Sur le marché des plateformes de centres d'appels, l'offre comprend des logiciels et des services, tandis que les plateformes offrent une gamme complète de services, tels que les systèmes d'appel sortant, les appels entrants, le chat web, l'agent omnicanal, les réseaux sociaux, la messagerie électronique, la messagerie, etc. Cette diversité d'offres et de plateformes témoigne de l'engagement du secteur à fournir des solutions polyvalentes, répondant aux besoins évolutifs du service client sur différents canaux de communication, et garantissant une expérience fluide et intégrée pour les entreprises et leurs clients.
Accédez au rapport complet sur https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-call-center-platforms-market
Selon Data Bridge Market Research, le marché mondial des plateformes de centres d'appels était évalué à 27 634,57 millions USD en 2021 et devrait atteindre 88 740,03 millions USD d'ici 2029, avec un TCAC de 15,70 % sur la période de prévision 2022-2029. Le moteur de l'essor du marché des plateformes de centres d'appels est la tendance croissante à l'automatisation des opérations de service client. Les organisations recherchent des plateformes riches en fonctionnalités pour rationaliser leurs processus, améliorer leur efficacité et répondre à la demande croissante de solutions automatisées améliorant l'efficacité globale du service client.
Principales conclusions de l'étude
L'accent mis sur l'expérience client devrait stimuler le taux de croissance du marché
Le moteur du marché des plateformes de centres d'appels est l'importance croissante accordée à l'expérience client. Les entreprises privilégient le déploiement de solutions de centre d'appels avancées pour optimiser les interactions avec leurs clients. En exploitant des plateformes sophistiquées, elles visent à garantir un service client fluide, réactif et personnalisé. Cette priorité stratégique reflète la reconnaissance du rôle d'une expérience client positive comme facteur de différenciation clé, incitant à l'adoption de technologies avancées pour répondre aux attentes changeantes des clients et améliorer leur satisfaction globale.
Portée du rapport et segmentation du marché
Rapport métrique
|
Détails
|
Période de prévision
|
2022 à 2029
|
Année de base
|
2021
|
Années historiques
|
2020 (personnalisable de 2014 à 2019)
|
Unités quantitatives
|
Chiffre d'affaires en millions USD, volumes en unités, prix en USD
|
Segments couverts
|
Offre (logiciel, service), plateforme (numéroteur sortant, voix entrante, chat Web, agent omnicanal, médias sociaux, e-mail, messagerie, autres), taille de l'organisation (grande organisation, petite et moyenne organisation), modèle de déploiement (sur site, hybride, cloud), secteur d'activité (informatique et télécommunications, banque, services financiers et assurances, vente au détail, santé, gouvernement, voyages et hôtellerie, transport et logistique, médias et divertissement, éducation, fabrication, énergie et services publics, autres)
|
Pays couverts
|
États-Unis, Canada et Mexique en Amérique du Nord, Allemagne, France, Royaume-Uni, Pays-Bas, Suisse, Belgique, Russie, Italie, Espagne, Turquie, reste de l'Europe en Europe, Chine, Japon, Inde, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Australie, Thaïlande, Indonésie, Philippines, reste de l'Asie-Pacifique (APAC) en Asie-Pacifique (APAC), Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Afrique du Sud, Égypte, Israël, reste du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) en tant que partie du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA), Brésil, Argentine et reste de l'Amérique du Sud en tant que partie de l'Amérique du Sud.
|
Acteurs du marché couverts
|
Oracle (États-Unis), IBM (États-Unis), RACKSPACE TECHNOLOGY (États-Unis), Microsoft (États-Unis), VMware, Inc. (États-Unis), Dell Inc. (États-Unis), Redcentric plc (Royaume-Uni), Google LLC (États-Unis), Cisco Systems, Inc. (États-Unis), Red Hat, Inc. (États-Unis), Getronics (Pays-Bas), Hewlett Packard Enterprise Development LP (États-Unis), CenturyLink (États-Unis), NEC Corporation (Japon), Joyent, Inc (États-Unis), AT&T Intellectual Property (États-Unis), Citrix Systems, Inc. (États-Unis) et NTT DATA Corporation (Japon)
|
Points de données couverts dans le rapport
|
Outre les informations sur le marché telles que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario du marché, le rapport de marché organisé par l'équipe de recherche sur le marché de Data Bridge comprend une analyse approfondie des experts, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production et une analyse du pilon.
|
Analyse des segments :
Le marché mondial des plateformes de centres d’appels est segmenté en fonction de l’offre, de la plateforme, de la taille de l’organisation, du modèle de déploiement et du secteur d’activité de l’utilisateur final.
- Sur la base de l'offre, le marché mondial des plateformes de centres d'appels est segmenté en logiciels, services
- Sur la base de la plate-forme, le marché mondial des plates-formes de centres d'appels est segmenté en numéroteur sortant, voix entrante, chat Web, agent omnicanal, médias sociaux, e-mail, messagerie et autres.
- Sur la base de la taille de l'organisation, le marché mondial des plateformes de centres d'appels est segmenté en grandes, petites et moyennes organisations.
