Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado global de gestión de relaciones con clientes móviles: descripción general del sector y pronóstico hasta 2033

Tamaño del mercado de gestión de relaciones con clientes móviles

• El tamaño del mercado global de gestión de relaciones con clientes móviles se valoró en USD 31,22 mil millones en 2025  y se espera que alcance  los USD 83,02 mil millones para 2033 , con una CAGR del 13,00% durante el período de pronóstico.
• El crecimiento del mercado está impulsado en gran medida por la creciente adopción de dispositivos móviles y soluciones CRM basadas en la nube por parte de las empresas para mejorar la participación del cliente y la eficiencia operativa.
• La creciente demanda de acceso en tiempo real a los datos de los clientes, marketing personalizado y conocimientos basados ​​en análisis está impulsando aún más la adopción de plataformas CRM móviles.

Análisis del mercado de gestión de relaciones con clientes móviles

• Las empresas, desde pymes hasta grandes organizaciones, están aprovechando cada vez más las aplicaciones CRM móviles para mejorar la retención y el compromiso de los clientes.
• El cambio hacia el trabajo remoto, la transformación digital y las estrategias móviles están fomentando la adopción generalizada de soluciones CRM móviles en industrias como el comercio minorista, BFSI, la atención médica y los servicios de TI.
• América del Norte dominó el mercado de gestión de relaciones con clientes móviles con la mayor participación en los ingresos del 38,75 % en 2025, impulsada por la rápida adopción de soluciones CRM basadas en la nube y con prioridad móvil en todas las empresas.
• Se espera que la región Asia-Pacífico sea testigo de la tasa de crecimiento más alta en el mercado global de gestión de relaciones con clientes móviles , impulsada por la expansión del comercio electrónico, la creciente demanda de soluciones CRM móviles en los sectores BFSI, minorista y TI, y las iniciativas gubernamentales que respaldan la digitalización.
• El segmento de la nube registró la mayor cuota de mercado en ingresos en 2025, impulsado por la flexibilidad, escalabilidad y rentabilidad que ofrecen las plataformas de CRM móvil basadas en la nube. Las soluciones en la nube permiten el acceso en tiempo real a los datos de los clientes, una integración fluida con aplicaciones de terceros y la colaboración remota, lo que las convierte en la opción preferida para empresas de todos los tamaños.

Alcance del informe y segmentación del mercado de gestión de relaciones con clientes móviles        

Tendencias del mercado de gestión de relaciones con clientes móviles

Creciente adopción de la interacción con el cliente basada en la nube y centrada en dispositivos móviles

• Las empresas priorizan cada vez más las soluciones CRM orientadas a dispositivos móviles para ofrecer interacciones fluidas con los clientes desde cualquier lugar. El acceso en tiempo real a los datos de los clientes, los paneles móviles y la comunicación omnicanal están transformando la forma en que las empresas gestionan las funciones de ventas, marketing y soporte. Esta tendencia también facilita una toma de decisiones más rápida, mejora la colaboración entre equipos y garantiza experiencias de cliente consistentes en todos los canales.
• El creciente énfasis en la personalización y la información basada en IA influye en las decisiones de compra, y las empresas buscan herramientas que puedan analizar el comportamiento, predecir preferencias y automatizar la interacción. El análisis basado en IA permite a las empresas anticipar las necesidades de los clientes, ofrecer campañas dirigidas y mejorar la retención. Las organizaciones también pueden aprovechar esta información para optimizar la inversión en marketing y aumentar el ROI.
• El teletrabajo y las iniciativas de transformación digital están acelerando aún más su adopción, ya que las plataformas móviles de CRM permiten a los equipos distribuidos colaborar eficientemente, manteniendo al mismo tiempo la continuidad de la relación con los clientes. El acceso basado en la nube garantiza que los equipos puedan trabajar desde cualquier ubicación, reduciendo la dependencia de los sistemas locales. Esta flexibilidad también permite a las empresas escalar sus operaciones rápidamente y responder a los cambios del mercado en tiempo real.
  • Por ejemplo, en 2024, Salesforce (EE. UU.) y Zoho (India) ampliaron sus ofertas de CRM móvil con puntuación de clientes potenciales basada en IA, chatbots y funciones de análisis avanzado, lo que mejoró la toma de decisiones en tiempo real y la interacción con el cliente. Estas actualizaciones mejoraron la productividad de los equipos de ventas y soporte, reforzaron las capacidades predictivas y aumentaron la satisfacción del cliente. El lanzamiento también destaca el creciente enfoque competitivo en la innovación dentro de las plataformas de CRM móvil.
• La creciente integración con aplicaciones de terceros, como la automatización del marketing y las plataformas de redes sociales, está fortaleciendo la demanda de soluciones CRM móviles en todos los sectores. Estas integraciones permiten una visión unificada de las interacciones con los clientes, simplifican la automatización del flujo de trabajo y mejoran las capacidades de generación de informes. Las empresas se benefician de la información consolidada de los datos, lo que reduce los silos operativos y mejora la eficiencia en la toma de decisiones.

