Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias del mercado global de plataformas de venta minorista: descripción general del sector y previsiones hasta 2033

Tamaño del mercado de plataformas minoristas

• El tamaño del mercado global de plataformas minoristas se valoró en 38.510 millones de dólares en 2025 y se espera que alcance los 140.220 millones de dólares en 2033 , con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 17,53% durante el período de pronóstico.
• El crecimiento del mercado se debe en gran medida a la rápida transformación digital del sector minorista, impulsada por la creciente adopción de plataformas de comercio electrónico, sistemas de pago móvil y estrategias minoristas omnicanal que mejoran la interacción con el cliente y agilizan las operaciones en los canales online y offline.
• Además, la creciente integración de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, el análisis de datos y la computación en la nube está permitiendo a los minoristas ofrecer experiencias de compra personalizadas, optimizar la gestión de inventario y mejorar la eficiencia operativa, acelerando así la expansión de las plataformas de venta minorista digital.

Análisis del mercado de plataformas minoristas

• Las plataformas de venta minorista, que funcionan como ecosistemas digitales que conectan a compradores y vendedores, se están convirtiendo en esenciales para el comercio moderno al permitir un descubrimiento de productos fluido, transacciones seguras y experiencias de consumidor mejoradas a través de la integración tecnológica avanzada en múltiples canales.
• La creciente demanda de plataformas minoristas se ve impulsada por la creciente penetración del comercio electrónico, la proliferación de teléfonos inteligentes y la conectividad a Internet, así como por la creciente preferencia de los consumidores por experiencias de compra flexibles, convenientes y personalizadas en los mercados globales.
• Asia-Pacífico dominó el mercado de plataformas minoristas con una cuota del 45,1% en 2025, debido a la rápida digitalización, la creciente penetración del comercio electrónico y la expansión de los ecosistemas de pago móvil en las economías emergentes.
• Se prevé que Norteamérica sea la región de mayor crecimiento en el mercado de plataformas minoristas durante el período de pronóstico, debido a la creciente adopción de soluciones minoristas basadas en la nube, la creciente demanda de integración omnicanal y la expansión de los mercados en línea.
• El segmento de plataformas dominó el mercado con una cuota del 69 % en 2025, gracias a la creciente adopción de plataformas digitales integradas que permiten la gestión de inventario en tiempo real, las ventas omnicanal y la optimización de la experiencia del cliente. Los minoristas están invirtiendo fuertemente en ecosistemas avanzados basados ​​en plataformas que consolidan los datos de las cadenas de suministro y las tiendas, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo costes. La demanda de plataformas escalables, impulsadas por IA e integradas con análisis sigue en aumento, ya que las empresas priorizan la transformación digital y la toma de decisiones basada en datos para mejorar su competitividad y rentabilidad.

Alcance del informe y segmentación del mercado de plataformas minoristas      

Tendencias del mercado de plataformas minoristas

Integración de la IA y el análisis de datos en las plataformas de venta minorista

