Globaler Cloud-ITSM-Markt: Analysebericht zu Größe, Marktanteil und Trends – Branchenüberblick und Prognose bis 2032

Globale Cloud-ITSM-Marktgröße

• Der globale Cloud-ITSM-Markt hatte im Jahr 2024 ein Volumen von 9,01 Milliarden US-Dollar und soll bis 2032 voraussichtlich 32,51 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem CAGR von 17,40 % im Prognosezeitraum entspricht.
• Diese Marktexpansion wird vor allem durch die zunehmende digitale Transformation in Unternehmen vorangetrieben, wobei Organisationen Cloud-native Technologien nutzen, um die Betriebseffizienz und die Bereitstellung von IT-Diensten zu verbessern.
• Darüber hinaus positioniert sich Cloud-ITSM aufgrund der wachsenden Nachfrage nach automatisierten Arbeitsabläufen, verbesserter Benutzererfahrung und skalierbaren IT-Lösungen als wichtiger Wegbereiter für agile und belastbare Geschäftsmodelle und beschleunigt das Marktwachstum erheblich.

Globale Cloud-ITSM-Marktanalyse

• Cloud-ITSM, das IT-Service-Management-Lösungen über Cloud-Plattformen bereitstellt, wird aufgrund seiner Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und Fähigkeit, Remote-Arbeit und dezentrale IT-Umgebungen zu unterstützen, zu einem entscheidenden Faktor für die digitale Transformation in allen Branchen.
• Der Anstieg der Nachfrage nach Cloud-ITSM ist größtenteils auf den wachsenden Bedarf an rationalisierten IT-Abläufen, die zunehmende Nutzung von Cloud Computing und die Verlagerung hin zu automatisierten Servicebereitstellungsmodellen in modernen Unternehmen zurückzuführen.
• Nordamerika dominierte den Cloud-ITSM-Markt mit dem größten Umsatzanteil von 35,5 % im Jahr 2024, unterstützt durch die weit verbreitete Cloud-Nutzung, eine robuste IT-Infrastruktur und die starke Präsenz führender Dienstleister. Insbesondere in den USA ist eine beschleunigte Einführung in Sektoren wie BFSI, Gesundheitswesen und Telekommunikation zu verzeichnen.
• Der asiatisch-pazifische Raum wird im Prognosezeitraum voraussichtlich die am schnellsten wachsende Region im Cloud-ITSM-Markt sein, angetrieben durch die schnelle Digitalisierung, den Ausbau der Cloud-Infrastruktur und steigende IT-Investitionen von Unternehmen in Ländern wie China, Indien und Japan.
• Das Segment „Lösungen“ dominierte den Markt mit dem größten Umsatzanteil von 61,5 % im Jahr 2024, getrieben durch den wachsenden Bedarf an integrierten IT-Service-Management-Tools, die Funktionen wie Vorfallmanagement, Änderungsmanagement, Problemlösung und Service-Desk-Automatisierung bieten.

