Globaler Marktbericht zur intelligenten Prozessautomatisierung mit virtuellen Agenten, Größe, Marktanteil und Trends – Branchenüberblick und Prognose bis 2032

Globale Marktgröße für intelligente Prozessautomatisierung mit virtuellen Agenten

• Der globale Markt für intelligente Prozessautomatisierung mithilfe virtueller Agenten hatte im Jahr 2024 einen Wert von 17,35 Milliarden US-Dollar und soll bis 2032 voraussichtlich 47,44 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem CAGR von 13,40 % im Prognosezeitraum entspricht.
• Die Marktexpansion wird vor allem durch die zunehmende Einführung KI-gestützter virtueller Agenten in allen Branchen vorangetrieben, um die Kundenbindung zu verbessern, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und die Betriebseffizienz zu steigern.
• Darüber hinaus treibt die steigende Nachfrage nach fortschrittlichen, skalierbaren und kostengünstigen Automatisierungslösungen in Sektoren wie BFSI, Gesundheitswesen und Einzelhandel den Einsatz intelligenter Prozessautomatisierung voran und beschleunigt so das Marktwachstum.

Globale Marktanalyse für intelligente Prozessautomatisierung mit virtuellen Agenten

• Virtuelle Agenten, die KI und maschinelles Lernen nutzen, um Kundeninteraktionen und Geschäftsprozesse zu automatisieren, werden in zahlreichen Branchen, darunter Finanz- und Sicherheitsdienste, Gesundheitswesen und Einzelhandel, zu unverzichtbaren Werkzeugen, da sie das Benutzererlebnis verbessern, Betriebskosten senken und rund um die Uhr Support bieten können.
• Die zunehmende Akzeptanz von Initiativen zur digitalen Transformation, die steigende Nachfrage nach personalisiertem Kundenservice und der Bedarf an effizienten, skalierbaren Automatisierungslösungen sind die Haupttreiber des Marktwachstums für virtuelle Agenten.
• Nordamerika war führend auf dem Markt für intelligente Prozessautomatisierung durch virtuelle Agenten und hatte im Jahr 2024 mit 35,5 % den größten Umsatzanteil. Dies wurde durch die frühzeitige Einführung von KI, erhebliche Investitionen in Automatisierungstechnologien und ein starkes Ökosystem von Technologieanbietern unterstützt. Die USA verzeichneten aufgrund der Integration virtueller Agenten in den Kundenservice und IT-Betrieb ein robustes Wachstum.
• Der asiatisch-pazifische Raum wird im Prognosezeitraum voraussichtlich die am schnellsten wachsende Region sein, angetrieben durch die schnelle Digitalisierung, den Ausbau der IT-Infrastruktur und steigende Investitionen in KI-gesteuerte Automatisierungslösungen in Schwellenländern wie China und Indien.
• Das Segment Lösungen dominierte den Markt mit einem Umsatzanteil von rund 60 % im Jahr 2024, angetrieben durch den zunehmenden Einsatz fortschrittlicher KI-gestützter virtueller Agentenplattformen, die die Automatisierung von Kundeninteraktionen und internen Arbeitsabläufen ermöglichen.

Berichtsumfang und globale Marktsegmentierung für intelligente Prozessautomatisierung mit virtuellen Agenten       

Globale Markttrends für virtuelle Agenten und intelligente Prozessautomatisierung