• El mercado de plataformas de venta minorista está experimentando una profunda transformación gracias a la integración de la inteligencia artificial (IA) y el análisis avanzado de datos para mejorar las operaciones de venta, la interacción con el cliente y la optimización del inventario. Los minoristas adoptan cada vez más sistemas basados ​​en IA que analizan grandes volúmenes de datos de los consumidores para personalizar la experiencia de compra, predecir la demanda y automatizar las estrategias de marketing en un entorno de comercio cada vez más digital.
  • Por ejemplo, Salesforce y Shopify han incorporado herramientas de análisis basadas en IA en sus ecosistemas de venta minorista para ofrecer información sobre el comportamiento de compra de los clientes, el rendimiento de las ventas y recomendaciones de productos en tiempo real. De forma similar, Oracle Retail ha mejorado su plataforma en la nube con análisis predictivos para optimizar las estrategias de precios e inventario en función de la demanda regional y las tendencias de compra estacionales.
• Los algoritmos de IA y aprendizaje automático permiten a las plataformas de venta minorista procesar datos estructurados y no estructurados de múltiples canales, como tiendas online, aplicaciones móviles y sistemas en tienda. Estos datos permiten a los minoristas mejorar la fidelización de clientes mediante una mayor personalización y reducir las roturas de stock al predecir con precisión las fluctuaciones de la demanda. Los minoristas se centran en aprovechar el análisis de datos para obtener ventajas competitivas en mercados omnicanal en rápida evolución.
• La integración de herramientas de IA visual y procesamiento del lenguaje natural está transformando la interacción con el cliente al permitir el desarrollo de chatbots, asistentes de compra por voz y sistemas automatizados de atención al cliente. Esto mejora la eficiencia del servicio al tiempo que mantiene una coherencia en la imagen de marca en todos los puntos de contacto digitales y físicos.
• El análisis de datos también mejora la automatización del marketing y la gestión de ingresos al respaldar la fijación de precios dinámica, la segmentación de audiencias y el seguimiento del rendimiento de las campañas. Estos métodos basados ​​en análisis ayudan a los minoristas a desarrollar estrategias adaptativas que responden a las cambiantes expectativas de los consumidores en tiempo real.
• En general, la convergencia de la IA y el análisis de datos en las plataformas minoristas está redefiniendo la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la planificación estratégica basada en datos. Este cambio tecnológico marca una evolución clave hacia ecosistemas minoristas más inteligentes, predictivos y receptivos, capaces de mantener la competitividad a largo plazo en la economía digital.

Dinámica del mercado de plataformas minoristas

Conductor

Rápida expansión del comercio electrónico y los ecosistemas minoristas omnicanal

• La continua expansión del comercio electrónico y el crecimiento de los ecosistemas minoristas omnicanal son factores clave que impulsan la evolución de las plataformas de venta minorista. Los consumidores esperan cada vez más experiencias de compra fluidas en los canales digitales, móviles y físicos, lo que obliga a los minoristas a adoptar plataformas integradas que unifiquen las funciones de ventas, logística y gestión de clientes.
  • Por ejemplo, Amazon y Alibaba han expandido sus infraestructuras de venta minorista omnicanal integrando soluciones digitales avanzadas e información basada en IA para optimizar las operaciones de la cadena de suministro y fortalecer las recomendaciones de compra personalizadas. Estas plataformas demuestran la tendencia global hacia ecosistemas minoristas tecnológicos que satisfacen las crecientes expectativas de los consumidores en cuanto a comodidad y transparencia.
• Los minoristas están invirtiendo en plataformas digitales escalables que conectan sistemas de punto de venta, mercados en línea y aplicaciones de comercio móvil mediante bases de datos unificadas. Esta estructura interconectada garantiza la coherencia en la visibilidad del inventario, la precisión de los precios y la gestión de pedidos, a la vez que permite la interacción con el cliente en tiempo real y la integración de programas de fidelización.
• El entorno minorista posterior a la pandemia ha reforzado la necesidad de modelos híbridos, que combinan la comodidad de las compras en línea con la experiencia de compra en tienda. Los minoristas que utilizan tecnologías basadas en plataformas han mejorado la sincronización de datos entre canales, logrando una mayor agilidad operativa y capacidad de respuesta ante los cambios repentinos del mercado.
• La creciente penetración de internet, la adopción de pagos digitales y la accesibilidad tecnológica amplían aún más las oportunidades para que los minoristas globales lleguen a bases de consumidores diversas. A medida que el comercio electrónico continúa en auge, las plataformas de venta minorista integradas seguirán siendo esenciales para gestionar eficazmente las operaciones omnicanal y mejorar las experiencias de compra centradas en el cliente.

