世界の国際通話サービス市場規模、シェア、トレンド分析レポート – 業界概要と2032年までの予測

国際電話サービス市場規模

• 世界の国際通話サービス市場規模は2024年に14億4000万米ドルと評価され、予測期間中に6.0％のCAGRで成長し、2032年には22億9000万米ドルに達すると予想されています。
• 市場の成長は、VoIPやクラウドベースの通信プラットフォームの導入拡大に大きく牽引されており、企業と消費者の両方にとって、費用対効果の高い高品質な国際通話が可能になっています。インターネット普及率の向上、通信インフラの進歩、そしてモバイルファーストの通信ソリューションの拡大は、デジタル通話サービスへの移行をさらに加速させています。
• さらに、音声、ビデオ、メッセージングを統合したユニファイドコミュニケーションソリューションの需要の高まりは、グローバルコラボレーションの効率性を高めています。これらの要因が重なり、国際通話サービスの導入が促進され、市場の拡大が著しく促進されています。

国際電話サービス市場分析

• 国際通話サービスは、従来の音声通話、VoIP、統合会議サービスなど、国境を越えた音声通信を可能にする幅広いソリューションを網羅しています。これらのサービスは、個人と企業の両方のニーズに対応し、グローバルな事業運営、リモートワーク、国境を越えた個人のつながりのためのリアルタイムコミュニケーションをサポートします。
• 国際通話サービスの需要増加は、主にビジネス活動のグローバル化、国境を越えた貿易の増加、そしてリモートワークの増加によって牽引されています。インターネット通話によるコスト削減と、モバイルおよびウェブプラットフォームの利便性が相まって、市場における普及をさらに促進しています。
• 北米は、費用対効果が高く、高品質の越境通信に対する需要の高まりと、クラウドベースの通話ソリューションの急速な導入により、2024年には国際通話サービス市場を37.3%のシェアで支配しました。
• アジア太平洋地域は、予測期間中に国際通話サービス市場で最も急速に成長する地域になると予想されています。
• スマートフォンの普及とグローバルネットワークの広範なカバレッジにより、携帯電話セグメントは2024年に54.7%の市場シェアを獲得し、市場を席巻しました。外出先での通話の利便性は、個人およびビジネスコミュニケーションにおいて好まれる選択肢となっています。モバイルベースのサービスは、アプリ統合、eSIM技術、VoIPプラットフォームとの互換性といったメリットを活かし、柔軟かつ費用対効果の高い通話を実現しています。4Gおよび5Gネットワ​​ークの拡大により、通話品質と信頼性が向上し、このセグメントの需要がさらに高まります。

レポートの範囲と国際通話サービス市場のセグメンテーション 

国際電話サービス市場の動向

AIを活用した音声翻訳の統合拡大

• AIを活用した音声翻訳技術の導入が拡大し、国際通話サービスに革命をもたらし、国境を越えたビジネス、遠隔地のチーム、世界中の旅行者にリアルタイムの多言語コミュニケーションを可能にしています。
  • 例えば、ボーダフォングループやテレノールグループなどの通信大手は、AIを活用した音声翻訳を自社のプラットフォームに統合し、シームレスな会話を促進し、異なる母国語を持つユーザーのアクセシビリティを拡大しています。
• これらの技術の普及により、発信場所や着信場所に関係なく、ユーザーエクスペリエンスが向上し、通話品質が向上し、通話完了率が向上します。
• デジタルカスタマーサービス、会議ソリューション、クラウドベースのコラボレーションツールとの統合により、国際通話の採用がさらに促進され、より広範な統合コミュニケーションエコシステムの一部となります。
• 5Gネットワ​​ークと高速データの利用可能性が拡大し、国際通話におけるAI音声翻訳のパフォーマンスと忠実度がさらに向上します。
• 通信事業者もこれらの進歩を活用して新興市場や外国人や移民の人口が多い地域へのサービスを拡大し、国際通話サービスの需要を高めている。

国際電話サービス市場の動向

ドライバ

通信インフラへの投資増加

• 5G、高速光ファイバー、衛星接続の拡張を含む通信ネットワークへの多額の投資により、国際通話サービスの信頼性とカバレッジが強化されます。
  • 例えば、AT&Tや日本電信電話株式会社（NTT）などの通信事業者は、新たな海底ケーブルを敷設し、バックボーンインフラをアップグレードし、大陸をまたぐ堅牢な音声およびデータ伝送を確保するためのパートナーシップを構築し、途切れることのない国際通信を可能にしています。
• インフラの改善により、シームレスなVoIP導入、クラウドテレフォニー、その他の高度な通信技術がサポートされ、国際電話プロバイダーの顧客基盤が拡大します。
• デジタル遊牧民、グローバル商取引、多国籍企業の成長傾向により、国境を越えた高品質な音声・データ交換を支援するためのさらなる投資が促進されている。
• 強化された通信ネットワークは、HD音声、セキュリティ強化、統合翻訳などの革新的なサービス機能の迅速な導入を促進し、国際通話サービス市場の成長の基盤を形成します。