Verbesserter Komfort durch KI und Sprachintegration

• Ein bedeutender und sich beschleunigender Trend im globalen Markt für intelligente Prozessautomatisierung mit virtuellen Agenten ist die stärkere Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und beliebten sprachgesteuerten Ökosystemen wie Amazon Alexa, Google Assistant und Apple Siri. Diese Konvergenz erhöht den Benutzerkomfort erheblich und optimiert Geschäftsabläufe durch freihändige, natürlichsprachliche Interaktionen.
  • Beispielsweise unterstützen virtuelle Agentenplattformen wie IBM Watson Assistant und Google Dialogflow jetzt Sprachbefehle über mehrere Geräte hinweg, sodass Benutzer über einfache mündliche Anweisungen mit automatisierten Systemen interagieren können, was die Zugänglichkeit und das Engagement verbessert.
• Die KI-Integration in virtuelle Agenten ermöglicht erweiterte Funktionen wie natürliches Sprachverständnis, prädiktive Analysen und personalisierte Interaktionen basierend auf dem Nutzerverhalten. Plattformen wie Kore.ai nutzen KI beispielsweise, um Antworten dynamisch anzupassen und kontextbezogene Unterstützung zu bieten. Dies steigert die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz. Darüber hinaus ermöglicht die Sprachsteuerung den Nutzern die Automatisierung von Arbeitsabläufen und den Abruf von Informationen ohne manuelle Eingaben, was die Produktivität steigert.
• Die nahtlose Integration virtueller Agenten mit digitalen Assistenten und Unternehmensplattformen erleichtert die zentrale Verwaltung von Kundeninteraktionen, IT-Services und internen Arbeitsabläufen. Über einheitliche Schnittstellen können Unternehmen mehrere Automatisierungsprozesse koordinieren und so eine einheitliche und effiziente Betriebsumgebung schaffen.
• Dieser Trend zu intelligenteren, intuitiveren und vernetzten virtuellen Agentenlösungen definiert die Erwartungen von Benutzern und Unternehmen an automatisierte Unterstützung neu. Daher entwickeln Unternehmen wie Nuance Communications KI-gestützte virtuelle Agenten mit verbesserter Spracherkennung, mehrsprachiger Unterstützung und nahtloser Integration mit Sprachassistenten wie Amazon Alexa und Google Assistant.
• Die Nachfrage nach virtuellen Agenten, die eine nahtlose Integration von KI und Sprachsteuerung bieten, wächst in verschiedenen Branchen rasant, da Unternehmen Wert auf ein verbessertes Kundenerlebnis, betriebliche Effizienz und skalierbare Automatisierungslösungen legen.

Globale Marktdynamik für intelligente Prozessautomatisierung mit virtuellen Agenten

Treiber

 Wachsender Bedarf aufgrund steigender Nachfrage nach Automatisierung und verbessertem Kundenerlebnis

• Die steigende Nachfrage nach Automatisierung von Geschäftsprozessen, kombiniert mit dem zunehmenden Fokus auf die Bereitstellung verbesserter Kundenerlebnisse, ist ein Hauptgrund für die zunehmende Einführung virtueller Agenten und intelligenter Prozessautomatisierungslösungen (IPA).
  • So kündigte IBM im Juli 2024 Verbesserungen seiner Watson Assistant-Plattform an. Diese integrierte erweiterte KI-Funktionen soll die Reaktionsfähigkeit virtueller Agenten verbessern und komplexe Arbeitsabläufe automatisieren. Solche Initiativen wichtiger Akteure dürften das Marktwachstum im Bereich der intelligenten Prozessautomatisierung im Prognosezeitraum vorantreiben.
• Da Unternehmen bestrebt sind, ihre Betriebskosten zu senken und ihre Effizienz zu verbessern, bieten virtuelle Agenten Funktionen wie Kundensupport rund um die Uhr, natürliche Sprachverarbeitung und nahtlose Integration mit Backend-Systemen und stellen damit eine skalierbare Alternative zu herkömmlichen Kundendienstmodellen dar.
• Darüber hinaus erhöhen der Wandel hin zur digitalen Transformation und die Zunahme von Remote-Arbeitsmodellen den Bedarf an intelligenten Automatisierungstools, die sich wiederholende Aufgaben bewältigen, Arbeitsabläufe optimieren und die Produktivität der Mitarbeiter steigern können.
• Der Komfort automatisierter Abfragelösungen, personalisierter Kundeninteraktionen und Echtzeit-Datenanalysen sind Schlüsselfaktoren für die Akzeptanz in verschiedenen Branchen, darunter Banken, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Telekommunikation. Darüber hinaus ermöglicht die Verfügbarkeit von Low-Code-/No-Code-Plattformen Unternehmen den Einsatz virtueller Agenten mit minimalem technischen Fachwissen, was die Marktexpansion weiter beschleunigt.

