グローバルユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェア市場規模、シェア、トレンド分析レポート – 業界概要と2032年までの予測

ユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェア市場規模

• 世界のユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェア市場規模は、2024年に278億6000万米ドルと評価され、予測期間中に22.5％のCAGRで成長し、2032年には1714億5000万米ドル に達すると予想されています 。
•  市場の成長は、デジタルプラットフォーム、モバイルアプリケーション、ウェブベースのサービスにおける採用の増加と技術の進歩によって主に推進されており、さまざまなデジタルタッチポイントでユーザーエクスペリエンスを最適化するツールの需要が高まっています。
•  さらに、直感的でアクセスしやすく、パーソナライズされたインターフェースに対する消費者の需要の高まりにより、UXリサーチソフトウェアは製品開発、マーケティング、そしてデザイン戦略において不可欠な要素として確立されつつあります。これらの要因が重なり、ユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェアソリューションの普及が加速し、業界の成長を大きく後押ししています。

ユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェア市場分析

• ユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェアは、デジタル製品におけるユーザーインタラクションを分析・最適化するために設計されており、ユーザビリティ、エンゲージメント、顧客満足度の向上を目指すあらゆる業界でますます不可欠な存在となっています。これらのプラットフォームは、消費者向けと企業向けの両方の環境で、プロダクトマネージャー、デザイナー、研究者にとって不可欠なツールであり、ユーザビリティテスト、ヒートマップ、アンケート、セッション録画などを通じて深い洞察を提供します。
• UX リサーチ ソフトウェアの需要が加速している主な要因は、顧客中心のデジタル戦略の重要性の高まり、アプリや Web サイトの開発における競争の激化、UI/UX 設計ワークフローでのデータ主導の意思決定の必要性の高まりです。
• 北米は、成熟したデジタルインフラストラクチャ、ハイテク主導の企業の集中、アジャイル開発手法の早期導入を特徴とし、2024年に41.2％の最大の収益シェアでユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェア市場を支配しました。
• アジア太平洋地域は、デジタルトランスフォーメーションの取り組みの拡大、スマートフォンとインターネットの普及率の向上、インド、中国、東南アジア全域でのスタートアップエコシステムの急成長に支えられ、予測期間中に23.8%という最も高いCAGRで成長すると予測されています。
• クラウドセグメントは、導入の容易さ、拡張性、初期費用の低さが牽引役となり、2024年にはユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェア市場において69.4%の収益シェアを占め、市場を席巻しました。クラウドベースのソリューションは、遠隔地のチーム間でのリアルタイムコラボレーションを可能にし、ユーザーエクスペリエンスのテストやフィードバック収集に使用される幅広いデジタルツールとの統合をサポートします。これらの利点により、クラウドプラットフォームは、UXプロセスの合理化と俊敏性の向上を目指す企業にとって最適な選択肢となっています。

レポートの範囲とユーザーエクスペリエンス（UX）調査ソフトウェア市場のセグメンテーション   

ユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェア市場の動向

合理化されたユーザーインサイトがプラットフォームの導入を促進

• 世界のユーザーエクスペリエンス（UX）調査ソフトウェア市場における重要かつ加速的なトレンドとして、インテリジェントな分析とシームレスなユーザーインタラクショントラッキングをデジタルプラットフォームに統合する動きが挙げられます。これらのツールにより、企業はリアルタイムでデータを収集、可視化し、それに基づいて行動を起こすことが可能になり、製品インターフェースと顧客満足度の向上につながります。
• 例えば、Hotjar、UserTesting、Mazeといった主要なUXリサーチプラットフォームは、ユーザーセッションを記録し、インタラクション後のフィードバックを収集し、FigmaやAdobe XDといった製品デザインツールと統合するツールを導入し、プラットフォームを強化しています。これらの機能はデザイナーやプロダクトマネージャーのワークフローを効率化し、市場の需要を高めています。
• 機械学習を活用したUXツールは、ユーザーインタラクションのパターンを識別し、ユーザビリティの問題を自動的に検出して改善策を提案することで、手作業によるレビューにかかる時間と労力を大幅に削減します。これらの機能は、より迅速なイテレーションサイクルとエビデンスに基づく設計判断を提供することで、アジャイル開発環境をサポートします。
• 特にパンデミック以降、リモートユーザビリティテストの導入が拡大し、市場拡大をさらに加速させています。LookbackやPlaybookUXなどのツールは、デバイスを問わず、モデレート付きおよびモデレートなしのテスト機能を提供しており、チームは物理的なラボを必要とせずに、ユーザーの問題点をグローバルに把握できます。
• さらに、Slack、Jira、Notionなどのコラボレーションプラットフォームとの統合により、UXリサーチツールは日々の製品開発にさらに深く組み込まれるようになり、部門横断的なチームにとって不可欠なものとなっています。
• 一元化・自動化され、洞察に富んだUXリサーチへのトレンドは、企業の製品設計へのアプローチを根本的に変えつつあります。企業がシームレスなデジタル体験の提供を重視するにつれ、eコマース、SaaS、フィンテック、ヘルスケアなどの業界で、堅牢なUXリサーチソフトウェアの需要が急速に高まっています。

ユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェア市場の動向

ドライバ

顧客中心のデジタルソリューションの需要増加によるニーズの高まり

• シームレスなデジタル体験の提供とユーザー行動の理解への関心の高まりにより、ユーザーエクスペリエンス（UX）調査ソフトウェアの需要が大きく高まっています。業界を問わず、多くの組織がインターフェースの最適化、顧客維持率の向上、満足度の向上を目的として、これらのプラットフォームを導入しています。
• 例えば、UXリサーチ分野の主要企業であるHotjarは、2024年4月にセッション記録とヒートマップ機能の大幅なアップグレードを発表しました。これには、製品チームがユーザーのフリクションポイントをリアルタイムで発見するのに役立つAI駆動型の行動パターン認識機能が含まれます。これらの機能強化は、インテリジェントなインサイトを活用してUXの意思決定を行うという、より広範な市場トレンドを反映しています。
• あらゆる業界でデジタルトランスフォーメーションが加速する中、企業はリアルタイムのユーザーフィードバック、A/Bテスト、ユーザビリティテスト機能を備えたツールを求めています。UXリサーチソフトウェアは、リモートユーザーからのデータ収集を効率化し、それを実用的なインサイトへと統合する能力を備えており、現代の製品開発ライフサイクルにおいて重要な要素となっています。
• さらに、DIYツールやローコード／ノーコードプラットフォームの台頭により、中小企業やスタートアップ企業は、多大な技術的リソースを費やすことなくUXリサーチを活用できるようになりました。これらのツールのアクセス性の向上と、より広範なデザイン・開発エコシステムへの統合が相まって、導入がさらに加速しています。
• マルチデバイステスト、感情追跡、予測分析を提供するUXリサーチプラットフォームは、デジタルエンゲージメントの強化を目指すeコマース、SaaS、フィンテック企業の間で人気が高まっています。

抑制/挑戦

データプライバシー規制と統合の複雑さ

• UXリサーチソフトウェア市場における大きな課題の一つは、GDPRやCCPAといった厳格なデータプライバシー規制への対応です。UXプラットフォームは行動データやインタラクションデータを収集することが多いため、プライバシー法の遵守は不可欠であり、データの粒度が制限される可能性があります。 
• 例えば、セッション記録やヒートマップが個人を特定できる情報（PII）を捕捉する可能性があるという懸念から、企業クライアントの間で監視が強化され、ベンダーは高度な匿名化と同意機能に投資する必要に迫られています。
• もう一つの制約は、UXリサーチプラットフォームを既存の製品分析、CRM、開発ツールと統合する複雑さです。デジタルインフラが十分に整備されていない企業は、実装のハードルに直面し、価値実現までの時間が遅れる可能性があります。
• さらに、中小企業（SME）の予算制約や、UXツールは初期段階の製品には必須ではないという認識が、特に価格に敏感な市場では導入を妨げる可能性があります。
• これらの課題を克服するために、主要プレーヤーは、モジュール式の価格設定、強化されたデータ暗号化、簡単なプラグイン、アプリ内オンボーディングチュートリアルを導入し、さまざまな地域での採用を促進し、コンプライアンスを維持しています。

ユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェア市場の範囲

市場はタイプと用途に基づいて細分化されています。

• タイプ別

ユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェア市場は、種類別にクラウドとオンプレミスの2つに分類されます。クラウドセグメントは、導入の容易さ、拡張性、初期費用の低さを背景に、2024年には69.4%という最大の市場収益シェアを占めました。クラウドベースのソリューションは、遠隔地のチーム間でのリアルタイムのコラボレーションを可能にし、ユーザーエクスペリエンスのテストやフィードバック収集に使用される幅広いデジタルツールとの統合をサポートします。これらの利点により、UXプロセスの合理化と俊敏性の向上を目指す企業にとって、クラウドプラットフォームは最適な選択肢となっています。

