Marché mondial des plateformes d’expérience client – ​​Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2030

Marché mondial des plates-formes d'expérience client, par déploiement (déploiement sur site et dans le cloud), point d'interaction (magasins, sites Web, courrier électronique, centre d'appels, applications mobiles et médias sociaux), plates-formes (Windows, iOS et Android), vertical (informatique et télécommunications) , BFSI, Santé, Biens de consommation et vente au détail, Hôtellerie, Transport et logistique, Médias et divertissement et Gouvernement), Taille de l'entreprise (petites, moyennes et grandes entreprises) – Tendances et prévisions de l'industrie jusqu'en 2030.

Analyse et taille du marché des plateformes d’expérience client

L'expérience client joue un rôle important dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui, car la transmission d'une expérience exceptionnelle se traduit par la fidélisation, la satisfaction et la fidélité des clients. De plus, un contrôle efficace du taux de désabonnement des clients s’impose comme un indicateur de performance majeur. Les « grandes entreprises devraient constituer le segment de taille d’entreprise qui connaît la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision, car ces entreprises adoptent progressivement des plateformes d’expérience client pour conserver leurs clients existants. Par conséquent, le besoin croissant de contrôler le taux de désabonnement des clients devrait augmenter considérablement la croissance du marché.

Data Bridge Market Research analyse que le marché des plateformes d’expérience client devrait atteindre 11 558,17 millions de dollars d’ici 2030, soit 8 777,41 millions de dollars en 2022, avec un TCAC de 3,50 % au cours de la période de prévision. En plus des informations sur le marché telles que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario de marché, le rapport de marché organisé par l'équipe d'études de marché Data Bridge comprend une analyse approfondie d'experts, une analyse des importations/exportations, analyse des prix, analyse de la consommation de production et analyse du pilon.

Portée et segmentation du marché des plateformes d’expérience client

Définition du marché

Les plateformes d'expérience client sont des systèmes logiciels utilisés pour interagir avec les clients et recevoir les commentaires de nombreuses entreprises. Ces plates-formes logicielles collectent des données provenant d'enquêtes et de plaintes publiées par les clients de ces entreprises. Ces plates-formes logicielles créent également une base de données pour les améliorations que les entreprises peuvent y apporter afin que leur clientèle augmente et fasse également progresser leurs offres de produits et de services. Ces plates-formes comprennent également un ensemble de retours fixes qu'elles peuvent fournir aux clients pour résoudre leurs problèmes ou améliorer la satisfaction et l'expérience globales des clients.

Marché des plateformes d’expérience client

Conducteurs

• Augmentation de la disponibilité des points d'interaction virtuels

Les points d'interaction tels que les médias sociaux, les applications de téléphonie mobile et autres sont les principaux paramètres par lesquels les clients interagissent avec les entreprises pour partager leur expérience sur les services ou les produits. La disponibilité de points d’interaction client virtuels alimente considérablement le marché des plateformes d’expérience client au niveau mondial. Ces points d'interaction sont mis à disposition à l'aide d'ordinateurs portables, de téléphones portables, d'ordinateurs ou de kiosques de magasins. Ces points diminuent le besoin d’interaction individuelle avec les clients pour obtenir des commentaires. Par conséquent, l’adoption de plates-formes de communication client devrait être conditionnée par la disponibilité de points d’interaction virtuels.

• Augmentation de l'interaction de l'intelligence artificielle (Al)

Intelligence artificielle (Al) change rapidement la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Les grandes entreprises se sont fortement concentrées sur l’investissement dans les technologies basées sur l’intelligence artificielle (Al) pour accroître leurs efforts en matière d’expérience client. Les entreprises investissent également dans un service client basé sur le cloud pour augmenter leur productivité en réduisant les délais de traitement des appels et les délais de résolution des réclamations. BFSI, l'informatique, les télécommunications et la vente au détail, entre autres secteurs, mettent en œuvre des solutions CXM améliorées par l'intelligence artificielle (Al) pour promouvoir la personnalisation, créer des parcours personnalisés et mieux comprendre les préférences des clients. Ces améliorations techniques devraient stimuler la croissance du marché.

Opportunités

• Forte acquisition et collaborations entre les principaux acteurs du marché

De nombreux fournisseurs sont enclins à investir massivement dans la recherche, les pratiques de développement et l’innovation pour découvrir des applications augmentées des plateformes d’expérience client. Avec l’utilisation de technologies de pointe, les acteurs du marché se concentrent également sur la satisfaction client pour captiver une clientèle élargie. Par exemple, OpenText Corp a signé un contrat pour l'acquisition de Liaison Technologies en octobre 2018. Il s'agit de l'un des principaux fournisseurs d'applications d'entreprise et de solutions de gestion de données basées sur le cloud. Avec cette acquisition, OpenText Corp. se concentre sur l'augmentation de son application aux intégrations d'applications et aux solutions d'intégration commerciale. Avec cette acquisition, l'entreprise se concentre également sur l'augmentation de ses capacités de gestion de données. Par conséquent, la multiplication des acquisitions et les collaborations entre les principaux acteurs du marché offrent de nombreuses opportunités de croissance sur le marché mondial au cours de la période de prévision.