Einschränkung/Herausforderung

Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Integrationskomplexität

• Wachsende Bedenken hinsichtlich Datenschutz und -sicherheit bei KI-gestützten Automatisierungstools, einschließlich virtueller Agenten, stellen eine große Herausforderung für eine breite Marktakzeptanz dar. Da diese Systeme sensible Kundeninformationen und geschäftskritische Prozesse verarbeiten, wecken Risiken im Zusammenhang mit Datenverletzungen und -missbrauch bei Unternehmen Befürchtungen.
  • Beispielsweise haben spektakuläre Datenschutzvorfälle und gesetzliche Compliance-Anforderungen wie die DSGVO einige Unternehmen vorsichtig gemacht, was den vollständigen Einsatz virtueller Agenten im kundenorientierten und internen Betrieb angeht.
• Die Bewältigung dieser Herausforderungen erfordert robuste Datenverschlüsselung, sichere Zugriffskontrollen und die Einhaltung regionaler Datenschutzgesetze. Unternehmen wie UiPath und Automation Anywhere betonen ihr Engagement für Sicherheit und Compliance in ihren Lösungen, um das Vertrauen ihrer Kunden zu gewinnen. Darüber hinaus kann die Komplexität der Integration virtueller Agenten in bestehende Altsysteme und unterschiedliche Datenquellen eine erhebliche Hürde für Unternehmen darstellen, insbesondere für solche mit veralteter Infrastruktur.
• Die relativ hohen Implementierungs- und Wartungskosten intelligenter Prozessautomatisierungslösungen können auch kleinere Unternehmen oder preisbewusste Organisationen von der Einführung abhalten. Obwohl Cloud- und Abonnementmodelle diese Technologien zugänglicher machen, bleiben die wahrgenommenen Kostenbarrieren bestehen.
• Die Überwindung dieser Hürden durch verbesserte Sicherheitsrahmen, optimierte Integrationsfunktionen und kostengünstige Bereitstellungsoptionen wird für ein nachhaltiges Wachstum auf dem globalen Markt für intelligente Prozessautomatisierung mithilfe virtueller Agenten von entscheidender Bedeutung sein.

Globaler Markt für intelligente Prozessautomatisierung mit virtuellen Agenten

Der Markt ist nach Komponenten, Bereitstellung, Unternehmensgröße, Technologie, Branche und Anwendung segmentiert.

• Nach Komponente

Der Markt für intelligente Prozessautomatisierung mit virtuellen Agenten ist nach Komponenten in Lösungen und Services unterteilt. Das Segment Lösungen dominierte den Markt mit einem Umsatzanteil von rund 60 % im Jahr 2024, angetrieben durch den zunehmenden Einsatz fortschrittlicher KI-gestützter virtueller Agentenplattformen, die die Automatisierung von Kundeninteraktionen und internen Arbeitsabläufen ermöglichen. Lösungen wie Konversations-KI, Chatbots und automatisierte Workflow-Engines sind für Unternehmen, die ihre Betriebseffizienz und Kundenbindung steigern möchten, von entscheidender Bedeutung.

Das Dienstleistungssegment wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von rund 24 % verzeichnen. Dieses Wachstum wird durch die steigende Nachfrage nach Beratungs-, Integrations-, Anpassungs- und Wartungsdienstleistungen vorangetrieben, da Unternehmen fachkundige Unterstützung bei der Implementierung und Optimierung maßgeschneiderter IPA-Lösungen benötigen. Die zunehmende Komplexität von Automatisierungsimplementierungen und der Bedarf an kontinuierlicher Unterstützung sind wichtige Treiber für die Akzeptanz von Diensten in verschiedenen Branchen.

• Nach Bereitstellung

Basierend auf der Bereitstellung wird der Markt in On-Premise- und Cloud-basierte Lösungen unterteilt. Das Segment Cloud-basierte Bereitstellung hielt im Jahr 2024 mit rund 65 % den größten Marktanteil und profitiert von der Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und dem einfachen Zugriff, den es Unternehmen jeder Größe bietet. Cloud-basierte virtuelle Agenten ermöglichen nahtlose Updates, die Integration mit anderen Cloud-Diensten und eine schnelle Bereitstellung und sind daher für Unternehmen in der digitalen Transformation äußerst attraktiv.

