Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado global de inteligencia artificial (IA) conversacional: panorama general del sector y pronóstico hasta 2033

¿Cuál es el tamaño y la visión general del mercado de la Inteligencia Artificial Conversacional

• De acuerdo con Data Bridge Market Research Analysis el tamaño del mercado fue valoradoUSD 16.02 billion in 2025y se espera que alcanceUSD 89.80 billion by 2033, aCAGR of 24.04%durante el período previsto
• El crecimiento del mercado se ve alimentado en gran medida por la creciente adopción de soluciones impulsadas por la IA en todas las empresas y aplicaciones orientadas al cliente, lo que da lugar a una mejora de lasautomatización, mejora de la eficiencia operacional y experiencias personalizadas de los usuarios en sectores como BFSI,Salud, y comercio electrónico
• Además, el aumento de la demandaasistentes virtuales inteligentes y chatbotsque puede ofrecer respuestas en tiempo real, manejar consultas de clientes de manera eficiente e integrarse sin problemas con las plataformas digitales existentes está impulsando el despliegue de soluciones de inteligencia artificial conversacional. These converging factors are accelerating adoption across industries, thereby significantly boosting market growth

Conversational Artificial Intelligence (AI) Market Analysis

• Las soluciones de IA conversacional, incluyendo chatbots y asistentes virtuales inteligentes, son cada vez más vitales para automatizar las interacciones de los clientes, mejorar el compromiso y proporcionar experiencias personalizadas en plataformas web, móviles y telefónicas tanto en grandes empresas como en PYMES
• La creciente demanda de IA conversacional se alimenta principalmente de la creciente necesidad de apoyo al cliente eficiente, mayor compromiso de marca y automatización rentable, además de los avances en el aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural y tecnologías de reconocimiento del habla
• América del Norte dominaba el mercado conversal de Inteligencia Artificial (AI) con una parte de26,56% en 2025, debido a la rápida transformación digital en todas las industrias y la alta adopción de soluciones de compromiso con los clientes impulsadas por AI
• Se espera que Asia-Pacífico sea la región de mayor crecimiento en el mercado conversacional de Inteligencia Artificial (AI) durante el período previsto debido a la rápida digitalización y estrategias móviles en toda la región
• El segmento de la plataforma dominó el mercado con una cuota de mercado del 61,56% en 2025, debido a su papel como columna vertebral fundamental para implementar soluciones de comunicación impulsadas por IA. Su versatilidad y escalabilidad permiten a las empresas construir, personalizar e implementar aplicaciones de conversación para usos diversos como el soporte al cliente y asistentes virtuales.

Tamaño del mercado

• Valor mundial del mercado (2025)USD 16.02 Billion
• Valor de mercado esperado (2033): 89,80 dólares
• Predicción de CAGR (2026–2033): 24.04 Report Scope and Conversational Artificial Intelligence (AI) Market Segmentation

¿Cuál es la tendencia clave en el mercado de inteligencia artificial conversacional (AI)

“Rising Adoption of AI-Powered Customer Engagement Solutions”

• Una tendencia significativa en el mercado conversacional de IA es el creciente despliegue de soluciones impulsadas por IA para el compromiso de los clientes, impulsadas por empresas que buscan tiempos de respuesta más rápidos, mejor satisfacción de los clientes y eficiencia operativa. Estas soluciones están mejorando las interacciones de los clientes en varios puntos de contacto, incluyendo sitios web, aplicaciones de mensajería y plataformas de voz
• Por ejemplo, empresas como LivePerson y Nuance Communications proporcionan chatbots de AI y asistentes virtuales que permiten a las empresas ofrecer apoyo en tiempo real y recomendaciones personalizadas a los usuarios. Esto está mejorando las tasas de compromiso, reduciendo las demoras de respuesta y racionalizando las operaciones de servicio al cliente
• La integración de la IA conversacional con asistentes de voz y dispositivos inteligentes se está expandiendo rápidamente, permitiendo capacidades de procesamiento de lenguaje natural que permiten interacciones humanas perfectas. Esta tendencia está posicionando conversaciones impulsadas por IA como componentes esenciales de los ecosistemas digitales modernos
• Las empresas están aprovechando la IA conversacional para optimizar los flujos de trabajo internos y los sistemas de soporte de empleados, donde aplicaciones como asistentes virtuales de RRHH y bots de IT proporcionan guía instantánea y automatizan tareas rutinarias. This is accelerating adoption in large organizations seeking productivity gains
• El sector del comercio electrónico está utilizando cada vez más la IA conversacional para ofrecer experiencias comerciales personalizadas, donde los motores de recomendación y los asistentes de IA analizan el comportamiento del usuario para guiar las compras. Esto aumenta las tasas de conversión y fomenta la lealtad de los clientes
• El mercado está presenciando una fuerte innovación en sistemas de inteligencia conversaciones multilingües y de información contextual que mejoran la comprensión de los usuarios en mercados globales. Estas soluciones avanzadas permiten a las empresas ampliar el alcance, ofrecer experiencias coherentes y fortalecer la presencia de marca en todo el mundo

