Mercado global de gestión de servicios de campo en la nube
La gestión de servicios de campo es un sistema especialmente diseñado para gestionar y supervisar los diferentes servicios de extremo a extremo, como la facturación, la programación, el despacho y otros en un servicio de campo. Su función principal es mejorar la productividad y el rendimiento de los equipos de servicio de campo. A través de una plataforma adecuada basada en la nube, se pueden gestionar estas tareas a través del teléfono. Hoy en día, FSM se utiliza ampliamente en diferentes industrias, como la gestión de residuos, las telecomunicaciones, el transporte, la atención médica domiciliaria y otras. Son muy beneficiosos ya que crean coordinación entre las operaciones de campo y las organizaciones. Los sistemas de gestión de campo basados en la nube son muy útiles ya que tienen la capacidad de proporcionar las actualizaciones oportunas y también ayudan a los funcionarios a trabajar eficientemente. El uso del software FSM es muy beneficioso ya que puede reducir el costo del combustible, mejorar la gestión, acelerar el éxito del primer trabajo y mejorar la entrada de datos y la contabilidad.
Acceda al informe completo en https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-cloud-field-service-management-market
Algunos de los factores responsables del crecimiento de este mercado son los siguientes:
- Creciente demanda del IoT: Hoy en día, las empresas utilizan el marketing en redes sociales, la digitalización y otros recursos para conectar fácilmente con sus clientes. El IoT desempeña un papel fundamental en nuestra vida diaria. Gracias al IoT, las máquinas electrónicas pueden transferir datos fácilmente a la nube a través de internet mediante IP/TCP. El IoT se ha convertido en un componente esencial tanto para fines industriales como cotidianos. Sistemas de seguridad inteligentes, electrodomésticos inteligentes, centros de control del hogar inteligente, monitores de actividad física, monitores de sueño, entre otros, son algunos de los productos comunes del IoT que utilizamos a diario. Nos ayuda a simplificar nuestra vida, hacerla más inteligente y brindarnos un control total sobre ella. También beneficia a las empresas, ya que les permite reducir los costes laborales, mejorar la prestación de servicios y ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
- Creciente demanda de mejorar la productividad operativa y reducir los costos operativos: La gestión de servicios de campo puede optimizar las operaciones comerciales. El uso de servicios de campo ayuda a la empresa a migrar a operaciones digitales, lo que reduce los gastos innecesarios asociados con el almacenamiento físico, la impresora, el papel, los cartuchos de tinta, etc. También contribuye a mejorar la productividad, ya que los técnicos ahora se centran más en brindar mejores servicios y soluciones a los clientes en lugar de perder tiempo rellenando formularios en papel. Hoy en día, las empresas han comprendido que la eliminación del papel y el uso de software adecuado serán beneficiosos para el negocio.
El mercado global de gestión de servicios de campo en la nube se segmenta según el modelo de implementación, que a su vez se divide en nube pública, nube privada y nube híbrida. El tipo se segmenta en soluciones y servicios. El segmento de soluciones se subdivide en programación y despacho, gestión de servicios de campo móviles, informes y análisis, gestión de proyectos de servicio, gestión de órdenes de trabajo, gestión de inventario, gestión de garantías, entre otros. El segmento de soluciones también se subdivide en capacitación, formación y consultoría, integración y migración, soporte y mantenimiento, entre otros. El mercado global de gestión de servicios de campo en la nube también se segmenta según el tamaño de la organización en grandes empresas, pymes y verticales en manufactura, transporte y logística, construcción e inmobiliario, energía y servicios públicos, salud y ciencias de la vida, comercio minorista y bienes de consumo, banca, servicios financieros, seguros, telecomunicaciones, TI, entre otros.
Algunos de los lanzamientos en el mercado son los siguientes:
- En agosto de 2019, GE Digital anunció la adquisición de ServiceMax para ampliar su visión del Internet Industrial, permitiendo a sus clientes optimizar sus activos y aumentar la eficiencia de sus procesos de servicio en campo. Esta adquisición ayudará a la compañía a expandir su tecnología global y le permitirá impulsar la transformación digital industrial. Asimismo, aumentará su cartera de clientes y fortalecerá su posición en el mercado.
- En julio de 2019, CSG anunció el lanzamiento de su Gestión de Servicios de Campo, especialmente diseñada para que las empresas integren la gestión de sus servicios de campo con la experiencia del cliente. Esta nueva gestión ofrece una visión integral de sus operaciones de campo. El objetivo principal del lanzamiento es brindar mejores servicios a los clientes para que puedan aumentar su productividad.
Según Data Bridge Market Research, se prevé que el mercado global de gestión de servicios de campo en la nube crezca a una CAGR saludable del 18,01 % durante el período de pronóstico de 2017 a 2024.
Algunos de los principales actores del mercado global de gestión de servicios de campo en la nube son Click Software, IBM Corporation, Infor, Microsoft, Oracle, Service Power, Service max, SAP SE, IFS, AB, Service Now, Salesforce.com, Inc., Acumatica, Inc., Astea International Inc. y otros.
Esta tecnología es muy útil para las empresas, ya que les permite realizar un seguimiento de los servicios al cliente, administrativos y otros. Proporciona una mejor rendición de cuentas y elimina la posibilidad de retrasos. Hoy en día, estas tecnologías se utilizan ampliamente en sectores como la construcción, la salud, los servicios financieros, el transporte y la logística, el sector inmobiliario, entre otros. Este factor genera nuevas oportunidades para este mercado.