Das On-Premise-Segment wird voraussichtlich zwischen 2025 und 2032 mit rund 22 % die höchste Wachstumsrate verzeichnen. Dies ist vor allem auf Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit, der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und der Präferenz großer Unternehmen und regulierter Branchen zurückzuführen, sensible Daten in ihrer eigenen Infrastruktur zu speichern. Da hybride Bereitstellungsmodelle an Bedeutung gewinnen, werden sich beide Bereitstellungsarten parallel weiterentwickeln.

• Nach Unternehmensgröße

Der Markt ist nach Unternehmensgröße in Großunternehmen sowie mittlere und kleine Unternehmen (KMU) segmentiert. Großunternehmen dominierten den Markt im Jahr 2024 mit einem Umsatzanteil von fast 70 %, was auf ihre höheren Automatisierungsbudgets, komplexen Betriebsabläufe und den Fokus auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch fortschrittliche, KI-gesteuerte virtuelle Agenten zurückzuführen ist. Große Unternehmen weisen aufgrund der Skalierbarkeit und Integrationsfähigkeit von IPA-Lösungen in ihre bestehende IT-Infrastruktur tendenziell auch eine höhere Akzeptanz auf.

Das Segment der mittleren und kleinen Unternehmen wird voraussichtlich zwischen 2025 und 2032 mit rund 26 % die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate verzeichnen. Dies ist auf die zunehmende Verfügbarkeit erschwinglicher, benutzerfreundlicher virtueller Agentenplattformen und das wachsende Bewusstsein der KMU für die Vorteile der Prozessautomatisierung hinsichtlich Kostensenkung und Produktivitätssteigerung zurückzuführen, was zu einer breiteren Akzeptanz in diesem Segment führt.

• Nach Technologie

Das Technologiesegment umfasst NLP, maschinelles und tiefes Lernen, neuronale Netzwerke, virtuelle Agenten, Mini-Bots und RPA, Computer Vision und mehr. Natural Language Processing (NLP) dominierte den Markt im Jahr 2024 mit einem Marktanteil von rund 35 %. Dies ist auf seine entscheidende Rolle bei der Ermöglichung von Konversations-KI-Funktionen zurückzuführen, die die Fähigkeit virtueller Agenten fördern, menschliche Sprache effektiv zu verstehen und darauf zu reagieren. Die Fortschritte von NLP verbessern das Benutzererlebnis direkt und machen es zu einer Eckpfeilertechnologie in IPA-Lösungen.

Das Segment, das zwischen 2025 und 2032 voraussichtlich das schnellste Wachstum verzeichnen wird, ist Machine Learning und Deep Learning mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von rund 28 %. Dies ist auf steigende Investitionen in die KI-Forschung und die zunehmende Anwendung dieser Technologien für prädiktive Analysen, die Automatisierung von Entscheidungsprozessen und die kontinuierliche Verbesserung der Leistung virtueller Agenten in allen Branchen zurückzuführen.

• Nach Vertikal

Die vertikale Segmentierung umfasst BFSI, Telekommunikation und IT, Transport und Logistik, Medien und Unterhaltung, Einzelhandel und E-Commerce, Fertigung, Gesundheitswesen und Biowissenschaften und andere. Der BFSI-Sektor hatte im Jahr 2024 mit rund 30 % den größten Umsatzanteil, angetrieben durch den dringenden Bedarf an der Automatisierung von Kundensupport, Betrugserkennung, Compliance-Überwachung und komplexen Backend-Prozessen im Bank- und Versicherungswesen.

Der Schwerpunkt auf digitalem Kundenerlebnis und betrieblicher Effizienz stärkt die Führungsposition von BFSI. Der Einzelhandels- und E-Commerce-Bereich wird voraussichtlich die höchste Wachstumsrate erzielen, mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von fast 27 % im Prognosezeitraum. Dieser Aufschwung ist auf die zunehmende Nutzung virtueller Agenten für personalisierte Kundeninteraktionen, Auftragsmanagement und nahtlosen Omnichannel-Support zurückzuführen, die in einem hart umkämpften und sich schnell entwickelnden Markt von entscheidender Bedeutung sind.