¿Cuáles son los principales impulsores del mercado de inteligencia artificial (AI) conversacional

Conductor

“Growing Need for Automation and Personalized User Experiences”

• La creciente demanda de automatización e interacciones personalizadas está impulsando la adopción de soluciones de inteligencia artificial conversacional que pueden manejar tareas repetitivas, responder consultas y ofrecer recomendaciones personalizadas. Estas capacidades están reduciendo el volumen de trabajo humano al mismo tiempo que aumenta la satisfacción del cliente
• Por ejemplo, IBM Watson Assistant permite a empresas como Autodesk implementar sistemas de soporte impulsados por AI que proporcionan respuestas contextualmente relevantes y automatizar los flujos de trabajo de servicio al cliente. Esta integración mejora la eficiencia operacional y garantiza una solución más rápida de las cuestiones de los usuarios
• La adopción de análisis impulsados por AI combinados con interfaces de conversación está ayudando a las organizaciones a comprender las preferencias de los usuarios, permitiendo servicios más específicos. Esta tendencia alimenta el desarrollo de agentes virtuales altamente adaptables capaces de anticipar las necesidades del cliente
• Las empresas de los sectores bancario, sanitario y de telecomunicaciones están implementando cada vez más asistentes de inteligencia artificial para el apoyo 24/7, mejorando la accesibilidad y la capacidad de respuesta. Estas aplicaciones están impulsando un mayor compromiso y una prestación de servicios más eficiente
• El enfoque en las experiencias omnicanal es reforzar el despliegue de la IA conversacional a través de plataformas web, móviles y de voz, asegurando interacciones consistentes. Esta alineación contribuye al crecimiento sostenido del mercado y a la aceptación más amplia de soluciones impulsadas por la IA

Restraint/Challenge

¿Qué factor está desafiando el crecimiento del mercado de inteligencia artificial conversacional (AI)

• El mercado conversacional de inteligencia artificial se enfrenta a desafíos debido a la creciente preocupación por la privacidad y la seguridad de los datos, ya que los sistemas AI manejan información personal y organizativa sensible. Los dolores o el uso indebido de los datos de conversación pueden provocar daños de reputación y sanciones reglamentarias
• Por ejemplo, las preocupaciones sobre el uso de datos de los clientes en los chatbots desplegados por empresas como Facebook y Google han planteado escrutinio de los relojes de privacidad y los organismos reguladores. Estos desafíos requieren una encriptación robusta, medidas de cumplimiento y prácticas de manejo de datos seguras
• Garantizar el RGPD, la CAC y otro cumplimiento regional añade complejidad al diseño de sistemas y a los protocolos operativos, afectando los plazos de despliegue. Las organizaciones deben equilibrar las capacidades avanzadas de IA con estricto cumplimiento de las normas de privacidad
• El riesgo de ataques contradictorios, acceso no autorizado y explotación modelo AI sigue limitando el crecimiento del mercado. Los proveedores están invirtiendo en marcos de IA seguros y vigilancia continua para mitigar estos riesgos
• Mantener la confianza de los usuarios mientras se aprovecha la personalización impulsada por AI sigue siendo un reto crítico. Hacer frente a estas preocupaciones es esencial para la adopción generalizada y la sostenibilidad a largo plazo de las soluciones de inteligencia artificial conversacional

Conversational Artificial Intelligence (AI) Market Scope

El mercado se segmenta sobre la base de componentes, tipo, tecnología, modelo de despliegue, aplicación, tamaño de organización, función empresarial, modo de integración y usuario final.

