世界の会話型人工知能（AI）市場規模、シェア、トレンド分析レポート – 業界概要と2033年までの予測

会話型人工知能（AI）市場規模

• 世界の会話型人工知能（AI）市場規模は2025年に160.2億米ドルと評価され、予測期間中に24.04％のCAGRで成長し、2033年までに898億米ドルに達すると予想されています。
• 市場の成長は、企業や顧客向けアプリケーション全体でAIを活用したソリューションの採用が増加していることに大きく起因しており、BFSI、ヘルスケア、電子商取引などの分野で自動化の強化、運用効率の向上、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスにつながっています。
• さらに、リアルタイムの応答、顧客の問い合わせへの効率的な対応、既存のデジタルプラットフォームとのシームレスな統合を可能にするインテリジェントなバーチャルアシスタントやチャットボットへの需要の高まりが、会話型AIソリューションの導入を促進しています。これらの要因が重なり合い、業界全体での導入が加速し、市場の成長を大幅に押し上げています。

会話型人工知能（AI）市場分析

• チャットボットやインテリジェント仮想アシスタントなどの会話型AIソリューションは、大企業と中小企業の両方において、顧客とのやり取りを自動化し、エンゲージメントを強化し、Web、モバイル、電話プラットフォーム全体でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するためにますます重要になっています。
• 会話型AIの需要の高まりは、主に機械学習、自然言語処理、音声認識技術の進歩に加えて、効率的な顧客サポート、ブランドエンゲージメントの強化、費用対効果の高い自動化のニーズの高まりによって推進されています。
• 北米は、業界全体での急速なデジタル変革とAIを活用した顧客エンゲージメントソリューションの採用率の高さにより、2025年には会話型人工知能（AI）市場で26.56%のシェアを獲得し、市場を席巻しました。
• アジア太平洋地域は、地域全体で急速なデジタル化とモバイルファースト戦略が進むため、予測期間中に会話型人工知能（AI）市場で最も急速に成長する地域になると予想されています。
• プラットフォームセグメントは、AI駆動型コミュニケーションソリューションの実装における基盤としての役割により、2025年には61.56%の市場シェアを獲得し、市場を席巻しました。その汎用性と拡張性により、企業は顧客サポートやバーチャルアシスタントなど、多様な用途に向けた会話型アプリケーションの構築、カスタマイズ、展開が可能になります。

レポートの範囲と会話型人工知能（AI）市場のセグメンテーション 

会話型人工知能（AI）市場動向

「AIを活用した顧客エンゲージメントソリューションの導入拡大」

• 会話型AI市場における重要なトレンドとして、顧客エンゲージメントのためのAI活用ソリューションの導入が増加しています。これは、企業が応答時間の短縮、顧客満足度の向上、そして業務効率の向上を求める中で推進されています。これらのソリューションは、ウェブサイト、メッセージングアプリ、音声プラットフォームなど、複数のタッチポイントにおける顧客とのインタラクションを強化しています。
• 例えば、LivePersonやNuance Communicationsといった企業は、企業がユーザーにリアルタイムのサポートやパーソナライズされた提案を提供できるようにAIチャットボットやバーチャルアシスタントを提供しています。これにより、エンゲージメント率の向上、応答遅延の削減、カスタマーサービス業務の効率化が実現しています。
• 会話型AIと音声アシスタントやスマートデバイスとの統合は急速に拡大しており、人間のようなシームレスなインタラクションを可能にする自然言語処理機能を実現しています。このトレンドにより、AI主導の会話は現代のデジタルエコシステムの不可欠な要素として位置づけられています。
• 企業は会話型AIを活用して社内ワークフローや従業員サポートシステムを最適化しており、仮想人事アシスタントやITヘルプデスクボットなどのアプリケーションが即時のガイダンスを提供し、定型業務を自動化しています。これにより、生産性向上を目指す大規模組織における導入が加速しています。
• 電子商取引業界では、会話型AIを活用し、パーソナライズされたショッピング体験を提供することが増えています。レコメンデーションエンジンやAIアシスタントがユーザーの行動を分析し、購入を促します。これにより、コンバージョン率が向上し、顧客ロイヤルティが促進されます。
• 市場は、グローバル市場におけるユーザー理解を向上させる、多言語対応でコンテキストアウェアな会話型AIシステムの力強いイノベーションを目の当たりにしています。これらの高度なソリューションにより、企業はリーチを拡大し、一貫性のあるエクスペリエンスを提供し、世界中でブランドプレゼンスを強化することができます。