Dinámica del mercado de gestión de relaciones con clientes móviles

Conductor

Creciente demanda de soluciones de relaciones con el cliente basadas en la nube y basadas en IA

• La creciente necesidad de optimizar las operaciones de ventas, marketing y servicio impulsa a las empresas a adoptar plataformas CRM móviles que integran computación en la nube y análisis de IA. Esto permite generar informes en tiempo real, información predictiva y automatizar tareas repetitivas, reduciendo así los gastos operativos. Además, las empresas pueden implementar actualizaciones rápidamente y escalar sus sistemas CRM sin una inversión significativa en infraestructura.
• Las organizaciones buscan una mejor gestión de leads, retención de clientes y eficiencia operativa, algo que las plataformas de CRM móvil basadas en IA pueden proporcionar mediante automatización, análisis predictivo e información útil. Las capacidades mejoradas de segmentación y pronóstico permiten una segmentación más precisa de los grupos de clientes. Las empresas también experimentan tiempos de respuesta más rápidos y tasas de conversión más altas, lo que aumenta la rentabilidad general.
• Sectores como BFSI, comercio minorista, atención médica y TI están implementando activamente CRM móvil para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia del flujo de trabajo. Estas industrias se benefician de un mejor seguimiento del cumplimiento normativo, almacenamiento seguro de datos y comunicación multicanal. Su adopción en atención médica y BFSI también refuerza la confianza del cliente y garantiza el cumplimiento constante de los requisitos regulatorios.
  • Por ejemplo, en 2023, HubSpot (EE. UU.) y Freshworks (India) informaron un aumento en la implementación de soluciones de CRM móvil basadas en IA, lo que impulsó la eficiencia de las ventas, mejoró la interacción con los clientes y fortaleció el posicionamiento competitivo. Las soluciones también facilitaron la integración con herramientas de automatización de marketing, plataformas sociales y paneles de análisis, lo que ayudó a las empresas a generar información útil con mayor rapidez. Estas implementaciones demostraron un retorno de la inversión (ROI) medible y aceleraron la confianza del mercado en las tecnologías de CRM móvil.
• Si bien la creciente demanda impulsa el crecimiento, una adopción más amplia depende de la asequibilidad, la seguridad y la integración fluida con los sistemas empresariales existentes. La inversión en infraestructura móvil, la integración de IA y la mejora del análisis de datos serán cruciales para satisfacer la demanda global y mantener la ventaja competitiva.

