世界の無人端末市場規模、シェア、トレンド分析レポート – 業界概要と2032年までの予測

無人端末市場規模

• 世界の無人端末市場規模は2024年に29億5000万米ドルと評価され、予測期間中に8.9％のCAGRで成長し、2032年には58億3000万米ドル に達すると予想されています 。
• 市場の成長は、より迅速な取引、顧客の利便性の向上、運用コストの削減のニーズに牽引され、小売、運輸、ホスピタリティ、銀行の各セクターでセルフサービス決済ソリューションの導入が増加したことが主な要因となっている。
• さらに、特にCOVID-19パンデミック以降、取引における人間との接触を最小限に抑えることの重要性が高まっており、さまざまな公共部門および民間部門のアプリケーションで無人端末の導入が加速しています。

無人端末市場分析

• 無人端末市場は、非接触型決済への移行、決済セキュリティ技術の進歩、そして世界的なキャッシュレスエコシステムの拡大により、堅調な成長を遂げています。
• 空港、ガソリンスタンド、小売店などの交通量の多い場所での効率的な取引処理の需要の高まりが、導入を促進しています。
• さらに、生体認証や人工知能による不正検出などの高度な認証方法との統合により、端末の効率とセキュリティが向上し、市場の拡大がさらに促進されます。
• 小売店、ガソリンスタンド、交通ハブ、娯楽施設でのセルフサービスソリューションの急速な導入により、北米は2024年に最大の収益シェアで無人端末市場を支配しました。
• アジア太平洋地域は、消費者によるデジタル決済の採用増加、都市化の進展、小売・銀行インフラの近代化への投資により、世界の無人端末市場において最も高い成長率が見込まれています。
• 給油セグメントは、セルフサービス式燃料ステーションの普及と24時間365日対応サービスへの需要の高まりを背景に、2024年には46.5%という最大の市場収益シェアを獲得し、市場を席巻しました。事業者は人件費の削減と取引処理の迅速化の恩恵を受け、顧客は利便性と迅速な対応時間を高く評価しています。決済技術、ロイヤルティプログラム、自動安全チェックの統合により、このセグメントにおける普及はさらに加速しています。

レポートの範囲と無人端末市場のセグメンテーション      

無人端末市場の動向

無人決済端末におけるAIとIoTの統合

• 人工知能（AI）とモノのインターネット（IoT）技術の統合が進むにつれ、より迅速でパーソナライズされた安全な取引が可能になり、無人端末のあり方が再定義されています。リアルタイム分析と適応型学習機能により、不正検出、取引承認率、顧客エンゲージメントが向上しています。
• スマートで接続されたキオスクや自動販売機の需要は、先進国と新興国の両方で導入を加速させています。これらのIoT対応端末は、遠隔監視、予測保守、即時ソフトウェアアップデートを提供し、オペレーターのダウンタイムと運用コストを削減します。
• 消費者行動データを収集・分析する能力により、無人端末はターゲットを絞ったプロモーションやロイヤルティプログラムにとって魅力的なツールとなっています。企業はこれらの知見を活用して、人間の介入なしに顧客維持率を高め、売上を伸ばすことができます。
• 例えば、2023年には、ヨーロッパのいくつかの交通ハブで、ユーザーの履歴や言語の好みに基づいてインターフェースを適応させるAI搭載の発券キオスクを導入し、取引速度と顧客満足度を向上させました。
• AIとIoTの統合は大きな進歩を牽引していますが、その成功はサイバーセキュリティの懸念への対応、既存システムとの相互運用性の確保、そして中小企業にとっての経済的な負担軽減にかかっています。メーカーやサービスプロバイダーは、市場への浸透を最大化するために、拡張性、安全性、そして統合しやすいソリューションに注力する必要があります。