抑制/挑戦

規制障壁とコンプライアンス要件の脅威

• データ主権法、国境を越えたプライバシー制限、ライセンス制度などの規制の複雑さは、国際電話サービスプロバイダーにとって大きな課題となっている。
  • 例えば、欧州連合や中国などの地域におけるセキュリティプロトコルや合法的な傍受要件への準拠は、国際的な通信事業者にとってますます困難になっており、サービスの可用性、機能、ユーザーエクスペリエンスに影響を与えています。
• 各国で通信規制が断片化されているため、企業はサービス提供をカスタマイズし、地域特有のコンプライアンスリスクを管理する必要があり、業務が複雑化し、規模が拡大しています。
• 不確実な政策環境や貿易摩擦は、協定やパートナーシップに支障をきたし、国際通話の流れやコストに影響を与える可能性があります。詐欺対策、スパム対策、消費者保護への取り組みがますます重要になるにつれ、コンプライアンスの層がさらに厚くなり、通信事業者の運用負担とコスト構造が増大します。
• さらに、外国のサービスプロバイダーやVoIPプラットフォームを標的とした規制措置は、市場参入の障壁となったり、利用可能なサービスの範囲を制限したりして、成長の機会を制限する可能性があります。

国際電話サービス市場の展望

市場は、タイプ、アプリケーション、プラットフォームに基づいて分割されています。

• タイプ別

国際通話サービス市場は、種類別に音声通話、VoIP（Voice over Internet Protocol）、電話会議、マネージドサービスに分類されます。音声通話セグメントは、確立されたインフラ、グローバルなアクセス性、そしてインターネット接続が限られている地域における高い信頼性により、2024年には最大の市場収益シェアを占めました。多くの消費者や企業は、特にVoIPの品質が不安定な地域では、重要なコミュニケーションを従来の音声通話に依存しています。このセグメントは、長年の信頼、広範囲にわたる通信事業者ネットワーク、そしてバンドルされた国際通話プランの恩恵を受けており、個人およびビジネス用途において信頼できる選択肢となっています。

VoIPセグメントは、インターネット普及率の向上、クラウドコミュニケーションソリューションの導入拡大、そして従来の通話方法に対するコスト優位性に支えられ、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。企業や消費者は、柔軟性、コラボレーションツールとの統合、そしてデバイスを問わず高精細な音声・動画機能を提供できることから、VoIPを高く評価しています。リモートワーク、バーチャル会議、そして国境を越えた事業運営の増加は、VoIPの導入をさらに加速させ、市場拡大の重要な原動力となっています。

• アプリケーション別

国際通話サービス市場は、用途別に、通信・IT、BFSI、ヘルスケア、小売・eコマース、旅行・ホスピタリティ、その他に分類されます。2024年には、通信・ITセグメントが市場を牽引しました。これは、グローバルな顧客サポート、プロジェクト調整、アウトソーシング業務において、業界が国際通信に依存していることが要因です。大規模なITサービスプロバイダーや通信事業者は、分散したチームを管理し、世界中の顧客へのサービス品質を維持するために、堅牢な国際通話機能を必要としています。

BFSIセグメントは、2025年から2032年にかけて最も高いCAGRを記録すると予想されています。これは、国境を越えた取引、顧客サービス、不正行為防止のための、安全で信頼性が高く、コンプライアンスに準拠した通信チャネルに対する需要の高まりを背景にしています。銀行、保険会社、金融サービスプロバイダーは、顧客の信頼を維持し、規制遵守を確保し、海外事業を支援するために、国際通話サービスをますます活用しており、このセグメントは急速に成長する市場に貢献しています。