Berichtsumfang und globale Cloud-ITSM-Marktsegmentierung 

Globale Cloud-ITSM-Markttrends

Verbesserte Effizienz durch KI- und Automatisierungsintegration

• Ein bedeutender und sich beschleunigender Trend im globalen Cloud-ITSM-Markt ist die tiefe Integration von künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen (ML) und Automatisierungstechnologien in IT-Service-Management-Plattformen. Diese Konvergenz revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen IT-Services verwalten, indem sie die Effizienz steigert, den manuellen Arbeitsaufwand reduziert und eine vorausschauende Problemlösung ermöglicht.
  • So können beispielsweise die KI-gestützten virtuellen Agenten von ServiceNow routinemäßige Serviceanfragen und Vorfälle selbstständig lösen. Dadurch werden die Reaktionszeiten verbessert und IT-Mitarbeiter können sich auf komplexe Aufgaben konzentrieren. Ähnlich nutzt BMC Helix KI/ML, um proaktive Servicelösungen bereitzustellen und Anomalien automatisch zu erkennen, bevor sie sich auf Endbenutzer auswirken.
• KI-gesteuerte ITSM-Plattformen können aus historischen Daten lernen, um Muster zu erkennen, Ausfälle vorherzusagen und Korrekturmaßnahmen zu empfehlen. Beispielsweise ermöglicht die Einstein-KI von Salesforce selbstheilende Workflows und automatisiert die Ticketklassifizierung, -weiterleitung und -priorisierung, wodurch menschliche Eingriffe und die Fehlerquote deutlich reduziert werden.
• Diese Plattformen unterstützen außerdem die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und Sprachschnittstellen, sodass Benutzer über Tools wie Slack, Microsoft Teams oder Sprachassistenten in umgangssprachlicher Sprache mit Servicedesks interagieren können. Dies verbessert die Zugänglichkeit und die Benutzerzufriedenheit, insbesondere in verteilten oder hybriden Arbeitsumgebungen.
• Da Cloud-ITSM-Lösungen zunehmend in umfassendere Unternehmensökosysteme integriert werden – einschließlich Cloud-Infrastruktur, DevOps-Pipelines und Tools für die Remote-Zusammenarbeit – ermöglichen sie zentrale Transparenz und automatisierte Steuerung komplexer IT-Umgebungen. Dies ist der Schlüssel zur Erreichung digitaler Agilität und operativer Belastbarkeit.
• Die wachsende Nachfrage nach intelligenten, adaptiven und autonomen Service-Management-Lösungen beschleunigt die Innovation in der gesamten Branche. Unternehmen wie IBM, ServiceNow und Salesforce sind führend bei der Entwicklung von KI-gestützten ITSM-Plattformen der nächsten Generation, die auf die Bedürfnisse moderner Unternehmen zugeschnitten sind.

Globale Cloud-ITSM-Marktdynamik

Treiber

Wachsender Bedarf durch IT-Modernisierung und Trends zur Fernarbeit

• Die zunehmende Komplexität von IT-Infrastrukturen und die zunehmende Verlagerung hin zu Remote- und Hybrid-Arbeitsumgebungen sind wichtige Treiber für die branchenübergreifende Nachfrage nach Cloud-ITSM-Lösungen. Unternehmen stehen zunehmend unter Druck, eine nahtlose Bereitstellung von IT-Services sicherzustellen, Ausfallzeiten zu minimieren und die Geschäftskontinuität in einer digital geprägten Welt aufrechtzuerhalten.

  • So führte Atlassian im März 2024 KI-gestützte Verbesserungen für Jira Service Management ein, darunter prädiktives Ticket-Routing und Echtzeit-Sentimentanalyse, um die Servicequalität in verteilten Teams zu verbessern. Solche Innovationen helfen Unternehmen, IT-Abläufe effektiver zu verwalten und gleichzeitig Supportfunktionen global zu skalieren.
• Cloud-ITSM-Plattformen bieten erhebliche Vorteile wie zentrale Steuerung, Echtzeitanalysen, Fernzugriff und automatisierte Workflows und sind daher unverzichtbar für die Verwaltung heutiger verteilter und dynamischer IT-Umgebungen. Diese Funktionen unterstützen nicht nur interne IT-Teams, sondern auch kundenorientierte Serviceabläufe.
• Darüber hinaus führt die wachsende Bedeutung von Digital Experience Management (DEM) und Mitarbeiterzufriedenheit dazu, dass Unternehmen Cloud-ITSM-Plattformen einsetzen, die intuitive Benutzeroberflächen, Self-Service-Portale und KI-gestützte Supportfunktionen bieten. Diese Tools reduzieren den Benutzerfrust, steigern die Produktivität und senken die IT-Supportkosten.
• Die zunehmende Notwendigkeit, Branchenvorschriften einzuhalten, den Datenschutz zu gewährleisten und den steigenden Erwartungen an das Serviceniveau gerecht zu werden, beschleunigt die Einführung sicherer, skalierbarer und intelligenter Cloud-ITSM-Plattformen weiter, insbesondere in Sektoren wie dem Gesundheitswesen, BFSI und der Regierung.

