世界の営業支援ソフトウェア市場規模、シェア、トレンド分析レポート – 業界概要と2032年までの予測

営業支援ソフトウェア市場規模

• 世界の営業支援ソフトウェア市場規模は2024年に128億米ドルと評価され、予測期間中に12.10%のCAGRで成長し、2032年には319.2億米ドル に達すると予想されています。 
• 市場の成長は、主に業界全体でのデジタル変革戦略の採用の増加と、合理化された販売プロセスと強化された顧客関係管理の必要性によって推進されています。
• データに基づく意思決定、リアルタイム分析、CRM プラットフォームとのシームレスな統合に対する需要の高まりにより、営業パフォーマンスの最適化を目指す企業にとって、営業自動化ソフトウェアは重要なツールとして位置付けられています。

営業支援ソフトウェア市場分析

• 営業力自動化（SFA）ソフトウェアは、リード追跡、売上予測、商談管理ツールを通じて、企業が営業プロセスを自動化し、顧客とのやり取りを管理し、業務効率を向上させることを可能にします。
• SFAソフトウェアの需要の急増は、生産性の向上、顧客エンゲージメントの強化、拡張性とアクセシビリティのためのクラウドベースのソリューションの採用の増加といったニーズによって促進されています。
• アジア太平洋地域は、急速なデジタル化、クラウド技術の採用増加、中国、日本、インドなどの国における技術主導型企業の強力な存在により、2024年には38.5%という最大の収益シェアで営業自動化ソフトウェア市場を支配しました。
• 北米は、先進的な技術インフラ、自動化への多額の投資、米国とカナダの主要市場プレーヤーの存在により、予測期間中に最も急速に成長する地域になると予想されています。
• リード管理セグメントは、リードの効果的な獲得、育成、追跡によって営業プロセスを合理化する上で重要な役割を果たしており、2024年には32.3%という最大の市場収益シェアを獲得します。これにより、企業はコンバージョン率を最大化し、営業活動を最適化することができます。

レポートの範囲と営業支援ソフトウェア市場のセグメンテーション  

営業支援ソフトウェア市場の動向

「AIとビッグデータ分析の統合の拡大」

• 世界の営業支援（SFA）ソフトウェア市場では、人工知能（AI）とビッグデータ分析を統合する大きなトレンドが見られます。
• これらのテクノロジーにより、高度なデータ処理と分析が可能になり、販売実績、顧客行動、予測販売結果に関するより深い洞察が得られます。
• AIを活用したSFAソリューションは、より積極的な問題解決を可能にし、営業パイプラインの潜在的な問題を特定したり、収益の損失につながる前に顧客離れを予測したりします。
  • 例えば、いくつかの企業は、顧客とのやり取りや過去の販売データを分析し、パーソナライズされた製品の推奨を提供したり、リアルタイムの市場動向に基づいて販売戦略を最適化したりするAI駆動型プラットフォームを開発している。
• この傾向により、SFAシステムの価値提案が強化され、個人の営業担当者と大企業の両方にとってより魅力的なものとなっています。
• AIアルゴリズムは、リードのコンバージョン率、取引成立の可能性、顧客エンゲージメント指標、さらには営業担当者のパフォーマンスなど、幅広い営業活動を分析できます。

営業支援ソフトウェア市場の動向

ドライバ

「営業生産性と顧客関係管理の向上に対する需要の高まり」

• 営業生産性の向上、ワークフローの合理化、効果的な顧客関係管理（CRM）に対する需要の高まりは、営業支援ソフトウェア市場の主要な推進力となっています。
• SFAシステムは、リード管理、注文処理、売上予測などの反復的なタスクを自動化することで営業効率を高め、営業チームがより価値の高い活動に集中できるようにします。
• スケーラブルな販売自動化のためのクラウドベースのソリューションの採用の増加と、リアルタイム分析とデータ駆動型の意思決定の需要の高まりが、SFAの普及にさらに貢献しています。
• モバイル技術の普及と5G技術の発展により、SFAアプリケーションのさらなる拡張が可能になり、より高度なフィールドセールスサービスのためのより高速なデータ伝送とより低い遅延が実現します。
• 企業は、販売プロセスの最適化、手作業の負荷軽減、全体的な生産性の向上において自動化が果たす重要な役割をますます認識し始めています。

