerika; Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Schweiz, Belgien, Russland, Italien, Spanien, Türkei und das übrige Europa in Europa; China, Japan, Indien, Südkorea, Singapur, Malaysia, Australien, Thailand, Indonesien, Philippinen und das übrige Asien-Pazifik (APAC) in der Region Asien-Pazifik (APAC); Saudi-Arabien, die Vereinigten Arabischen Emirate, Israel, Ägypten, Südafrika und das übrige Nahe Osten und Afrika (MEA) als Teil der Region Naher Osten und Afrika (MEA); Brasilien, Argentinien und das übrige Südamerika als Teil Südamerikas.

Nordamerika dominiert den Markt für künstliche Intelligenz (KI) in Callcentern aufgrund der zunehmenden Geschäftsautomatisierung in den Endanwenderbranchen. Die rasante technologische Entwicklung und die Präsenz globaler Anbieter in der Region werden das Marktwachstum voraussichtlich weiter ankurbeln.

Der asiatisch-pazifische Raum wird aufgrund des Wirtschaftswachstums in dieser Region im Prognosezeitraum 2023–2030 weiterhin die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate aufweisen. Die Präsenz bedeutender Marktteilnehmer und die steigenden Investitionen in Callcenter zur Bereitstellung effizienter Dienstleistungen in verschiedenen Branchen werden das Marktwachstum in der Region voraussichtlich weiter ankurbeln.

Der Länderteil des Berichts analysiert zudem die jeweiligen Markteinflussfaktoren und regulatorischen Änderungen, die sich auf aktuelle und zukünftige Marktentwicklungen auswirken. Datenpunkte wie die Analyse der vor- und nachgelagerten Wertschöpfungskette, technische Trends, die Fünf-Kräfte-Analyse nach Porter und Fallstudien dienen als Indikatoren für die Prognose des Marktszenarios in den einzelnen Ländern. Auch die Präsenz und Verfügbarkeit globaler Marken, die Herausforderungen durch starke oder schwache Konkurrenz lokaler und nationaler Marken sowie die Auswirkungen nationaler Zölle und Handelswege werden bei der Prognoseanalyse der Länderdaten berücksichtigt.   

Wettbewerbslandschaft und Marktanteilsanalyse für künstliche Intelligenz (KI) in Callcentern

Die Wettbewerbslandschaft des Marktes für künstliche Intelligenz (KI) in Callcentern bietet detaillierte Informationen zu den einzelnen Wettbewerbern. Diese umfassen Unternehmensübersicht, Finanzkennzahlen, Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, globale Präsenz, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Produkteinführungen, Produktportfolio und Anwendungsdominanz. Die genannten Daten beziehen sich ausschließlich auf die Aktivitäten der Unternehmen im Bereich KI für Callcenter.

Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt für künstliche Intelligenz (KI) in Callcentern gehören:

• Oracle (USA)
• IBM (USA)
• RACKSPARKTECHNOLOGIE, (USA)
• Microsoft (USA)
• VMware, Inc., (USA)
• Dell Inc., (USA)
• Redcentric plc (UK)
• Google LLC (USA)
• Cisco Systems, Inc. (USA)
• Red Hat, Inc. (USA)
• Getronics (Niederlande)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (USA)
• CenturyLink (USA)
• NEC Corporation (Japan)
• Joyent, Inc., (USA)
• AT&T Geistiges Eigentum (USA)
• Citrix Systems, Inc. (USA)
• NTT DATA Corporation (Japan)

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