会話型人工知能（AI）市場の動向

ドライバ

「自動化とパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスのニーズの高まり」

• 自動化とカスタマイズされたインタラクションへの需要の高まりにより、反復的なタスクの処理、問い合わせへの回答、パーソナライズされた推奨事項の提供などを可能にする会話型AIソリューションの導入が促進されています。これらの機能は、人的負荷を軽減すると同時に顧客満足度の向上にも貢献しています。
• 例えば、IBM Watson Assistantは、Autodeskなどの企業がAIを活用したサポートシステムを導入することを可能にし、状況に応じた適切な対応と顧客サービスワークフローの自動化を実現します。この統合により、業務効率が向上し、ユーザーの問題をより迅速に解決できるようになります。
• AIによる分析と会話型インターフェースを組み合わせることで、組織はユーザーの嗜好を理解し、より的確なサービス提供が可能になります。このトレンドは、顧客ニーズを予測できる高度に適応性の高い仮想エージェントの開発を促進しています。
• 銀行、医療、通信業界の企業は、24時間365日のサポートのためにAIアシスタントを導入する傾向が高まっており、アクセシビリティと応答性が向上しています。これらのアプリケーションは、顧客エンゲージメントの向上とサービス提供の効率化を促進しています。
• オムニチャネル体験への注力は、ウェブ、モバイル、音声プラットフォームを横断した会話型AIの導入を強化し、一貫性のあるインタラクションの実現に貢献しています。こうした連携は、持続的な市場成長とAIを活用したソリューションの普及拡大に貢献しています。

抑制/挑戦

「データのプライバシーとセキュリティに関する懸念」

• 会話型AI市場は、AIシステムが個人情報や組織の機密情報を扱うため、データのプライバシーとセキュリティに対する懸念の高まりにより、課題に直面しています。会話データの漏洩や悪用は、評判の失墜や規制上の罰則につながる可能性があります。
• 例えば、FacebookやGoogleなどの企業が導入するチャットボットにおける顧客データの利用に関する懸念は、プライバシー監視機関や規制当局の厳しい監視対象となっています。こうした課題に対処するには、堅牢な暗号化、コンプライアンス対策、そして安全なデータ処理の実践が不可欠です。
• GDPR、CCPA、その他の地域コンプライアンスの確保は、システム設計と運用プロトコルの複雑さを増し、導入スケジュールに影響を及ぼします。組織は、高度なAI機能とプライバシー規制の厳格な遵守のバランスを取る必要があります。
• 敵対的攻撃、不正アクセス、AIモデルの悪用といったリスクは、市場の成長を依然として抑制しています。ベンダーは、これらのリスクを軽減するために、安全なAIフレームワークと継続的な監視に投資しています。
• AIによるパーソナライゼーションを活用しながらユーザーの信頼を維持することは、依然として重要な課題です。これらの懸念に対処することは、会話型AIソリューションの普及と長期的な持続可能性にとって不可欠です。

会話型人工知能（AI）市場の範囲

市場は、コンポーネント、タイプ、テクノロジー、展開モデル、アプリケーション、組織の規模、ビジネス機能、統合モード、およびエンドユーザーに基づいてセグメント化されています。

• コンポーネント別

会話型AI市場は、コンポーネントに基づいてプラットフォームとサービスに分類されます。プラットフォームセグメントは、AI駆動型コミュニケーションソリューションの実装における基盤としての役割を担い、2025年には61.56%という最大の市場収益シェアを獲得しました。その汎用性と拡張性により、企業は顧客サポートやバーチャルアシスタントなど、多様な用途に向けた会話型アプリケーションを構築、カスタマイズ、展開することが可能になります。

マネージドサービス、プロフェッショナルサービス、トレーニングとコンサルティング、システム統合と実装、サポートとメンテナンスを含むサービスセグメントは、2026年から2033年にかけて最も高い成長率を示すことが予想されています。この成長は、企業が投資を最大限に活用し、シームレスな運用を確保しようとする中で、複雑な会話型AIソリューションの導入、管理、最適化に関する専門知識の必要性が高まっていることに起因しています。

