世界のオンラインオンデマンドホームサービス市場規模、シェア、トレンド分析レポート – 業界概要と2032年までの予測

 オンラインオンデマンドホームサービス市場規模

• 世界のオンラインオンデマンドホームサービス市場は2024年に43億5000万米ドルと評価され、 2032年までに80億6000万米ドルに達すると予想されています。
• 2025年から2032年の予測期間中、市場は主にギグエコノミーの拡大、都市人口の増加、サービス提供プラットフォームの技術的進歩などの要因によって、8.00％のCAGRで成長すると予想されます。
• 可処分所得の増加、ライフスタイルの変化、スマートフォンの普及により、オンデマンドサービスが世界中でよりアクセスしやすく魅力的なものとなり、市場はさらに活性化しています。

オンラインオンデマンドホームサービス市場分析

• オンラインオンデマンドホームサービスプラットフォームは、清掃、配管、電気修理、美容サービス、家電のメンテナンスなど、幅広い家庭のニーズに対応する専門サービスプロバイダーと消費者をつなぐデジタルソリューションです。これらのプラットフォームは、今日の利便性重視のデジタル接続された世界においてますます重要になっています。
• オンラインオンデマンドのホームサービスに対する需要は、都市化、多忙なライフスタイル、そして非接触型の在宅サービスへの嗜好の高まりによって大きく推進されています。さらに、テクノロジーに精通したミレニアル世代とZ世代の消費者が、これらのサービスの主要なユーザーベースを形成しています。
• アジア太平洋地域は、大規模な都市人口、拡大する中流階級、スマートフォンの普及率の上昇により、オンラインオンデマンドホームサービスが最も急速に成長している市場の一つとして際立っています。
  • 例えば、インドのアーバンカンパニーや東南アジアのヘルピングなどのプラットフォームは、消費者の信頼とデジタル決済の採用の増加により急速な成長を遂げています。
• 世界的に見ると、オンラインオンデマンドのホームサービスは、より広範なギグエコノミーの中核セグメントとみなされており、ユーザーエンゲージメントと市場規模においてライドシェアとフードデリバリーに次ぐ位置にあります。これらのサービスは、ホームサービス分野における仕事と消費者行動の未来を形作る上で極めて重要な役割を果たしています。

レポートの範囲とオンラインオンデマンドホームサービス市場のセグメンテーション         

オンラインオンデマンドホームサービス市場の動向

「サービスプラットフォームにおけるAI、自動化、IoTの統合の進展」

• 世界のオンラインオンデマンドホームサービス市場における顕著なトレンドの1つは、人工知能（AI）、自動化、モノのインターネット（IoT）のサービスプラットフォームへの統合の増加です。
• これらのテクノロジーは、運用効率を高め、サービス提供を合理化し、インテリジェントなマッチメイキングとリアルタイム更新を通じて、ユーザーにパーソナライズされたシームレスな体験を提供します。
  • 例えば、AI駆動型プラットフォームは、過去の実績、場所、顧客の好みに基づいて最適なサービスプロバイダーを自動的に割り当てることができ、待ち時間を短縮し、満足度を向上させることができます。
• IoT対応デバイスは、特に家電修理やホームセキュリティサービスにおいて、予測メンテナンスやリモート診断もサポートし、プロアクティブなソリューションを提供し、サービスの中断を最小限に抑えます。
• この傾向は、従来のホームサービスのエコシステムを変革し、拡張性の向上、顧客維持率の向上、成熟市場と新興市場の両方におけるテクノロジー主導のソリューションの需要の促進につながっています。

オンラインオンデマンドホームサービス市場の動向

ドライバ

「利便性と時間節約に対する消費者の需要の高まり」

• オンデマンドホームサービスの需要増加は、利便性、時間の節約、サービスへのアクセスの容易さを求める消費者の嗜好の高まりによって主に推進されている。
• 特に都市部の人々の忙しいライフスタイルにより、消費者は自宅にいながらにして簡単に予約・利用できるサービスを求めるようになった。
• この傾向は、テクノロジーに精通し、モバイルアプリを使って日常のタスクを管理することに慣れているミレニアル世代とZ世代の間で特に顕著です。
• 人々が仕事と余暇の時間を最適化しようとする中、迅速なスケジュール設定とリアルタイム更新を可能にするオンデマンドホームサービスの需要が高まっています。
• スマートフォンやデジタル決済方法の普及が進むにつれ、この需要はさらに高まり、消費者がサービスの予約や支払いを即座に行うことが容易になった。

