グローバルクラウドフィールドサービス管理市場の規模、シェア、トレンド分析レポート – 業界概要と2032年までの予測

 クラウドフィールドサービス管理市場規模

• 世界のクラウド フィールド サービス管理市場規模は、2025 年に 47 億 3,000 万米ドルに達すると推定され、予測期間中に 11.2% の CAGR で成長し、2032 年までに 99 億 4,000 万米ドルに達すると予測されています。
• この成長は、運用効率、クラウドベースのソリューションの採用、AI や IoT などの高度なテクノロジーの統合に対する需要の増加によって推進されています。

クラウドフィールドサービス管理市場分析

• クラウド フィールド サービス管理市場には、製​​造、医療、エネルギーなどの業界で使用され、サービス提供と顧客満足度を向上させる、スケジュール設定、ディスパッチ、作業指示管理、リアルタイム監視などの現場業務を効率化するクラウドベースのソフトウェアとサービスが含まれます。
• クラウド フィールド サービス管理の需要は、リアルタイムの可視性に対するニーズによって大きく推進されており、フィールド サービス企業の 75% がモビリティ ツールによる生産性の向上を報告しています。また、クラウド ソリューションへの移行により、2024 年までに組織の 70% 以上がクラウドベースの FSM プラットフォームを導入する予定です。
• 北米は、高度な IT インフラストラクチャと主要プレーヤーの存在により、クラウド フィールド サービス管理市場を支配し、2024 年には 40.0% の市場シェアを占めると予想されています。
• アジア太平洋地域は、中国やインドなどの国々における急速な工業化とデジタル変革の取り組みにより、最も急速に成長する地域になると予想されており、年平均成長率（CAGR）は 12.0% と予測されています。
• 製造業セグメントは、自動化された現場作業と予測保守のニーズにより、2025年に25.0％の市場シェアを獲得して市場を支配すると予想されています。

レポートの範囲とクラウドフィールドサービス管理市場のセグメンテーション

クラウドフィールドサービス管理市場の動向

「AIと予測分析の導入による労働力効率の向上」

• クラウド フィールド サービス管理 (CFSM) 市場を形成する主要なトレンドは、人工知能 (AI) と予測分析をサービス プラットフォームに統合することです。
• これらのテクノロジーにより、組織は機器の故障を予測し、技術者の派遣を最適化し、プロアクティブなメンテナンスを通じてダウンタイムを削減できるようになります。
  • たとえば、Salesforce は 2024 年 11 月に、Field Service ソリューション内に AI を活用した予測機能を導入し、緊急性と技術者のスキル レベルに基づいて作業指示の優先順位を自動的に決定できるようになりました。
•  その結果、組織は運用コストを削減し、顧客満足度を高めながら、より高速で信頼性の高いサービスを提供できるようになります。

クラウドフィールドサービス管理市場の動向

ドライバ

「リアルタイムの可視性と労働力の最適化に対する需要の高まり」

• 公益事業、通信、製造業など、さまざまな分野の組織では、現場での業務や人員のリアルタイム追跡に対する要求が高まっています。
• CFSM プラットフォームは、ライブ GPS 追跡、デジタル作業指示書管理、動的スケジュール設定を可能にし、現場プロセスを効率化します。
  • たとえば、ServiceMax は 2025 年 2 月に、Salesforce と統合された Asset 360 スイートの一部として、リアルタイムの現場技術者追跡機能とルート最適化機能を開始しました。
• この需要は、サービス提供を強化し、運用上の非効率性を削減し、高まる顧客の期待に応える必要性によって推進されています。

機会

「モバイルファーストの展開による新興国への展開」

• 新興市場では、現場担当者によるスマートフォンやモバイル ネットワークの使用が増加しているため、CFSM ベンダーにとって大きな成長の機会が生まれています。
• 軽量のクラウドベースのモバイル アプリを使用すると、中小企業でも大規模な IT 投資をすることなくフィールド サービス管理ソリューションを実装できます。
  • たとえば、IFSは2024年9月に、東南アジアとアフリカの中小企業を対象に、サービスが行き届いていない市場での導入を促進することを目指して、フィールドサービス管理ソフトウェアのモバイルファースト版のリリースを発表しました。
• このモバイルファーストのアプローチは、デジタル変革を加速し、市場拡大の新たな道を切り開きます。

抑制/挑戦

「データセキュリティの懸念と実装コスト」

• 2024年にはクラウドFSM導入の25%に脆弱性が報告されるなどデータセキュリティ上の懸念があり、また大企業の場合、初期導入コストが平均50万米ドルと高額であることも、市場への大きな障壁となっています。
• これらの課題に対処するには、安全なプロトコルと統合への多大な投資が必要となり、クラウド システムに移行する組織のコストは 20% 増加します。
  • たとえば、2024 年には、北米の中小企業の 30% がセキュリティとコストの懸念からクラウド FSM の導入を遅らせ、市場浸透に影響を与えました。
• これらの問題は市場の成長を妨げる可能性があり、強力なセキュリティ対策と費用対効果の高い展開戦略が必要となる。