Einschränkung/Herausforderung

Datenschutzbedenken und Integrationskomplexitäten

• Trotz starker Wachstumsaussichten steht der Cloud-ITSM-Markt vor erheblichen Herausforderungen – vor allem im Hinblick auf Datenschutz, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Integration in Altsysteme. Unternehmen zögern oft, sensible IT-Prozesse in die Cloud zu verlagern, da sie unbefugten Zugriff, Datenlecks oder die Nichteinhaltung von Datenschutzgesetzen befürchten.
  • In regulierten Branchen wie dem Finanz- und Gesundheitswesen ist es beispielsweise aufgrund strenger Datenschutzbestimmungen (wie DSGVO, HIPAA oder CCPA) für Cloud-ITSM-Anbieter unerlässlich, robuste Verschlüsselung, rollenbasierte Zugriffskontrollen und Prüfpfade anzubieten, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
• Eine weitere Herausforderung besteht in der Komplexität der Integration von Cloud-ITSM-Plattformen in bestehende On-Premise-Systeme oder Tools von Drittanbietern. In älteren IT-Umgebungen fehlen möglicherweise die erforderlichen APIs oder Standardisierungen, was die Cloud-Migration langsam, kostspielig und betrieblich riskant macht.
• Darüber hinaus zögern einige Unternehmen mit der Umstellung, da die anfänglichen Kosten für die Plattformmigration, die Umschulung der Mitarbeiter oder die Angst vor einer Abhängigkeit von einem bestimmten Anbieter zu hoch sind. Cloud-ITSM-Lösungen können zwar die langfristigen Betriebskosten senken, doch die anfänglichen Investitionen und der Ressourcenbedarf können kleinere Unternehmen oder Organisationen mit begrenztem IT-Budget abschrecken.
• Um diese Hindernisse zu überwinden, sind kontinuierliche Verbesserungen bei der Sicherheit, vereinfachte Integrationsrahmen, transparente Preismodelle und umfassende Unterstützung durch die Anbieter erforderlich, um Unternehmen durch die Cloud-Umstellung zu führen und eine nachhaltige Akzeptanz sicherzustellen.

Globaler Cloud-ITSM-Marktumfang

Der Markt ist nach Komponenten, Bereitstellungsmodus, Unternehmensgröße und Endbenutzer segmentiert.

• Nach Komponente

Der Cloud-ITSM-Markt ist nach Komponenten in Lösungen und Services unterteilt. Das Segment Lösungen dominierte den Markt mit dem größten Umsatzanteil von 61,5 % im Jahr 2024, angetrieben durch den wachsenden Bedarf an integrierten IT-Service-Management-Tools, die Funktionen wie Incident Management, Change Management, Problemlösung und Service Desk-Automatisierung bieten. Unternehmen setzen zunehmend auf Plattformen, die die IT-Transparenz verbessern, Arbeitsabläufe optimieren und eine kontinuierliche Servicebereitstellung in hybriden und Remote-Umgebungen gewährleisten. Cloudbasierte ITSM-Lösungen ermöglichen zudem Skalierbarkeit und zentrales Management und sind daher für Unternehmen jeder Größe attraktiv.

Das Segment Services wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate verzeichnen, da Unternehmen Beratungs-, Implementierungs- und Supportleistungen zur Optimierung ihrer ITSM-Implementierungen suchen. Managed Service Provider und IT-Berater spielen eine wichtige Rolle bei der Unterstützung von Unternehmen bei der Cloud-Umstellung, der Anpassung von ITSM-Lösungen und der Sicherstellung einer kontinuierlichen Wertschöpfung durch Cloud-basierte Tools.