無人端末市場の動向

ドライバ

非接触型決済とセルフサービスソリューションの需要の高まり

• 非接触決済への移行は、小売、交通、ホスピタリティ、公共部門のアプリケーションにおける無人端末の急速な導入を促進しています。COVID-19パンデミックはこの移行を著しく加速させ、企業と消費者の両方をロータッチで衛生的な決済ソリューションへと駆り立てました。この傾向は現在、長期的な行動変化へと発展し、自動化されたセルフサービス技術の重要性を改めて強調しています。

• 消費者は、利便性、待ち時間の短縮、そして人との接触なしに決済できることをますます重視するようになっています。こうした傾向から、顧客体験の向上を目指し、高度なキオスク、自動販売機、セルフチェックアウトシステムへの投資が活発化しています。これらのシステムにおけるAIを活用したパーソナライゼーションの活用拡大は、顧客エンゲージメントとリピート利用をさらに高めています。

• キャッシュレス経済を支える業界の取り組みや規制、そしてデジタル決済インフラの急速な拡大は、強力な成長基盤を形成しています。デジタル化を通じて金融包摂を推進する国々は、無人決済ポイントの設置を積極的に奨励しています。政府の政策と民間セクターのイノベーションの連携により、導入曲線が加速しています。

• 例えば、2022年には、米国の大手クイックサービスレストランチェーンがNFC対応キオスクを全国展開し、注文処理能力の向上と人件費の削減を実現しました。また、取引速度の向上、エラーの最小化、顧客満足度の向上にもつながりました。こうした実例研究は、他の業界にも同様のソリューションの導入を促すきっかけとなっています。

• 消費者の嗜好と規制当局の支援が推進力となっているものの、長期的な普及には、継続的なソフトウェアアップデート、直感的なインターフェース、そして強化されたデータセキュリティが不可欠です。生体認証やトークン化といった高度な認証手法は、信頼を強化するためにますます導入が進んでいます。ユーザーエクスペリエンスとコンプライアンスを重視する企業は、この変化の激しい市場において競争優位性を獲得できるでしょう。

抑制/挑戦

初期導入コストの高さとセキュリティ上の脆弱性

• 高度な無人端末、特に生体認証、AI機能、高度な暗号化機能を備えた端末には多額の設備投資が必要となるため、中小企業や小規模事業者への導入が制限されています。高額な調達コストに加え、継続的な保守費用も相まって、アップグレードや交換を阻む経済的な障壁となっています。このため、需要の高まりにもかかわらず、コスト重視のセグメントへの市場浸透が遅れています。

• 潜在的なデータ漏洩、スキミング、ネットワークの脆弱性といったサイバーセキュリティリスクは、事業者と顧客双方にとって依然として最大の懸念事項です。無人端末は多くの場合、現場の監視なしに運用されるため、物理的な改ざんとデジタル侵入の両方から保護することが不可欠です。規制遵守の要件は運用の複雑さをさらに増し、堅牢なセキュリティ投資の必要性を高めています。

• 一部の地域では依然として堅牢なデジタルインフラが不足しており、接続の不安定化や取引の失敗につながっています。これは顧客の信頼を損ない、信頼性の高いブロードバンドやモバイルネットワークが利用できない地方や発展途上地域への導入を制限します。安定した稼働時間がなければ、事業者は収益の損失や評判の低下リスクに直面し、これらの市場での導入をさらに遅らせることになります。

• 例えば、2023年には東南アジアの無人ガソリンスタンドでセキュリティ侵害が相次ぎ、無人システムにおける高度な暗号化プロトコルとプロアクティブな脅威検知の重要性が浮き彫りになりました。これらのインシデントをきっかけに、複数の事業者がAIベースの異常検知やブロックチェーンによる取引検証など、多層的なセキュリティ対策を導入しました。しかし、こうしたソリューションは導入コストをさらに増大させます。

• 市場は革新を続けますが、特に中小企業やリモートアプリケーションにおいて、無人端末ソリューションの潜在能力を最大限に引き出すには、コスト障壁を克服し、最高レベルのセキュリティを確保することが不可欠です。手頃な価格でありながら安全なソリューションを提供できるかどうかが、長期的な導入率を左右します。今後数年間、テクノロジープロバイダー、金融機関、ネットワーク事業者間のパートナーシップは、これらのギャップを埋めるのに役立つ可能性があります。