Restricción/Desafío

Altos costos de implementación y preocupaciones de seguridad

• Los costos relativamente altos de implementación y suscripción limitan la adopción entre las empresas más pequeñas. Los gastos adicionales en IA, alojamiento en la nube y personalizaciones incrementan aún más los precios. Esto suele resultar en demoras en la toma de decisiones o en la elección de soluciones con funcionalidades limitadas, lo que reduce los beneficios potenciales de la adopción total del CRM móvil.
• Las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos siguen siendo barreras clave, especialmente en sectores que gestionan información confidencial de clientes, donde el cumplimiento de normativas como el RGPD y la HIPAA es fundamental. Las filtraciones o la mala gestión podrían provocar daños a la reputación y sanciones regulatorias. Las empresas deben invertir en herramientas de cifrado, autenticación y monitorización, lo que añade complejidad y coste a la implementación.
• La infraestructura tecnológica limitada en los mercados en desarrollo también puede dificultar la adopción, ralentizando la penetración a pesar de la creciente demanda de herramientas de interacción digital. La conectividad a internet inadecuada, los problemas de compatibilidad de dispositivos y la baja alfabetización digital contribuyen a tasas de adopción más lentas. Las empresas pueden enfrentar desafíos para escalar sus soluciones de CRM móvil o garantizar un rendimiento consistente en todas las regiones.
  • Por ejemplo, en 2024, las empresas medianas del Sudeste Asiático informaron una adopción más lenta debido a los costos, las preocupaciones sobre seguridad y la limitada experiencia en TI. Muchas organizaciones dependían de sistemas heredados o procesos parcialmente manuales, lo que reducía la eficiencia y las tasas de adopción. La formación, la capacitación y el soporte local son fundamentales para superar estas barreras y aprovechar el potencial del mercado.
• Para superar estos desafíos se requieren plataformas rentables, ciberseguridad mejorada y formación empresarial. Además, las soluciones escalables e intuitivas facilitarán una adopción más amplia. Es probable que los proveedores que se centran en la personalización low-code/no-code, la monitorización de seguridad basada en IA y la escalabilidad en la nube experimenten una mayor adopción. La colaboración con socios locales y consultores de TI también puede ayudar a las empresas a realizar una transición fluida a soluciones de CRM móvil.

Alcance del mercado de gestión de relaciones con clientes móviles

El mercado de gestión de relaciones con clientes móviles está segmentado en función de la implementación, la empresa y las verticales.

• Por Despliegue

Según la implementación, el mercado se segmenta en local y en la nube. El segmento de la nube obtuvo la mayor cuota de mercado en 2025, impulsado por la flexibilidad, escalabilidad y rentabilidad que ofrecen las plataformas de CRM móvil en la nube. Las soluciones en la nube permiten el acceso en tiempo real a los datos de los clientes, una integración fluida con aplicaciones de terceros y la colaboración remota, lo que las convierte en la opción preferida para empresas de todos los tamaños.

Se prevé que el segmento local experimente el mayor crecimiento entre 2026 y 2033, impulsado por las organizaciones que priorizan la seguridad de los datos, el control de la información confidencial de los clientes y las capacidades de personalización. Las soluciones CRM móviles locales son especialmente populares entre las empresas con estrictos requisitos regulatorios, lo que permite un control total de la implementación, el mantenimiento y la privacidad de los datos.

• Por Enterprise

Según el tamaño de la empresa, el mercado se segmenta en pequeñas, medianas y grandes empresas. El segmento de grandes empresas obtuvo la mayor cuota de mercado en 2025, impulsada por la adopción de herramientas avanzadas de CRM para gestionar extensas bases de clientes, mejorar la interacción y optimizar las operaciones de ventas y soporte. Las grandes empresas se benefician de análisis mejorados, información basada en IA y flujos de trabajo automatizados que optimizan la toma de decisiones y la eficiencia operativa.

Se prevé que las pequeñas y medianas empresas experimenten el mayor crecimiento entre 2026 y 2033, impulsado por la creciente adopción digital y modelos de suscripción de CRM asequibles. Las pymes están aprovechando el CRM móvil para mejorar la interacción con el cliente, optimizar los procesos de venta y competir con empresas más grandes, beneficiándose de implementaciones escalables en la nube y plataformas intuitivas.

• Por verticales

Según las verticales, el mercado se segmenta en salud, BFSI, viajes y hostelería, medios de comunicación y entretenimiento, comercio minorista y bienes de consumo, tecnología de la información y servicios. El segmento BFSI obtuvo la mayor cuota de mercado en 2025, impulsado por la necesidad imperiosa de interacciones seguras y en tiempo real con los clientes y servicios personalizados. El CRM móvil en BFSI permite una gestión eficiente de clientes potenciales, el seguimiento del cumplimiento normativo y una mejor retención de clientes.