Restricción/Desafío

Preocupaciones sobre la privacidad de los datos y la ciberseguridad

• La privacidad de los datos y la ciberseguridad representan un serio desafío para el mercado de plataformas de venta minorista, especialmente con el creciente volumen de información personal y de pago procesada a través de sistemas de venta minorista digital. A medida que las plataformas evolucionan para almacenar y analizar grandes conjuntos de datos, se enfrentan a una mayor vulnerabilidad ante filtraciones de datos, ataques de ransomware e incidentes de acceso no autorizado.
  • Por ejemplo, en 2024, varias cadenas minoristas líderes, como Target Corporation y JD.com, informaron de un aumento en sus inversiones en ciberseguridad tras incidentes de intentos de filtración de datos dirigidos a bases de datos de clientes y sistemas de transacciones. Estos eventos pusieron de manifiesto la creciente necesidad de una gestión continua del riesgo y una protección de la infraestructura dentro de los ecosistemas minoristas.
• La integración de múltiples puntos de contacto digitales en el comercio electrónico, las aplicaciones móviles y las redes de la cadena de suministro aumenta la complejidad del cumplimiento de las normas de seguridad. Los minoristas deben adherirse a marcos de privacidad en constante evolución, como el RGPD y la CCPA, que exigen estrictas medidas de protección de datos y procesos de verificación del consentimiento del cliente.
• Las ciberamenazas, como el phishing, los ataques de malware y el robo de credenciales, generan pérdidas financieras y pueden erosionar gravemente la confianza del consumidor y la reputación de la marca. Por lo tanto, los minoristas se enfrentan al doble desafío de mantener la innovación digital y, al mismo tiempo, garantizar una sólida protección de los datos confidenciales de los clientes en todas las plataformas.
• El fortalecimiento de la ciberseguridad mediante la detección de amenazas con IA, el almacenamiento de datos cifrados y los sistemas de cumplimiento normativo será esencial para mantener la integridad de la plataforma. Generar confianza en el consumidor a través de la transparencia, las prácticas seguras de gestión de datos y los mecanismos de prevención de incidentes sigue siendo fundamental para el éxito sostenido de las plataformas minoristas en la economía digital.

Alcance del mercado de plataformas minoristas

El mercado está segmentado en función de la oferta, la plataforma, el servicio y el modo de implementación.

• Al ofrecer

Según su oferta, el mercado de plataformas minoristas se divide en plataformas y servicios. El segmento de plataformas dominó el mercado con la mayor cuota de ingresos (69%) en 2025, impulsado por la creciente adopción de plataformas digitales integradas que permiten la gestión de inventario en tiempo real, las ventas omnicanal y la optimización de la experiencia del cliente. Los minoristas están invirtiendo fuertemente en ecosistemas avanzados basados ​​en plataformas que consolidan los datos de las cadenas de suministro y las tiendas, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo costes. La demanda de plataformas escalables, impulsadas por IA e integradas con análisis sigue en aumento, a medida que las empresas priorizan la transformación digital y la toma de decisiones basada en datos para mejorar su competitividad y rentabilidad.

Se prevé que el segmento de servicios experimente el mayor crecimiento entre 2026 y 2033, impulsado por la creciente necesidad de personalización de plataformas, integración de sistemas y soporte técnico entre los minoristas. A medida que las empresas adoptan múltiples soluciones digitales, la demanda de servicios gestionados y profesionales se ha disparado para garantizar una implementación fluida y la optimización del rendimiento. Los proveedores de servicios que ofrecen consultoría, mantenimiento y asistencia para la migración a la nube están ganando terreno, especialmente entre los pequeños y medianos minoristas que carecen de capacidades informáticas internas. La creciente complejidad de las operaciones minoristas omnicanal refuerza aún más la necesidad de un soporte y actualizaciones de servicio continuos.

• Por plataforma

Según el tipo de plataforma, el mercado de plataformas para el sector minorista se segmenta en soluciones de gestión de la cadena de suministro, plataformas para operaciones en tienda, plataformas de ventas y comercio electrónico, herramientas de interacción con el cliente, plataformas de análisis e información, plataformas de servicio posventa y otras plataformas. El segmento de plataformas de ventas y comercio electrónico dominó el mercado en 2025, impulsado por el rápido auge del comercio electrónico y la gestión de tiendas online digitales. Los minoristas dependen cada vez más de estas plataformas para optimizar los listados de productos, las estrategias de precios y la gestión de pedidos tanto en canales físicos como online. Funcionalidades avanzadas como las recomendaciones basadas en IA, los sistemas de pago automatizados y las pasarelas de pago integradas han mejorado significativamente la experiencia del cliente, fortaleciendo la fidelización a la marca y el rendimiento de las ventas.