例えば、

• 2023年、Statistaのレポートでは、18～34歳の米国成人の42%が掃除、修理、メンテナンスなどの作業にホームサービスアプリを使用していることが強調され、利便性重視のソリューションに対する需要の高まりがさらに強調されました。

• オンラインプラットフォームへの移行により、ホームサービスプロバイダーの市場が活況を呈し、オンデマンドホームサービス業界の成長が促進されている。

機会

「サブスクリプション型およびバンドル型ホームサービスモデルの成長可能性」

• オンラインオンデマンドホームサービス市場では、顧客に利便性、コスト効率、そして家庭の定期的なニーズへの継続的なサポートを提供するサブスクリプションベースおよびバンドルサービスモデルへの関心が高まっています。
• これらのモデルにより、ユーザーは毎週の清掃、毎月のメンテナンス、季節ごとの害虫駆除などの定期的なサービスを申し込むことができ、プラットフォームが顧客ロイヤルティを構築し、予測可能な収益源を生み出すのに役立ちます。
• 複数のサービス（掃除＋洗濯＋ガーデニングなど）を組み合わせたカスタマイズ可能なパッケージを提供することで、プラットフォームは競争の激しい市場で差別化を図り、価値に敏感な消費者にアピールすることができます。

例えば、

2024年後半、UrbanClap（現Urban Company）は一部の都市で「HomeCare Plus」サブスクリプションを開始し、ユーザーは柔軟なスケジュールと割引でバンドルサービスを予約できるようになり、リピーターの維持率が25％増加しました。2025年初頭、Handyは米国で月額サブスクリプションの提供を拡大し、特に働くプロフェッショナルと家族の間でバンドルサービスプランを選択するアクティブユーザーが40％増加したと報告しました。

• 消費者が手間のかからない長期的なサービスソリューションを求めるようになるにつれ、サブスクリプションやバンドルモデルは、プラットフォームが顧客生涯価値を高め、解約を減らし、一貫した高品質のサービス提供を通じてユーザー満足度を高める絶好の機会を提供します。これらの機会を活用し、技術の進歩を活用することで、世界のオンラインオンデマンドホームサービス市場の企業は、現代の消費者の進化するニーズに対応しながら規模を拡大する大きな機会を得ることができます。

抑制/挑戦

「高い運用コストが市場浸透を阻害」

• オンラインオンデマンドホームサービスプラットフォームの運営に伴う高い運用コストは、特に新規事業や小規模サービスプロバイダーにとって大きな課題となっている。
• これらのプラットフォームは、テクノロジー、インフラ、マーケティング、顧客獲得への投資を必要とし、スタートアップやリソースが限られている企業にとっては大きな経済的負担となる可能性がある。
• 高いサービス基準を維持し、シームレスなユーザーエクスペリエンスを確保し、物流を管理するためのコストは、多くの場合法外な額となり、市場の多くの企業にとって収益性の課題につながります。

例えば、

• 2024年12月、グローバル・ビジネス・ジャーナルが発表したレポートによると、オンライン・オンデマンド・ホームサービス市場における高い運用コストをめぐる主な懸念事項の一つは、新規事業の市場参入と効率的な事業拡大の能力を制限する可能性があることです。これらのプラットフォームに伴う初期の財務負担は、成長と市場へのリーチを制限し、競争とイノベーション全体に影響を及ぼす可能性があります。

• その結果、これらのコスト障壁はオンデマンドサービスへのアクセスに不平等を生み出し、大企業が規模の経済の恩恵を受ける一方で、小規模な企業は追いつくのに苦労し、市場全体の発展と拡大を妨げます。

オンラインオンデマンドホームサービス市場の展望

市場はプラットフォーム、サービス、タイプに基づいてセグメント化されています

オンラインオンデマンドホームサービス市場の地域分析

「北米はオンラインオンデマンドホームサービス市場において主要な地域です」

• 北米は、デジタルプラットフォームの普及率の高さ、高度な技術インフラ、そして十分に発達したeコマースエコシステムによって、オンラインオンデマンドホームサービス市場をリードしています。
• 米国は、利便性に対する強い消費者需要、可処分所得の増加、家事のアウトソーシングへの嗜好の増加により、市場で大きなシェアを占めています。
• 大手市場プレーヤーとプラットフォームの存在は、テクノロジー、サービスイノベーション、顧客獲得戦略への大規模な投資によって市場をさらに強化します。
• さらに、リモートワーク、多忙なライフスタイルの増加、住宅リフォームサービスへの注目度の高まりが、地域全体の市場拡大を推進しています。