• Nach Bereitstellungsmodus

Basierend auf dem Bereitstellungsmodus wird der Cloud-ITSM-Markt in Public Cloud, Private Cloud und Hybrid Cloud unterteilt. Das Segment Public Cloud hatte im Jahr 2024 mit 54,3 % den größten Marktanteil, was auf seine Kosteneffizienz, Skalierbarkeit und einfache Implementierung zurückzuführen ist. Insbesondere kleine und mittlere Unternehmen (KMU) bevorzugen Public-Cloud-Bereitstellungen, um die anfänglichen Infrastrukturkosten zu senken und von der schnellen Bereitstellung von ITSM-Tools zu profitieren. Große Cloud-Anbieter wie AWS, Azure und Google Cloud treiben das Wachstum durch nahtlose Integrationsmöglichkeiten und robuste Serviceangebote voran.

Das Hybrid-Cloud-Segment wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate verzeichnen, da Unternehmen zunehmend nach einem Gleichgewicht zwischen Flexibilität und Kontrolle suchen. Hybrid-Cloud-Modelle ermöglichen es Unternehmen, sensible Daten vor Ort zu speichern und gleichzeitig die Skalierbarkeit öffentlicher Cloud-Dienste zu nutzen. Dieses Modell ist besonders attraktiv für stark regulierte Branchen wie das Gesundheitswesen und den Finanz- und Versicherungssektor, in denen Datensicherheit und Compliance oberste Priorität haben.

• Nach Unternehmensgröße

Basierend auf der Unternehmensgröße ist der Cloud-ITSM-Markt in Großunternehmen sowie kleine und mittlere Unternehmen (KMU) segmentiert. Das Segment der Großunternehmen dominierte den Markt mit einem Umsatzanteil von 66,8 % im Jahr 2024, was auf ihre komplexen IT-Infrastrukturen, hohe Serviceanfragen und den größeren Bedarf an maßgeschneiderten ITSM-Lösungen zurückzuführen ist. Diese Unternehmen benötigen häufig robuste Plattformen mit KI-gesteuerter Automatisierung, abteilungsübergreifender Integration und unternehmensweiter Sicherheit, um umfangreiche IT-Operationen effizient zu verwalten.

Das KMU-Segment wird im Prognosezeitraum voraussichtlich das höchste CAGR-Wachstum verzeichnen, angetrieben durch die zunehmende Verfügbarkeit kostengünstiger, skalierbarer Cloud-ITSM-Lösungen, die speziell auf kleinere IT-Teams zugeschnitten sind. Viele KMU befinden sich in der digitalen Transformation und setzen auf Cloud-native Lösungen, um ihre operative Flexibilität zu verbessern und den IT-Aufwand zu senken. Die Nachfrage nach intuitiven, wartungsarmen und schnell einsatzbereiten Plattformen beschleunigt die Einführung von Cloud-ITSM in kleineren Unternehmen verschiedener Branchen.

• Nach Endbenutzer

Der Cloud-ITSM-Markt ist nach Endnutzern in die Bereiche IT & Telekommunikation, BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel, öffentliche Verwaltung, Fertigung und Sonstige unterteilt. Der IT- und Telekommunikationssektor dominierte den Markt im Jahr 2024 mit einem Marktanteil von 28,4 %, was auf die Abhängigkeit des Sektors von robusten IT-Infrastrukturen, hohe Ticketvolumina und die Notwendigkeit einer kontinuierlichen Serviceverfügbarkeit zurückzuführen ist. Cloud-ITSM-Tools sind entscheidend für die Gewährleistung der SLA-Konformität, proaktives Vorfallmanagement und eine nahtlose Servicebereitstellung in dieser schnelllebigen Branche.

Das Gesundheitswesen wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate verzeichnen, angetrieben durch die steigenden Investitionen des Sektors in digitale Infrastruktur, Datensicherheit und Servicekontinuität. Während Gesundheitsdienstleister ihre IT-Systeme modernisieren, bieten Cloud-ITSM-Plattformen effiziente Lösungen für die Verwaltung von Supportanfragen, die Einhaltung von Vorschriften und die Verbesserung des digitalen Erlebnisses für Patienten und interne Mitarbeiter. Darüber hinaus hat die COVID-19-Pandemie die digitale Transformation im Gesundheitswesen beschleunigt und die Nachfrage weiter angekurbelt.

