グローバル市民サービス人工知能（AI）市場規模、シェア、トレンド分析レポート – 業界概要と2032年までの予測

市民サービス向け人工知能（AI）市場規模

• 世界の市民サービス人工知能（AI）市場規模は2024年に96億4000万米ドルと評価され、予測期間中に46.80％のCAGRで成長し、2032年までに2080億1000万米ドル に達すると予想されています 。
• 市場の成長は、公共サービスの提供を強化するための政府の取り組みの増加と、効率的な市民参加とスマートシティ開発のためのAI技術の採用の増加によって主に推進されています。
• 行政における自動化とデータに基づく意思決定の需要の高まりにより、透明性の向上、運用コストの削減、市民の満足度の向上を目的としたAIソリューションの導入が促進されています。

市民サービスにおける人工知能（AI）市場分析

• 政府や公共機関が国民サービスの合理化とサービス提供の効率化のために人工知能を導入するケースが増えており、市場は急速に拡大しています。
• 自然言語処理や機械学習などの高度な技術が市民サービスプラットフォームに統合され、インタラクションの質を高め、日常的なタスクを自動化しています。
• 北米は、政府の広範なデジタル変革イニシアチブとAIを活用した公共サービスプラットフォームへの投資により、2024年に最大の収益シェアで市民サービス人工知能市場をリードする。
• アジア太平洋地域は、デジタル変革、急速な都市化、中国、インド、日本などの国々における公共インフラ、医療、スマートシティイニシアチブへのAI導入への政府投資の増加により、世界の市民サービス人工知能（AI）市場において最も高い成長率を達成すると予想されています。
• 機械学習は、大規模なデータセットを分析し、公共サービスにおける予測的な洞察や意思決定支援を行う能力により、2024年には最大の市場収益シェアを獲得します。機械学習の適応性は、政府機関のサービス効率と政策立案の改善に役立ちます。

レポートの範囲と市民サービス人工知能（AI）市場のセグメンテーション  

市民サービスにおける人工知能（AI）市場動向

「市民サービスにおける会話型AIの導入拡大」

• 会話型人工知能は、24時間365日サポートを提供するAI駆動型チャットボットや仮想アシスタントを通じて政府が国民と対話できるようにすることで、国民サービスを変革しています。
• この技術により、アクセシビリティが向上し、待ち時間が短縮され、市民は人間の介入なしに情報にアクセスし、申請を完了し、ガイダンスを受けることができるようになります。
• 政府は会話型AIを使用して、税務調査や社会福祉申請などのさまざまなサービスを管理し、行政のワークフローを合理化しています。
  • 例えば、シンガポールのGovTechは、国民が政府のポータルを効率的にナビゲートし、ユーザーエクスペリエンスを向上させるチャットボットを導入している。
• 高度な自然言語処理により、これらのAIシステムは複数の言語や方言を理解することができ、公共サービスをより包括的にし、運用効率を向上させることができます。

市民サービスにおける人工知能（AI）市場の動向

ドライバ

「効率的でアクセスしやすい公共サービスへの需要の高まりがAI導入を促進」

• 効率的でアクセスしやすい公共サービスに対するニーズの高まりが、市民サービスにおけるAIの成長を促進している。
• AIは日常的なタスクを自動化し、即時の応答を提供することで、待ち時間を短縮し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
• AIチャットボットは大量の問い合わせを同時に処理できるため、公共サービスに不可欠な24時間365日の可用性を確保できます。
• 政府はAIを活用してデータを分析し、より良い意思決定と積極的なサービス提供を行い、資源配分を強化しています。
  • 例えば、デジタルトランスフォーメーションとスマートシティの取り組みは、AIの統合を促進し、透明性を向上させ、非効率性を削減します。これはシンガポールのスマートシティプロジェクトに見られる通りです。

抑制/挑戦

「データプライバシーの懸念と技術的な障壁が市民サービスへのAI統合を制限」

• 公共部門のAIは、侵害や不正使用に対する強力な保護を必要とする機密性の高い個人情報を扱うため、データのプライバシーとセキュリティに関する懸念が大きな課題となっている。
• 厳格なデータ保護法の遵守にはサイバーセキュリティへの多額の投資が必要であり、政府にとってコストがかかり技術的に複雑になる可能性がある。
• AIを時代遅れのレガシーITシステムに統合すると、互換性の問題が発生し、高度なAIソリューションを導入するコストと難易度が増します。
• デジタル格差により、デジタルスキルや技術を持たない特定の集団のAIサービスへのアクセスが制限され、脆弱なグループが排除されるリスクがある。
• 政府機関内の変化への抵抗と職員の職の喪失への懸念により、AIの導入は遅れており、受け入れとスムーズな移行を確実にするためには慎重な管理が必要である。