Contraintes

• Inquiétudes croissantes liées aux cyberattaques

Les cyberattaques sont devenues sophistiquées et plus courantes ces dernières années. Les données sensibles sont généralement conservées dans des bases de données sur site, ce qui permet aux cybercriminels de pirater les données importantes de l'entreprise et de les exploiter à des fins illégales. Les cybercriminels, par exemple, disposent désormais de plusieurs outils pour obtenir des informations importantes. Dans de tels cas, les équipes informatiques et marketing doivent collaborer en offrant des informations sur la collecte et le traitement des données. L’expansion de ce marché devrait être entravée par ces raisons.

Ce rapport sur le marché des plateformes d’expérience client fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l’analyse de l’import-export, l’analyse de la production, l’optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l’impact des acteurs du marché nationaux et localisés, analyse les opportunités en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans réglementations du marché, analyse stratégique de la croissance du marché, taille du marché, croissances des catégories de marché, niches d’application et domination, approbations de produits, lancements de produits, expansions géographiques, innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d’informations sur le marché des plateformes d’expérience client, contactez Data Bridge Market Research pour obtenir une note d’analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

Portée du marché mondial des plateformes d’expérience client

Le marché des plateformes d’expérience client est segmenté en fonction du déploiement, du point d’interaction, des plateformes, de la taille verticale et de l’entreprise. La croissance de ces segments vous aidera à analyser les maigres segments de croissance des secteurs et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les principales applications du marché.

Déploiement

• Sur site
• Déploiement cloud

Point d'interaction

• Magasins
• Sites Internet
• E-mail
• Applications mobiles pour centres d'appels
• Réseaux sociaux

Plateformes

• les fenêtres
• IOS
• Android

Verticale

• Informatique et télécommunications
• BFSI
• Soins de santé
• Biens de consommation et vente au détail
• Hôtellerie, transport et logistique
• Médias et divertissement et gouvernement

Taille de l'entreprise

• Petites entreprises
• Moyennes entreprises
• Grandes entreprises

Analyse/performances régionales du marché des plateformes d’expérience client

Le marché des plateformes d’expérience client est analysé et des informations et tendances sur la taille du marché sont fournies par pays, déploiement, point d’interaction, plateformes, secteur vertical et taille de l’entreprise, comme indiqué ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché des plateformes d’expérience client sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Suisse, la Belgique, la Russie, l’Italie, l’Espagne, la Turquie, le reste de l’Europe en Europe, la Chine, le Japon, Inde, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Australie, Thaïlande, Indonésie, Philippines, Reste de l'Asie-Pacifique (APAC), Arabie Saoudite, Émirats arabes unis, Israël, Égypte, Afrique du Sud, Reste du Moyen-Orient et l'Afrique (MEA) dans le cadre du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA), le Brésil, l'Argentine et le reste de l'Amérique du Sud dans le cadre de l'Amérique du Sud.

L’Amérique du Nord domine le marché des plateformes d’expérience client en termes de revenus et de marché en raison de la transformation numérique croissante dans de nombreux secteurs tels que les télécommunications, la vente au détail et la banque, ainsi que de l’augmentation des investissements et de l’allocation de budgets pour les canaux numériques et marketing entre les entreprises de cette région.

L’Asie-Pacifique continuera de projeter le taux de croissance annuel composé le plus élevé au cours de la période de prévision 2023-2030 en raison de l’adoption croissante de capteurs et d’appareils basés sur l’IoT et d’outils d’analyse prédictive et avancée basés sur l’IA pour fournir des services personnalisés au B2C et au B2B. consommateur dans cette région.

La section nationale du rapport fournit également des facteurs individuels ayant un impact sur le marché et des changements dans la réglementation du marché qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Les points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces du porteur, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour chaque pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence importante ou rare des marques locales et nationales, de l'impact des tarifs nationaux et des routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.

Analyse du paysage concurrentiel et de la part de marché des plateformes d’expérience client

Le paysage concurrentiel du marché des plateformes d’expérience client fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont un aperçu de l'entreprise, les données financières de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives de marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, l'application. dominance. Les points de données ci-dessus fournis sont uniquement liés à l’orientation des entreprises liée au marché des plateformes d’expérience client.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché des plateformes d’expérience client sont :

• Société Open Text (Canada)
• IBM (États-Unis)
• Oracle (États-Unis)
• SAP SE (Allemagne)
• SAS Institute Inc., (États-Unis)
• Adobe (États-Unis)
• Cisco (États-Unis)
• Software AG (Allemagne)
• Tata Consultancy Services Limited (Inde)
• Tech Mahindra Limited (Inde)
• Huawei Technologies Co., Ltd (Chine)
• Zoho Corporation Pvt. (Inde)
• Avaya Inc. (États-Unis)
• Qualtrics (États-Unis)