• タイプ別

会話型人工知能（AI）市場は、タイプ別に見ると、インテリジェントバーチャルアシスタントとチャットボットに分類されます。チャットボットは、顧客エンゲージメントの強化と業務効率化を目的とした幅広い業界での導入が牽引役となり、2025年には市場収益シェアで最大のシェアを獲得しました。機械学習と自然言語処理（NLP）の継続的な進歩により、チャットボットの機能は大幅に向上し、日常的なやり取りやデータ収集の自動化において人気の選択肢となっています。

インテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）セグメントは、2026年から2033年にかけて最も高い成長率を示すと予想されています。この成長は、IVAの高度化によってもたらされます。IVAは、より人間的な、よりパーソナライズされたインタラクションを提供し、複雑な質問への対応やプロアクティブなサポートの提供が可能になります。スマートスピーカーベースの技術やホームオートメーションへの需要の高まりも、IVAの急速な拡大に貢献しています。

• テクノロジー別

会話型人工知能（AI）市場は、技術に基づいて、機械学習とディープラーニング、自然言語処理（NLP）、自動音声認識（ASR）に分類されます。自然言語処理（NLP）セグメントは、AIシステムが人間の言語を効果的に解釈、理解し、応答することを可能にする基盤技術であるため、2025年には最大の市場収益シェアを占めました。機械が膨大な量の自然言語データを処理できるようにするNLPの重要な役割は、会話型AIの機能の多くを支えています。

自動音声認識（ASR）セグメントは、2026年から2033年にかけて最も高い成長率を示すことが予想されています。この加速は、音声インタラクションに対する消費者の嗜好の高まりと、音声ベースの会話型AIの精度が向上し、さまざまなデバイスやアプリケーションでアクセスできるようになるASRテクノロジーの継続的な進歩によって推進されています。

• 展開モデル別

会話型人工知能（AI）市場は、導入モデルに基づいてオンプレミスとクラウドに分類されます。クラウド導入セグメントは、世界中の企業におけるクラウドベースのテクノロジーとサービスの重要性の高まりを背景に、2025年には最大の市場収益シェアを占めました。クラウドプラットフォームは、拡張性、柔軟性、インフラ管理の軽減といった大きなメリットを提供し、会話型AIソリューションの導入と管理において非常に魅力的です。

クラウド導入セグメントも、2026年から2033年にかけて最も高い成長率を示すことが予想されています。この急速な成長は、定期的なアップデート、高度な機能、他のクラウドサービスとのシームレスな統合など、クラウドベースの会話型AIプラットフォームの継続的な改善によって推進され、あらゆる規模の企業に費用対効果の高い俊敏なソリューションを提供します。

• アプリケーション別

会話型人工知能（AI）市場は、用途別に、カスタマーサポート、パーソナルアシスタント、ブランディングと広告、顧客エンゲージメントとリテンション、オンボーディングと従業員エンゲージメント、データプライバシーとコンプライアンス、その他に分類されます。顧客サポート分野は、企業が顧客とのやり取りを効率的かつ効果的に管理したいという幅広いニーズに支えられ、2025年には最大の市場収益シェアを獲得しました。会話型AIは、24時間365日対応、応答時間の短縮、よくある質問への回答の自動化などにより、カスタマーサポートを大幅に強化します。

顧客エンゲージメントと維持セグメントは、2026年から2033年にかけて最も高い成長率を示すことが予想されています。これは、パーソナライズされた顧客体験への重点が高まり、カスタマイズされたやり取り、プロアクティブなコミュニケーション、継続的なサポートを通じてより深い関係を育み、顧客満足度とロイヤルティを向上させる会話型AIの能力によるものです。

• 組織規模別

 会話型人工知能（AI）市場は、組織規模に基づいて、大企業と中小企業（SME）に分類されます。大企業セグメントは、主に顧客サービス、社内コミュニケーション、プロセス自動化のための堅牢な会話型AIソリューションを必要とする、多額の投資能力と複雑な運用ニーズにより、2025年には最大の市場収益シェアを獲得しました。

