グローバルフィールドサービス管理市場の規模、シェア、トレンド分析レポート – 業界概要と2032年までの予測

フィールドサービス管理市場規模

• 世界のフィールドサービス管理市場規模は2024年に24億9000万米ドルと評価され、予測期間中に13.20%のCAGRで成長し、2032年には67億1000万米ドル に達すると予想されています。 
• この成長は、IoTによるモビリティの需要の増加と 予測分析の要件の高まりによって推進されています。

フィールドサービス管理市場分析

• フィールドサービス管理（FSM）ソリューションは、公益事業、通信、製造、医療、輸送などの業界で重要な役割を果たし、運用効率の向上、リアルタイムの追跡、顧客満足度の向上を実現します。
• 市場の成長は、クラウドベースのプラットフォームの採用の増加、モビリティとリモートワークフォース管理の需要の高まり、現場業務におけるAI、IoT、AR技術の統合によって推進されています。
• 北米は、強力なデジタルインフラストラクチャ、高い技術採用率、およびこの地域の大手FSMベンダーの存在により、フィールドサービス管理市場で最大の市場シェア27.11％を占めると予想されています。
• アジア太平洋地域は、急速な工業化、政府のスマートシティ構想、モバイルベースのFSMソリューションの急増により、予測期間中にフィールドサービス管理市場で最も急速に成長する地域になると予想されています。
• ソリューションセグメントは、エンドツーエンドのサービス最適化、自動スケジューリング、強化された顧客エンゲージメントツールを提供できるため、2025年には82.02%の市場シェアでFSM市場を支配すると予想されています。

レポートの範囲とフィールドサービス管理市場のセグメンテーション

フィールドサービス管理市場の動向

「フィールドサービス業務におけるAIとIoTの統合」

• 人工知能（AI）とモノのインターネット（IoT）の導入の増加により 、フィールドサービス管理が変革し、リアルタイム監視、予測メンテナンス、自動スケジュールが可能になります。
• AIを活用したツールは、技術者に正確な診断と修理の推奨事項を提供することで、初回修理率の向上とダウンタイムの削減に役立ちます。
• IoT対応デバイスは現場機器からのリアルタイムデータを提供し、サービス効率を向上させ、運用コストを削減します。
  • 例えば、2024年にServiceMaxはIoTセンサーと統合されたAI駆動型分析プラットフォームを立ち上げ、予測メンテナンスを可能にし、フィールドサービスチームの資産稼働時間を向上させました。
• AIとIoTの統合により、顧客満足度と業務効率が向上し、フィールドサービスのエコシステムが再定義されると期待されています。

フィールドサービス管理市場の動向

ドライバ

「顧客体験と効率性の向上に対するニーズの高まり」

• 企業は業務を効率化し、迅速かつパーソナライズされたサービスを提供して顧客維持率を向上させるために、FSMソリューションを導入するケースが増えています。
• リアルタイムの追跡、技術者向けのモバイルアプリ、顧客フィードバックツールは、テクノロジーを活用したフィールドサービスプロセスへの移行を推進しています。
• 強化された顧客体験は競争上の差別化要因となり、企業が高度なFSMプラットフォームに投資することを促しています。
  • 例えば、2023年3月、Salesforceは、従業員の効率と顧客とのやり取りを最適化することに重点を置いたField Service Lightningスイートの新機能を導入しました。
• 強化されたサービス提供に対する需要の高まりにより、業界全体でFSMソリューションの一貫した採用が促進されると予想されます。

機会

「公益事業およびエネルギー部門における需要の増加」

• 公益事業およびエネルギー業界では、複雑で分散した現場作業が求められるため、FSMソフトウェアの導入に最適です。
• FSMは、公益事業会社が作業指示を自動化し、遠隔地の資産を管理し、安全および規制基準への準拠を確保するのを支援します。
• 再生可能エネルギーとインフラ近代化への世界的な投資が増加する中、FSMツールは信頼性と稼働時間を確保するために不可欠です。
  • 例えば、2024年にOracle Utilitiesは、再生可能エネルギー資産管理に特化したモジュールを追加したFSMスイートを拡張し、ヨーロッパとアジア太平洋地域の公益事業プロバイダーをターゲットにしました。
• これにより、FSMベンダーは業界固有のソリューションを開発し、市場シェアを拡大​​する有利な機会が生まれます。

抑制/挑戦

「データセキュリティと統合の複雑さ」

• FSMシステムがクラウドベースで接続されるようになるにつれて、データのプライバシー、サイバーセキュリティ、コンプライアンスに対する懸念が高まっています。
• FSMプラットフォームを従来のERP、CRM、IoTシステムと統合するには、コストと時間がかかり、熟練したITサポートが必要になることがよくあります。
• これらの統合とセキュリティの課題は、特に小規模企業では、FSMソリューションの導入を遅らせ、拡張性を制限する可能性があります。
  • 例えば、2023年のガートナーのレポートでは、FSM実装の遅延の42%がデータ統合の問題とサイバーセキュリティリスクに起因すると指摘されています。
• これらの課題を克服することは、セクター間でシームレスで安全かつスケーラブルなFSMの導入を実現するために不可欠です。

