Le marché des solutions de centre de contact devrait croître de 12,30 % au cours de la période de prévision de 2020 à 2027 pour atteindre une valeur estimée à 56,14 milliards USD d'ici 2027, avec des facteurs tels que la nécessité continue d'équiper les représentants du centre de communication en raison de l'énorme flux d'amortissement et de la difficulté à se fondre dans les accords existants qui constitueront un frein au marché.
L'administration des associations de clients est témoin d'une évolution technologique croissante. La combinaison de l'apprentissage par ordinateur et des méthodes commerciales simulées favorise la croissance des entreprises et stimule ainsi la croissance du marché.
Scénario de marché des solutions de centre de contact
Selon Data Bridge Market Research, le marché des solutions pour centres de contact connaît une croissance dans les régions en développement grâce à l'augmentation du nombre d'entreprises du monde entier qui se concentrent sur l'offre d'une expertise globale à leurs clients. Par conséquent, les exigences croissantes en matière de satisfaction client et de mise en œuvre de pratiques client pertinentes encouragent l'adoption de logiciels pour centres de contact par les entreprises. De plus, l'utilisation croissante des réseaux sociaux par les clients constituera une opportunité de croissance pour le marché.
La question est désormais de savoir quelles régions les acteurs des solutions de centres de contact devraient cibler. Data Bridge Market Research prévoit que l'Amérique du Nord est le seul pays à utiliser les technologies modernes, telles que le cloud et le Big Data. Les entreprises ressentent un besoin croissant d'améliorer leur rendement global en optimisant leurs opérations entrantes et sortantes, ce qui répond à une forte demande dans la région.
Pour plus d'analyses sur le marché des solutions de centre de contact, demandez un briefing avec nos analystes https://www.databridgemarketresearch.com/speak-to-analyst/?dbmr=global-contact-center-solutions-market
Évolution du marché des solutions de centres de contact
- En janvier 2020, Upland Software a annoncé le lancement d'Intelligent Capture, un système qui automatise la gestion continue des flux de documents. Ce logiciel permet aux clients de traiter, de capturer et de diffuser le contenu en toute sécurité, tout en fournissant aux décideurs des analyses clés sur le cycle de vie de leurs documents, depuis la collecte des données jusqu'au stockage final, en passant par le routage des flux de travail. Il s'agit d'une solution cloud multi-locataire destinée aux entreprises souhaitant bénéficier de capacités de capture sécurisées et rapides, répondant ainsi à leurs besoins croissants.
Portée du marché des solutions de centre de contact
Les solutions de centre de contact sont segmentées sur la base des pays en États-Unis, Canada et Mexique en Amérique du Nord, Brésil, Argentine et reste de l'Amérique du Sud dans le cadre de l'Amérique du Sud, Allemagne, Italie, Royaume-Uni, France, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Suisse, Turquie, Russie, reste de l'Europe en Europe, Japon, Chine, Inde, Corée du Sud, Australie, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Indonésie, Philippines, reste de l'Asie-Pacifique (APAC) dans l'Asie-Pacifique (APAC), Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Afrique du Sud, Égypte, Israël, reste du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) dans le cadre du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA).
- Toutes les analyses nationales des centres de contact sont approfondies et segmentées avec une granularité maximale. Le marché des solutions de centres de contact est segmenté en distribution automatique des appels (ACD), enregistrement des appels, intégration téléphonie-informatique (CTI), collaboration client, numéroteur (SVI), reporting et analyse, optimisation des effectifs , etc. En termes de services, le marché des solutions de centres de contact est segmenté en intégration et déploiement, support et maintenance, formation et conseil, et services gérés. En termes de déploiement, le marché des solutions de centres de contact est segmenté en hébergé et sur site. En termes d'entreprise, le marché des solutions de centres de contact est segmenté en grandes entreprises, petites et moyennes entreprises (PME). En termes d'utilisateur final, le marché des solutions de centres de contact est également segmenté en banques, services financiers et assurances (BFSI), biens de consommation et vente au détail, administrations publiques, santé , informatique et télécommunications , voyages et hôtellerie, etc.
- Les solutions de centre de contact permettent aux entreprises de communiquer virtuellement avec leurs clients par voix, e-mail ou réseaux sociaux. Elles leur offrent également la souplesse nécessaire pour s'adapter rapidement à l'évolution de leurs besoins. Forts de ces avantages, la demande de solutions de centre de contact a augmenté ces dernières années. Cela encourage les détaillants à lancer de nouvelles solutions pour répondre à la demande croissante des entreprises.
Pour en savoir plus sur le rapport https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-contact-center-solutions-market
Principaux points abordés dans le marché des solutions de centre de contact : tendances et prévisions de l'industrie jusqu'en 2027
- Taille du marché
- Nouveaux volumes de ventes sur le marché
- Volumes de ventes de remplacement du marché
- Base installée
- Marché par marques
- Volumes des procédures de marché
- Analyse des prix des produits du marché
- Parts de marché dans différentes régions
- Développements récents pour les concurrents du marché
- Marché des applications à venir
- Étude sur les innovateurs du marché
Principaux concurrents du marché couverts dans le rapport
- 3CLogic,
- 8x8, Inc.,
- ALE International,
- IBM Corporation
- AT&T, BT
- Avaya Inc.
- Systèmes Cisco
- Mégachemin
- Centurylink
- Polycom
- Mitel Networks Corp
- Polycom
- RingCentral, Inc
- Daté
- Sangoma
- Nextiva
- Oneconnect
- Ozonetel
- Bullseye Telecom
- TPX Communications
- Novolink Communications
Ci-dessus se trouvent les principaux acteurs couverts dans le rapport. Pour en savoir plus et obtenir une liste exhaustive des sociétés de solutions de centre de contact, contactez https://www.databridgemarketresearch.com/toc/?dbmr=global-contact-center-solutions-market
Méthodologie de recherche sur le marché mondial des solutions de centres de contact
La collecte des données et l'analyse de l'année de référence sont réalisées à l'aide de modules de collecte de données utilisant de larges échantillons. Les données de marché sont analysées et prévisionnelles à l'aide de modèles statistiques et cohérents. L'analyse des parts de marché et des tendances clés est également un facteur clé de succès du rapport de marché. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à demander un appel à un analyste ou à nous contacter directement.
La méthodologie de recherche principale utilisée par l'équipe de recherche DBMR est la triangulation des données, qui comprend l'exploration de données, l'analyse de l'impact des variables sur le marché et la validation primaire (par des experts du secteur). Les modèles de données incluent également une grille de positionnement des fournisseurs, une analyse chronologique du marché, un aperçu et un guide du marché, une grille de positionnement des entreprises, une analyse des parts de marché des entreprises, des normes de mesure, une analyse globale et régionale et une analyse des parts de marché des fournisseurs. Pour en savoir plus sur notre méthodologie de recherche, n'hésitez pas à contacter nos experts du secteur.
Rapports connexes
- Marché mondial des centres de contact basés sur le cloud : tendances et prévisions du secteur jusqu'en 2026
- Marché mondial du cloud computing : tendances et prévisions jusqu'en 2026
- Marché mondial des logiciels de planification de la charge de travail basés sur le cloud : tendances et prévisions jusqu'en 2026
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