抑制/挑戦

「導入コストの高さとデータセキュリティの懸念」

• ソフトウェアライセンス、既存システムとの統合、SFAソリューションのトレーニングに必要な多額の初期投資は、特に新興市場の多くの中小企業にとって導入の大きな障壁となる可能性があります。
• SFAソフトウェアを既存のCRMまたはERPシステムに統合することは複雑でコストがかかり、専門的なIT専門知識が必要になる場合があります。
• さらに、データセキュリティとプライバシーに関する懸念も大きな課題となっています。SFAシステムは、膨大な量の機密性の高い顧客データや販売データを収集・送信するため、潜在的な侵害、情報の悪用、データ保護規制への準拠といった懸念が生じています。
• データの収集、保管、使用に関する各国の規制環境が断片化しているため、国際的なソフトウェアプロバイダーの業務はさらに複雑化しています。
• これらの要因は、特にデータプライバシーに対する意識が高い地域やコスト感度が重要な要素である地域では、潜在的な購入者を阻止し、市場拡大を制限する可能性があります。

営業支援ソフトウェア市場の展望

市場は、アプリケーション、展開タイプ、業界垂直、組織タイプ、およびソフトウェアに基づいてセグメント化されています。

• アプリケーション別

アプリケーション別に見ると、世界の営業支援ソフトウェア市場は、リード管理、売上予測、受注・請求書管理、商談管理、その他に分類されます。リード管理セグメントは、リードの効果的な獲得、育成、追跡を通じて営業プロセスを合理化する上で重要な役割を果たしており、2024年には32.3%という最大の市場収益シェアを獲得します。これにより、企業はコンバージョン率を最大化し、営業活動を最適化することができます。

売上予測セグメントは、リソース配分、在庫管理、戦略立案の最適化に向けた正確な売上予測へのニーズの高まりを背景に、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。高度な分析とAIの統合により、売上予測ツールの精度と普及率はさらに向上しています。

• 展開タイプ別

導入タイプに基づいて、世界の営業支援ソフトウェア市場はクラウド型とオンプレミス型に分類されます。クラウド型は、その柔軟性、拡張性、そして初期費用の低さを主な要因として、2024年には46%という最大の市場収益シェアを占めると予想されています。クラウドベースのソリューションは、どこからでもアクセスでき、リモートセールスチームやリアルタイムのデータ同期を可能にします。これらは現代のビジネスにとって不可欠です。

オンプレミス展開タイプは、特定のセキュリティとコンプライアンスの要件を持つ組織や、データとインフラストラクチャに対するより厳格な制御を望む組織によって推進され、大幅な成長が見込まれます。

• 業界別

世界の営業支援ソフトウェア市場は、業種別に見ると、自動車、メディア・エンターテインメント、ヘルスケア、小売、通信、食品・飲料、BFSI（銀行・金融サービス・システム）、その他に分類されます。BFSIセグメントは、顧客とのインタラクションの多さと、効率的なリード管理、顧客関係の追跡、そして規制遵守への重要なニーズを背景に、2024年には52%という最大の市場収益シェアを占めると予想されています。営業支援は、金融機関における複雑な営業プロセスの合理化と顧客サービスの向上に役立ちます。

小売セグメントは、多様な顧客基盤の管理、複数チャネルにわたる販売実績の追跡、そして顧客体験のパーソナライズを目的としたSFAの導入拡大を背景に、2025年から2032年にかけて力強い成長を遂げると予想されています。競争の激しい小売業界では、収益と顧客ロイヤルティの向上のために効率的な営業業務が不可欠です。

• 組織の種類別

組織タイプに基づいて、世界の営業支援ソフトウェア市場は、中小規模企業と大規模企業に分類されます。大規模企業セグメントは、複雑な営業体制、広範な顧客基盤、そして膨大な量のデータを管理し、ワークフローを自動化し、多様なチームや地域にまたがる一貫した営業プロセスを確保するための包括的なSFAソリューションへのニーズにより、2024年には最大の市場収益シェアを占めると予想されています。

中小企業セグメントは、効率性、拡張性、競争力の向上に対する SFA の利点に対する認識の高まりと、ニーズに合わせた手頃な価格で使いやすいクラウドベースのソリューションの利用可能性により、2025 年から 2032 年にかけて急速な成長が見込まれています。

• ソフトウェア別

ソフトウェアベースで、世界の営業支援ソフトウェア市場は、オンプレミス型営業支援システム、SaaS型営業支援システム、クラウド型営業支援システムの3つに分類されます。SaaS型営業支援システムは、サブスクリプション型モデル、導入の容易さ、自動更新、そして拡張性といった強みを活かし、2024年には市場収益シェアで最大のシェアを占めると予想されています。SaaSは、企業にITインフラへの大規模な投資をすることなく、コスト効率と柔軟性に優れた強力なSFA機能へのアクセスを提供します。