中小企業（SME）セグメントは、2026年から2033年にかけて最も高い成長率を示すことが予想されています。この成長は、クラウドベースの会話型AIプラットフォームのアクセス性と手頃な価格の向上によって推進されており、中小企業は高度なAI機能を活用して顧客とのやり取りを強化し、業務を最適化し、より大規模な組織との競争をより効果的に行うことができます。

• 業務機能別

会話型人工知能（AI）市場は、ビジネス機能に基づいて、営業・マーケティング、財務、人事、オペレーション、ITサービス管理の4分野に分類されます。営業・マーケティング分野は2025年に最大の市場シェアを占めました。これは、リードジェネレーション、顧客関係管理、パーソナライズされたマーケティングキャンペーン、そして売上促進とブランド認知度向上のためのリアルタイム顧客エンゲージメントへの会話型AIの導入が増加していることによるものです。

人事（HR）セグメントは、2026年から2033年にかけて最も高い成長率を達成すると予測されています。この加速は、採用や人材獲得、従業員のオンボーディング、日常的な問い合わせへの対応、セルフサービスオプションの提供などのHR機能を合理化するための会話型AIの導入の増加によって推進され、それによって効率性と従業員エクスペリエンスが向上します。

• 統合モード別

統合モードに基づいて、会話型人工知能（AI）市場は、Webベース、アプリベース、電話ベースの3つに分類されます。Webベースの統合が最大のシェアを占めているのは、企業がユーザーエンゲージメントの向上、応答時間の短縮、デジタルタッチポイントを通じたパーソナライズされたサポートの提供に注力していることから、ウェブサイト上でのチャットボットによる顧客との即時インタラクションが広く普及しているためです。例えば、ZendeskやIntercomなどの企業は、企業が顧客サービス、リードジェネレーション、問い合わせ解決のためにインテリジェントなチャットボットを導入できるWebベースの会話型AIソリューションを提供しています。

モバイルアプリケーションの普及とシームレスなアプリ内会話体験への需要により、アプリベースの統合は急速に成長すると予想されています。電話による統合はより伝統的ではありますが、コールセンターやIVRシステム向けの高度な音声AIの活用により進化を続けています。

• エンドユーザー別

エンドユーザーに基づいて、会話型人工知能（AI）市場は、銀行・金融サービス・保険（BFSI）、小売・eコマース、ヘルスケア・ライフサイエンス、旅行・ホスピタリティ、通信・メディア・エンターテインメント、その他に分類されます。小売・eコマースセグメントは、継続的なイノベーションと、顧客エンゲージメントの強化、ショッピング体験のパーソナライズ、そして様々なタッチポイントにおける顧客サービスの自動化に対する大きなニーズに牽引され、2025年には最大の市場収益シェアを占めました。

ヘルスケアとライフサイエンス分野は、2026年から2033年にかけて最も高い成長率を示すことが予想されています。この急成長は、患者エンゲージメント、予約スケジュール、健康情報の提供、医療支援、管理タスクの合理化のための会話型AIの導入の増加に起因しており、患者ケアと業務効率の向上につながります。

会話型人工知能（AI）市場の地域分析

• 北米は、業界全体にわたる急速なデジタル変革とAIを活用した顧客エンゲージメントソリューションの採用率の高さにより、2025年に会話型人工知能（AI）市場で最大の収益シェア26.56%を獲得し、市場を席巻しました。
• この地域には大手テクノロジー企業やスタートアップ企業が多数存在し、高度な会話型AIプラットフォームのイノベーションと導入を加速させています。
• 消費者と企業の両セクターで音声アシスタントやスマートデバイスとAIの統合が進むことで、市場浸透が促進される。

米国会話型人工知能（AI）市場インサイト

米国の会話型AI市場は、小売、ヘルスケア、銀行などの業種における広範な導入を背景に、2025年には北米で最大の収益シェアを獲得しました。米国では顧客とのやり取りにおける自動化への移行が加速しており、企業はチャットボットやバーチャルアシスタント向けのAI活用ソリューションに投資しています。企業は、オンラインおよびオフラインのプラットフォームに自然言語対応システムを導入することで、顧客エンゲージメントと業務効率の向上に注力しています。主要技術プロバイダーの強力なプレゼンスと堅牢なITインフラも、AIの広範な統合を支えています。さらに、スマートフォンやスマートホームデバイスにおけるインテリジェント音声アシスタントの需要の高まりも、市場の成長を牽引し続けています。