• Nach Anwendung

Der Markt ist nach Anwendung in IT-Betrieb, Geschäftsprozessautomatisierung, Anwendungsmanagement, Content-Management, Sicherheit und andere segmentiert. Die Geschäftsprozessautomatisierung dominierte den Markt im Jahr 2024 und machte etwa 40 % des Umsatzanteils aus. Dies liegt daran, dass Unternehmen virtuelle Agenten nutzen, um sich wiederholende und regelbasierte Aufgaben zu rationalisieren, die Effizienz der Arbeitsabläufe zu verbessern und menschliche Fehler in mehreren Geschäftsfunktionen zu reduzieren.

Sicherheitsanwendungen entwickeln sich zu einem rasant wachsenden Segment. Von 2025 bis 2032 wird mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von fast 25 % gerechnet. Grund dafür ist der steigende Bedarf an automatisierter Bedrohungserkennung, Betrugsprävention und Compliance-Management. Angesichts zunehmender Cybersicherheitsbedrohungen setzen Unternehmen zunehmend KI-gestützte Automatisierungstools ein, um ihre Sicherheitslage zu verbessern.

Globale regionale Analyse des Marktes für virtuelle Agenten für intelligente Prozessautomatisierung

• Nordamerika dominierte den globalen Markt für intelligente Prozessautomatisierung mithilfe virtueller Agenten mit dem größten Umsatzanteil von 35,5 % im Jahr 2024, was auf die weit verbreitete Einführung von KI-Technologien und starke Investitionen in Initiativen zur digitalen Transformation in allen Unternehmen zurückzuführen ist.
• Für Unternehmen in der Region stehen die Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Senkung der Betriebskosten und die Verbesserung der Arbeitsablaufeffizienz im Vordergrund. Dies hat den Einsatz virtueller Agenten und intelligenter Automatisierungslösungen in Sektoren wie BFSI, Gesundheitswesen und IT beschleunigt.
• Diese starke Nachfrage wird durch eine fortschrittliche IT-Infrastruktur, einen hohen Grad an technologischer Reife und ein günstiges regulatorisches Umfeld, das Innovationen fördert, zusätzlich unterstützt. Darüber hinaus tragen die Präsenz führender Marktteilnehmer und die kontinuierliche Weiterentwicklung von KI- und NLP-Technologien zur dominanten Stellung Nordamerikas bei und machen das Land zu einem Schlüsselmarkt für virtuelle Agenten und intelligente Prozessautomatisierung weltweit.

Markteinblicke für virtuelle Agenten zur intelligenten Prozessautomatisierung in den USA

Der US-Markt für intelligente Prozessautomatisierung virtueller Agenten erzielte 2024 mit 79 % den größten Umsatzanteil in Nordamerika, angetrieben durch schnelle Initiativen zur digitalen Transformation in Branchen wie Finanzwesen, Gesundheitswesen und IT. Unternehmen setzen zunehmend auf Automatisierung, um das Kundenerlebnis und die Betriebseffizienz zu verbessern, was die Nachfrage nach KI-gestützten virtuellen Agenten ankurbelt. Die zunehmende Nutzung cloudbasierter IPA-Lösungen sowie die Integration virtueller Agenten in CRM- und ERP-Systeme treiben das Marktwachstum weiter voran. Darüber hinaus sind die Betonung der Befähigung von Remote-Mitarbeitern sowie Fortschritte in der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) und im maschinellen Lernen wichtige Faktoren, die die Akzeptanz beschleunigen.