• Por componente

Sobre la base del componente, el mercado de la IA Conversacional se segmenta en Plataforma y Servicios. El segmento de la Plataforma mantuvo la mayor cuota de ingresos del mercado del 61,56% en 2025, impulsada por su papel como columna vertebral fundamental para la implementación de soluciones de comunicación impulsadas por IA. Su versatilidad y escalabilidad permiten a las empresas construir, personalizar e implementar aplicaciones de conversación para usos diversos como el soporte al cliente y asistentes virtuales.

Se espera que el segmento de servicios, que incluye servicios gestionados, servicios profesionales, capacitación " consultoría, integración del sistema " , y apoyo " mantenimiento " , sea testigo de la tasa de crecimiento más rápida de 2026 a 2033. Este crecimiento se ve alimentado por la creciente necesidad de conocimientos especializados en el despliegue, la gestión y la optimización de soluciones complejas de inteligencia artificial conversacional, ya que las empresas buscan maximizar su inversión y garantizar un funcionamiento sin fisuras.

• Por tipo

Sobre la base del tipo, el mercado conversacional de Inteligencia Artificial (AI) se segmenta en Intelligent Virtual Assistants y Chatbots. El segmento de Chatbots celebró la mayor cuota de ingresos del mercado en 2025, impulsada por su adopción generalizada en todas las industrias para mejorar la participación de los clientes y racionalizar las operaciones. Los avances continuos en el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) han mejorado significativamente las capacidades de los chatbots, haciéndoles una opción popular para automatizar las interacciones rutinarias y la recopilación de datos.

Se prevé que el segmento Intelligent Virtual Assistants será testigo de la tasa de crecimiento más rápida de 2026 a 2033. Este crecimiento se atribuye a la creciente sofisticación de los IVA, que ofrecen interacciones más humanas como y personalizadas, capaces de manejar consultas complejas y proporcionar asistencia proactiva. La creciente demanda de tecnologías basadas en altavoces inteligentes y la automatización doméstica también contribuye a la rápida expansión de los IVA.

• By Technology

Sobre la base de la tecnología, el mercado conversacional de Inteligencia Artificial (AI) se segmenta en Aprendizaje de Máquinas y Aprendizaje Profundo, Procesamiento de Lenguas Naturales (NLP) y Reconocimiento Automatizado de Palabras (ASR). El segmento de Procesamiento de Lenguas Naturales (NLP) celebró la mayor cuota de ingresos del mercado en 2025, ya que sirve como la tecnología fundamental que permite a los sistemas AI interpretar, comprender y responder eficazmente al lenguaje humano. El papel crucial de NLP en permitir a las máquinas procesar grandes cantidades de datos de lenguaje natural sustenta gran parte de las capacidades de inteligencia artificial conversacional.

Se espera que el segmento de reconocimiento automático del habla (ASR) sea testigo de la tasa de crecimiento más rápida de 2026 a 2033. Esta aceleración está impulsada por la creciente preferencia de los consumidores por las interacciones de voz y los avances continuos en la tecnología ASR, haciendo que la IA conversacional basada en voz sea más precisa y accesible en diversos dispositivos y aplicaciones.

• By Deployment Model

Sobre la base del modelo de implementación, el mercado conversacional de Inteligencia Artificial (AI) se segmenta en On-Premises y Cloud. El segmento de despliegue de Cloud mantuvo la mayor cuota de ingresos del mercado en 2025, impulsada por la creciente importancia de las tecnologías y servicios basados en la nube en las empresas a nivel mundial. Las plataformas Cloud ofrecen ventajas significativas como escalabilidad, flexibilidad y reducción de la gestión de la infraestructura, haciéndolos altamente atractivos para implementar y gestionar soluciones de inteligencia artificial conversacional.