「アジア太平洋地域は最も高い成長率を記録すると予測される」

• アジア太平洋地域は、急速な都市化、スマートフォンの普及率の増加、インターネット利用の増加により、オンラインオンデマンドホームサービス市場において最も高い成長率が見込まれています。
• 中国、インド、日本などの国は、人口が多く、可処分所得が増加し、オンデマンドサービスへの消費者行動が変化していることから、重要な市場として台頭しています。
• 高度な技術インフラと質の高いサービスへの高い需要を持つ日本は、ホームサービスを提供するオンラインプラットフォームにとって依然として重要な市場です。消費者が家事の便利な解決策を求めるにつれ、これらのプラットフォームの導入は増加しています。
• 中国とインドは、人口が多く、都市化が進んでいることから、清掃、メンテナンス、パーソナルケアなど、様々な分野でホームサービスの需要が高まっています。政府のデジタルサービスへの取り組みと投資は、これらの国における市場の成長をさらに促進しています。

オンラインオンデマンドホームサービスの市場シェア

市場競争環境は、競合他社ごとに詳細な情報を提供します。企業概要、財務状況、収益、市場ポテンシャル、研究開発投資、新規市場への取り組み、グローバルプレゼンス、生産拠点・設備、生産能力、強みと弱み、製品投入、製品群の幅広さ、アプリケーションにおける優位性などの詳細が含まれます。上記のデータは、各社の市場への注力分野にのみ関連しています。

市場で活動している主要なマーケットリーダーは次のとおりです。

• タスクラビット（米国）
• ヘルプリング（ドイツ）
• アンジー（米国）
• Thumbtack（米国）
• ハンディテクノロジーズ（米国）
• UrbanClap (アーバンカンパニー) (インド)
• ホームアドバイザー（米国）
• ハンディ（米国）
• ザーリー（米国）
• タクル（米国）
• ホームジョイ（米国）
• Cleanify（米国）
• Tidy（米国）
• GoShare（米国）
• ラグ（米国）
• ベルボーイズ（米国）
• ムーバーベース（米国）
• ドリー（米国）
• GoPuff（米国）
• ミスター・ライト（インド）

世界のオンラインオンデマンドホームサービス市場の最新動向

• 2025年1月、HCI Equity Partnersの支援を受け、住宅用芝生管理、樹木、低木、害虫駆除サービスを専門とするプラットフォームであるLawnPRO Partnersは、 Green Image Lawn Careの買収を発表しました。これは、LawnPROの急速な拡大戦略の一環としての10回目の買収となります。取引の財務詳細は明らかにされていませんが、ペンシルベニア州ヨークとランカスターに本社を置くGreen Imageは、住宅および商業顧客向けに、芝生管理、施肥、土壌検査、樹木および低木の管理、ノミ、ダニ、蚊の駆除など、幅広いサービスを提供しています。この買収は、世界的なオンラインオンデマンドホームサービス市場のより広範な傾向を反映しており、プラットフォームは戦略的買収を通じて統合を進め、市場での地位を強化し、サービス提供を多様化しています。
• 2023年10月、Yelpは電気技師、配管工、引っ越し業者などの専門職を含むホームサービス部門を拡大するため、 4,000万米ドルを投資すると発表しました。この戦略的取り組みは、現在Yelpの収益の約60%を占めるホームサービスに対する持続的な需要を活用し、レストランセクターからの広告支出の減少にも対処することを目的としています。この取り組みは、便利で高品質なホームサービスに対する消費者の需要の高まりに対応するために企業が多額の投資を行っている、世界的なオンラインオンデマンドホームサービス市場の広範なトレンドと一致しています。
• 2023年8月、建築業界向けソフトウェア企業であるServiceTitan Inc.は、 1株当たり101ドルで新規株式公開（IPO）を実施しました。株価は公開価格から最大42%上昇し、6億2500万ドル以上を調達しました。この上昇は、世界的なオンラインオンデマンド・ホームサービス市場における大きなトレンドを反映しています。この市場では、住宅関連サービスを提供するデジタルプラットフォームの需要の高まりにより、企業が投資家の関心を集めています。
• 2021年8月、マイクロソフトはデジタルオートメーションソリューションプロバイダーであるAera Technologyと戦略的パートナーシップを締結しました。この協業により、Microsoft AzureとAeraのコグニティブオペレーティングシステムが統合され、デジタルツイン機能の統合が可能になります。これらの機能により、自動化プロセス内で現実世界のオブジェクトの仮想表現が可能になり、運用効率と意思決定が向上します。このパートナーシップは、企業が製品開発、顧客体験、サプライチェーン管理を改善するためにデジタルテクノロジーを採用するケースが増えている、世界的なオンラインオンデマンドホームサービス市場の進歩など、幅広い技術トレンドに沿ったものです。  

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