フィールドサービス管理市場の範囲

市場は、コンポーネント、展開タイプ、組織の規模、業種に基づいてセグメント化されています。

2025年には、このソリューションがコンポーネントセグメントで最大のシェアを獲得し、市場を支配すると予測されています。

 自動化されたワークフロー、リアルタイム通信ツール、高度なスケジュールおよびディスパッチ機能に対する需要の増加により、ソリューションセグメントは、2025年に82.02％の最大シェアでフィールドサービス管理市場を支配すると予想されています。

クラウドは、予測期間中に展開モードセグメントで最大のシェアを占めると予想されます。

2025 年には、 スケーラビリティ、初期コストの低さ、導入の容易さ、フィールド サービス アプリケーションへのリモート アクセスおよびモバイル アクセスの好まれ方の高まりにより、クラウド セグメントが 68.31% という最大の市場シェアを獲得し、市場を支配すると予想されています。

フィールドサービス管理市場の地域分析

「北米はフィールドサービス管理市場で最大のシェアを占めている」

• 北米は、エレクトロニクス、自動車、航空宇宙、ヘルスケア分野の強力な産業用アプリケーションに牽引され、フィールドサービス管理市場で最大の市場シェア27.11%を占めると予想されています。
• 米国は、主要なFSMソリューションプロバイダーの強力な存在、サービス産業全体にわたる急速なデジタル変革、AI主導の労働力管理ツールの早期導入により、この地域をリードしています。
• スマートインフラ、予知保全技術、IoT対応フィールドデバイスの統合への多額の投資が市場の成長を支えている。
• リアルタイムの可視性、効率的な車両および技術者の管理、オンデマンドサービスの期待の高まりの必要性により、この地域でのFSMの導入がさらに加速しています。

「アジア太平洋地域はフィールドサービス管理市場において最も高いCAGRを記録すると予測されています」

• アジア太平洋地域は、急速な都市化、中小企業のデジタル化の進展、ITサービスアウトソーシングの拡大により、フィールドサービス管理市場において最も高い成長率が見込まれています。
• 中国、インド、日本などの国は、特に公共事業、通信、製造業の分野でモバイルベースのFSMプラットフォームの需要が高まっているため、主要な推進力となっています。
• 日本はFSMとロボット工学および自動化を統合し、複雑な現場作業における作業精度を向上させることに優れています。
• 急速なインフラ開発、クラウドやAIベースのプラットフォームへの投資の増加、サブスクリプションベースのサービスモデルの台頭により、地域全体の市場見通しが改善しています。

フィールドサービス管理の市場シェア

市場競争環境は、競合他社ごとに詳細な情報を提供します。企業概要、財務状況、収益、市場ポテンシャル、研究開発投資、新規市場への取り組み、グローバルプレゼンス、生産拠点・設備、生産能力、強みと弱み、製品投入、製品群の幅広さ、アプリケーションにおける優位性などの詳細が含まれます。上記のデータは、各社の市場への注力分野にのみ関連しています。

市場で活動している主要なマーケットリーダーは次のとおりです。

• IBM  （米国）
• Agile3ソリューションズ （米国）
• アクセンチュア （アイルランド）
• Comarch SA  （ポーランド）
• セールスフォース株式会社（米国）
• インフォア（米国）
• クルーゴグループ（オーストラリア）
• SAP（ドイツ）
• Astea Solutions（ブルガリア）
• トリンブル社（米国）
• テックマヒンドラリミテッド（インド）
• マイクロソフト（米国）
• プラクセド（米国）
• ClickSoftware（米国）
• IFS（スウェーデン）

グローバルフィールドサービス管理市場の最新動向

• テックマヒンドラは2022年9月、フィールドサービス業務の効率化と強化を目的とした高度なコグニティブAIプラットフォーム「YANTR.AI」を発表しました。このソリューションは、フィールドサービスの計画と実行の改善に役立つ実用的なインサイトを提供し、テックマヒンドラのビジネスプロセス・アズ・ア・サービス（BPaaS）サービスを強化します。
• 2022年7月、アクセンチュアはHero MotoCorp Ltd.から、製品ライン、市場展開、サプライチェーンネットワークの複雑化に対応する支援パートナーとして選定されました。このパートナーシップは、計画の最適化、物流の効率化、そしてエンドツーエンドのデジタルサプライチェーン変革に重点を置いています。
• 2021年10月、米国を拠点とするSaaSプロバイダーであるOpsivityは、遠隔地での現場作業における熟練技術者の需要の高まりに対応するため、市場に参入しました。AIとARを活用した同社のソリューションは、現場技術者が技術的な課題をより迅速に解決できるよう支援し、労働力が限られている環境における生産性の向上に貢献します。
• 2020年4月、IBMはAIを活用した設備保守アシスタント「IBM Maximo」を発表しました。これにより、組織の資産保守戦略を強化できます。故障傾向を分析し、最適な修理方法を推奨することで、企業の知識ギャップを埋め、ダウンタイムを削減し、重要な資産の寿命を延ばすことに貢献します。 

SKU-13819