無人端末市場の展望

市場はアプリケーションとタイプに基づいて細分化されています。

• アプリケーション別

無人端末市場は、用途別に燃料補給、洗車、ショッピングモール、その他に分類されます。燃料補給セグメントは、セルフサービス式燃料ステーションの普及と24時間365日対応のサービスに対する需要の高まりに牽引され、2024年には46.5%という最大の市場収益シェアを獲得し、市場を席巻しました。事業者は人件費の削減と取引処理の高速化の恩恵を受け、顧客は利便性と迅速な処理時間を高く評価しています。決済技術、ロイヤルティプログラム、自動安全チェックの統合により、このセグメントでの導入がさらに加速しています。

洗車セグメントは、自動化された非接触型洗車ソリューションへの需要の高まりを背景に、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。洗車事業者は、無人端末を活用することで、決済プロセスの効率化、待ち時間の短縮、そしてパーソナライズされたサービスオプションの提供を実現しています。都市化の進展と、サブスクリプション型の洗車会員制度の人気が、このセグメントの拡大をさらに後押ししています。

• タイプ別

無人端末市場は、種類別に接触型と非接触型に分類されます。非接触型セグメントは、小売、ホスピタリティ、交通、公共サービスにおける非接触型決済の需要の高まりを背景に、2024年には最大の市場収益シェアを獲得しました。非接触型端末は、処理速度の高速化、衛生管理の向上、NFC対応カードやモバイル決済プラットフォームとの互換性の向上といったメリットを享受できるため、人通りの多い環境で好まれる選択肢となっています。

接触型端末セグメントは、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を示すと予想されており、特にセキュリティや規制遵守のために物理的なカードの挿入やPIN入力が依然として求められる業界で顕著です。これらの端末は、業務基準やコンプライアンス基準を満たすために階層化された認証と直接的なインタラクションが必要となる、銀行、政府機関、企業などの特定のアプリケーションにおいて依然として重要な役割を果たしています。

無人端末市場の地域分析

• 小売店、ガソリンスタンド、交通ハブ、娯楽施設でのセルフサービスソリューションの急速な導入により、北米は2024年に最大の収益シェアで無人端末市場を席巻しました。

• この地域の企業は、業務効率の向上、人件費の削減、そして迅速で非接触型の取引を求める消費者の要望の高まりに対応するため、無人決済キオスクや自動サービスポイントへの投資を増やしています。

• 市場は、広く普及したデジタル決済インフラ、キャッシュレス決済に有利な規制枠組み、利便性、スピード、セキュリティを重視する技術に精通した消費者基盤によってさらに支えられています。

米国無人端末市場に関する洞察

米国市場は、2024年に北米で最大のシェアを獲得しました。これは、クイックサービスレストラン、大規模小売チェーン、そして先進的なキオスクや決済端末を導入した無人ガソリンスタンドの強力な存在感に支えられています。NFC対応、AI駆動、生体認証対応システムの導入拡大は、スムーズな取引を求める消費者のニーズと一致しています。さらに、米国は決済技術プロバイダーの堅牢なエコシステム、高度なサイバーセキュリティプロトコル、そしてデジタル取引に対する消費者の強い信頼といった恩恵を受けており、市場浸透をさらに推進しています。

欧州無人端末市場に関する洞察

欧州の無人端末市場は、小売、交通、公共インフラにおける自動化需要の増加に支えられ、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を記録すると予想されています。人件費の上昇とキャッシュレス経済への強い支持が相まって、企業は無人ソリューションへと向かっています。さらに、この地域ではEMV準拠の安全な決済システムとGDPRに準拠したデータ保護が重視されており、無人端末の導入が進んでいます。

