グローバルデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場規模、シェア、トレンド分析レポート – 業界概要と2032年までの予測

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場規模

• 世界のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場規模は2024年に142億米ドルと評価され、予測期間中に12.00%のCAGRで成長し、2032年には351億6000万米ドル に達すると予想されています。 
• 市場の成長は、企業全体でのデジタル変革戦略の採用の増加、パーソナライズされた顧客体験の需要の高まり、オムニチャネルエンゲージメントプラットフォームの普及によって主に推進されています。
• AI、機械学習、リアルタイム分析のデジタルエクスペリエンスプラットフォームへの統合が進むことで、顧客エンゲージメントと業務効率が向上し、市場拡大がさらに促進されます。

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場分析

• 企業がWeb、モバイル、ソーシャル、キオスクなどの複数のタッチポイントで一貫性のある統合されたデジタルエクスペリエンスを提供する必要性が高まっているため、市場は力強い勢いを見せています。
• 組織は、顧客エンゲージメントを強化し、コンテンツ管理を合理化し、高度な分析とAI機能を通じて実用的な洞察を得るために、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）を導入するケースが増えています。
• 北米は、クラウドサービスの積極的な導入、高度なITインフラストラクチャ、顧客中心のデジタル変革への重点化により、2024年に39.8%という最大の収益シェアでデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場を支配しました。
• アジア太平洋地域は、業界全体にわたる急速なデジタル変革、モバイルおよびインターネットの普及率の向上、中国、インド、日本などの国における顧客体験技術への投資の増加により、世界のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場で最も高い成長率を示すことが予想されています。
• プラットフォームセグメントは、顧客データ、コンテンツ管理、パーソナライゼーション機能を一元化されたシステムに統合する役割を担い、2024年には68.5%という最大の市場収益シェアを獲得し、市場を席巻しました。企業は、Web、モバイル、ソーシャルチャネルを横断して一貫性のあるパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを提供するために、これらのプラットフォームへの依存度を高めています。エンゲージメントの強化、業務効率の向上、マルチタッチポイントのインタラクションをサポートする統合ソリューションへの需要の高まりが、このセグメントの優位性を支え続けています。

レポートの範囲とデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場のセグメンテーション

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場動向

「AIを活用したパーソナライゼーションがDXP導入の中核に」

• AIと機械学習は、複数のデジタルタッチポイントにわたってリアルタイムで超パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために、DXPにますます組み込まれています。
• 企業はAIを活用してコンテンツや商品の推奨をカスタマイズし、エンゲージメントとコンバージョンを高めています。
• Adobe Experience Cloud やSitecoreなどのプラットフォームは、 顧客の行動を分析して動的なコンテンツを配信する組み込みのAIツールを提供しています。
• AIによるパーソナライゼーションは、直帰率の低減、平均セッション時間とユーザー満足度の向上に役立ちます。
• ブランドは予測分析の恩恵を受け、顧客のニーズをより深く理解し、状況に応じた体験を提供できます。
• たとえば、Amazonなどの企業は AI を活用したパーソナライゼーションを広範に活用し、ユーザーのアクティビティや好みに基づいてホームページのコンテンツや製品の提案をリアルタイムで調整しています。

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場の動向

ドライバ

「オムニチャネル顧客エンゲージメントの需要の高まり」

• 顧客はウェブ、モバイル、メール、ソーシャルプラットフォーム全体で一貫したエクスペリエンスを期待しており、集中型DXPの需要が高まっています。
• DXPはプラットフォーム間でコンテンツと顧客データを統合し、シームレスなブランドコミュニケーションを実現します。
• 小売業やヘルスケアなどのセクターは、一貫性のあるエンゲージメント戦略を維持するためにDXPに多額の投資を行っています。
• オムニチャネル機能は、企業がブランドロイヤルティを高め、長期にわたって顧客を維持するのに役立ちます。
• リアルタイムの顧客インサイトは、より優れた意思決定とマーケティングのパーソナライゼーションをサポートします。
• たとえば、Nike はデジタル エクスペリエンス プラットフォームを活用してモバイル アプリ、Web サイト、実店舗を統合し、一貫したユーザー ジャーニーを提供し、ブランド アイデンティティを強化しています。