Globale regionale Analyse des Cloud-ITSM-Marktes

• Nordamerika dominierte den Cloud-ITSM-Markt mit dem größten Umsatzanteil von 35,5 % im Jahr 2024, angetrieben durch die schnelle Einführung von Cloud-Technologien, Initiativen zur digitalen Transformation und eine starke Nachfrage nach skalierbaren IT-Service-Management-Lösungen in allen Branchen.
• Organisationen in der Region legen Wert auf Automatisierung, Agilität und Ausfallsicherheit im IT-Betrieb, was zu einer weit verbreiteten Bereitstellung von Cloud-ITSM-Plattformen führt, die Remote-Arbeit, Self-Service-Funktionen und Echtzeitanalysen unterstützen.
• Diese starke Marktpräsenz wird durch die hohe Konzentration großer Cloud-ITSM-Anbieter wie ServiceNow, BMC und IBM sowie eine ausgereifte IT-Infrastruktur und regulatorische Rahmenbedingungen, die die Cloud-Nutzung begünstigen, zusätzlich unterstützt. Nordamerikanische Unternehmen, insbesondere in Branchen wie BFSI, IT & Telekommunikation sowie Gesundheitswesen, investieren aktiv in KI-gestützte Service-Management-Tools und treiben so das anhaltende Wachstum in der Region voran.

Einblicke in den US-Cloud-ITSM-Markt

Der US-amerikanische Cloud-ITSM-Markt erzielte 2024 mit 79,5 % den größten Umsatzanteil in Nordamerika. Dies ist auf die hohe Cloud-Akzeptanz, eine ausgereifte IT-Infrastruktur und einen starken Fokus auf die digitale Transformation zurückzuführen. Unternehmen aller Branchen, insbesondere in den Bereichen Finanzwesen, Gesundheit und Technologie, nutzen zunehmend Cloud-ITSM-Plattformen, um ihre Servicebereitstellung zu verbessern, Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen. Die Nachfrage nach KI-gestützten Service-Management-Tools, Self-Service-Portalen und Remote-IT-Operationen steigt, insbesondere im Zuge hybrider Arbeitsmodelle. Führende Anbieter wie ServiceNow, IBM und Salesforce dominieren weiterhin die Marktlandschaft und treiben das Marktwachstum weiter voran.

Einblicke in den europäischen Cloud-ITSM-Markt

Der europäische Cloud-ITSM-Markt wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer stetigen jährlichen Wachstumsrate wachsen, unterstützt durch strenge Datenschutzbestimmungen (wie die DSGVO) und den zunehmenden Fokus auf digitale Reife. Europäische Unternehmen setzen auf Cloud-ITSM-Lösungen, um die Bereitstellung von IT-Services zu optimieren und gleichzeitig Compliance und Datensouveränität zu gewährleisten. Die Region verzeichnet eine starke Nachfrage in Branchen wie Behörden, Einzelhandel und Fertigung, wo Cloud-ITSM-Plattformen eine zentrale IT-Steuerung und kosteneffiziente Abläufe ermöglichen. Steigende Investitionen in KI, Analytik und Cybersicherheit unterstützen zudem den Wandel hin zu cloudbasiertem IT-Service-Management in der gesamten Region.

Einblicke in den britischen Cloud-ITSM-Markt

Der britische Cloud-ITSM-Markt wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer deutlichen jährlichen Wachstumsrate wachsen. Dies ist auf die starke Fokussierung auf digitale öffentliche Dienste, Cloud-First-Regierungsrichtlinien und ein etabliertes IT-Ökosystem für Unternehmen zurückzuführen. Unternehmen wechseln zunehmend von Altsystemen zu agilen, Cloud-basierten ITSM-Plattformen, um Betriebskosten zu senken und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Der Finanzdienstleistungs- und Gesundheitssektor trägt maßgeblich zu diesem Wachstum bei und konzentriert sich auf automatisiertes Compliance-Tracking, sichere IT-Servicebereitstellung und verbesserten Kundensupport. Die zunehmende Cyber-Bedrohungen und die zunehmende Remote-Arbeitskultur beschleunigen die Cloud-ITSM-Investitionen in Großbritannien zusätzlich.