Se prevé que los segmentos de salud, comercio minorista y bienes de consumo experimenten el mayor crecimiento entre 2026 y 2033, impulsados ​​por la creciente demanda de interacción personalizada con pacientes y clientes, interacciones omnicanal e información basada en IA. Estos sectores se benefician de una mejor gestión de datos, una mayor satisfacción del cliente y flujos de trabajo operativos optimizados.

Análisis regional del mercado de gestión de relaciones con clientes móviles

• América del Norte dominó el mercado de gestión de relaciones con clientes móviles con la mayor participación en los ingresos del 38,75 % en 2025, impulsada por la rápida adopción de soluciones CRM basadas en la nube y con prioridad móvil en todas las empresas.
• Las empresas de la región valoran mucho el acceso en tiempo real a los datos de los clientes, los conocimientos basados ​​en IA y la integración perfecta con aplicaciones de terceros, como automatización de marketing, redes sociales y herramientas de comunicación.
• Esta adopción generalizada se ve respaldada además por una alta alfabetización digital, una infraestructura de TI avanzada y la creciente necesidad de una interacción con el cliente personalizada y omnicanal, lo que establece al CRM móvil como una solución preferida para empresas de todos los tamaños.

Perspectivas del mercado de CRM móvil en EE. UU.

El mercado estadounidense de CRM móvil captó la mayor cuota de ingresos en 2025 en Norteamérica, impulsado por la creciente demanda de plataformas basadas en la nube y con IA que optimizan las operaciones de ventas, marketing y atención al cliente. Las organizaciones priorizan el acceso móvil para mejorar la interacción con el cliente, optimizar la eficiencia del flujo de trabajo y facilitar la colaboración fluida entre equipos distribuidos. El creciente énfasis en la toma de decisiones basada en datos y la integración con herramientas empresariales está impulsando significativamente la expansión del mercado.

Perspectivas del mercado europeo de CRM móvil

Se prevé que el mercado europeo de CRM móvil experimente el mayor crecimiento entre 2026 y 2033, impulsado principalmente por iniciativas de transformación digital, estrictas normativas de protección de datos y la creciente necesidad de interacción con el cliente en tiempo real. Empresas de toda la región están adoptando el CRM móvil para mejorar la eficiencia operativa, fortalecer las relaciones con los clientes y facilitar la comunicación omnicanal. El auge de la infraestructura en la nube y la analítica basada en IA impulsa aún más su adopción en pequeñas, medianas y grandes empresas.

Perspectivas del mercado de CRM móvil en el Reino Unido

Se prevé que el mercado británico de CRM móvil experimente un fuerte crecimiento entre 2026 y 2033, impulsado por la creciente integración del CRM móvil con la automatización del marketing, las plataformas de comercio electrónico y el análisis predictivo basado en IA. Las empresas están adoptando soluciones móviles para mejorar la retención de clientes, personalizar las experiencias y optimizar los procesos de venta. Se prevé que la robusta economía digital del Reino Unido, la alta penetración de los smartphones y la preferencia por las soluciones basadas en la nube sigan impulsando la expansión del mercado.

Análisis del mercado de CRM móvil en Alemania

Se prevé que el mercado alemán de CRM móvil experimente un crecimiento significativo entre 2026 y 2033, impulsado por el creciente enfoque en la información de clientes basada en IA, la automatización y la analítica avanzada. Las empresas están aprovechando las plataformas de CRM móvil para mejorar la eficiencia operativa, optimizar la gestión de clientes potenciales y cumplir con las normativas de privacidad de datos. La sólida infraestructura tecnológica y el enfoque digital de las empresas alemanas están acelerando su adopción en los sectores de la salud, la banca, la seguridad y la inversión (BFSI), el comercio minorista y las TI.