- Sur la base du modèle de déploiement, le marché mondial des plateformes de centres d'appels est segmenté en sur site, hybride et cloud.
- Sur la base de l'industrie de l'utilisateur final, le marché mondial des plateformes de centres d'appels est segmenté en informatique et télécommunications, banque, services financiers et assurances, vente au détail, santé, gouvernement, voyages et hôtellerie, transport et logistique, médias et divertissement, éducation, fabrication, énergie et services publics, autres
Acteurs majeurs
Data Bridge Market Research reconnaît les entreprises suivantes comme les acteurs du marché mondial des plateformes de centres d'appels sur le marché mondial des plateformes de centres d'appels : Oracle (États-Unis), IBM (États-Unis), RACKSPACE TECHNOLOGY (États-Unis), Microsoft (États-Unis), VMware, Inc. (États-Unis), Dell Inc. (États-Unis), Redcentric plc (Royaume-Uni), Google LLC (États-Unis).
Évolution du marché
- En 2023, Amazon Web Services a dévoilé l'Amazon EC2 P5, fruit d'une collaboration avec NVIDIA. Cette plateforme de calcul accélérée témoigne d'une collaboration multipartite visant à optimiser les interactions clients et à accroître l'efficacité opérationnelle des entreprises. Ce développement met en avant l'intégration de technologies avancées pour offrir une plateforme de communication performante, reflétant ainsi l'engagement d'Amazon à améliorer la performance globale de l'entreprise et l'engagement client.
- En 2023, Avaya a lancé Avaya Customer Experience Services (ACES), anciennement Avaya Professional Services. Cette offre de services professionnels repensée intègre les technologies cloud, numériques et d'intelligence artificielle (IA). Cette stratégie révisée vise à offrir des résultats commerciaux supérieurs à ses clients, reflétant l'engagement d'Avaya à exploiter les technologies de pointe pour une expérience client optimisée et une excellence opérationnelle globale.
- En 2023, Alcatel-Lucent Enterprise a dévoilé Rainbow™ Telephony pour Microsoft Teams, un système de téléphonie d'entreprise. Cette solution innovante vise à optimiser la collaboration client en centralisant tous les flux de travail sur une plateforme unifiée. L'intégration avec Microsoft Teams améliore l'efficacité des communications, offrant aux entreprises un système de téléphonie fluide et complet pour une collaboration optimisée et un engagement client renforcé.
- En 2023, 8x8 a enrichi sa plateforme XCaaS avec des mises à jour importantes. Ces améliorations incluent des fonctionnalités avancées pour le centre de contact et des améliorations administratives. Parmi les ajouts notables, on compte une solution conversationnelle en libre-service d'IA exceptionnelle, des capacités d'administration mobile améliorées et l'introduction d'une fonctionnalité d'historique d'audit. Ces mises à jour reflètent l'engagement de 8x8 à offrir une expérience de communication et de collaboration plus robuste et plus complète aux utilisateurs.
Analyse régionale
Géographiquement, les pays couverts dans le rapport sur le marché mondial des plateformes de centres d'appels sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Suisse, la Belgique, la Russie, l'Italie, l'Espagne, la Turquie, le reste de l'Europe en Europe, la Chine, le Japon, l'Inde, la Corée du Sud, Singapour, la Malaisie, l'Australie, la Thaïlande, l'Indonésie, les Philippines, le reste de l'Asie-Pacifique (APAC) en Asie-Pacifique (APAC), l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, l'Afrique du Sud, l'Égypte, Israël, le reste du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) en tant que partie du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA), le Brésil, l'Argentine et le reste de l'Amérique du Sud en tant que partie de l'Amérique du Sud.
Selon l'analyse de Data Bridge Market Research :
L'Asie-Pacifique est la région dominante sur le marché mondial des plateformes de centres d'appels au cours de la période de prévision 2022-2029
L'Asie-Pacifique domine le marché des plateformes de centres d'appels grâce à l'essor de l'automatisation des activités, notamment dans les secteurs informatique et financier. La région connaît une adoption généralisée des logiciels de centres d'appels, les industries utilisatrices adoptant les technologies d'automatisation. Cette tendance reflète un recours croissant à des outils de communication performants pour rationaliser les opérations, optimiser le service client et accroître la productivité globale, positionnant ainsi l'Asie-Pacifique comme un acteur majeur sur le marché des plateformes de centres d'appels.
L'Europe devrait dominer le marché mondial des plateformes de centres d'appels au cours de la période de prévision 2022-2029
L'Europe devrait dominer le marché des plateformes de centres d'appels. Cette croissance est stimulée par le déploiement massif de plateformes cognitives, s'appuyant sur une infrastructure régionale bien établie. L'adoption croissante de technologies avancées dans les opérations de service client améliore l'efficacité opérationnelle, contribuant ainsi à la prédominance de l'Europe dans le paysage en constante évolution des plateformes de centres d'appels durant la période de prévision.
Pour plus d'informations sur le rapport sur le marché mondial des plateformes de centres d'appels, cliquez ici : https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-call-center-platforms-market
