ベンダーがIPブロックを小さな情報単位のコンテナとして利用し、インターネット経由で顧客に様々なコミュニケーション・コラボレーション・アプリケーションや関連サービスを提供する典型的なデリバリーモデルです。シングルテナンシーとマルチテナンシーの両方の方式が、このデリバリーモデルで顧客との接続に用いられます。この市場の変化は、モビリティ、BYOD（Bring Your Own Device）、そして継続的なサービスサポートの需要といった組織のトレンドによって促進されると予想されます。
Data Bridge Market Researchによると、世界のユニファイドコミュニケーションサービス市場は、 2022年から2029年の予測期間中に21.05%のCAGRで成長し、2029年までに2,161.7億米ドルの価値に達すると予想されています。
「BYODの拡大傾向は市場の拡大を活用しています。」
予測期間中、市場の成長は企業部門におけるBYOD（Bring Your Own Device：個人所有デバイスの持ち込み）システムの需要増加によって牽引されると予想されます。従業員は会社のハードウェアに頼るのではなく、自分のデバイスを職場に持ち込むよう指示されています。BYODポリシーは、堅牢な中央通信技術を提供し、組織内の様々な部門間で便利かつスムーズなコミュニケーションを可能にします。大手企業におけるクラウドサービスの導入拡大も、市場の成長を支える要因の一つと予想されます。これらのサービスは、従業員にリアルタイムの監視機能やリソース効率化機能を提供します。
グローバル統合コミュニケーションサービス市場の成長を阻害するものは何ですか?
「信頼性が低いと市場の成長が抑制される可能性があります。」
信頼できるデータ、標準、ガイドラインの欠如により、インテリジェントなエンタープライズ・データキャプチャ・ソフトウェアの市場は限定的です。さらに、あらゆる業務がテクノロジーを用いて行われるようになったため、インテリジェンス・エンタープライズの信頼性が高まるとともに、データ損失、セキュリティ侵害、ハッキングの可能性も高まっています。しかしながら、クラウドベースの導入に関するセキュリティ上の懸念の高まりと相互運用性の欠如により、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCAS）市場は予測期間中に更なる課題に直面すると予想されます。
セグメンテーション：グローバル統合コミュニケーションサービス市場
グローバル統合コミュニケーションサービス市場は、コンポーネント、開発、組織サイト、およびエンドユーザーに基づいてセグメント化されています。
- コンポーネントに基づいて、サービスとしての統合コミュニケーション市場は、テレフォニー、統合メッセージング、会議、コラボレーション プラットフォーム、およびアプリケーションに分類されます。
- 展開に基づいて、サービスとしての統合コミュニケーション市場は、プライベート クラウドとパブリック クラウドに分類されます。
- 組織の所在地に基づいて、ユニファイド コミュニケーション アズ ア サービス市場は、中小企業と大企業に分類されます。
- 最終用途に基づいて、統合コミュニケーション・アズ・ア・サービス市場は、IT 対応サービスおよび通信、銀行金融サービスおよび保険、ヘルスケア、自動車、小売および消費財、公共部門、運輸および物流、旅行およびホスピタリティ、その他に分類されます。
地域別インサイト：北米が世界のユニファイドコミュニケーションサービス市場を席巻すると予想
北米は、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場において最大のシェアを占めると予想されています。市場拡大の要因としては、テレプレゼンスシステム、高度なビジネスソリューション、BYOD（個人所有デバイスの持ち込み）の利用増加が挙げられます。北米の企業は、会議、ユニファイドメッセージング、エンタープライズテレフォニー、インスタントメッセージングといった高度なユニファイドコミュニケーションサービスを導入しています。また、自動応答、着信転送、自動音声応答、CRM連携といったコンタクトセンター機能の利用も北米で拡大しています。
アジア太平洋地域は、統合コミュニケーション サービスや、VoIP 統合コミュニケーション、音声およびビデオ会議などのクラウド テクノロジーの導入により、予測期間中に統合コミュニケーション サービス (UCaaS) 市場で最高の CAGR を記録すると予想されています。これは、同地域の中小企業におけるインターネット ベースのコミュニケーション サービスの需要増加により、アジア太平洋地域の UCaaS 業界のトレンドとなっています。
グローバル統合コミュニケーションサービス市場の最近の動向
- エリクソンは2022年、モバイルネットワーク事業をエンタープライズ規模に成長させるため、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）とコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）を提供するVonage Holdings Corp.を買収しました。この買収により、エリクソンはコミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）、CCaaS、UCaaSを含む包括的な通信ソリューションを提供できるようになります。
- 2022年、クラウドベースのUCaaSソリューションプロバイダーであるSangoma Technologies Corporationは、クラウドベースのUCaaSおよびMSPソリューションを提供するNetFortris Corporationを買収しました。Sangomaは、新たなMSP機能を導入することで、この買収がクラウドベースのサービスの拡大につながると期待しています。
- マイクロソフトは2022年に、Microsoft 365 Business、Enterprise、Education のサブスクリプションを Microsoft Teams Connect の共有チャンネルに統合する計画を立てています。同社は新しいチャンネルを追加することで、Microsoft Teams Connect の既存の標準チャンネルとプライベートチャンネルを拡張しました。ユーザーはチームに追加することなく、共有チャンネルを使用して特定のチャンネルにユーザーを招待できます。
グローバル統合コミュニケーションサービス市場で活動する主な主要プレーヤーは 次のとおりです。
- Amazon Web Services, Inc.（米国）
- シスコシステムズ社（米国）
- NTTデータ株式会社（日本）
- DXCテクノロジー社（米国）
- VMware, Inc.（米国）
- ラックスペーステクノロジー（米国）
- コンピュータサイエンス（米国）
- IBMコーポレーション（米国）
- マイクロソフト（米国）
- シーメンス（ドイツ）
- ANSYS, Inc.（米国）
- SAP SE（ドイツ）
- ロバート・ボッシュGmbH（ドイツ）
- NetApp（米国）
- 南東方言（米国）
- Fujitsu (Japan)
- センチュリーリンク（米国）
- ヒューレット・パッカード・エンタープライズ・デベロップメントLP（米国）
- Dell Inc.（米国）
- オラクル（米国）
- Google LLC（米国）
- Acts SE（フランス）
- ケルトンテック（インド）
上記はレポートで取り上げられている主要プレーヤーです。グローバル統合コミュニケーションサービス市場企業の詳細なリストについては、 https://www.databridgemarketresearch.com/contactにお問い合わせください。
調査方法：グローバル統合コミュニケーションサービス市場
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