Perspectiva del mercado de CRM móvil en Asia-Pacífico

Se prevé que el mercado de CRM móvil en Asia-Pacífico experimente su mayor crecimiento entre 2026 y 2033, impulsado por la creciente adopción de smartphones, las iniciativas de transformación digital y la penetración de la computación en la nube en países como China, India y Japón. Las empresas de la región aprovechan cada vez más el CRM móvil para la interacción con el cliente en tiempo real, la automatización del flujo de trabajo y las campañas de marketing personalizadas. El creciente énfasis en las experiencias omnicanal y la información basada en IA está impulsando aún más su adopción generalizada en empresas grandes y pequeñas.

Perspectivas del mercado de CRM móvil en Japón

Se prevé que el mercado japonés de CRM móvil experimente un fuerte crecimiento entre 2026 y 2033, gracias a la avanzada infraestructura tecnológica del país, la alta penetración móvil y la creciente demanda de experiencias de cliente personalizadas. Las empresas están adoptando soluciones orientadas a la movilidad para mejorar la eficiencia operativa, integrar información basada en IA y optimizar las operaciones de ventas y soporte. Se prevé que el envejecimiento de la población y la demanda de soluciones de interacción prácticas y automatizadas impulsen aún más la expansión del mercado.

Perspectivas del mercado de CRM móvil en China

El mercado chino de CRM móvil representó la mayor cuota de mercado en ingresos en Asia-Pacífico en 2025, gracias a la rápida digitalización, la creciente adopción de plataformas en la nube por parte de las empresas y un fuerte enfoque en la analítica basada en IA. Las organizaciones chinas utilizan cada vez más el CRM móvil para mejorar la interacción con los clientes, optimizar los flujos de trabajo de ventas y marketing, y facilitar la toma de decisiones en tiempo real. La expansión de la infraestructura en la nube y la integración con el software empresarial es un factor clave que impulsa el crecimiento del mercado.

Cuota de mercado de la gestión de relaciones con clientes móviles

La industria de gestión de relaciones con clientes móviles está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• SAP SE (Alemania)
• Oracle (EE. UU.)
• Microsoft (EE. UU.) •
Alphabet Inc. (EE. UU
.) • Apple Inc. (EE. UU.
) • CISCO SYSTEMS INC.
(EE. UU.) • Zoho Corporation Pvt. Ltd. (India ) •
Akamai Technologies (EE. UU.) • HCL Technologies Limited (India) • TCL COMMUNICATION TECHNOLOGY HOLDINGS LIMITED (China) • Capgemini (Francia) • Accenture (Irlanda ) • Pegasystems Inc. (EE. UU.) • Infosys Limited (India) • AT&T Intellectual Property (EE. UU.) • IBM Corporation (EE. UU.) • e-Zest Solutions (India) • Tata Consultancy Services Limited (India) • SOTI Inc. (Canadá) • Deloitte (Reino Unido) • MobileIron, Inc. (EE. UU.) • Gartner, Inc. (EE. UU.) • Gorilla Logic LLC (EE. UU.) • SmartERP (India)

Últimos avances en el mercado global de gestión de relaciones con clientes móviles

• En abril de 2024, Alfabet lanzó una nueva solución de software empresarial para la arquitectura empresarial y la gestión estratégica de carteras. Este desarrollo está diseñado para conectar a usuarios empresariales previamente aislados, lo que permite una mejor alineación de las estrategias de TI y de negocio. Al optimizar las iniciativas de transformación digital, la solución optimiza la toma de decisiones, mejora la eficiencia operativa y facilita la optimización de la cartera. Se espera que este lanzamiento fortalezca la presencia de Alfabet en el mercado de software empresarial e impulse su adopción entre las organizaciones que buscan herramientas de gestión integradas.
• En febrero de 2022, Repsly formó una alianza estratégica con Curaleaf para optimizar sus operaciones mayoristas en Estados Unidos. Esta colaboración proporcionó a los equipos de Curaleaf soluciones móviles de CRM, soporte para la ejecución minorista y análisis de negocios avanzados. Esta iniciativa mejoró la eficiencia operativa, facilitó la toma de decisiones basada en datos y optimizó la interacción con los clientes, consolidando la posición de Repsly en el mercado de soluciones CRM y demostrando el valor del soporte operativo basado en la tecnología.

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