ヨーロッパの会話型人工知能（AI）市場インサイト

欧州の会話型人工知能（AI）市場は、企業によるデジタルトランスフォーメーション戦略の導入を背景に、予測期間を通じて大幅なCAGRで拡大すると予測されています。欧州企業は、顧客体験の向上、コンプライアンス基準の遵守、多言語コミュニケーションニーズへの対応を目的として、会話型AIを導入しています。企業プラットフォーム、CRMシステム、顧客対応インターフェースとAIの統合が進んでいることも、この成長に貢献しています。銀行、小売、自動車などの業界では、24時間365日のサポートやパーソナライズされたサービスのためにAIソリューションを活用しています。さらに、音声認識や感情AI機能の進歩は、ユーザーインタラクションの質の向上において注目を集めています。

英国の会話型人工知能（AI）市場に関する洞察

英国の会話型人工知能（AI）市場は、デジタルバンキング、オンライン小売、公共サービスにおけるAI導入の増加に支えられ、予測期間中に注目すべきCAGRで成長すると予想されています。企業は、コミュニケーションの効率化とサービス提供の向上を目指し、AIベースのカスタマーサービスツールに投資しています。AIスタートアップ・エコシステムの拡大と政府によるAIイノベーションへの支援は、市場の成熟を加速させています。企業はAIチャットボットを活用し、よくある質問の自動化、予約サービスの処理、デジタルワークフローの管理を行っています。顧客からの即時かつパーソナライズされたコミュニケーションへの期待が高まるにつれ、会話型AIは業界全体で重要な差別化要因となりつつあります。

ドイツ会話型人工知能（AI）市場インサイト

ドイツの会話型AI市場は、産業のデジタル化とB2BおよびB2C環境におけるリアルタイムサポートの需要に牽引され、予測期間中に大幅なCAGRで拡大すると予想されています。企業は、eコマース、通信、物流の分野でAIを活用したチャットソリューションを導入し、応答性と効率性を向上させています。データプライバシーと安全なAI実装への注力は消費者の期待と一致しており、成長をさらに後押ししています。さらに、ドイツ企業は、より包括的なユーザーエクスペリエンスを提供するために、AIと人間のエージェントを統合したハイブリッド会話システムを検討しています。音声ベースのAIツールのイノベーションとERPシステムとの統合も勢いを増しています。

アジア太平洋地域の会話型人工知能（AI）市場インサイト

アジア太平洋地域の会話型人工知能（AI）市場は、2026年から2033年の予測期間中、急速なデジタル化とモバイルファースト戦略の進展を背景に、24%という最も高いCAGRで成長すると見込まれています。インド、中国、日本などの企業は、大規模な顧客インタラクションを効率的に管理するために会話型AIを活用しています。テクノロジーに精通した人口とモバイルアプリの利用増加に伴い、チャットボットやバーチャルエージェントは顧客エンゲージメントにおける標準ツールになりつつあります。例えば、この地域のeコマースプラットフォームは、注文追跡、製品に関する問い合わせ、決済支援などの管理にAIアシスタントを導入しています。こうした業界をまたいだ幅広い活用が、市場拡大の要因となっています。

日本における会話型人工知能（AI）市場に関する洞察

日本における会話型AI（人工知能）市場は、自動化とデジタル化による利便性向上への関心の高まりを背景に、急速に成長を遂げています。企業は、顧客サービス、スマートデバイス、そして顧客向けシステムに会話型AIを統合することで、業務の効率化とユーザーインタラクションの強化を図っています。日本の先進的なテクノロジー環境とロボット工学および人工知能への深い理解は、AIを活用したコミュニケーションツールにとって絶好の環境となっています。AI受付係、バーチャル旅行アシスタント、医療予約システムにおけるAIといったユースケースが挙げられます。企業がカスタマージャーニーの最適化と省力化ソリューションの追求を続ける中で、日本における会話型AIの導入は今後大幅に増加すると予想されます。