クラウドベースのセールスフォース・オートメーションシステムは、リモートアクセス、リアルタイムコラボレーション、他のクラウドベースのビジネスアプリケーションとのシームレスな統合に対する需要の高まりにより、2025年から2032年にかけて最も急速な成長を遂げると予想されています。クラウドソリューションの俊敏性とコスト効率の高さが、その導入を加速させています。

営業支援ソフトウェア市場の地域分析

• アジア太平洋地域は、急速なデジタル化、クラウド技術の採用増加、中国、日本、インドなどの国における技術主導型企業の強力な存在により、2024年には38.5%という最大の収益シェアで営業自動化ソフトウェア市場を支配しました。
• この地域は、自動車、ヘルスケア、小売、BFSIセクターの拡大から恩恵を受けており、これらのセクターでは、販売効率と顧客関係管理の向上のためにSFAを活用するケースが増えています。
• 成長は、デジタル化を推進する政府の取り組みと、販売プロセス最適化の利点に関する企業間の意識の高まりによって支えられています。

米国セールスフォースオートメーションソフトウェア市場分析

米国の営業支援ソフトウェア市場は、成熟したテクノロジー環境、クラウドベースソリューションの普及率の高さ、そして様々な業種における営業生産性向上への注力に支えられ、予測期間中に最も急成長を遂げる地域です。SFAプラットフォームへのAIと機械学習の統合というトレンドは、特に大規模企業において市場拡大をさらに加速させています。デジタルインフラへの投資の増加と主要市場プレーヤーの存在も、その大きなシェアに貢献しています。

ヨーロッパの営業支援ソフトウェア市場に関する洞察

欧州の営業支援ソフトウェア市場は、データプライバシーとセキュリティに対する規制強化と、カスタマイズされた営業ソリューションへの需要の高まりに支えられ、大幅な成長が見込まれています。ドイツ、フランス、英国の企業は、リード管理、売上予測、注文処理を効率化するためのSFAツールを積極的に求めています。デジタルトランスフォーメーションへの取り組みへの注目と顧客エンゲージメント向上のニーズが、新規導入と既存システムのアップグレードの両方において、SFAソフトウェアの導入を促進しています。

英国の営業支援ソフトウェア市場に関する洞察

英国の営業支援ソフトウェア市場は、都市部および郊外地域における営業効率の向上と顧客関係管理の改善に対する強い需要に牽引され、大幅な成長が見込まれています。クラウドベースのSFAソリューションへの関心の高まりと、リード管理および売上予測におけるそのメリットに対する認知度の高まりが、導入を促進しています。さらに、ビジネスニーズの変化とデジタルトランスフォーメーションの推進は、豊富な機能とコンプライアンスのバランスを取る上で、消費者の選択に影響を与えています。

ドイツの営業支援ソフトウェア市場に関する洞察

ドイツでは、先進的な産業セクターと、効率性とデータセキュリティを重視する消費者の意識の高さから、営業支援ソフトウェア（SFA）の大幅な成長が見込まれています。ドイツ企業は、営業プロセスを最適化し、リードのコンバージョン率を向上させ、正確な売上予測を提供する、技術的に高度なSFAソリューションを好んでいます。自動車、製造、小売の各セクターにおけるこれらのソリューションの導入と、強力なアフターマーケットオプションが、市場の持続的な成長を支えています。

アジア太平洋地域の営業支援ソフトウェア市場に関する洞察

アジア太平洋地域は、デジタルインフラの拡大、可処分所得の増加、そして中国、インド、日本などの国々における中小企業セクターの急成長に牽引され、2024年には世界の営業支援ソフトウェア市場シェアの77.7%を占めると予測されています。リード管理、売上予測、商談管理のメリットに対する認識の高まりが、需要を押し上げています。デジタル化と業務自動化を推進する政府の取り組みも、高度なSFAソリューションの活用をさらに促進しています。

日本における営業支援ソフトウェア市場の洞察

日本の営業支援ソフトウェア市場は、営業効率と顧客満足度を向上させる高品質で先進的なSFAソリューションに対する消費者の強い支持により、大幅な成長が見込まれています。大手自動車メーカーやエレクトロニクス企業の存在、そしてスマートビジネスソリューションへの注力は、市場浸透を加速させています。クラウドベースのSFAおよびSaaSモデルへの関心の高まりも、成長に貢献しています。