抑制/挑戦

「導入コストが高く、複雑」

• デジタルエクスペリエンスプラットフォームの導入には多額の資金投資が必要であり、小規模な組織にとっては導入をためらわせる要因となる。
• レガシーシステムとの統合は、多くの場合、導入期間の長期化とコンサルティング費用の高騰につながります。
• カスタマイズのニーズには、高度なITスキルと専任の社内チームまたは外部ベンダーが必要になる場合があります。
• 高額なアップグレードと継続的なメンテナンスは、企業に継続的な運用費用の負担をかける可能性がある。
• 複雑なプラットフォームアーキテクチャは、社内での導入を遅らせ、特定の企業では拡張性を制限する可能性があります。
• たとえば、多くの中小企業は、セットアップと統合のコストが高いためにSalesforce Experience Cloud の導入に苦労しており、機能が制限された軽量の代替製品を選択することがよくあります。

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場の展望

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場は、コンポーネント、展開モデル、組織の規模、アプリケーション、および業種に基づいて、5 つの主要なセグメントに分類されます。

• 成分

デジタルエクスペリエンス・プラットフォーム市場は、コンポーネント別にプラットフォームとサービスに分類されます。プラットフォームセグメントは、顧客データ、コンテンツ管理、パーソナライゼーション機能を一元化されたシステムに統合する役割を担い、2024年には68.5%という最大の市場収益シェアを獲得し、市場を席巻しました。企業は、Web、モバイル、ソーシャルチャネルを横断して一貫性のあるパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを提供するために、これらのプラットフォームへの依存度を高めています。エンゲージメントの強化、運用効率の向上、そしてマルチタッチポイントでのインタラクションをサポートする統合ソリューションへの需要の高まりが、このセグメントの優位性を支え続けています。

サービス分野は、コンサルティング、導入、マネージドサービスを必要とする企業による導入の増加を背景に、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。企業は、デジタルエクスペリエンス戦略をカスタマイズし、既存のITエコシステム内でプラットフォームをシームレスに実装するために、専門家のサポートを求める傾向が高まっています。

• 展開モデル

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場は、導入モデルに基づいてクラウドとオンプレミスに分類されます。クラウドセグメントは、拡張性、市場投入までの時間の短縮、そしてコスト効率の高さから、2024年には最大の市場収益シェアを獲得しました。クラウドベースのデジタルエクスペリエンスプラットフォームにより、企業はコンテンツ、ユーザーデータ、そして分析をリアルタイムで管理しながら、地域やデバイスを問わずアクセスを確保できます。AIを活用したツールやCRMシステムとのシームレスな統合も、クラウドソリューションの魅力をさらに高めています。

オンプレミスセグメントは、金融機関や政府機関など、ローカルデータストレージとシステム制御を必要とする規制またはコンプライアンス要件を持つ組織に支えられ、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を示すことが予想されています。

• 組織規模      

組織規模に基づいて、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場は中小企業と大企業に分類されます。2024年には、IT予算の増加と高度なデジタルエクスペリエンスを大規模に提供する必要性の高まりにより、大企業セグメントが市場を席巻しました。これらの組織は通常、包括的なDXPを導入することで、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンの推進、デジタルセールスファネルの最適化、顧客維持率の向上を図っています。

中小企業セグメントは、俊敏で成長志向の企業のニーズに合わせてカスタマイズされた、費用対効果の高いクラウドベースのプラットフォームの利用拡大に牽引され、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。競争上の差別化における顧客体験の重要性に対する認識の高まりも、中小企業における導入をさらに後押ししています。

• 応用

アプリケーションに基づいて、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場はB2C（企業間取引）とB2B（企業間取引）に分類されます。B2Cブランドがデジタルチャネルを横断してシームレスでパーソナライズされたカスタマージャーニーの提供を優先していることから、B2Cセグメントは2024年に最大の収益シェアを獲得しました。小売業から旅行業まで、多くの企業がDXPを活用して動的コンテンツを管理し、顧客行動を追跡し、ターゲットを絞ったキャンペーンを展開しています。

B2Bセグメントは、B2Bコマースおよびサービスにおけるデジタルエンゲージメントの重要性の高まりを背景に、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。アカウントベースドマーケティングの強化、ユーザーに合わせたポータル、そして販売・サービスプラットフォームとの統合は、このセグメントの成長にとって不可欠です。