オンプレミスセグメントは2032年まで着実な成長が見込まれており、特に金融、医療、防衛といった規制の厳しい業界の組織では、データプライバシーと内部統制が重要となります。オンプレミス導入は、より高度なカスタマイズ、データ管理、そしてレガシーシステムとの統合を可能にし、特定のエンタープライズ環境にとって重要なメリットとなります。

• アプリケーション別

ユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェア市場は、用途別に大企業と中小企業に分類されます。大企業は、投資能力の高さ、グローバルなユーザーテストのニーズ、そして複雑なクロスプラットフォームのデジタルソリューションの活用に支えられ、2024年には61.2%という最大の市場シェアを獲得しました。これらの企業は、デジタル製品開発と顧客満足度の大規模な最適化のために、UXインサイトを大いに活用しています。

中小企業セグメントは、デジタル化の進展、競争の激化、そしてユーザーエンゲージメントとリテンションを向上させるための費用対効果の高いUXツールへの需要の増加を背景に、2025年から2032年にかけて10.4%という最も高いCAGRで成長すると予想されています。クラウドベースのUXソフトウェアは、その手頃な価格と柔軟性から、中小企業にとって特に魅力的です。

ユーザーエクスペリエンス（UX）調査ソフトウェア市場の地域分析

• ユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェアは、あらゆる業界で不可欠なツールとなりつつあり、組織がユーザー行動を分析し、製品設計を改善し、デジタルインタラクションを最適化することを可能にします。このソフトウェアは、ユーザビリティテスト、A/Bテスト、ヒートマップ作成、リアルタイムのユーザーフィードバック収集といった活動をサポートしており、今日のデジタルファースト環境において不可欠なツールとなっています。
• デジタルプラットフォームの採用の増加と顧客満足度および顧客維持への重点の高まりにより、電子商取引、ヘルスケア、金融、ITサービスなどの分野でUXリサーチソフトウェアの需要が大幅に増加しています。
• 北米は、堅牢なデジタルインフラ、SaaSプロバイダーの強力なプレゼンス、そして顧客中心のテクノロジーの早期導入に牽引され、2024年にはユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェア市場において最大の収益シェア41.2%を獲得し、市場を席巻しました。米国は、テクノロジーに精通した人口と、製品開発およびユーザーインターフェースの最適化への多額の投資により、この地域の成長を牽引しています。

米国ユーザーエクスペリエンス（UX）調査ソフトウェア市場インサイト

米国のユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェア市場は、リモートユーザビリティテストの導入増加、デジタル顧客インサイトへの需要の高まり、AIベースのUX分析ツールの利用拡大に支えられ、2024年には北米市場において最大の収益シェアとなる63%を獲得しました。特にフィンテック、ヘルステック、eコマースといった変化の激しい業界では、企業はユーザーフィードバックを開発サイクルに組み込むことを重視しています。

ヨーロッパのユーザーエクスペリエンス（UX）調査ソフトウェア市場インサイト

ヨーロッパのユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェア市場は、デジタルアクセシビリティに関する厳格な規制と、ユーザー中心設計のビジネス価値に対する意識の高まりに支えられ、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予測されています。市場は、ヨーロッパ大陸の先進国と新興デジタルハブの両方で拡大しており、多言語・多地域対応のデジタル製品におけるUX最適化への投資が増加しています。

英国のユーザーエクスペリエンス（UX）調査ソフトウェア市場インサイト

英国のユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェア市場は、公共部門と民間部門における広範なデジタル化と、UX主導の製品設計を重視するスタートアップエコシステムの急成長を背景に、注目すべきCAGRで成長すると予想されています。英国の成熟したIT環境とインクルーシブデザインへの強い関心は、専門的なUXリサーチプラットフォームの需要を加速させています。

ドイツのユーザーエクスペリエンス（UX）調査ソフトウェア市場インサイト

ドイツのユーザーエクスペリエンス（UX）調査ソフトウェア市場は、デジタル製品開発におけるイノベーション主導のアプローチと、B2BおよびB2Cインターフェース向けUXツールへの企業投資の増加を背景に、大幅な成長が見込まれています。高品質なエンジニアリング基準とインターフェースのユーザビリティに対する高い要求が、高度な調査プラットフォームの導入を促進しています。

アジア太平洋地域のユーザーエクスペリエンス（UX）調査ソフトウェア市場インサイト

アジア太平洋地域のユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェア市場は、大規模なデジタルトランスフォーメーションの取り組み、中流階級の拡大、そして中国、インド、日本などの国々におけるeコマースやモバイルファーストアプリケーションの拡大に牽引され、2025年から2032年にかけて23.8%という最も高いCAGRで成長すると見込まれています。オンラインでの消費者エンゲージメントの急増により、企業はUX分析を通じてユーザー行動を理解することに多額の投資を行っています。