También se espera que el segmento de despliegue de Cloud sea testigo de la tasa de crecimiento más rápida de 2026 a 2033. Este rápido crecimiento se alimenta de las mejoras continuas en las plataformas de inteligencia artificial basadas en la nube, incluyendo actualizaciones regulares, características avanzadas y una integración perfecta con otros servicios en la nube, ofreciendo una solución rentable y ágil para las empresas de todos los tamaños.

• By Application

Sobre la base de la aplicación, el mercado conversacional de Inteligencia Artificial (AI) se segmenta en Atención al Cliente, Asistente Personal, Marcado y Publicidad, Compromiso y Retención al Cliente, A bordo y Participación del Empleado, Privacidad de Datos y Cumplimiento, y Otros. El segmento de Atención al Cliente celebró la mayor cuota de ingresos del mercado en 2025, impulsada por la necesidad generalizada de que las empresas gestionaran eficiente y eficazmente las interacciones con los clientes. Conversational AI mejora significativamente el apoyo al cliente proporcionando disponibilidad 24/7, reduciendo los tiempos de respuesta y automatizando respuestas a preguntas frecuentes.

Se espera que el segmento de compromiso y retención del cliente sea testigo de la tasa de crecimiento más rápida de 2026 a 2033. Esto se debe al creciente énfasis en las experiencias personalizadas del cliente y la capacidad de la AI conversacional para fomentar relaciones más profundas a través de interacciones personalizadas, comunicación proactiva y soporte continuo, mejorando así la satisfacción y la lealtad del cliente.

• Por tamaño de organización

Sobre la base del tamaño de la organización, el mercado conversacional de Inteligencia Artificial (AI) se segmenta en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas (PYMES). El segmento de Grandes Empresas celebró la mayor cuota de ingresos del mercado en 2025, principalmente debido a sus capacidades de inversión sustanciales y necesidades operacionales complejas que requieren soluciones de inteligencia artificial de conversación sólidas para el servicio al cliente, las comunicaciones internas y la automatización de procesos.

Se prevé que el segmento de las pequeñas y medianas empresas (PYME) sea testigo de la tasa de crecimiento más rápida de 2026 a 2033. Este crecimiento está impulsado por la creciente accesibilidad y asequibilidad de las plataformas de inteligencia artificial basadas en la nube, que permiten a las PYME aprovechar las capacidades avanzadas de inteligencia artificial para mejorar las interacciones con los clientes, optimizar las operaciones y competir más eficazmente con las organizaciones más grandes.

• Por función de negocio

Sobre la base de la función empresarial, el mercado conversacional de Inteligencia Artificial (AI) se segmenta en Ventas y Marketing, Finanzas, Recursos Humanos, Operaciones y Gestión del Servicio de TI. El segmento de ventas y comercialización representó la mayor cuota de mercado en 2025. Esto se debe a la creciente adopción de la IA conversacional para la generación líder, la gestión de las relaciones con los clientes, campañas de marketing personalizadas y el compromiso del cliente en tiempo real para impulsar ventas y mejorar la percepción de la marca.

Se prevé que el segmento de recursos humanos experimente la tasa de crecimiento más rápida de 2026 a 2033. Esta aceleración se ve impulsada por la creciente adopción de la IA conversacional para simplificar las funciones de RRH, como la contratación y adquisición de talentos, el personal a bordo, el manejo de consultas rutinarias y la oferta de opciones de autoservicio, mejorando así la eficiencia y la experiencia de los empleados.

• Por modo de integración

Sobre la base del modo de integración, el mercado conversacional de Inteligencia Artificial (AI) se segmenta en Web, App-based y Telephonic. La integración basada en la web mantiene la parte dominante debido al uso generalizado de chatbots en sitios web para la interacción inmediata del cliente impulsada por el enfoque de las empresas para mejorar el compromiso del usuario, reducir los tiempos de respuesta y proporcionar apoyo personalizado en puntos de contacto digitales. Por ejemplo, empresas como Zendesk e Intercom ofrecen soluciones de IA conversacionales basadas en web que permiten a las empresas desplegar chatbots inteligentes para el servicio al cliente, la generación líder y la resolución de consultas.