• 垂直

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場は、業種別に見ると、小売、BFSI（銀行・金融サービス）、旅行・ホスピタリティ、IT・通信、ヘルスケア、製造、メディア・エンターテインメント、教育に分類されます。小売業界は、業界の急速なデジタル変革と、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験へのニーズに牽引され、2024年には市場シェアが最大となりました。小売業者は、DXPを活用して、eコマース、モバイルアプリ、店舗内データ、ロイヤルティプログラムを統合しています。

ヘルスケア分野は、デジタル患者エンゲージメント、遠隔医療プラットフォーム、安全なコンテンツ配信への需要に支えられ、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。医療提供者は、患者体験の向上と管理ワークフローの合理化のために、DXPへの依存度を高めています。

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場の地域分析

• 北米は、クラウドサービスの積極的な導入、高度なITインフラストラクチャ、顧客中心のデジタル変革への重点化により、2024年にデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場で39.8%の最大の収益シェアを獲得し、市場を席巻しました。

•この地域のあらゆる業界の企業は、オムニチャネルの顧客エンゲージメントを合理化し、AI主導の洞察を通じてユーザージャーニーをパーソナライズするために、DXPに多額の投資を行っています。

• この地域のリーダーシップは、主要なDXPベンダーの存在とテクノロジーに精通した消費者基盤によってさらに支えられており、B2BとB2Cの両方の分野で統合された拡張可能なデジタルエクスペリエンスソリューションの需要を促進しています。

米国デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場インサイト

米国のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場は、急速な企業のデジタル化と業界をまたいだタッチポイントの急増により、2024年には北米で最大の収益シェア（82%）を占めました。企業はDXPを活用し、Web、モバイル、IoTプラットフォーム全体で一貫性のあるパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供しています。自動化、リアルタイムデータ分析、オムニチャネルコンテンツ管理の導入拡大が市場の成長を加速させています。特に小売、ヘルスケア、BFSIなどの分野において、クラウドベースおよびAPIファーストのプラットフォームに対する需要が高まっており、米国におけるDXP市場の形成に影響を与え続けています。

欧州デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場インサイト

欧州のデジタルエクスペリエンス・プラットフォーム市場は、GDPRなどの厳格なデータプライバシー規制と、安全でコンプライアンスに準拠したパーソナライズされた顧客体験へのニーズに後押しされ、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。デジタルコマースの増加とオムニチャネル・プラットフォームへの企業投資が市場拡大に貢献しています。ドイツ、フランス、英国などの国々では、市民サービスの近代化や業界間のエンゲージメント強化を目的として、DXPの導入が進んでいます。カスタマージャーニーの改善を目的としたAIと機械学習の統合も、この地域での導入を加速させています。

英国デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場インサイト

英国のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場は、特に小売、教育、政府機関におけるサービスのデジタル化の進展を背景に、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。企業は、オンラインとオフラインのチャネルを横断した、統合的でカスタマイズされたエクスペリエンスの提供に注力しています。英国の確立されたデジタルインフラと、シームレスなデジタルインタラクションを求める消費者の期待は、DXPへの投資を後押ししています。さらに、英国の強力なeコマース市場は、動的なコンテンツを統合し、デジタルカスタマージャーニーを最適化できるプラットフォームへの需要をさらに高めています。

ドイツデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場インサイト

ドイツのデジタルエクスペリエンス・プラットフォーム市場は、製造業、自動車産業、公共セクターにおけるデジタル変革への取り組みを背景に、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。多くの企業は、インダストリー4.0の取り組みへの対応、B2Bエンゲージメントの強化、そしてコネクテッドな顧客体験の創出を目的として、DXPを導入しています。ドイツはデータ主権、システム統合、そして拡張性の高いデジタルアーキテクチャを重視しており、俊敏性とコンプライアンスを支えるモジュール式で構成可能なDXPフレームワークの導入を推進しています。

アジア太平洋地域のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場インサイト

アジア太平洋地域のデジタルエクスペリエンス・プラットフォーム市場は、急速なデジタル化、インターネット普及率の向上、そしてeコマースセクターの急成長を背景に、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。中国、インド、日本といった国々では、企業が顧客エンゲージメントの向上、データ統合、そしてデジタルトランスフォーメーションの加速を目指す中で、DXPへの需要が高まっています。モバイルファーストの消費者行動の台頭と、AIを活用したパーソナライゼーションエンジンの導入拡大が相まって、この地域の市場をさらに押し上げています。