中国会話型人工知能（AI）市場インサイト

中国の会話型AI市場は、高いモバイル普及率と積極的なデジタルサービスの拡大に支えられ、2025年にはアジア太平洋地域最大の市場収益シェアを占めると予測されています。中国は、特にeコマース、フィンテック、ソーシャルプラットフォームにおいて、顧客エンゲージメントへのAI技術導入の最前線に立っています。中国の大手テクノロジー企業は、広範かつ多様なユーザーベースに対応するため、多言語対応かつ音声対応の会話型AIシステムの開発に多額の投資を行っています。AIアシスタントは、顧客からの問い合わせ、商品の推奨、物流追跡などに活用されています。AI開発を支援する政府の取り組みと、熟練した人材の確保も、この市場における中国のリーダーシップをさらに強化しています。

会話型人工知能（AI）の市場シェア

会話型人工知能 (AI) 業界は、主に次のような定評のある企業によって主導されています。

• Google LLC（米国）
• マイクロソフト（米国）
• IBM（米国）
• Amazon Web Services, Inc.（米国）
• 百度（中国）
• オラクル（米国）
• SAP SE（ドイツ）
• FIS（米国）
• 人工ソリューション（スウェーデン）
• Kore.ai, Inc.（米国）
• Conversica, Inc.（米国）
• インベンタ・ホールディングス（米国）
• クリエイティブバーチャル社（米国）
• SoundHound AI, Inc.（米国）
• Avaamo（米国）
• Jio Haptik Technologies Limited (米国)
• ソルヴィ（米国）
• シスコシステムズ社（米国）
• カシスト（米国）
• ガプシュップ（米国）

世界の会話型人工知能（AI）市場の最新動向

• 2023年8月、Inbentaはトロントに拠点を置き、インタラクティブな製品デモンストレーションを専門とするソフトウェア企業Horiznを買収しました。この買収により、Horiznの革新的な技術がInbentaのAI駆動型カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームに統合されます。Horiznの機能を活用してサービスを強化することで、Inbentaは、製品理解と顧客満足度を促進する魅力的で没入感のある体験を顧客に提供し、市場におけるデジタルインタラクションの変革へのコミットメントを強化します。
• 2023年8月、Kore.ai Inc.は、エクスペリエンス最適化プラットフォームとZoomコンタクトセンターの統合を発表しました。これにより、Kore.ai XOプラットフォームを搭載したインテリジェントなバーチャルアシスタントがユーザーに提供されます。この統合により、Zoomの顧客は高度な会話型AIを活用し、カスタマーサービスの効率と応答性を向上させることができます。インタラクションを自動化することで、企業は業務を効率化し、ユーザーエンゲージメントを向上させ、最終的には顧客体験と満足度を向上させることができます。
• 2023年3月、Nuance Communicationsは、会話型AIとアンビエントAIをOpenAIの最新モデルGPT-4と融合させた初の製品であるDragon Ambient eXperience Expressを発表しました。この革新的なシステムは、Dragon Medical製品ラインの成功を基盤として、ワークフロー内で臨床文書作成を自動化します。Nuanceは、既存のDragon Ambientソリューションを強化することで、医療文書作成プロセスを改善し、医療提供者が患者ケアにより集中できるようにすることを目指しています。
• 2021年4月、マイクロソフトは音声認識および文字起こし技術の強化を目指し、Nuance Communicationsを197億ドルの現金で買収すると発表しました。AIベースのソリューションのリーダーであるNuanceは、医療分野をはじめとするマイクロソフトの製品・サービスを強化する豊富な専門知識をもたらします。この買収は、AI技術の発展と製品エコシステムへの統合を通じて、顧客へのサービス向上を目指すマイクロソフトのコミットメントを反映しています。
• 2021年3月、Google Cloudは、AIモデルの開発と保守を効率化するために設計されたマネージド機械学習プラットフォームであるVertex AIの一般提供を発表しました。Vertex AIは、企業に堅牢なツールとインフラストラクチャを提供し、機械学習アプリケーションの迅速な導入を可能にします。Google Cloudは、高度なAI機能へのアクセスを容易にすることで、組織がAIテクノロジーをより効果的かつ効率的に活用できるようにすることを目指しています。

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