Les plateformes d'expérience client jouent un rôle crucial pour faciliter les interactions entre les entreprises et leurs clients, en permettant la collecte de commentaires et de données via des enquêtes et des réclamations. Ces plateformes fournissent non seulement une base de données pour analyser les informations clients, mais offrent également des options de feedback prédéfinies pour répondre aux problèmes des clients et améliorer leur satisfaction globale. Grâce à ces plateformes, les entreprises peuvent améliorer leurs produits, leurs services et leur clientèle, améliorant ainsi l'expérience client. Le pouvoir des plateformes d'expérience client pour la réussite des entreprises.
Selon Data Bridge Market Research, le marché des plateformes d'expérience client représentait 11 558,17 millions USD d'ici 2030, soit 8 777,41 millions USD en 2022, à un TCAC de 3,50 % au cours de la période de prévision.
« Accroître la disponibilité des points d'interaction virtuels »
L'essor des plateformes d'interaction client virtuelles, telles que les réseaux sociaux, les applications mobiles et autres plateformes numériques, a fortement influencé le marché des plateformes d'expérience client. Ces plateformes offrent aux clients des moyens pratiques de partager leurs expériences, leurs commentaires et leurs opinions sur les produits ou services. Grâce à la généralisation d'appareils tels que les ordinateurs portables, les téléphones portables et les ordinateurs de bureau, les clients peuvent interagir avec les entreprises à tout moment et en tout lieu, réduisant ainsi le besoin d'interactions individuelles. Cette tendance favorise l'adoption de plateformes de communication client pour répondre à la demande croissante de plateformes d'interaction virtuelles.
Quels sont les freins à la croissance du marché des plateformes d’expérience client ?
« Inquiétude croissante liée aux cyberattaques »
La préoccupation croissante liée aux cyberattaques représente un défi majeur pour le marché. Avec la sophistication croissante des cybercriminels, les données sensibles stockées dans les bases de données sur site deviennent vulnérables aux violations et à l'exploitation. Les cybercriminels ont accès à divers outils et techniques pour accéder à des informations précieuses et les exploiter à mauvais escient. Pour résoudre ce problème, une étroite collaboration entre les équipes informatiques et marketing est nécessaire afin de garantir des pratiques rigoureuses de collecte et de traitement des données. Ces préoccupations en matière de sécurité freinent l'expansion du marché.
Segmentation : marché des plateformes d'expérience client
Le marché des plateformes d'expérience client est segmenté en fonction du déploiement, du point d'interaction, des plateformes, du secteur vertical et de la taille de l'entreprise.
- Sur la base du déploiement, le marché des plateformes d'expérience client est segmenté en déploiement sur site et dans le cloud.
- Sur la base du point d'interaction, le marché des plateformes d'expérience client est segmenté en magasins, sites Web, e-mails, centres d'appels, applications mobiles et médias sociaux.
- Sur la base des plateformes, le marché des plateformes d'expérience client est segmenté en Windows, iOS et Android.
- Sur la base de la verticale, l'informatique et les télécommunications, le BFSI, la santé, les biens de consommation et la vente au détail, l'hôtellerie, le transport et la logistique, les médias et le divertissement, et le gouvernement.
- Sur la base de la taille de l'entreprise, le marché des plateformes d'expérience client est segmenté en petites entreprises, moyennes entreprises et grandes entreprises.
Perspectives régionales : l'Amérique du Nord domine le marché des plateformes d'expérience client
L'Amérique du Nord domine le marché des plateformes d'expérience client grâce à la profonde transformation numérique qui touche des secteurs tels que les télécommunications, la distribution et la banque. Les entreprises de cette région investissent massivement dans les canaux numériques et marketing pour améliorer l'expérience client, en y consacrant des budgets importants. Cette position dominante résulte de l'importance accordée à l'amélioration de la satisfaction et de l'engagement client grâce à l'adoption de solutions technologiques avancées.
La région Asie-Pacifique devrait connaître une croissance significative du marché des plateformes d'expérience client grâce à plusieurs facteurs. La région connaît une forte adoption de capteurs et d'appareils IoT, ainsi que d'outils d'analyse prédictive et d'analyse avancée basés sur l'IA. Ces technologies permettent aux entreprises de proposer des services personnalisés aux clients B2C et B2B, améliorant ainsi l'expérience client. Par conséquent, les entreprises de la région Asie-Pacifique investissent de plus en plus dans les plateformes d'expérience client pour rester compétitives et répondre à l'évolution des demandes des consommateurs.
Pour en savoir plus sur la visite d'étude, https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-experience-platforms-market
Les principaux acteurs clés opérant sur le marché des plateformes d'expérience client comprennent :
- Open Text Corporation (Canada)
- IBM (États-Unis)
- Oracle (États-Unis)
- SAP SE (Allemagne)
- SAS Institute Inc., (États-Unis)
- Adobe (États-Unis)
- Cisco (États-Unis)
- Software AG (Allemagne)
- Tata Consultancy Services Limited (Inde)
- Tech Mahindra Limited (Inde)
- Huawei Technologies Co., Ltd (Chine)
- Zoho Corporation Pvt. Ltd. (Inde)
- Avaya Inc. (États-Unis)
- Qualtrics (États-Unis)
Ci-dessus se trouvent les principaux acteurs couverts dans le rapport. Pour en savoir plus et obtenir une liste exhaustive des entreprises du marché des plateformes d'expérience client, contactez https://www.databridgemarketresearch.com/contact
Méthodologie de recherche : Marché mondial des plateformes d'expérience client
La collecte des données et l'analyse de l'année de référence sont réalisées à l'aide de modules de collecte de données à larges échantillons. Les données de marché sont analysées et estimées à l'aide de modèles statistiques et cohérents. De plus, l'analyse des parts de marché et l'analyse des tendances clés sont les principaux facteurs de réussite des études de marché. La méthodologie de recherche principale utilisée par l'équipe de recherche de DBMR est la triangulation des données, qui comprend l'exploration de données, l'analyse de l'impact des variables sur le marché et la validation primaire (par des experts du secteur). Par ailleurs, les modèles de données incluent la grille de positionnement des fournisseurs, l'analyse chronologique du marché, la présentation et le guide du marché, la grille de positionnement des entreprises, l'analyse des parts de marché des entreprises, les normes de mesure, l'analyse des parts de marché mondiales et régionales et l'analyse des parts de marché des fournisseurs. Pour toute demande complémentaire, veuillez contacter un analyste.