日本デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場インサイト

日本のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場は、企業がデジタルイノベーションと顧客中心戦略を優先する中、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。日本の先進的なテクノロジーエコシステムと、自動化と顧客満足度への注力は、DXPの導入を促進しています。日本の小売業と金融業界は、ユーザーデータを統合し、オムニチャネルエンゲージメントを強化するプラットフォームの導入をリードしています。さらに、モバイル、Web、実店舗チャネルを横断したシームレスなUXへの関心の高まりも、堅牢で柔軟なDXPソリューションの需要を促進しています。

中国デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場インサイト

中国のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場は、特にeコマースと金融セクターにおける消費者サービスの急速なデジタル変革により、2024年にアジア太平洋地域で最大の収益シェアを占めました。DXPとAI、ビッグデータ、ローカライズされたコンテンツ配信の統合により、中国企業は高度にパーソナライズされた体験を提供できるようになりました。政府によるデジタルインフラ支援、モバイル技術の普及、そして大手テクノロジー企業の存在は、中国のビジネスエコシステム全体におけるDXPの成長を加速させています。

デジタルエクスペリエンスプラットフォームの市場シェア

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム業界は、主に次のような定評のある企業によって主導されています。

• Adobe（米国）
• オラクル（米国）
• SAP SE（ドイツ）
• IBM（米国）
• マイクロソフト（米国）
• セールスフォース株式会社（米国）
• Open Text Corporation（カナダ）
• スウィートエット デベロップメント リミテッド（英国）
• サイトコア（米国）
• Acquia Inc.（米国）
• Jahia Solutions Group SA（スイス）
• Optimizely, Inc (米国)
• スクイズ（オーストラリア）
• ブルームリーチ社（米国）
• Firelay Liferay サービス (米国)
• Kentico Software（チェコ共和国）
• censhare GmbH（ドイツ）

グローバルデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場の最新動向

• 2024年6月、アドビはワークフローの効率化を実現する最先端ツール、Adobe Experience Platform（AEP）AI Assistantを発表しました。生成型AIを活用することで、経験豊富なプロフェッショナルがコンテンツ作成とインサイト生成を効率化できるようになります。このAI搭載アシスタントは、エンタープライズアプリケーションのアクセシビリティを拡張し、より幅広いユーザーが利用しやすくすることで、デジタルエクスペリエンスとビジネスの生産性を総合的に向上させます。
• 2024年5月、アクイアはグローバルデジタルエクスペリエンスプラットフォームを拡張し、Acquia Digital Experience Optimization（DXO）を発表しました。この新サービスは、企業のマーケティング、営業、収益創出の効率を高め、デジタル戦略の最適化を支援します。DXOは、インテリジェントなマーケティングツールと分析機能を統合することで、顧客とのインタラクションとビジネス成果を向上させるように設計されており、企業がデジタルリーチと収益性を最大化することを容易にします。
• 2024年4月、Progressはインフラストラクチャソフトウェアの主要アップグレードを発表し、Progress Sitefinityの最新バージョン（15.1）を発表しました。このリリースでは、コンバージョン傾向スコアリングやコンテンツ分類などのAIを活用した機能が統合されており、ユーザーは顧客データモデリングを改善し、コンテンツ管理を効率化できます。これらの機能は、投資収益率（ROI）の向上と生産性向上を目的としており、組織は顧客行動に関するより深いインサイトを得ることができます。
• 2021年2月、SitecoreはUAEにおけるデジタルエクスペリエンスプラットフォームを強化するため、Microsoftと提携しました。この協業は、Microsoftのクラウド機能とSitecoreのエクスペリエンス管理を組み合わせ、拡張性と信頼性に優れたパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスの提供に重点を置いています。この提携により、UAEの企業は、カスタマイズされたデータドリブンなエクスペリエンスを構築し、顧客エンゲージメントを向上させ、複数のチャネルにわたるデジタルコンテンツ管理を効率化することができます。
• SAP SEは2020年10月、SAPカスタマーエクスペリエンス・ライブカンファレンスにおいて、顧客データプラットフォームを発表しました。このプラットフォームにより、企業は社内データベース、Web、ソーシャルメディアチャネルなど、様々なソースからデータを統合し、360度の顧客プロファイルを作成できます。このソリューションは、消費者データを匿名化することでプライバシーを保護すると同時に、多様なデータセットから得られるインサイトを活用してパーソナライゼーションと顧客体験を強化できるようにすることに重点を置いています。

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