Cloud ITSM Markteinblicke in Deutschland

Der deutsche Cloud-ITSM-Markt wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer beträchtlichen jährlichen Wachstumsrate wachsen, unterstützt durch den Schwerpunkt des Landes auf digitale Transformation, Datenschutz und Betriebseffizienz. Deutsche Unternehmen, insbesondere aus der Automobil-, Industrie- und Regierungsbranche, setzen Cloud-ITSM-Plattformen ein, um ihren IT-Betrieb zu optimieren und sich an die sich entwickelnden Compliance-Anforderungen anzupassen. Die Nachfrage nach lokalisierten Rechenzentren, skalierbarer Cloud-Infrastruktur und KI-gesteuerter Automatisierung steigt rasant. Als eine der größten Volkswirtschaften Europas fördert Deutschlands strategische Ausrichtung auf Industrie 4.0 und intelligente Fertigung auch die ITSM-Einführung in der gesamten Unternehmenslandschaft.

Einblicke in den Cloud-ITSM-Markt im asiatisch-pazifischen Raum

Der Cloud-ITSM-Markt im asiatisch-pazifischen Raum wird von 2025 bis 2032 voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 25,2 % wachsen. Begünstigt werden dies durch die rasante Digitalisierung, die zunehmende Cloud-Nutzung und einen Anstieg der IT-Investitionen in Ländern wie China, Indien, Japan und Südkorea. Unternehmen in der Region nutzen Cloud-ITSM-Plattformen, um die wachsende IT-Komplexität zu bewältigen, verteilte Teams zu unterstützen und den Betriebsaufwand zu senken. Regierungsinitiativen zur Förderung von Smart Cities, digitaler Governance und der Nutzung öffentlicher Clouds beschleunigen das Marktwachstum zusätzlich. Darüber hinaus erweitert der Aufstieg lokaler Cloud-Anbieter und kostengünstiger Lösungen den Zugang zu ITSM-Tools für KMU.

Einblicke in den Cloud-ITSM-Markt in Japan

Der japanische Cloud-ITSM-Markt wächst stetig, angetrieben durch die fortschrittliche technologische Infrastruktur des Landes, den starken Fokus auf Cybersicherheit und die zunehmende Nutzung cloudbasierter IT-Prozesse im öffentlichen und privaten Sektor. Unternehmen nutzen Cloud-ITSM-Plattformen, um komplexe Serviceumgebungen zu verwalten, die Serviceverfügbarkeit sicherzustellen und die Integration mit anderen digitalen Systemen wie ERP und CRM zu ermöglichen. Japans Schwerpunkt auf Automatisierung, KI-Integration und Service-Exzellenz entspricht den Möglichkeiten moderner ITSM-Tools, insbesondere in den Bereichen Telekommunikation, Automobil und Gesundheitswesen.

Einblicke in den Cloud-ITSM-Markt in China

Der chinesische Cloud-ITSM-Markt erzielte 2024 den größten Umsatzanteil im asiatisch-pazifischen Raum. Beflügelt durch die rasante industrielle Digitalisierung des Landes, das starke Cloud-Ökosystem und die steigende Unternehmensnachfrage nach intelligentem IT-Service-Management. Der Markt profitiert von der massiven staatlichen Förderung von Cloud Computing und intelligenter Infrastruktur sowie der Präsenz führender nationaler Cloud-Anbieter wie Alibaba Cloud und Huawei Cloud. Unternehmen, insbesondere in den Bereichen Fertigung, Finanzen und Bildung, setzen zunehmend auf Cloud-ITSM-Plattformen für Fernüberwachung, Automatisierung und Compliance. Der Trend zu zentralisierter IT-Governance und Kosteneffizienz sorgt für eine deutliche Marktdynamik.