クラウドフィールドサービス管理市場の展望

市場は、コンポーネント、展開モデル、組織の規模、および垂直に基づいてセグメント化されています。

2025年には、製造業が垂直セグメントで最大のシェアを占め、市場を支配すると予測されています。

製造業セグメントは、業務の合理化、予知保全、資産追跡の改善に対する需要の高まりにより、2025年にはクラウドフィールドサービス管理市場において56.22%という最大のシェアを占めると予想されています。デジタルトランスフォーメーションへの取り組みが拡大する中、製造業では、現場業務の最適化、ダウンタイムの削減、従業員の生産性向上を目的として、クラウドベースのソリューションの導入がますます進んでいます。

サービス部門は、予測期間中にコンポーネント市場で最大のシェアを占めると予想されます。

2025年には、導入、統合、サポート、コンサルティングといった専門サービスへの需要の高まりを背景に、サービスセグメントがクラウドフィールドサービス管理市場において最大の市場シェア（51.31%）を占めると予想されています。企業がクラウドファースト戦略に移行するにつれ、フィールドサービスプラットフォームの導入と継続的な最適化を成功させるため、サービスプロバイダーへの依存度が高まっています。

クラウドフィールドサービス管理市場の地域分析

「クラウドフィールドサービス管理市場で北米が最大のシェアを占める」

• 急速なデジタル変革、IoT 対応フィールド サービス ソリューションの広範な採用、Salesforce、Oracle、ServiceNow などの大手業界プレーヤーの存在により、北米がクラウド フィールド サービス管理市場を支配しています。
• 米国は、製造、公益事業、通信などの業界全体で最適化された現場業務の需要が高まり、クラウド テクノロジーが早期に導入されたことにより、大きなシェアを占めています。
• この地域は、成熟した IT インフラストラクチャ、強力なインターネット普及率、顧客体験への強い重点といった恩恵も受けており、クラウドベースのサービス管理プラットフォームの導入が加速しています。
• さらに、北米の企業はAIを活用した予知保全やモバイルワークフォース管理ツールに多額の投資を行っており、技術者の生産性向上とサービスコストの削減によって市場がさらに活性化している。

「アジア太平洋地域はクラウドフィールドサービス管理市場において最も高いCAGRを記録すると予測されています」

• アジア太平洋地域は、インド、中国、日本、韓国などの国々における急速な工業化、都市化、デジタル化の取り組みに後押しされ、クラウド フィールド サービス管理市場において最も高い成長率を達成すると予想されています。
• 製造、エネルギー、建設、公益事業などの分野でクラウド インフラストラクチャとモバイル ワークフォース ソリューションの採用が増えており、市場の拡大が促進されています。
  • たとえば、2023 年 11 月、IFS はインドと東南アジアでのプレゼンスを拡大し、地域の産業およびインフラのニーズに合わせた新しいクラウドネイティブの FSM ソリューションを開始しました。
• さらに、「デジタル・インディア」や「中国製造2025」などの政府支援の取り組みにより、企業は業務効率と顧客エンゲージメントの向上のためにデジタル・サービス管理ソリューションを導入することが奨励されています。

クラウドフィールドサービス管理の市場シェア

市場競争環境は、競合他社ごとに詳細な情報を提供します。企業概要、財務状況、収益、市場ポテンシャル、研究開発投資、新規市場への取り組み、グローバルプレゼンス、生産拠点・設備、生産能力、強みと弱み、製品投入、製品群の幅広さ、アプリケーションにおける優位性などの詳細が含まれます。上記のデータは、各社の市場への注力分野にのみ関連しています。

市場で活動している主要なマーケットリーダーは次のとおりです。

• セールスフォース・ドットコム（米国）
• オラクル・コーポレーション（米国）
• ServiceMax, Inc.（米国）
• マイクロソフトコーポレーション（米国）
• SAP SE（ドイツ）
• IFS AB（スウェーデン）
• IBMコーポレーション（米国）
• インフォア社（米国）
• Comarch SA（ポーランド）
• クルーゴグループ（オーストラリア）

グローバルクラウドフィールドサービス管理市場の最新動向

• エンタープライズソフトウェアのグローバルリーダーであるIFSは、2025年4月、AIを活用した高度なスケジューリング機能、モバイルエクスペリエンスの向上、そして強化された資産ライフサイクル管理ツールを搭載した「IFS Cloud Field Service Management 2025 R1」のリリースを発表しました。このアップデートは、技術者の生産性向上、顧客満足度の向上、そして初回修理率の向上を支援することに重点を置いています。
• 2025 年 3 月、ServiceNow は、技術者のワークフローの自動化、手作業の削減、通信および公共事業セクター全体のディスパッチ プロセスの最適化を目的として、Now Assist (AI 機能) と統合された新しいフィールド サービス管理 (FSM) ワークスペースを導入しました。
• 2025年2月、SalesforceはField Service Lightningの機能強化を発表しました。これには、リアルタイムビデオサポート、オフラインモバイル機能、自動資産追跡などが含まれます。これらのアップデートは、特に製造業やエネルギー業界において、サービスのダウンタイムを削減し、修理サイクルを合理化することを目的としています。
• 2024年12月、オラクルはField Service Cloudのアップグレードを発表しました。このアップグレードでは、AIを活用した予知保全とIoTベースの診断機能が追加されました。このリリースにより、企業は機器の故障を予測し、現場技術者のスケジュールを自動設定し、産業資産全体の計画外のダウンタイムを削減できるようになります。

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