英国の無人端末市場に関する洞察

英国市場は、都市交通システム、洗車場、ショッピングセンターにおける高い導入率を背景に、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。成熟したデジタル決済エコシステムに支えられたセルフチェックアウトシステムの消費者受け入れ拡大は、最新の無人ソリューションへの需要を牽引しています。さらに、ペーパーレスレシートや省エネキオスクなど、持続可能性を重視した取り組みも、調達の意思決定に影響を与えています。

ドイツ無人ターミナル市場の洞察

ドイツの市場は、先進的な小売業、充実した公共交通システム、そして製造業のイノベーションに牽引され、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を記録すると予想されています。安全で効率的な取引に対する消費者の期待は高く、無人システムへの高度な暗号化技術と生体認証の統合が進んでいます。優れたエンジニアリングとEUの決済セキュリティ規制への準拠への重点が、市場での普及をさらに促進しています。

アジア太平洋地域の無人端末市場に関する洞察

アジア太平洋地域の無人端末市場は、急速な都市化、デジタル決済の拡大、そして中国、日本、インドなどの国々における無人小売業態の増加を背景に、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を記録すると予想されています。政府主導によるキャッシュレス経済とスマートシティインフラの推進は、市場拡大に有利な条件を整えています。

日本における無人端末市場の動向

日本市場は、自動化の強い文化、高度なロボット技術の導入、そして無人小売業態に対する消費者の寛容さを背景に、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。高密度な都市中心部とサービス効率への重点が相まって、自動販売機、交通機関のチケット販売機、無人小売ポイントの普及が進んでいます。QRコード決済や非接触ICカードシステムとの統合により、市場での普及はさらに加速しています。

中国無人端末市場に関する洞察

中国は、急成長するeコマースセクター、高いスマートフォン普及率、そして無人コンビニの急速な拡大に牽引され、2024年にはアジア太平洋地域最大の収益シェアを占める見込みです。AlipayやWeChat Payといったモバイル決済プラットフォームと無人端末の統合は、小売・サービス取引に変革をもたらしています。国内のイノベーション、競争力のある製造コスト、そして大規模なスマートシティプロジェクトが、市場の成長をさらに加速させています。

無人端末の市場シェア

無人端末業界は、主に次のような定評ある企業によって牽引されています。

• Apple Inc.（米国）
• NCRコーポレーション（米国）
• テメノスAG（スイス）
• VeriFone Holdings, Inc.（フランシスコ・パートナーズ）（米国）
• キャップジェミニSE（フランス）
• Scheidt & Bachmann GmbH（ドイツ）
• フィナストラ・グループ・ホールディングス・リミテッド（ビスタ・エクイティ・パートナーズ）（英国）
• ドーバー・フューエルリング・ソリューションズ（ドーバー・コーポレーション）（米国）
• インベンコグループ株式会社（ニュージーランド）
• ギルバルコ社（フォーティブ社）（米国）

世界の無人端末市場の最新動向

• フィナストラは2022年6月、消費者が販売時点（POS）で従来の規制対象融資オプションに直接アクセスできるようにすることを目的とした、組み込み型消費者融資ソリューションの提供開始を発表しました。この開発により、消費者の資金調達の選択肢が拡大し、「今すぐ購入・後払い」モデルに代わる選択肢が提供されるため、エンドユーザーの柔軟性が向上し、顧客満足度も向上することが期待されます。この取り組みは、デジタル融資エコシステムにおけるフィナストラの地位を強化し、シームレスな決済ソリューションを求める小売業者による導入を促進すると期待されます。
• 2022年5月、フィナストラはデジタルトランスフォーメーションおよびテクノロジーサービスプロバイダーであるMindtreeと戦略的提携を締結し、アイルランドと英国の銀行に同社のFusion Payments To Goテクノロジーを統合しました。Mindtreeのクラウドインフラストラクチャ上でホストされるこの統合は、金融機関に拡張性と効率性に優れた決済処理機能を提供することを目的としています。この提携により、銀行の業務効率が向上し、決済分野におけるデジタルトランスフォーメーションが加速し、フィナストラの欧州金融サービス市場におけるプレゼンスが強化されることが期待されます。

SKU-70514