La externalización de procesos de negocio (BPO) implica delegar procesos de trabajo específicos a proveedores de servicios externos, lo que permite a las empresas centrarse en sus funciones principales. Estos servicios incluyen nóminas, contabilidad, telemarketing, gestión de datos, marketing en redes sociales y atención al cliente. La BPO abarca múltiples áreas, como servicios de talento y RR. HH., ventas y marketing, cadena de suministro, finanzas y contabilidad, formación y procesamiento de pagos. Al externalizar tareas no esenciales, como la gestión de contratación y compras, las organizaciones pueden optimizar sus recursos, mejorar la eficiencia e impulsar el crecimiento de sus ingresos.
Según Data Bridge Market Research, se espera que el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) crezca con una CAGR del 8,3 % en el período de pronóstico de 2023 a 2030.
“Creciente enfoque en el cliente hacia la rentabilidad”
La externalización de procesos de negocio (BPO) se ha convertido en una solución rentable en la era digital, permitiendo a las empresas optimizar sus operaciones y centrarse en aspectos clave. Países desarrollados como Japón, Reino Unido y Estados Unidos suelen optar por la externalización para aprovechar las diferencias salariales. La transición de los servicios de procesos de negocio (BPS) tradicionales a los procesos de negocio como servicio (BPaaS) refleja la revolución digital. La BPO ofrece flexibilidad laboral, elimina los gastos de contratación y reduce las obligaciones legales asociadas a los contratos laborales.
¿Qué limita el crecimiento del mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) ?
“ Creciente preocupación por la seguridad de los datos y la privacidad”
Con la creciente importancia de la seguridad de los datos, existe una creciente curiosidad sobre cómo las empresas de BPO gestionan y protegen la información confidencial. Si bien la externalización de procesos de negocio está ganando popularidad, las organizaciones se preocupan por los posibles riesgos para sus datos al asociarse con proveedores externos de BPO. Abordar estas preocupaciones y garantizar medidas robustas de seguridad de datos es crucial para generar confianza y fomentar colaboraciones exitosas en el sector de BPO.
Segmentación: Mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) en América del Norte
El mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) está segmentado según el tipo de subcontratación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final.
- Sobre la base del tipo de subcontratación, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en offshore, nearshore y onshore.
- Sobre la base del servicio, el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) se segmenta en procesamiento de voz, servicios de telemarketing, servicios de edición de imágenes, servicios de personal virtual, servicios de visualización 3D y otros.
- Sobre la base de la aplicación, el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) se segmenta en atención al cliente, finanzas y contabilidad, talento y servicios de RR.HH., ventas y marketing, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros.
- Sobre la base del modo de implementación, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en local y en la nube.
- En función del tamaño de la organización, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en grandes empresas y PYMES.
- En función de la propiedad, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en cautivo y de terceros.
- Sobre la base del enfoque de subcontratación, el mercado de subcontratación de procesos de negocios (BPO) se segmenta en best-shore, servicios agrupados, basados en contratos y tarifa por servicio.
- Sobre la base del usuario final, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en BFSI, TI y telecomunicaciones, atención de la salud, manufactura, venta minorista y comercio electrónico, gobierno y defensa, transporte y logística, viajes y hospitalidad, educación, energía y servicios públicos, y otros.
Perspectivas regionales: Se espera que Estados Unidos domine el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO)
Se espera que Estados Unidos domine el mercado de subcontratación de procesos de negocios (BPO) de América del Norte debido al creciente número de empresas emergentes y nuevos negocios que ingresan al mercado, lo que genera una mayor competencia y oportunidades de crecimiento.
Para saber más sobre el estudio, visite https://www.databridgemarketresearch.com/reports/north-america-business-process-outsourcing-market
Desarrollos recientes
- En enero de 2023, el CTM de Macao colaboró con Amdocs para lanzar sus servicios comerciales 5G en la región. El lanzamiento comercial del CTM 5G demuestra los esfuerzos coordinados para acelerar la transformación digital de la ciudad.
Los actores clave destacados que operan en el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) incluyen:
- DISYS (EE. UU.)
- Xterna (EE. UU.)
- Grupo CMC (España)
- CPM International (Reino Unido)
- Bukit BPO de BC (EE. UU.)
- TDCX (Singapur)
- Webhelp (Francia)
- IBM Corporation (EE. UU.)
- Cognizant (EE. UU.)
- Capgemini (Francia)
- Genpact (EE. UU.)
- ADP, Inc. (EE. UU.)
- Wipro Limited (India)
- Accenture (Irlanda)
- Servicios de consultoría Tata Limited (India)
- HCL Technologies Limited (India)
- NTT DATA, Inc. (Japón)
- WNS (Holdings) Ltd. (India)
- Conduent, Inc. (EE. UU.)
- Corporación NCR (EE. UU.)
- Tech Mahindra Limited (India)
- Infosys Limited (India)
- Triniter (EE. UU.)
- Corporación Concentrix (EE. UU.)
- TTEC (EE. UU.)
- Servicios Web SunTec Pvt. Ltd. (India)
- Invensis Technologies Pvt. Ltd. (India)
- Tecnologías Plaxonic (India)
- Sodexo (Francia)
- ExlService Holdings, Inc. y afiliados (EE. UU.)
- Intetics Inc. (EE. UU.)
- AMDOCS (EE. UU.)
- CBRE (EE. UU.)
- Unity Communications (EE. UU.)
- eNoah (EE. UU.)
- Helpware (EE. UU.)
- Octopus Tech (EE. UU.)
- Aidey (Estados Unidos)
- Intersa (EE. UU.)
- CBRE (Reino Unido)
Arriba se encuentran los actores clave cubiertos en el informe, para conocer más y una lista exhaustiva de empresas del mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO), comuníquese con https://www.databridgemarketresearch.com/contact
Metodología de investigación: Mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) en América del Norte
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan mediante módulos con muestras de gran tamaño. Los datos de mercado se analizan y estiman mediante modelos estadísticos y coherentes. Además, el análisis de la cuota de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito del informe. La metodología de investigación clave que utiliza el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que incluye la minería de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (con expertos del sector). Además, los modelos de datos incluyen la cuadrícula de posicionamiento de proveedores, el análisis cronológico del mercado, la visión general y la guía del mercado, la cuadrícula de posicionamiento de la empresa, el análisis de la cuota de mercado de la empresa, los estándares de medición, el análisis de Norteamérica frente a la región y la cuota de proveedores. Para cualquier consulta, solicite la llamada de un analista.