市民サービス人工知能（AI）市場の範囲

市場は、テクノロジー、アプリケーション、コンポーネント、展開に基づいてセグメント化されています。

• テクノロジー別

市民サービス向け人工知能（AI）市場は、技術に基づいて、機械学習、自然言語処理、画像処理、顔認識に分類されます。機械学習は、大規模なデータセットを分析し、公共サービスにおける予測的洞察や意思決定支援を行う能力により、2024年には最大の市場収益シェアを獲得します。機械学習の適応性は、行政サービスの効率化と政策立案の改善に役立ちます。

自然言語処理セグメントは、多様な言語や方言を理解して対応することで国民の交流を強化する AI チャットボットや仮想アシスタントでの使用拡大に支えられ、2025 年から 2032 年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。

• アプリケーション別

市民サービス向け人工知能（AI）市場は、用途別に、交通・運輸管理、ヘルスケア、公共安全、公益事業、一般サービスに分類されます。AIを活用した診断、患者管理、遠隔医療サービスの需要増加により、2024年にはヘルスケア分野が市場収益シェアの大部分を占める見込みです。

公共安全分野は、監視、緊急対応、犯罪防止における AI の導入増加、市民の安全と業務効率の向上により、2025 年から 2032 年にかけて最も高い成長率を示すことが予想されています。

• コンポーネント別

コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに分類されます。定型業務を自動化し、サービス提供を改善するAIソフトウェアプラットフォームの需要により、ソリューションは2024年に最大の収益シェアを占めるでしょう。

政府が国民サービスに AI テクノロジーを効果的に導入するためにコンサルティング、統合、保守サポートを求めているため、サービス分野は 2025 年から 2032 年にかけて最も高い成長率を示すことが予想されています。

• 展開別

導入形態に基づいて、市場はクラウドとオンプレミスに分類されます。クラウド導入は、その拡張性、費用対効果、そして既存の公共部門ITインフラとの統合の容易さから、最大の市場シェアを占めています。

オンプレミス導入セグメントは、機密性の高い政府業務におけるデータのプライバシーとセキュリティを優先する機関に支持され、2025年から2032年にかけて最も高い成長率が見込まれます。

市民サービス人工知能（AI）市場の地域分析

• 北米は、政府の広範なデジタル変革イニシアチブとAIを活用した公共サービスプラットフォームへの投資により、2024年に最大の収益シェアで市民サービス人工知能市場をリードする。
• 地域の政府は、高いITインフラの成熟度と資金に支えられ、チャットボットや予測分析などのAI技術を通じて、サービス提供の効率と国民の関与を向上させることを優先している。
• この傾向は、強力な官民パートナーシップとクラウドベースのAIソリューションの採用の増加によってさらに強化され、医療、交通、公共安全など、さまざまな分野で拡張可能で安全な市民サービスアプリケーションが可能になります。

米国市民サービス人工知能市場インサイト

2024年には、米国が北米で最大の市場収益シェアを占める見込みです。これは、連邦政府機関および州政府機関における市民体験の向上を目的としたAI導入の急速な進展によるものです。AIを活用した自動化、バーチャルアシスタント、データ分析への注力は、サービスへのアクセス性と業務効率の向上に貢献しています。進行中のデジタルガバメント・プログラムとAIインフラへの投資、そしてレガシーシステムの近代化に向けた取り組みが、市場の成長を加速させています。さらに、主要テクノロジープロバイダーとの連携により、AIの活用範囲が拡大し、複雑な公共部門の課題への対応が進んでいます。

欧州市民サービス人工知能市場インサイト

ヨーロッパ市場は、デジタル公共サービスとAI倫理フレームワークへの政府の強いコミットメントにより、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。この地域では、データプライバシーと規制遵守が重視されており、医療、公共安全、交通セクターにおける責任あるAI導入への投資が活発化しています。都市化とスマートシティプロジェクトも、都市管理と資源配分を改善するインテリジェントな市民サービスへの需要を促進しています。公共事業や社会福祉システムへのAIの統合拡大は、ヨーロッパの市場シェア拡大を裏付けています。

英国市民サービス人工知能市場インサイト

英国市場は、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。これは、政府による公共サービスのデジタル化とAI活用プラットフォームを通じた市民参加の向上に向けた戦略に牽引されています。会話型AI、政策立案のための機械学習、AIを活用した公共安全ツールの導入が増加しています。さらに、AIスキルの向上と市民の信頼向上に重点を置いた取り組みが、持続可能なAI統合を支えています。英国の強固なITインフラと活気のあるテクノロジーエコシステムは、市民サービスに特化したAIソリューションの市場見通しを高めています。