Globaler Cloud-ITSM-Marktanteil

Die Cloud-ITSM-Branche wird hauptsächlich von etablierten Unternehmen angeführt, darunter:

• IBM (USA)
• SAP (Deutschland)
• BMC Software (USA)
• SysAid (Israel)
• Micro Focus (Großbritannien)
• Zoho (Indien)
• Salesforce (USA)
• Atlassian (Australien)
• ManageEngine (Indien)
• ServiceNow (USA)
• Cherwell Software (USA)
• Freshservice (Indien)
• Oracle (USA)
• Ivanti (USA)

Was sind die jüngsten Entwicklungen auf dem globalen Cloud-ITSM-Markt?

• Im April 2023 brachte ServiceNow, ein weltweit führendes Unternehmen im IT-Service-Management, eine neue KI-gestützte ITSM-Plattformerweiterung auf den Markt, die komplexe Arbeitsabläufe automatisieren und die Lösungszeiten von Vorfällen verkürzen soll. Dieses strategische Update soll Unternehmen dabei unterstützen, die digitale Transformation durch die Integration KI-gestützter Erkenntnisse und prädiktiver Analysen in ihre IT-Abläufe zu beschleunigen. Durch den Einsatz fortschrittlicher Automatisierung stärkt ServiceNow seine Führungsposition im sich schnell entwickelnden globalen Cloud-ITSM-Markt.
• Im März 2023 kündigte BMC Software die Veröffentlichung seiner Cloud-nativen ITSM-Suite an, die speziell auf Hybrid- und Multi-Cloud-Umgebungen zugeschnitten ist. Die neue Plattform verbessert Skalierbarkeit, Sicherheit und Echtzeit-Serviceüberwachung und ist damit ideal für große Unternehmen, die in die Cloud migrieren. Diese Innovation unterstreicht BMCs Engagement für flexible und robuste ITSM-Lösungen, die den vielfältigen Anforderungen moderner IT-Infrastrukturen gerecht werden.
• Im März 2023 implementierte IBM erfolgreich eine umfassende Cloud-ITSM-Lösung für einen großen europäischen Telekommunikationsanbieter. Ziel war es, das Servicemanagement zu optimieren und das Kundenerlebnis durch KI-gesteuerte Automatisierung und erweiterte Analysen zu verbessern. Diese Implementierung unterstreicht IBMs Fokus auf die Bereitstellung skalierbarer, sicherer und intelligenter ITSM-Plattformen, die die digitale Transformation in wichtigen Branchen unterstützen.
• Im Februar 2023 gab Freshservice, ein führender ITSM-Anbieter, eine strategische Partnerschaft mit einem führenden Cloud-Infrastrukturunternehmen bekannt, um seine IT-Service-Management-Tools mit fortschrittlichen Cloud-Monitoring- und Sicherheitsplattformen zu integrieren. Diese Zusammenarbeit soll Unternehmen, die Cloud-First-Strategien verfolgen, ein nahtloses IT-Betriebsmanagement ermöglichen und die Präsenz von Freshservice auf dem globalen Cloud-ITSM-Markt weiter stärken.
• Im Januar 2023 stellte Ivanti auf dem Gartner IT Symposium seine neuesten ITSM-Automatisierungsfunktionen vor, darunter verbessertes KI-basiertes Problemmanagement und selbstheilende Workflows. Die neuen Funktionen ermöglichen es Unternehmen, Ausfallzeiten zu reduzieren, IT-Ressourcen zu optimieren und schnellere Servicelösungen bereitzustellen. Ivantis Innovation spiegelt das anhaltende Engagement wider, KI und Automatisierung zu nutzen, um das IT-Servicemanagement weltweit zu transformieren.

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