Se prevé que el segmento de plataformas de análisis e información registre el crecimiento más rápido entre 2026 y 2033 debido a la creciente demanda de toma de decisiones basada en datos en las operaciones minoristas. Estas plataformas ayudan a los minoristas a analizar las preferencias de los consumidores, predecir la demanda y optimizar el inventario mediante información en tiempo real. La creciente integración del aprendizaje automático y las herramientas de análisis predictivo permite a las empresas mejorar la personalización, optimizar las previsiones de ventas y mitigar las ineficiencias operativas. Los minoristas están aprovechando las soluciones analíticas para obtener una ventaja competitiva al transformar los datos brutos en información práctica para el crecimiento estratégico.

• Por servicio

En función del servicio, el mercado de plataformas de venta minorista se divide en servicios profesionales y servicios gestionados. El segmento de servicios gestionados ostentó la mayor cuota de mercado en 2025, debido a la creciente dependencia de los minoristas en proveedores externos para la monitorización, el mantenimiento y la optimización continuos de sus sistemas. Los proveedores de servicios gestionados contribuyen a reducir la complejidad operativa al garantizar la fiabilidad de la plataforma y la ciberseguridad, lo que permite a los minoristas centrarse en sus operaciones comerciales principales. El creciente uso de soluciones de venta minorista basadas en la nube y la necesidad de soporte ininterrumpido para evitar tiempos de inactividad han impulsado aún más la adopción de servicios gestionados en las cadenas minoristas globales.

Se prevé que el segmento de servicios profesionales experimente el mayor crecimiento entre 2026 y 2033, impulsado por la creciente necesidad de servicios de consultoría, personalización e integración. Los minoristas buscan cada vez más la experiencia de profesionales para adaptar las plataformas a sus modelos de negocio específicos y garantizar una integración fluida con la infraestructura de TI existente. A medida que evolucionan los ecosistemas de venta minorista digital, la demanda de servicios de migración de datos, capacitación y optimización posterior a la implementación sigue en aumento. Esta tendencia es particularmente evidente entre las empresas que se expanden a nuevos mercados y canales digitales.

• Por modo de implementación

Según el modo de implementación, el mercado de plataformas para el sector minorista se divide en nube y local. El segmento de la nube dominó el mercado en 2025, impulsado por su escalabilidad, rentabilidad y facilidad de acceso a través de redes minoristas distribuidas. Las plataformas minoristas basadas en la nube permiten a los minoristas implementar soluciones rápidamente, gestionar operaciones de forma remota y sincronizar datos en tiempo real entre múltiples ubicaciones. La creciente adopción de modelos SaaS y entornos de nube híbrida ha mejorado la agilidad de los datos, la transparencia operativa y las capacidades de recuperación ante desastres, convirtiendo la implementación en la nube en la opción preferida para las empresas minoristas modernas.

Se prevé que el segmento de soluciones locales experimente un crecimiento constante hasta 2033, principalmente en grandes empresas minoristas con estrictos requisitos de seguridad de datos y cumplimiento normativo. La implementación local proporciona a los minoristas un mayor control sobre los datos empresariales confidenciales y las configuraciones del sistema. Los sectores que gestionan transacciones de alto valor o entornos regulados siguen dependiendo de la infraestructura propia para garantizar la privacidad. Sin embargo, se espera que los avances tecnológicos en computación perimetral y análisis localizados modernicen los sistemas locales, equilibrando la seguridad con el rendimiento.