• プラットフォーム別

プラットフォームに基づいて、国際通話サービス市場は携帯電話、デスクトップ、ウェブの3つに分類されます。スマートフォンの普及と広範なグローバルネットワークカバレッジに牽引され、携帯電話セグメントは2024年に54.7%という最大の収益シェアを獲得しました。外出先でも通話できる利便性から、個人およびビジネスコミュニケーションにおいて好まれる選択肢となっています。モバイルベースのサービスは、アプリ統合、eSIM技術、VoIPプラットフォームとの互換性といったメリットを活かし、柔軟かつコスト効率の高い通話を実現します。4Gおよび5Gネットワ​​ークの拡大により、通話品質と信頼性が向上し、このセグメントの需要がさらに高まります。

ウェブセグメントは、高速インターネットアクセスの拡大、ブラウザベースのコミュニケーションツールの利用増加、そしてプラットフォームに依存しない通話のトレンドの高まりに支えられ、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予測されています。ウェブベースのソリューションは、インターネット対応のあらゆるデバイスからアクセスできる、費用対効果の高いソフトウェア主導の通話オプションを求める個人と企業の両方にとって魅力的であり、従来の通話方法に代わる魅力的な選択肢となっています。

国際通話サービス市場の地域分析

• 北米は、費用対効果が高く、高品質の越境通信に対する需要の高まりと、クラウドベースの通話ソリューションの急速な導入により、2024年には国際通話サービス市場で最大の収益シェア37.3%を獲得して優位に立つと予測されています。
• この地域の企業や消費者は、VoIPや統合会議システムなどの最新の通話サービスの柔軟性、拡張性、強化された機能を高く評価しています。
• この成長は、高度な通信インフラ、高いインターネット普及率、そして企業におけるリモートコラボレーションツールの積極的な導入によって支えられています。グローバルな顧客サポートと国際的なビジネスコミュニケーションへのニーズの高まりは、北米の市場における主導的地位をさらに強固なものにしています。

米国国際通話サービス市場の洞察

米国の国際通話サービス市場は、グローバルオペレーションやリモートワークにおけるバーチャルコミュニケーションへの依存度の高まりを背景に、2024年には北米で最大の収益シェアを獲得しました。大企業や中小企業は、国際通話にビデオ、メッセージング、コラボレーション機能を統合した統合コミュニケーションプラットフォームを導入しています。大手VoIPプロバイダーの強力な存在感と、モバイルベースの通話アプリの人気が相まって、成長を加速させています。さらに、テクノロジーに精通した人口と高速インターネットアクセスの普及により、個人と企業の両方のユースケースでシームレスな導入が可能になっています。

ヨーロッパ国際通話サービス市場の洞察

欧州の国際通話サービス市場は、国境を越えた貿易や遠隔業務における安全でコンプライアンスに準拠した通信チャネルへの需要の高まりを背景に、予測期間を通じて大幅な年平均成長率（CAGR）で拡大すると予測されています。クラウドベースのVoIPソリューションの導入拡大とインターネット普及率の上昇が、市場の成長を促進しています。欧州の消費者と企業は、国際接続を維持するために、低コストで高品質な通話オプションを重視しています。この需要は、サービス品質とデータ保護を保証する規制枠組みに支えられ、この地域の成熟市場と新興市場の両方で特に堅調です。

英国国際通話サービス市場の洞察

英国の国際通話サービス市場は、世界市場における活発な事業活動とホスト型通信プラットフォームの急速な普及に支えられ、予測期間中に注目すべきCAGRで成長すると予想されています。英国の多様な労働力と高い国際移動性は、信頼性が高く低コストの通話ソリューションへの需要を促進しています。さらに、VoIP技術の進歩とブロードバンドの普及率の上昇により、企業や個人は機能豊富なコミュニケーションツールを導入し、シームレスなグローバル接続を実現しています。

ドイツ国際通話サービス市場分析

ドイツの国際通話サービス市場は、デジタル通信プラットフォームへの移行の加速と、国際通話におけるエンタープライズグレードのセキュリティに対する需要に牽引され、大幅なCAGRで拡大すると予想されています。ドイツ企業は、特に輸出主導型産業において、効率性とコスト管理の向上を目指し、クラウドホスティング型ソリューションを活用しています。また、ドイツは先進的な通信インフラと高品質なサービス提供へのこだわりから恩恵を受けており、国際通信サービスのハブとして好まれています。

アジア太平洋地域国際通話サービス市場インサイト

アジア太平洋地域の国際通話サービス市場は、急速な都市化、インターネット普及率の急速な上昇、そして多国籍企業の事業拡大を背景に、2025年から2032年にかけて最も高いCAGRで成長すると見込まれています。モバイルVoIPサービスの普及拡大は、手頃な価格のデータプランとデジタル接続を促進する政府の取り組みに支えられており、成長を牽引しています。グローバルアウトソーシングハブとしてのアジア太平洋地域の役割と、コスト効率の高い越境通信へのニーズの高まりが相まって、サービスプロバイダーにとって大きなビジネスチャンスを生み出しています。