Europa Virtuelle Agenten Intelligente Prozessautomatisierung Markteinblick

Der europäische Markt für virtuelle Agenten (IPA) wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer starken jährlichen Wachstumsrate wachsen. Dies ist auf strenge Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO und die steigende Nachfrage nach intelligenter Automatisierung im Bank-, Telekommunikations- und öffentlichen Sektor zurückzuführen. Der Schwerpunkt der Region auf digitalen Innovationen und kundenorientierten Dienstleistungen fördert die breite Akzeptanz virtueller Agenten. Steigende Investitionen in KI- und Automatisierungstechnologien sowie die Zunahme intelligenter Regierungsinitiativen und digitaler Unternehmen treiben die Marktexpansion in den Bereichen Wohnen, Gewerbe und Industrie voran.

Markteinblicke für virtuelle Agenten im Vereinigten Königreich für intelligente Prozessautomatisierung

Der britische Markt für virtuelle Agenten (IPA) wird voraussichtlich deutlich wachsen, unterstützt durch den Fokus des Landes auf KI-Einführung und Automatisierung im Kundenservice und Backoffice. Wachsende Bedenken hinsichtlich Betriebseffizienz und Kundenbindung ermutigen Unternehmen, virtuelle Agenten in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Gesundheitswesen einzusetzen. Die ausgereifte IT-Infrastruktur und die starke Unterstützung für KI-Startups fördern das Marktwachstum zusätzlich, wobei Cloud-basierte Lösungen schnell an Bedeutung gewinnen.

Deutschland Virtuelle Agenten Intelligente Prozessautomatisierung Markteinblick

Der deutsche Markt für virtuelle Agenten (IPA) wird voraussichtlich stetig wachsen, angetrieben durch die starke industrielle Basis des Landes und den Fokus auf Industrie 4.0-Initiativen. Unternehmen nutzen virtuelle Agenten, um Fertigungsprozesse, IT-Abläufe und Kundeninteraktionen zu optimieren. Deutschlands Engagement für Datensicherheit und Datenschutz prägt die Einführung sicherer, konformer Automatisierungslösungen. Darüber hinaus unterstützt die Integration in bestehende Enterprise-Resource-Planning- und CRM-Systeme das Wachstum in kommerziellen und staatlichen Branchen.

Markteinblicke für intelligente Prozessautomatisierung im asiatisch-pazifischen Raum mit virtuellen Agenten

Der IPA-Markt für virtuelle Agenten im asiatisch-pazifischen Raum wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 26 % verzeichnen. Begünstigt werden diese Entwicklungen durch die rasante Digitalisierung, steigende IT-Investitionen und die zunehmende Nachfrage nach KI-gestützter Kundenbindung in Ländern wie China, Indien, Japan und Australien. Regierungsinitiativen zur Förderung von Smart Cities sowie der Ausbau der IT- und Telekommunikationsbranche treiben die Akzeptanz voran. Das wachsende Startup-Ökosystem der Region und die Verfügbarkeit kostengünstiger Cloud-basierter IPA-Lösungen machen virtuelle Agenten sowohl für KMU als auch für Großunternehmen zugänglich.

Markteinblicke für virtuelle Agenten und intelligente Prozessautomatisierung in Japan

Der japanische Markt für virtuelle Agenten (IPA) gewinnt aufgrund der fortschrittlichen Technologielandschaft des Landes und der starken Betonung der Automatisierung in der Fertigungs- und Dienstleistungsbranche an Dynamik. Die alternde Bevölkerung und der Arbeitskräftemangel beschleunigen den Einsatz virtueller Agenten zur Verbesserung der Betriebseffizienz und des Kundensupports. Darüber hinaus verbessert Japans Fokus auf die Integration von KI mit Robotik und IoT die Fähigkeiten virtueller Agenten und unterstützt das Wachstum im Gesundheitswesen, im Einzelhandel und in der IT-Branche.

Markteinblicke für intelligente Prozessautomatisierung mit virtuellen Agenten in China

China hatte 2024 den größten Marktanteil im asiatisch-pazifischen Raum, getrieben durch die rasante Urbanisierung, den Ausbau der digitalen Infrastruktur und die staatliche Förderung von KI-Innovationen. Die große Unternehmenslandschaft des Landes, darunter der Finanz- und Versicherungssektor, der Einzelhandel und die Telekommunikationsbranche, setzt zunehmend auf virtuelle Agenten, um Kundenservice und interne Arbeitsabläufe zu optimieren. Darüber hinaus treiben die zunehmende Verbreitung von Cloud-Computing- und KI-Startups sowie wettbewerbsfähige Preise das Marktwachstum voran und positionieren China als zentrale Drehscheibe für intelligente Prozessautomatisierungslösungen mit virtuellen Agenten.