Análisis regional del mercado de plataformas minoristas

• Asia-Pacífico dominó el mercado de plataformas minoristas con la mayor cuota de ingresos, un 45,1% en 2025, impulsada por la rápida digitalización, la creciente penetración del comercio electrónico y la expansión de los ecosistemas de pago móvil en las economías emergentes.
• El próspero sector minorista en línea de la región, la creciente preferencia de los consumidores por las experiencias omnicanal y las crecientes inversiones en soluciones tecnológicas para el comercio minorista están acelerando la expansión del mercado.
• La disponibilidad de una población joven y experta en tecnología, las iniciativas gubernamentales de apoyo que promueven la transformación digital y el fuerte crecimiento de las PYMES que adoptan plataformas en línea están contribuyendo al crecimiento del mercado regional.

Perspectivas del mercado de plataformas minoristas en China

En 2025, China ostentó la mayor cuota de mercado en plataformas de venta minorista en la región Asia-Pacífico, gracias a su liderazgo en innovación de comercio electrónico y su amplia base de consumidores digitales. La presencia de grandes empresas como Alibaba y JD.com, junto con una infraestructura logística y de pagos avanzada, impulsa una fuerte adopción de plataformas. La expansión del comercio electrónico transfronterizo y la integración de la inteligencia artificial y el análisis de macrodatos en el comercio electrónico consolidan aún más la posición de China en el mercado.

Perspectivas del mercado de plataformas minoristas en India

India está experimentando el crecimiento más rápido del mercado de plataformas de venta minorista en la región Asia-Pacífico, impulsado por la rápida penetración de los teléfonos inteligentes, el acceso a internet asequible y el auge de los sistemas de pago digitales. Iniciativas como «Digital India» y el creciente apoyo a las startups están impulsando la adopción de estas plataformas entre los minoristas locales y las pequeñas empresas. La creciente competencia entre plataformas como Flipkart y Reliance Retail también está mejorando la experiencia del cliente y expandiendo el ecosistema de venta minorista digital del país.

Perspectivas del mercado de plataformas minoristas europeas

El mercado europeo de plataformas de venta minorista está en constante expansión, impulsado por la modernización de las tiendas físicas, marcos regulatorios sólidos para la protección de datos y la creciente confianza de los consumidores en las transacciones en línea. La adopción de la personalización basada en IA y las estrategias de venta omnicanal está mejorando la interacción del usuario. El énfasis en la sostenibilidad, la transparencia y el abastecimiento local también está configurando las innovaciones de las plataformas en los mercados europeos.

Perspectivas del mercado de plataformas minoristas en Alemania

El mercado alemán de plataformas de venta minorista se basa en la integración tecnológica avanzada, redes logísticas eficientes y una base de consumidores consolidada que adopta las compras en línea. El enfoque del país en la automatización, el análisis de datos y las soluciones de pago digitales está impulsando la adopción de plataformas tanto en el segmento B2C como en el B2B. Los minoristas invierten cada vez más en modelos híbridos que combinan la experiencia de compra física y digital.

Perspectivas del mercado de plataformas minoristas del Reino Unido

El mercado británico se beneficia de un ecosistema de comercio electrónico altamente desarrollado, una sólida infraestructura financiera y una creciente preferencia por las compras online tras el Brexit. El auge de las marcas de venta directa al consumidor, junto con la adopción de la IA, el análisis predictivo y el comercio móvil, está mejorando la competitividad del mercado. El énfasis del país en la personalización y la experiencia del cliente sigue posicionándolo como un centro clave para la innovación en el comercio minorista digital.

Perspectivas del mercado de plataformas minoristas en Norteamérica

Se prevé que Norteamérica registre un sólido crecimiento entre 2026 y 2033, impulsado por la creciente adopción de soluciones de venta minorista basadas en la nube, la mayor demanda de integración omnicanal y la expansión de los mercados en línea. Los avances tecnológicos, como la IA, el IoT y el análisis predictivo, están transformando las operaciones minoristas. Además, las crecientes alianzas entre minoristas y empresas tecnológicas están fortaleciendo su presencia en el mercado a través de los canales digitales.