日本ユーザーエクスペリエンス（UX）調査ソフトウェア市場インサイト

日本のユーザーエクスペリエンス（UX）調査ソフトウェア市場では、テクノロジーを重視する日本の文化、モバイルおよびアプリの利用率の高さ、そして精度重視のユーザーエクスペリエンスへの注力に支えられ、UX調査ツールの導入が急速に進んでいます。公共システムや消費者向けアプリにおけるAIと人間中心設計の統合が、市場の需要を牽引しています。

中国ユーザーエクスペリエンス（UX）調査ソフトウェア市場インサイト

中国のユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェア市場は、急成長するデジタル経済、大規模なインターネットユーザー基盤、そしてスマートシティや消費者向けイノベーションへの取り組みに牽引され、2024年にはアジア太平洋地域最大の市場収益シェアを占めました。国内の大手テクノロジー企業やスタートアップ企業は、競争優位性を獲得し、デジタル製品の定着率を向上させるために、UXリサーチへの投資をますます増やしています。

ユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェアの市場シェア

ユーザー エクスペリエンス (UX) リサーチ ソフトウェア業界は、主に次のような定評のある企業によってリードされています。

• IBMコーポレーション（米国）
• SAP SE（ドイツ）
• オラクル（米国）
• ブロードコム（米国）
• マイクロフォーカス（英国）
• AppDynamics（米国）
• リバーベッドテクノロジー（米国）
• BMCソフトウェア社（米国）
• キャッチポイントシステムズ社（米国）
• ダイナトレースLLC（米国）
• New Relic, Inc.（米国）
• レイクサイドソフトウェア社（米国）
• Nexthink（スイス）
• センチュリーリンク（米国）
• コントロールアップテクノロジーズ株式会社（米国）
• Bitbar.com（米国）
• eGイノベーションズ（米国）
• SmartBear Software（米国）
• Stackify（米国）
• ウルト・フェニックスSrl（イタリア）
• AppNeta（米国）
• データドッグ（米国）

グローバルユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチソフトウェア市場の最新動向

• 2024年4月、UXリサーチプラットフォームのリーディングカンパニーであるMazeは、ユーザビリティテストの分析を自動化し、リサーチワークフローを効率化するために設計されたAIを活用した新機能の統合を発表しました。この進歩により、製品チームは自然言語による要約とパターン認識を用いて、ユーザーセッションからより迅速にインサイトを生成できるようになります。
•  2024年3月、UXtweakはUXリサーチツールキットのアップグレード版をリリースし、ヒートマップ、ツリーテスト、セッションレコーディングなどの機能強化を導入しました。これらのツールは、UXチームがユーザー行動をより深く理解し、ウェブサイトのナビゲーションを最適化するのに役立ちます。
•  2024年2月、UserTesting Inc.はAdobe XDとの戦略的パートナーシップを発表しました。これにより、デザイナーと研究者はデザイン環境内でリアルタイムのフィードバックを直接収集できるようになります。この協業は、イテレーションサイクルの短縮と、部門横断的な製品開発の強化を目指しています。
• 2024年1月、UXリサーチおよびテストプラットフォームであるUseberryは、プロトタイプのマルチデバイステストを導入しました。これにより、チームはモバイル、デスクトップ、タブレットのインターフェース全体でユーザビリティを評価できるようになりました。このアップデートは、クロスプラットフォームエクスペリエンスの一貫性に対する高まる需要に対応しています。
• 2023年12月、インサイトリポジトリプラットフォームであるDovetailは、製品開発の拡大と国際展開を目指し、シリーズAで6,300万ドルの資金調達を実施しました。同社は、AIを活用したタグ付けとインサイトサーフェシングを強化し、UXリサーチャーの意思決定を加速させる計画です。
• 2023年8月、デジタル製品チーム向けのヒューマンインサイトのリーディングプロバイダーであるUserTestingは、セッションリプレイとヒートマップ分析のリーダーであるSessionCamを買収しました。この買収により、UserTestingは、ユーザーセッションの記録と分析、ユーザー行動の追跡、ヒートマップの生成機能など、より包括的なUXリサーチツールスイートを顧客に提供できるようになりました。
• UXデザインプラットフォームのリーディングプロバイダーであるUXPinは、2023年7月にシリーズDラウンドで6,000万米ドルを調達しました。この資金は、同社のプラットフォームの成長を加速させ、グローバル展開を拡大するために活用されます。UXPinのプラットフォームは、Google、Amazon、Microsoftなどの企業で25万人以上のデザイナーがユーザーインターフェースの作成とプロトタイプ作成に使用しています。

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