日本国際電話サービス市場インサイト

日本の国際通話サービス市場は、先進的な通信ネットワーク、高速インターネットの普及、そして高品質なコミュニケーションツールへの需要により、活況を呈しています。特に輸出産業やテクノロジー主導の産業において、グローバルコミュニケーションの効率化を図るため、クラウドベースのソリューションを導入する企業が増加しています。さらに、低コストで信頼性の高い国際通話への需要を背景に、消費者によるモバイルVoIPアプリの導入も拡大しています。

中国国際通話サービス市場の洞察

中国の国際通話サービス市場は、2024年にアジア太平洋地域最大の市場収益シェアを占めました。これは、同国の大規模な駐在員コミュニティ、成長する中流階級、そして強力な国際貿易関係に支えられています。中国ではモバイルファースト通信への急速な移行と、競争力の高いVoIPおよびOTT通話環境が相まって、個人およびビジネスセグメントの両方で導入が進んでいます。国内プロバイダーによる手頃な価格のサービスパッケージと、世界貿易における中国の役割の拡大が、市場需要をさらに押し上げています。

国際電話サービスの市場シェア

国際電話サービス業界は、主に、次のような定評のある企業によって牽引されています。

• AT&T（米国）
• ベライゾン・コミュニケーションズ（米国）
• ドイツテレコムAG（ドイツ）
• ボーダフォングループ（英国）
• オランジュSA（フランス）
• テレフォニカSA（スペイン）
• BTグループplc（英国）
• NTTコミュニケーションズ株式会社（日本）
• 中国移動通信公司（中国）
• T-Mobile US, Inc.（米国）

世界の国際通話サービス市場の最新動向

• 2025年5月、RingCentralはSalesforce Service Cloud Voice向けのRingCXをリリースしました。これにより、同社のクラウド通話プラットフォームとSalesforceの顧客管理ツールとのシームレスな連携が可能になりました。この開発により、企業はコミュニケーション、CRM、AIによるインサイトを単一のワークフローに統合することで、国際的な顧客とのやり取りをより効果的に管理できるようになります。このリリースは、グローバルに繋がる業界におけるユニファイドコミュニケーションソリューションの需要の高まりに対応し、RingCentralの市場プレゼンスを強化するものです。
• 2025年4月、Ringoverはフランスのチャットボットおよび自動化ソリューションプロバイダーであるTarget Firstを買収しました。この買収により、Ringoverのポートフォリオは拡大し、AIを活用したチャット機能と国際通話サービスを統合することで、企業はオムニチャネルの顧客エンゲージメントを提供できるようになります。ライブ音声と自動メッセージングを組み合わせることで、Ringoverは効率的なマルチプラットフォームコミュニケーションを求める市場における価値提案を強化します。
• 2025年3月、RingoverはeSIM技術を搭載したモバイル通信ソリューション「Simless」を発表しました。これにより、物理的なSIMカードを必要とせず、スマートフォンにVoIP機能を直接統合できます。この革新的なソリューションは、モバイルファーストのユーザー層の増加に対応し、柔軟性、携帯性、そしてコスト効率の高い国際通信を提供します。この発表により、Ringoverは急速にデジタル化が進む市場において、消費者と企業の両方のニーズに応える先進的なプレーヤーとしての地位を確立しました。
• インターメディアは2023年10月、北米のユーザー向けに無料国際通話ゾーンを最大33カ国に拡大しました。この戦略的な強化により、グローバルに事業を展開する企業にとって、さらなるコスト削減と柔軟性の向上を実現し、競争力を大幅に強化します。主要な国際都市への通話料金を無料にすることで、インターメディアはより幅広い企業顧客、特に国境を越えた顧客関係を構築する企業顧客を獲得し、国際通話サービス市場における役割を強化することが期待されます。
• 2022年12月、バーティ・エアテルは、184カ国をカバーするプリペイドおよびポストペイドのローミングパッケージ「エアテル・ワールドパス」を開始しました。旅行者や多国籍企業向けに設計されたこのプランは、均一料金、無制限の緊急データ通信、24時間365日のカスタマーサポートを提供することで、グローバルコミュニケーションを簡素化します。この動きは、エアテルの国際サービス提供を強化するとともに、海外旅行需要の高い地域における競争力の向上にもつながります。

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