世界の顧客情報システム（CIS）市場規模、シェア、トレンド分析レポート – 業界概要と2032年までの予測

顧客情報システム（CIS）市場規模

• 世界の顧客情報システム（CIS）市場規模は2024年に1,235億米ドルと評価され、予測期間中に10.30%のCAGRで成長し、2032年には2,705.6億米ドル に達すると予想されています 。
• 市場の成長は、統合顧客データプラットフォームの需要の増加と、公共事業およびサービス部門全体でのデジタル技術の採用の増加によって主に推進されています。
• 顧客中心の戦略とリアルタイム分析の重要性が高まるにつれ、公益事業会社や企業は、サービスのパーソナライゼーションと運用効率を向上させるために、高度な CIS ソリューションを導入するようになっています。

顧客情報システム（CIS）市場分析

• 顧客情報システム市場は、公益事業やサービスプロバイダーが顧客データ管理と請求効率を向上させるためにデジタルツールを導入するケースが増えており、着実に拡大しています。
• 統合プラットフォームは、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、より迅速なサービス提供をサポートする集中化された顧客インサイトを提供することで人気が高まっています。
• 北米は、公益事業における広範なデジタル変革と統合型顧客管理ソリューションの需要増加により、2024年に38.5%という最大の収益シェアで顧客情報システム市場をリードします。
• アジア太平洋地域は、急速な都市化、公共インフラの拡大、政府によるデジタル変革への重点化により、世界の顧客情報システム（CIS）市場で最も高い成長率を達成すると予想されています。
• ソリューションセグメントは、課金、顧客管理、データ分析を効率化する統合ソフトウェアプラットフォームの需要に牽引され、2024年には最大の市場収益シェアを獲得する見込みです。組織は、業務効率と顧客エンゲージメントを向上させるために、堅牢なCISソリューションを優先しています。

レポートの範囲と顧客情報システム（CIS）市場のセグメンテーション

顧客情報システム（CIS）市場動向

「クラウドベースの顧客情報システムへの移行の拡大」

• クラウドベースの顧客情報システムの導入増加により、公益事業および通信セクターの拡張性と柔軟性が向上しており、デューク・エナジーのオラクルのクラウドCISへの移行がその好例です。
• リモート操作をサポートし、災害復旧機能を強化する、費用対効果の高いリアルタイムプラットフォームを優先
• モバイルアプリやデジタルツールとの統合により、顧客エンゲージメントとサービスのパーソナライゼーションを向上できます。
• 企業はより迅速な導入と既存システムとのシームレスな接続を求めており、レガシープラットフォームからの移行を促している。
  • 例えば、ナショナルグリッドが採用したSalesforceのEnergy & Utilities Cloudは、AIを活用したカスタマイズ可能な顧客インサイトと合理化されたデータ管理を提供することで注目を集めています。

顧客情報システム（CIS）市場の動向

ドライバ

「デジタルトランスフォーメーションと顧客体験向上への高まる需要」

• 公益事業、通信、公共部門におけるデジタル変革の加速により、統合データ管理のための顧客情報システムの導入が促進されている。
• 顧客中心の戦略への注目が高まるにつれ、リアルタイムのデータアクセス、シームレスなサービス提供、パーソナライズされたインタラクションの需要が高まっています。
• CISプラットフォームは、組織が顧客行動データを分析して、予知保全、サービス最適化、問題解決を行うのに役立ちます。
• スマートテクノロジーとIoTデバイスの導入によりデータ量が増加し、効果的な処理と意思決定には高度なCISソリューションが不可欠となっている。
  • 例えば、多くの公益事業者は、使用状況の洞察やパーソナライズされた推奨事項を提供するためにCISプラットフォームに依存するスマートメーターを導入しています。

抑制/挑戦

「データセキュリティと統合の複雑さ」

• データセキュリティに対する懸念の高まりにより、請求履歴や個人識別情報などの機密性の高い顧客データを扱う顧客情報システムの導入が妨げられている。
• データ侵害やランサムウェア攻撃などのサイバーセキュリティの脅威は、顧客の信頼を損ない、組織を規制上の影響を受ける可能性があります。
• CISソリューションをレガシーシステムと統合することは、複雑なIT環境とプラットフォーム間の同期の技術的な難しさにより、依然として課題となっています。
• ERP、 CRM、サービス管理ツール 間で顧客データを調整する必要があるため、実装にコストと時間がかかることがよくあります。
  • 例えば、時代遅れのITインフラを持つ大手公益事業会社は、大幅な遅延や予算超過なく新しいCISプラットフォームを統合するのに苦労することが多い。

顧客情報システム（CIS）市場の範囲

市場はコンポーネントとアプリケーションに基づいて分割されています。

• コンポーネント別

顧客情報システム市場は、コンポーネントに基づいてソリューションとサービスに分類されます。ソリューションセグメントは、課金、顧客管理、データ分析を効率化する統合ソフトウェアプラットフォームへの需要に牽引され、2024年には最大の市場収益シェアを獲得する見込みです。企業は、業務効率と顧客エンゲージメントを向上させる堅牢なCISソリューションを重視しています。

サービス分野は、コンサルティング、システム統合、サポートサービスの導入増加に支えられ、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。これらのサービスは、公益事業やその他のセクターにおけるCISプラットフォームの効率的な導入、カスタマイズ、保守を支援し、シームレスな運用とダウンタイムの最小化を実現します。

