Marché mondial de la gestion des services sur le terrain dans le cloud
La gestion des services sur le terrain est un système spécialement conçu pour gérer et superviser les différents services de bout en bout, tels que la facturation, la planification, la répartition, etc. Son objectif principal est d'améliorer la productivité et le rendement des équipes de terrain. Grâce à une plateforme cloud adaptée, ces tâches peuvent être gérées par téléphone. Aujourd'hui, la gestion des services sur le terrain est largement utilisée dans divers secteurs, tels que la gestion des déchets, les télécommunications, les transports, les soins à domicile , etc. Elle est très utile car elle permet de coordonner les opérations sur le terrain et les organisations. Les systèmes de gestion de terrain cloud sont très utiles car ils fournissent des mises à jour rapides et aident les responsables à travailler efficacement. L'utilisation d'un logiciel de gestion des services sur le terrain est très avantageuse car elle permet de réduire les coûts de carburant, d'améliorer la gestion, d'accélérer la réussite des premières interventions et d'optimiser la saisie des données et la comptabilité.
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Certains des facteurs responsables de la croissance de ce marché sont les suivants :
- Demande croissante d'IoT : Aujourd'hui, les entreprises utilisent le marketing sur les réseaux sociaux, la numérisation et d'autres ressources pour communiquer facilement avec leurs clients. L'IoT joue un rôle essentiel dans notre quotidien. Grâce à lui, les machines électroniques peuvent facilement transférer des données vers le cloud via Internet grâce au protocole IP/TCP. L'IoT est devenu un élément essentiel, tant pour les applications industrielles que quotidiennes. Systèmes de sécurité intelligents, appareils électroménagers connectés, hubs domotiques, trackers d'activité, suivis du sommeil, etc., font partie des objets connectés les plus courants que nous utilisons au quotidien. Ils nous simplifient la vie, la rendent plus intelligente et nous offrent un contrôle total sur notre vie. Ils sont également bénéfiques pour les entreprises, car ils leur permettent de réduire leurs coûts de main-d'œuvre, d'améliorer leur prestation de services et de fournir de meilleurs services à leurs clients.
- Demande croissante d'amélioration de la productivité opérationnelle et de réduction des coûts d'exploitation : la gestion des services sur le terrain permet d'optimiser les opérations commerciales. L'utilisation de cette gestion permettra à l'entreprise de passer au numérique, réduisant ainsi les dépenses inutiles liées au stockage physique, aux imprimantes, au papier, aux cartouches d'encre, etc. Elle contribue également à améliorer la productivité, car les techniciens se concentrent désormais davantage sur la fourniture de meilleurs services et solutions aux clients, au lieu de perdre leur temps à remplir des formulaires papier. Aujourd'hui, les entreprises ont compris que la dématérialisation et l'utilisation de logiciels adaptés sont bénéfiques pour l'entreprise.
Le marché mondial de la gestion des services sur le terrain dans le cloud est segmenté selon le modèle de déploiement, lui-même subdivisé en cloud public, cloud privé et cloud hybride ; le type de service est segmenté en solutions et services. Le segment des solutions est subdivisé en planification et répartition, gestion des services mobiles sur le terrain, reporting et analyse, gestion de projets de service, gestion des ordres de travail, gestion des stocks, gestion des garanties, etc. Il est également subdivisé en formation, éducation et conseil, intégration et migration, support et maintenance, etc. Le marché mondial de la gestion des services sur le terrain dans le cloud est également segmenté selon la taille des organisations : grandes entreprises, PME, et segmenté verticalement en industrie manufacturière, transport et logistique, construction et immobilier, énergie et services publics, santé et sciences de la vie, commerce de détail et biens de consommation, banque, services financiers et assurances, télécommunications, informatique, etc.
Certains des lancements sur le marché sont les suivants :
- En août 2019, GE Digital a annoncé l'acquisition de ServiceMax afin d'élargir sa vision de l'Internet industriel et permettre à ses clients d'optimiser leurs actifs et d'accroître l'efficacité de leurs processus de service sur le terrain. Cette acquisition permettra à l'entreprise de développer sa technologie globale et d'accompagner sa transformation numérique industrielle. Elle élargira également sa clientèle et renforcera sa position sur le marché.
- En juillet 2019, CSG a annoncé le lancement de sa solution de gestion des services sur le terrain, spécialement conçue pour permettre aux entreprises d'associer la gestion de leurs services sur le terrain à l'expérience client. Cette nouvelle solution offre une vision à 360 degrés de leurs opérations sur le terrain. L'objectif principal de ce lancement est d'offrir de meilleurs services aux clients afin qu'ils puissent accroître leur productivité.
Selon Data Bridge Market Research, le marché mondial de la gestion des services cloud sur le terrain devrait connaître une croissance annuelle composée (TCAC) de 18,01 % au cours de la période de prévision de 2017 à 2024.
Certains des principaux acteurs du marché mondial de la gestion des services sur le terrain dans le cloud sont Click Software, IBM Corporation, Infor, Microsoft, Oracle, Service Power, Service max, SAP SE, IFS, AB, Service Now, Salesforce.com, Inc., Acumatica, Inc., Astea International Inc., et d'autres.
Cette technologie est très utile aux entreprises, car elle leur permet de suivre leurs services clients, administratifs et autres. Elle améliore la responsabilisation et élimine les risques de retard. Aujourd'hui, ces technologies sont largement utilisées dans des secteurs tels que la construction, la santé, les services financiers, le transport et la logistique, l'immobilier, etc. C'est ce qui crée de nouvelles opportunités pour ce marché.