Se espera que la integración basada en las aplicaciones experimente un rápido crecimiento debido a la proliferación de aplicaciones móviles y a la demanda de experiencias de conversación inaplicables. La integración telefónica, aunque más tradicional, sigue evolucionando con avanzada voz AI para centros de llamadas y sistemas IVR.

• Por Usuario final

Sobre la base del usuario final, el mercado conversacional de Inteligencia Artificial (AI) se segmenta en Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI), Comercio minorista y comercio electrónico, Salud y Ciencias de la Vida, Viajes y Hospitalidad, Telecom, Medios de comunicación y entretenimiento, y otros. El segmento Retail y Ecommerce representó la mayor cuota de ingresos del mercado en 2025, impulsada por la innovación continua del sector y la inmensa necesidad de mejorar el compromiso de los clientes, personalizar las experiencias comerciales y automatizar el servicio al cliente en diversos puntos de contacto.

Se espera que el segmento de Salud y Ciencias de la Vida sea testigo de la tasa de crecimiento más rápida de 2026 a 2033. Esta oleada se atribuye a la creciente adopción de la IA conversacional para el compromiso de los pacientes, la programación de citas, la información sanitaria, la asistencia médica y la racionalización de las tareas administrativas, lo que conduce a mejorar la atención de los pacientes y la eficiencia operacional.

Conversational Artificial Intelligence (AI) Market Regional Analysis

• América del Norte dominaba el mercado conversacional de Inteligencia Artificial (AI) con la mayor cuota de ingresos del 26,56% en 2025, impulsado por la rápida transformación digital en industrias y la alta adopción de soluciones de compromiso con clientes impulsadas por AI
• La fuerte presencia de empresas y startups tecnológicas líderes de la región acelera la innovación y el despliegue de plataformas avanzadas de inteligencia artificial.
• Aumentar la integración de la IA con asistentes de voz y dispositivos inteligentes en los sectores de consumo y empresa aumenta la penetración del mercado

U.S. Conversational Artificial Intelligence (AI) Market Insight

El mercado de Inteligencia Artificial (AI) conversacional de Estados Unidos captó la mayor cuota de ingresos en 2025 dentro de América del Norte, impulsada por el despliegue generalizado en sectores como retail, salud y banca. El país está presenciando un cambio acelerado hacia la automatización en la interacción con los clientes, con empresas que invierten en soluciones impulsadas por AI para chatbots y asistentes virtuales. Las empresas se centran en mejorar la participación de los clientes y la eficiencia operacional mediante el despliegue de sistemas habilitados para el lenguaje natural en plataformas en línea y fuera de línea. La fuerte presencia de proveedores de tecnología clave y la infraestructura de TI robusta también apoyan una amplia integración de la IA. Además, la creciente demanda de asistentes de voz inteligentes en teléfonos inteligentes y dispositivos domésticos inteligentes continúa impulsando el mercado.

Europe Conversational Artificial Intelligence (AI) Market Insight

Se proyecta que el mercado europeo de inteligencia artificial (AI) se expanda en un CAGR sustancial durante todo el período previsto, respaldado por la adopción de estrategias de transformación digital entre las empresas. Las empresas europeas están implementando IA conversacional para mejorar la experiencia de los clientes, cumplir normas de cumplimiento y gestionar las necesidades de comunicación multilingüe. La creciente integración de la IA con plataformas empresariales, sistemas CRM y interfaces orientadas al cliente contribuye al crecimiento. Sectores como banca, minorista y automotriz están aprovechando soluciones de IA para soporte 24/7 y servicios personalizados. Además, los avances en el reconocimiento de voz y las capacidades de IA emocional están ganando tracción en mejorar la calidad de interacción de los usuarios.

