Se pronostica que el mercado de soluciones para centros de contacto crecerá un 12,30 % en el período de pronóstico de 2020 a 2027 hasta un valor estimado de USD 56,14 mil millones para 2027 con factores como el requisito continuo de equipar a los representantes del centro de comunicaciones debido al enorme flujo de depreciación y el desafío de combinarse con acuerdos heredados que actuarán como restricción para el mercado.
La administración de asociaciones de clientes está experimentando un avance tecnológico creciente. La combinación del aprendizaje automático y los métodos de negocio simulados está impulsando la germinación de empresas y, por lo tanto, el crecimiento del mercado.
Escenario del mercado de soluciones para centros de contacto
Según Data Bridge Market Research, el mercado de soluciones para centros de contacto en las regiones en desarrollo está experimentando un crecimiento debido al creciente número de empresas en todo el mundo que han comenzado a enfocarse en brindar una experiencia integral a sus clientes. En consecuencia, la creciente demanda de satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes e implementar prácticas de consumo precisas está impulsando la implementación de software para centros de contacto . Además, el auge del uso de las redes sociales por parte de los clientes representará una oportunidad para el crecimiento del mercado.
Ahora bien, la pregunta es ¿a qué regiones deberían dirigirse las empresas de soluciones para centros de contacto? Data Bridge Market Research prevé que Norteamérica cuenta con el servicio exclusivo de utilizar tecnologías modernas, como programas en la nube y computación de big data, y existe una creciente necesidad entre las empresas de mejorar su rendimiento general mediante la optimización de las operaciones entrantes y salientes, lo cual satisface la alta demanda en la región.
Para obtener más análisis sobre el mercado de soluciones para centros de contacto, solicite una reunión informativa con nuestros analistas https://www.databridgemarketresearch.com/speak-to-analyst/?dbmr=global-contact-center-solutions-market
Desarrollo del mercado de soluciones para centros de contacto
- En enero de 2020, Upland Software anunció el lanzamiento de Intelligent Capture, un sistema que automatiza la gestión continua del flujo de trabajo documental. Este software permite a los clientes procesar, capturar y entregar el contenido de forma segura, a la vez que proporciona información analítica clave a los responsables de la toma de decisiones sobre el ciclo de vida de sus documentos, desde el momento en que se obtienen los datos, durante el enrutamiento del flujo de trabajo y hasta su almacenamiento final. Se trata de una solución multiusuario basada en la nube para empresas que buscan capacidades de captura seguras y rápidas que satisfagan las crecientes necesidades de las empresas.
Alcance del mercado de soluciones para centros de contacto
Las soluciones del centro de contacto están segmentadas por países en EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Brasil, Argentina y el resto de América del Sur como parte de América del Sur, Alemania, Italia, Reino Unido, Francia, España, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Turquía, Rusia, Resto de Europa en Europa, Japón, China, India, Corea del Sur, Australia, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC) en Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA).
- Todo el análisis basado en el país del centro de contacto se analiza más a fondo en función de la máxima granularidad en una mayor segmentación. Sobre la base de la solución, el mercado de soluciones para centros de contacto se ha segmentado como distribución automática de llamadas (ACD), grabación de llamadas, integración de telefonía informática (CTI), colaboración con el cliente, marcador (IVR), informes y análisis, optimización de la fuerza de trabajo y otros. Sobre la base de los servicios, el mercado de soluciones para centros de contacto se ha segmentado en integración e implementación, soporte y mantenimiento, capacitación y consultoría, servicios administrados. Sobre la base de la implementación, el mercado de soluciones para centros de contacto se ha segmentado en alojado y en las instalaciones. Sobre la base de la empresa, el mercado de soluciones para centros de contacto se ha segmentado en grandes empresas, pequeñas y medianas empresas (PYME). Sobre la base del usuario final, el mercado de soluciones para centros de contacto también se ha segmentado en banca, servicios financieros y seguros (BFSI), bienes de consumo y comercio minorista, gobierno, atención médica , TI y telecomunicaciones , viajes y hospitalidad y otros.
- Las soluciones de centro de contacto permiten a las organizaciones comunicarse virtualmente con sus clientes a través de voz, correo electrónico o redes sociales. Además, ofrecen a las empresas la capacidad de adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del negocio. Con todos estos beneficios, la demanda de soluciones de centro de contacto ha aumentado en los últimos años. Esto anima a los minoristas a lanzar nuevas soluciones para satisfacer la creciente demanda de las empresas.
Para saber más sobre el informe https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-contact-center-solutions-market
Puntos clave abordados en las tendencias de la industria del mercado de soluciones para centros de contacto y pronóstico hasta 2027
- Tamaño del mercado
- Nuevos volúmenes de ventas del mercado
- Volúmenes de ventas de reemplazo de mercado
- Base instalada
- Mercado por marcas
- Volúmenes de procedimientos de mercado
- Análisis de precios de productos de mercado
- Cuotas de mercado en diferentes regiones
- Desarrollos recientes para los competidores del mercado
- Próximas aplicaciones en el mercado
- Estudio de innovadores del mercado
Principales competidores del mercado cubiertos en el informe
- 3CLogic,
- 8x8, Inc.,
- ALE Internacional,
- Corporación IBM
- AT&T, BT
- Avaya Inc.
- Sistemas Cisco
- Megapath
- Centurylink
- Polycom
- Mitel Networks Corp
- Polycom
- RingCentral, Inc
- Anticuado
- Sangoma
- Nextiva
- Oneconnect
- Ozonetel
- Bullseye Telecom
- Comunicaciones TPX
- Comunicaciones Novolink
Arriba se encuentran los actores clave cubiertos en el informe, para conocer más y una lista exhaustiva de empresas de soluciones de centros de contacto, comuníquese con https://www.databridgemarketresearch.com/toc/?dbmr=global-contact-center-solutions-market
Metodología de investigación del mercado global de soluciones para centros de contacto
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan mediante módulos con muestras de gran tamaño. Los datos de mercado se analizan y pronostican utilizando modelos estadísticos y coherentes. El análisis de la cuota de mercado y el análisis de tendencias clave son factores clave para el éxito del informe. Para obtener más información, solicite una llamada con un analista o envíe su consulta.
La metodología de investigación clave que utiliza el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que incluye la minería de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (por parte de expertos del sector). Además, los modelos de datos incluyen la Matriz de Posicionamiento de Proveedores, el Análisis de la Línea de Tiempo del Mercado, la Visión General y Guía del Mercado, la Matriz de Posicionamiento de la Empresa, el Análisis de la Participación de Mercado de la Empresa, los Estándares de Medición, el Análisis Global vs. Regional y el Análisis de la Participación de Proveedores. Para obtener más información sobre la metodología de investigación, contáctenos para hablar con nuestros expertos del sector.
Informes relacionados
- Mercado global de centros de contacto en la nube: tendencias del sector y pronóstico hasta 2026
- Mercado global de computación en la nube: tendencias y pronóstico del sector hasta 2026
- Mercado global de software de programación de cargas de trabajo en la nube: tendencias y pronóstico del sector hasta 2026
Explorar en la categoría TIC Informes relacionados @ https://www.databridgemarketresearch.com/report-category/information-and-communication-technology
