フィールドサービス管理は、請求書の発行、課金、スケジュール、ディスパッチなど、フィールドサービスにおけるさまざまなエンドツーエンドのサービスを管理および監視するために特別に設計されたシステムです。その主な機能は、フィールドサービスチームの生産性と出力を向上させることです。適切なクラウドベースのプラットフォームを通じて、電話からこれらのタスクを管理できます。今日、FSMは廃棄物管理、通信、輸送、在宅医療などのさまざまな業界で広く使用されています。これらは、現場の業務と組織間の調整を作成するため、非常に有益です。クラウドベースのフィールド管理システムは、タイムリーな更新を提供する機能があり、担当者が効率的に作業するのに役立つため、非常に役立ちます。FSMソフトウェアを使用すると、燃料費の削減、管理の改善、初回の仕事の成功率の向上、データ入力と会計の改善が可能になるため、非常に有益です。
この市場の成長を促している要因のいくつかは次のとおりです。
- IoTの需要増加：今日、企業はソーシャルメディアマーケティング、デジタル化、その他のリソースを活用して、顧客との容易なつながりを実現しています。IoTは私たちの日常生活において非常に重要な役割を果たしています。IoTにより、電子機器はIP/TCPを利用してインターネット経由でクラウドにデータを簡単に転送できます。IoTは、産業用途と日常生活の両方において不可欠な要素となっています。スマートセキュリティシステム、スマート家電、スマートホームハブ、フィットネストラッカー、睡眠トラッカーなどは、私たちが日常生活で使用している一般的なIoTの一部です。IoTは、私たちの生活をより簡単でスマートにし、生活を完全にコントロールできるようにすることで、私たちの生活に役立っています。また、企業にとっても、人件費の削減、サービス提供の改善、顧客へのより良いサービス提供に役立つため、メリットがあります。
- 業務生産性の向上と運用コストの削減に対する需要の高まり：フィールドサービス管理は、業務運営の改善に大きく貢献します。フィールドサービス管理サービスを利用することで、企業はデジタルオペレーションへの移行を促進でき、物理的な保管場所、プリンター、用紙、インクカートリッジなどに関連する不要な経費を削減できます。また、技術者が紙のフォームへの記入に時間を費やすのではなく、顧客へのより良いサービスとソリューションの提供に集中できるようになるため、生産性の向上にも貢献します。今日、企業はペーパーレス化と適切なソフトウェアの活用がビジネスに有益であることを理解しています。
世界のクラウド フィールド サービス管理市場は、導入モデルに基づいて区分されており、さらにパブリック クラウド、プライベート クラウド、ハイブリッド クラウドに分類されています。タイプはソリューションとサービスに分類されています。ソリューション セグメントは、さらにスケジュールとディスパッチ、モバイル フィールド サービス管理、レポートと分析、サービス プロジェクト管理、作業指示管理、在庫管理、保証管理、その他に分類されています。ソリューション セグメントは、トレーニング、教育、コンサルティング、統合と移行、サポートとメンテナンス、その他にも細分化されています。世界のクラウド フィールド サービス管理市場は、組織規模に基づいて大企業、中小企業にも区分されており、垂直的には製造、運輸と物流、建設と不動産、エネルギーと公共事業、ヘルスケアとライフ サイエンス、小売と消費財、銀行、金融サービス、保険、通信、IT、その他に分類されています。
市場に投入された製品の一部は次のとおりです。
- GEデジタルは2019年8月、インダストリアル・インターネット構想の強化を目指し、ServiceMaxを買収したことを発表しました。これにより、顧客の資産価値向上とフィールドサービスプロセスの効率化が実現します。この買収により、GEデジタルは技術基盤を拡充し、デジタル・インダストリアル・トランスフォーメーションの推進が可能になります。また、顧客基盤の拡大と市場における地位強化も期待されます。
- CSGは2019年7月、企業がフィールドサービス管理と顧客体験を統合できるように特別に設計されたCSGフィールドサービス管理のリリースを発表しました。この新しいフィールドサービス管理は、フィールドオペレーションの360度ビューを提供する機能を備えています。このリリースの主な目的は、顧客により良いサービスを提供し、生産性を向上させることです。
「データブリッジ市場調査によると、世界のクラウドフィールドサービス管理市場は、2017年から2024年の予測期間中に18.01%の健全なCAGRで成長すると予測されています。」
世界のクラウド フィールド サービス管理市場の主要企業としては、Click Software、IBM Corporation、Infor、Microsoft、Oracle、Service Power、Service max、SAP SE、IFS、AB、Service Now、Salesforce.com、Inc.、Acumatica、Inc.、Astea International Inc. などが挙げられます。
この技術は、顧客サービス、管理サービスなどを追跡できるため、企業にとって非常に役立ちます。これにより、説明責任が強化され、遅延の可能性が排除されます。現在、これらの技術は、建設、医療、金融サービス、運輸・物流、不動産、金融サービスなどの業界で広く利用されています。これが、この市場に新たな機会をさらに生み出す要因となっています。