U.K. Conversational Artificial Intelligence (AI) Market Insight

Se prevé que el mercado de Inteligencia Artificial (AI) conversacional de los Estados Unidos crezca en un CAGR notable durante el período de previsión, apoyado por el aumento de la adopción de AI en la banca digital, el comercio minorista en línea y los servicios públicos. Las organizaciones están invirtiendo en herramientas de servicio al cliente basadas en AI para simplificar la comunicación y mejorar la prestación de servicios. La expansión de los ecosistemas de startups de IA y el apoyo gubernamental a la innovación de IA están acelerando la madurez del mercado. Las empresas utilizan chatbots AI para automatizar preguntas frecuentes, gestionar servicios de reserva y gestionar flujos de trabajo digitales. A medida que las expectativas de los clientes para el aumento de la comunicación instantánea y personalizada, la IA conversacional se está convirtiendo en un diferenciador clave en todas las industrias.

Germany Conversational Artificial Intelligence (AI) Market Insight

Se espera que el mercado de Inteligencia Artificial (AI) conversacional de Alemania se amplíe en un CAGR considerable durante el período previsto, dirigido por digitalización industrial y demanda de apoyo en tiempo real en entornos B2B y B2C. Las empresas están implementando soluciones de chat impulsadas por AI en comercio electrónico, telecomunicaciones y logística para mejorar la capacidad de respuesta y eficiencia. El enfoque en la privacidad de los datos y las implementaciones de IA seguras se ajusta a las expectativas de los consumidores, apoyando aún más el crecimiento. Además, las empresas alemanas están explorando sistemas de conversación híbridos que integran IA y agentes humanos para proporcionar una experiencia de usuario más holística. Las innovaciones en las herramientas de inteligencia artificial basadas en la voz y la integración con los sistemas de planificación de los recursos institucionales también están cobrando impulso.

Asia-Pacific Conversational Artificial Intelligence (AI) Market Insight

El mercado de Inteligencia Artificial (AI) conversacional Asia-Pacífico está preparado para crecer en el CAGR más rápido del 24% durante el período de previsión de 2026 a 2033, estimulado por la digitalización rápida y estrategias móviles en toda la región. Las empresas de países como India, China y Japón están utilizando la IA conversacional para gestionar de manera eficiente las interacciones de clientes a gran escala. Con una población tecnificada y un creciente uso de aplicaciones móviles, los chatbots y los agentes virtuales se están convirtiendo en herramientas estándar en el compromiso con los clientes. Por ejemplo, las plataformas de comercio electrónico de la región están desplegando auxiliares de inteligencia artificial para gestionar el seguimiento de pedidos, las consultas de productos y la asistencia para el pago. Este uso generalizado en las industrias está dando forma a la expansión del mercado.

Japan Conversational Artificial Intelligence (AI) Market Insight

El mercado conversacional de Inteligencia Artificial (AI) de Japón está ganando tracción, apoyado por el enfoque nacional en la automatización y conveniencia digital. Las empresas están integrando la IA conversacional en el servicio al cliente, dispositivos inteligentes y sistemas públicos para simplificar las operaciones y mejorar la interacción del usuario. El paisaje tecnológico avanzado de Japón y la familiaridad con la robótica y la inteligencia artificial ofrecen un terreno fértil para las herramientas de comunicación impulsadas por AI. Los casos de uso incluyen recepcionistas de IA, asistentes de viaje virtuales y IA en sistemas de citas médicas. A medida que las empresas siguen optimizando los viajes al cliente y las soluciones de ahorro de mano de obra, la adopción de AI conversacional en Japón está decidida a aumentar significativamente.

China Conversational Artificial Intelligence (AI) Market Insight

El mercado chino de Inteligencia Artificial (AI) representó la mayor cuota de ingresos del mercado en Asia Pacífico en 2025, apoyada por la alta penetración móvil y la agresiva expansión de servicios digitales. El país está a la vanguardia de la adopción de tecnologías de IA para la participación de los clientes, especialmente en el comercio electrónico, las fintech y las plataformas sociales. Los gigantes tecnológicos chinos están invirtiendo fuertemente en desarrollar sistemas de IA multilingües y de voz habilitados para servir a una vasta y diversa base de usuarios. Se están desplegando asistentes de inteligencia artificial para consultas con clientes, recomendaciones de productos y seguimiento logístico. Las iniciativas gubernamentales que apoyan el desarrollo de la IA y la disponibilidad de talentos cualificados refuerzan aún más el liderazgo del país en este mercado.