ドイツ市民サービス人工知能市場インサイト

ドイツの市場拡大は、インダストリー4.0への注力と、行政の効率化と市民中心のサービスにAIを活用することを目的としたスマートガバメント・プログラムによって支えられています。データセキュリティとAIガバナンスの重視は、慎重ながらも着実な導入を促進しています。主な用途としては、AIを活用した医療管理、交通管制、公共安全システムなどが挙げられます。ドイツの充実した研究・イノベーション環境は、公共部門におけるAIの開発と導入をさらに促進しています。

アジア太平洋地域市民サービス人工知能市場インサイト

アジア太平洋地域は、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。この成長は、中国、インド、日本、韓国などの国々におけるデジタルインフラとAIイニシアチブへの政府投資の増加に牽引されています。この地域では、スマートシティ開発、電子政府、公共安全の向上に重点が置かれており、AIを活用した市民サービスへの需要が高まっています。急速な都市化、インターネット普及率の拡大、そしてテクノロジーに精通した若い世代も、市場のダイナミックな成長に貢献しています。政府とグローバルおよびローカルのAIソリューションプロバイダーとの連携により、公共部門全体にわたるスケーラブルなAIサービスの導入が促進されています。

中国市民サービス人工知能市場インサイト

中国は、公共サービスにおけるAI導入を積極的に推進する政府の政策に牽引され、2024年にはアジア太平洋地域で最大の市場収益シェアを獲得し、市場を席巻しています。同国の大規模なデジタル政府プログラムと、社会保障、医療、都市管理におけるAIの広範な活用が、市場の成長を支えています。AI研究と国内AI企業への投資は中国の地位をさらに強化し、国民サービスにおけるAIのイノベーションと展開の重要な拠点となっています。

日本市民サービス人工知能市場インサイト

日本市場の成長は、高齢化や都市の過密化といった社会課題への対応として政府がAIに注力していることに支えられています。医療、防災、公共交通機関といった分野におけるAI活用は、サービスの質と運用効率の向上に大きく貢献しています。市民サービスにおけるAIとロボット工学、IoTの融合は、日本の先進技術エコシステムと整合しており、市場の着実な拡大を促進しています。

市民サービスにおける人工知能（AI）の市場シェア

市民サービス人工知能 (AI) 業界は、主に次のような定評のある企業によって主導されています。

• ADDO AI（シンガポール）
• サービスナウ（米国）
• Amazon Web Services, Inc.（米国）
• ペガシステムズ社（米国）
• マイクロソフト（米国）
• NVIDIAコーポレーション（米国）
• アクセンチュア（アイルランド）
• インテルコーポレーション（米国）
• オラクル（米国）
• タタ・コンサルタンシー・サービシズ・リミテッド（インド）
• ハイランドソフトウェア社（米国）
• 富士通（日本）
• 華為技術有限公司（中国）
• ウィプロ（インド）
• インフォシス・リミテッド（インド）
• ニュージェン・ソフトウェア・テクノロジーズ・リミテッド（インド）
• ALLERIN TECH PVT LTD（インド）
• アントワークス（シンガポール）
• ジェネシス（米国）

グローバル市民サービス人工知能（AI）市場の最新動向

• 2024年6月、Amazon Web Services, Inc.は、ウクライナにおける地雷および爆発物の探知に人工知能を活用するHALO Trustとのパイロットプロジェクトに400万米ドルを拠出することを決定しました。この取り組みは、危険物の特定を迅速化し、除去作業の安全性と効率性を大幅に向上させることを目指しています。AIを活用した探知手法を統合することで、人的リスクと作業時間の削減を目指しています。このプログラムの成功は、人道支援による地雷除去活動の世界的な基準を確立し、危険な現場作業におけるAIの導入を促進する可能性があります。
• Salesforce, Inc.は2024年6月、インドに公共部門を設立し、政府機関および公共部門全体のデジタル変革の加速に注力しています。独自のSalesforce Einstein AIとHyperforceクラウドインフラストラクチャを活用し、同部門は市民エンゲージメントの強化とサービス提供の効率化を目指しています。この戦略的動きは、インド政府が目指すスマートガバナンスと公共サービスの効率化を支援するものです。この取り組みにより、公共部門におけるAI活用ツールの導入が促進され、市民と行政サービスの関わり方が変革されることが期待されます。
• 2024年4月、コリブラはデータインテリジェンスプラットフォームの不可欠なコンポーネントとして、AIガバナンスとコリブラAIを導入しました。これらのイノベーションは、生成AI技術によるデータ品質プロセスの自動化により、AIモデルの管理とガバナンスの向上に重点を置いています。これらのツールは、データドリブン環境における透明性、コンプライアンス、運用効率を向上させるように設計されています。コリブラは、複雑なAI監視タスクを簡素化することで、組織が厳格なガバナンス基準を維持しながら、自信を持ってAIを活用できるようにすることを目指しています。この開発により、進化するデータガバナンス市場におけるコリブラの地位が強化されます。

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