Globaler Marktanteil für intelligente Prozessautomatisierung mit virtuellen Agenten

Die Branche der intelligenten Prozessautomatisierung mit virtuellen Agenten wird hauptsächlich von etablierten Unternehmen angeführt, darunter:

• HCL Technologies Limited (Indien)
• Pegasystems Inc. (USA)          
• Glücklichste Köpfe (Indien)
• Cognizant (USA)
• Tech Mahindra Limited (Indien)
• Blue Prism Limited (Großbritannien)
• Xerox Corporation (USA)
• Wipro (Indien)
• CGI Inc. (Kanada)
• Infosys Limited (Indien)
• ExlService Holdings, Inc. (USA)
• Accenture (Irland)
• UiPath (USA)
• Tata Consultancy Services Limited (Indien)

Was sind die jüngsten Entwicklungen auf dem globalen Markt für intelligente Prozessautomatisierung mit virtuellen Agenten?

• Im April 2023 kündigte die IBM Corporation die Einführung ihrer neuen Watson Virtual Agent-Plattform in Südafrika an. Ziel ist es, den Kundenservice branchenübergreifend mit KI-gesteuerten Konversationsagenten zu transformieren. Diese Initiative unterstreicht IBMs Engagement für skalierbare und intelligente Automatisierungslösungen, die auf die regionalen Marktanforderungen zugeschnitten sind. Durch die Nutzung seiner globalen KI-Expertise stärkt IBM seine Präsenz im schnell wachsenden Markt für virtuelle Agenten und intelligente Prozessautomatisierung.
• Im März 2023 stellte Nuance Communications, ein führender Anbieter von Konversations-KI, seinen neuesten virtuellen Assistenten vor, der speziell für das Gesundheitswesen und den Finanzdienstleistungsbereich entwickelt wurde. Die Lösung konzentriert sich auf die Verbesserung der Patienteneinbindung und die Optimierung der Kundeninteraktionen bei gleichzeitiger Einhaltung der Branchenvorschriften. Die Innovation von Nuance unterstreicht das Engagement des Unternehmens für die Weiterentwicklung der KI-gestützten Automatisierung komplexer Unternehmensabläufe.
• Im März 2023 stellte Microsoft seine Azure AI Virtual Agent-Lösung im Rahmen der Initiative „Smart Bengaluru“ erfolgreich bereit, die darauf abzielt, die städtische Dienstleistungserbringung und das Bürgerengagement zu verbessern. Die Implementierung integriert fortschrittliche Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinellem Lernen, um staatliche Dienste zu unterstützen und die Betriebseffizienz zu verbessern. Dies spiegelt Microsofts Fokus auf Smart-City-Technologien und intelligente Automatisierung wider.
• Im Februar 2023 ging UiPath eine Partnerschaft mit dem Europäischen Bankenverband ein, um einen auf die Finanzdienstleistungsbranche zugeschnittenen Marktplatz für virtuelle Agenten zu starten. Diese Zusammenarbeit soll die Einführung KI-gestützter virtueller Assistenten erleichtern, die Routineaufgaben automatisieren und das Kundenerlebnis verbessern. Damit unterstreicht UiPath seine führende Rolle bei der Förderung intelligenter Automatisierung in regulierten Sektoren.
• Im Januar 2023 stellte ServiceNow auf der Knowledge 2023-Konferenz das Tool „Virtual Agent Designer“ vor. Damit können Unternehmen maßgeschneiderte, KI-gestützte virtuelle Assistenten ohne aufwändige Programmierung erstellen. Diese Plattformerweiterung spiegelt das Engagement von ServiceNow für die Demokratisierung der Automatisierungstechnologie wider und ermöglicht es Unternehmen, ihr IT-Servicemanagement und ihren Kundensupport durch intelligente virtuelle Agenten zu verbessern.

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