Información Artificial Conversacional (AI) Market Share

La industria conversacional de Inteligencia Artificial (AI) está dirigida principalmente por empresas bien establecidas, incluyendo:

• Google, LLC (U.S.)
• Microsoft (Estados Unidos)
• IBM (Estados Unidos)
• Amazon Web Services, Inc. (U.S.)
• Baidu (China)
• Oracle (U.S.)
• SAP SE (Alemania)
• FIS (U.S.)
• Soluciones artificiales (Suecia)
• Kore.ai, Inc. (U.S.)
• Conversica, Inc. (Estados Unidos)
• Inbenta Holdings Inc. (U.S.)
• Creative Virtual Ltd. (U.S.)
• SoundHound AI, Inc. (U.S.)
• Avaamo (U.S.)
• Jio Haptik Technologies Limited (U.S.)
• Solvvy (U.S.)
• Cisco Systems, Inc. (U.S.)
• Kasisto (U.S.)
• Gupshup (Estados Unidos)

Últimas novedades en el mercado mundial de inteligencia artificial (AI)

• En agosto de 2023, Inbenta adquirió Horizn, una compañía de software con sede en Toronto especializada en demostraciones de productos interactivos. Esta adquisición integrará la innovadora tecnología de Horizn en la plataforma de experiencia de clientes impulsada por Inbenta. Al mejorar sus ofertas con las capacidades de Horizn, Inbenta pretende proporcionar a los clientes experiencias atractivas e inmersivas que faciliten la comprensión del producto y la satisfacción del cliente, reforzando así su compromiso de transformar las interacciones digitales en el mercado
• En agosto de 2023, Kore.ai Inc. introdujo una integración de su Plataforma de Optimización de Experiencia con Zoom Contact Center, proporcionando a los usuarios un asistente virtual inteligente impulsado por la plataforma Kore.ai XO. Esta integración permite a los clientes de Zoom aprovechar la avanzada IA conversacional, mejorando la eficiencia del servicio al cliente y la capacidad de respuesta. Al automatizar las interacciones, permite a las empresas simplificar las operaciones y mejorar el compromiso del usuario, en última instancia impulsando mejores experiencias y satisfacción del cliente
• En marzo de 2023, Nuance Communications lanzó el Dragon Ambient eXperience Express, el primer producto para mezclar la IA de conversación y ambiente con el último modelo de OpenAI, GPT-4. Este innovador sistema automatiza la documentación clínica dentro de los flujos de trabajo, aprovechando el éxito de la línea de productos Dragon Medical. Al mejorar la solución Dragon Ambient existente, Nuance tiene como objetivo mejorar los procesos de documentación sanitaria, permitiendo que los proveedores de atención médica se centren más en el cuidado de los pacientes
• En abril de 2021, Microsoft anunció su adquisición de Nuance Communications por $19.7 mil millones en un acuerdo global, con el objetivo de fortalecer sus capacidades de reconocimiento de voz y tecnología de transcripción. Nuance, líder en soluciones basadas en AI, aporta una amplia experiencia que mejorará las ofertas de Microsoft en los sectores de salud y otros. Esta adquisición refleja el compromiso de Microsoft de promover tecnologías de IA e integrarlas en su ecosistema de productos para servir mejor a sus clientes
• En marzo de 2021, Google Cloud anunció la disponibilidad general de Vertex AI, una plataforma de aprendizaje automático gestionada diseñada para simplificar el desarrollo y mantenimiento de modelos AI. Vertex AI proporciona a las empresas herramientas e infraestructura robustas, lo que permite un despliegue más rápido de aplicaciones de aprendizaje automático. Al facilitar el acceso a capacidades avanzadas de IA, Google Cloud tiene como objetivo empoderar a las organizaciones para aprovechar las tecnologías de IA de manera más eficaz y eficiente

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