Perspectivas del mercado de plataformas minoristas en EE. UU.

En 2025, Estados Unidos representó la mayor cuota del mercado de plataformas de venta minorista en Norteamérica, gracias a su ecosistema dominante de comercio electrónico y la alta adopción de tecnologías minoristas avanzadas. Grandes empresas como Amazon, Walmart y Shopify siguen innovando en logística, automatización y personalización impulsada por inteligencia artificial. El enfoque en mejorar la interacción con el cliente, optimizar la eficiencia operativa y expandir las tiendas digitales consolida el liderazgo de Estados Unidos en el sector de las plataformas de venta minorista.

Cuota de mercado de las plataformas minoristas

El sector de las plataformas de venta minorista está liderado principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• Amazon.com, Inc. (EE. UU.)
• Alibaba Group Holding Limited (China)
• Walmart Inc. (EE. UU.)
• Shopify Inc. (Canadá)
• eBay Inc. (EE. UU.)
• Grupo Rakuten, Inc. (Japón)
• JD.com, Inc. (China)
• Zalando SE (Alemania)
• Flipkart Internet Private Limited (India)
• MercadoLibre, Inc. (Argentina)
• Grupo Otto (Alemania)
• Coupang, Inc. (Corea del Sur)
• Best Buy Co., Inc. (EE. UU.)
• Sainsbury's Argos (Reino Unido)
• Tesco PLC (Reino Unido)

Últimos avances en el mercado global de plataformas minoristas

• En junio de 2025, Snappy Shopper se asoció con Foodhub para integrar sus redes de comercio rápido y entrega de comida en todo el Reino Unido, conectando a más de 1000 comercios locales. Esta colaboración amplía el alcance de mercado de ambas plataformas, fortalece su posición competitiva en el segmento de comercio rápido, de rápido crecimiento, y apoya a los pequeños comercios con visibilidad digital e infraestructura de entrega de última milla, impulsando así la digitalización del comercio minorista regional y la comodidad del consumidor.
• En mayo de 2025, Alibaba Group estableció una alianza estratégica con Xiaohongshu (Red Note) para integrar los productos de Taobao y Tmall en el ecosistema de contenido de estilo de vida de Xiaohongshu. Esta iniciativa amplía el acceso de Alibaba al tráfico de comercio electrónico impulsado por contenido, refuerza la participación de los usuarios y consolida su liderazgo en el mercado chino de plataformas minoristas al combinar la interacción social con la venta minorista instantánea y las capacidades de entrega acelerada.
• En mayo de 2025, Manhattan Associates amplió su presencia en la nube mediante una colaboración comercial con Google Cloud, ofreciendo su suite de software omnicanal para la gestión de la cadena de suministro y el comercio minorista en Google Cloud Marketplace. Esta alianza permite a los minoristas optimizar sus operaciones, aprovechar el análisis impulsado por IA y acelerar la transformación digital, fortaleciendo significativamente la presencia de Manhattan en el segmento global de tecnología para el comercio minorista y plataformas SaaS.
• En abril de 2025, Zalando SE adquirió DeepAR, una startup londinense de realidad aumentada, para mejorar su plataforma de venta minorista con tecnología inmersiva 3D y de prueba virtual de prendas. Esta adquisición permite a Zalando optimizar la experiencia del usuario mediante herramientas de visualización avanzadas, impulsando una mayor interacción con el cliente y tasas de conversión, y posicionándose como líder en el sector europeo del comercio electrónico inmersivo.
• En febrero de 2025, Adore Beauty, una de las principales tiendas online de productos de belleza de Australia, inauguró su primera tienda física en Melbourne en colaboración con la empresa tecnológica Zitcha para implementar la integración de medios publicitarios en el punto de venta. Este hito representa un paso importante en la convergencia del comercio minorista digital y físico, permitiendo a Adore Beauty fortalecer la relación con sus clientes, diversificar sus fuentes de ingresos y consolidar su posición como innovadora en experiencias de venta omnicanal en el mercado de Asia-Pacífico.

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