• アプリケーション別

アプリケーション別に見ると、顧客情報システム市場は上下水道管理、電力・エネルギー管理、都市ガス管理に分類されます。スマートグリッドへの広範な取り組みと、正確な計測・課金に対する需要の高まりにより、電力・エネルギー管理セグメントは2024年に最大の市場収益シェアを占めると予想されます。

上下水道管理分野は、インフラ整備への投資増加と効率的な資源管理の必要性に牽引され、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を示すと予想されています。都市化の進展とガス供給に対する産業需要に支えられ、都市ガス管理分野も着実な成長を示しています。

顧客情報システム（CIS）市場の地域分析

• 北米は、公益事業における広範なデジタル変革と統合型顧客管理ソリューションの需要増加により、2024年に38.5%という最大の収益シェアで顧客情報システム市場をリードします。
• この地域は、高度なITインフラストラクチャ、クラウド技術の採用率の高さ、スマートグリッドとユーティリティ近代化プロジェクトへの投資の増加の恩恵を受けています。
• 北米の公益事業および通信部門は、顧客体験と業務効率の向上に注力しており、住宅部門と商業部門の両方でCISの採用が活発化しています。

米国顧客情報システム市場（CIS）の洞察

米国は、2024年には北米最大の収益シェア（79%）を占める見込みです。これは、広範なスマートグリッド構想と顧客データ管理の改善を求める規制の強化によるものです。クラウドベースのCISプラットフォームの普及、そして高度な分析機能やIoTデバイスとの統合により、サービス提供と課金精度が向上しています。デジタル顧客エンゲージメントとリアルタイムデータアクセスへの注目度の高まりも、市場拡大を後押ししています。

欧州顧客情報システム市場（CIS）の洞察

ヨーロッパ市場は、公益事業会社に透明性と顧客サービスの向上を求める厳格な規制枠組みの強化により、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。この地域では、持続可能なエネルギーとスマートインフラへの投資が重視されており、CISの導入が進んでいます。ドイツ、フランス、英国などの国々では、課金、停電管理、顧客サポートの最適化を目的として、CISソリューションの導入が進んでいます。

英国の顧客情報システム市場（CIS）に関する洞察

英国市場は、スマートユーティリティとデジタルトランスフォーメーションを推進する政府の取り組みに支えられ、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。透明性と迅速なサービス対応に対する顧客の期待の高まりにより、電力会社は高度なCISプラットフォームの導入を進めています。CISと再生可能エネルギー管理およびスマートメーターソリューションの統合は、ますます普及しつつあります。

ドイツ顧客情報システム市場（CIS）の洞察

ドイツの市場は、エネルギー分野におけるデジタル化の進展とスマートグリッドインフラへの投資増加により拡大しています。エネルギー効率とEU規制への準拠への重点的な取り組みにより、電力会社は高度なCISプラットフォームの導入を促されています。リアルタイムのデータ処理と分散型エネルギーリソースのサポートを可能にするソリューションへの需要が高まっています。

アジア太平洋地域顧客情報システム市場（CIS）の洞察

アジア太平洋地域市場は、急速な都市化、公共事業の近代化の進展、そして中国、インド、オーストラリアなどの国々における政府の取り組みを背景に、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。クラウドベースのソリューションの導入拡大と、拡大する公共事業ネットワークにおける効率的な顧客管理のニーズの高まりが、市場の成長を支えています。

中国顧客情報システム市場（CIS）の洞察

中国は、大規模なスマートシティ・プロジェクトと大規模な公共設備のアップグレードに牽引され、アジア太平洋地域のCIS市場で最大の収益シェアを獲得しています。政府がデジタルインフラとエネルギー効率に注力していることで、CISの導入が加速しています。国内ベンダーも、同国の多様な公共設備環境に適した、費用対効果が高く拡張性の高いCISソリューションを提供するため、革新に取り組んでいます。

顧客情報システム（CIS）の市場シェア

顧客情報システム (CIS) 業界は、主に次のような定評のある企業によって牽引されています。

• オラクル・コーポレーション（米国）
• SAP SE（ドイツ）
• IBMコーポレーション（米国）
• アドバンスト・ユーティリティ・システムズ（米国）
• カイエンタ（カナダ）
• Fluentgrid Limited（インド）
• ジェントラック（ニュージーランド）
• ハンセンテクノロジーズ（オーストラリア）
• イティネリス（英国）
• マイルストーン・ユーティリティ・サービス（米国）

グローバル顧客情報システム（CIS）市場の最新動向

• 2024年9月、KUBRAはAdvanced Utility Systemsと提携し、KUBRAの顧客体験管理ソリューションをAdvanced Utility SystemsのInfinity顧客情報システムに統合しました。この連携は、公益事業の顧客サービス業務の効率と品質を向上させ、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、顧客エンゲージメントにおけるイノベーションを推進することを目的としています。
• 2024年4月、ハンセン・テクノロジーズはAWSとの戦略的提携を締結し、自社の顧客管理ソリューションをAWSのクラウドインフラストラクチャに統合しました。この提携により、高度なクラウド技術を活用することで、公益事業の顧客の拡張性とパフォーマンスを向上させることが期待されます。
• 2023年8月、IBMはテクノロジー・ビジネス管理ソフトウェアのリーディングカンパニーであるApptioを買収しました。この買収により、強化されたIT財務管理、高度な分析、財務計画ツールによってIBMのポートフォリオが強化され、顧客情報システム市場における提供範囲が拡大します。

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