中国セールスフォースオートメーションソフトウェア市場洞察

中国は、急速な都市化、事業主の増加、そして効率的な営業・顧客管理ソリューションへの需要の高まりを背景に、アジア太平洋地域の営業支援ソフトウェア市場で最大のシェアを占めています。中流階級の増加とスマートモビリティおよびデジタルトランスフォーメーションへの注力は、高度なSFAソフトウェアの導入を後押ししています。国内の強力なソフトウェア製造能力と競争力のある価格設定は、市場へのアクセス性を高めています。

営業支援ソフトウェア市場シェア

営業支援ソフトウェア業界は、主に次のような定評のある企業によって牽引されています。

• SugarCRM Inc.（米国）
• アプティアン（米国）
• クリエイティオ（米国）
• インフォア（米国）
• オラクル（米国）
• ペガシステムズ社（米国）
• SAP SE（ドイツ）
• セールスフォース・ドットコム（米国）
• Zoho Corporation Pvt. Ltd.（インド）
• ブルホーン社（米国）
• マイクロソフト（米国）
• テクノロジーグループインターナショナル（米国）
• ACGインフォテック株式会社（インド）
• Ayoka LLC（米国）
• コンセンサス・セールス社（米国）

世界の営業支援ソフトウェア市場における最近の動向は何ですか?

• 2025年5月、Salesforceは、デジタル環境において人間が行うような複雑なタスクを実行する高度なシステムを専門とするAIエージェント企業であるConvergence.aiを買収しました。この戦略的買収は、SalesforceのAI機能、特にAI戦略の重要な柱であるAgentforceにおけるAI機能の強化を目的としています。Convergenceの適応型AI技術を統合することで、Salesforceは、動的なインターフェースの操作、複数ステップのワークフローの管理、自動化の効率化を可能にする次世代エージェントの開発を加速することを目指しています。この買収は、AI主導のビジネス自動化へのSalesforceのコミットメントを強化するものです。
• 2025年4月、SAPはビジネスAIコパイロット「Joule」の営業、サービス、マーケティング、コマースアプリケーションへの統合を進めました。Jouleは現在、SAP S/4HANA Cloud Public Editionで一般提供されており、ユーザーは自然言語でSAPソリューションを操作できます。この進化により、生産性が向上し、ワークフローが合理化され、営業チームにインテリジェントな推奨事項が提供され、検索効率が大幅に向上します。JouleはMicrosoft 365 Copilotとも統合されており、シームレスな双方向アクセスが可能です。
• 2025年3月、Zoho CRMは、コミュニケーションワークフローのスピード、効率、カスタマイズ性を向上させるため、複数の機能強化を実施しました。今回のアップデートには、受信トレイと会話の表示速度の向上、ワークフローSMSにおける番号プールのサポート、パーソナライズされたメッセージのためのネストされた差し込み項目が含まれます。さらに、一括SMS機能では、特定のCRMユーザーへの通知やカスタマイズされたキャンペーン名が利用可能になりました。Zoho CRMの受信トレイはコンテキスト情報に対応し、SMSテンプレートでは日付形式を設定できるようになり、柔軟性が向上しました。
• 2023年3月、HubSpot CRMは、顧客効率の向上とネットワーク構築の効率化を目的としたAI搭載ツール「ChatSpot.ai」と「Content Assistant」を発表しました。これらのイノベーションは、予測AI、コンテンツ最適化、データ品質ツール、会話インテリジェンス、データエンリッチメントを活用し、HubSpotの最先端CRMソリューションへの取り組みを強化しています。ChatSpot.aiは、ユーザーが連絡先を追加したり、レポートを作成したり、営業メールを作成したりすることを可能にし、Content Assistantは、マーケティングチームと営業チームが高品質なコンテンツを効率的に作成するのに役立ちます。
• Salesforceは2020年7月、チーム間のリアルタイムコミュニケーションとデータ共有を可能にするクラウドベースのコラボレーションプラットフォーム「Salesforce Anywhere」を発表しました。このソリューションは、チャット、アラート、コメント、ビデオをSalesforce CRMに直接統合し、複数のツールを切り替えることなくシームレスなチームコラボレーションを実現します。このプラットフォームは、ユーザーがどこからでも販売、サービス提供、マーケティング、コラボレーションを行えるようにすることで生産性を向上させ、Salesforceの高度なクラウドソリューションへの取り組みを強化します。

SKU-50601