世界の音声決済ソフトウェア市場規模、シェア、トレンド分析レポート – 業界概要と2032年までの予測

音声決済ソフトウェア市場規模

• 世界の音声決済ソフトウェア市場規模は2024年に175億7000万米ドルと評価され、予測期間中に9.10%のCAGRで成長し、2032年には352億7000万米ドル に達すると予想されています 。
• 市場の成長は、より迅速で便利な決済ソリューションを求める消費者の需要に支えられ、銀行、小売、電子商取引の各分野で音声対応技術の採用が増加していることが主な要因となっている。
• スマートフォンの普及率の増加、Alexa、Siri、Googleアシスタントなどの音声アシスタントの統合、自然言語処理（NLP）の進歩により、採用が加速している。

音声決済ソフトウェア市場分析

• 音声決済ソフトウェアは、ハンズフリーで安全かつユーザーフレンドリーな取引を可能にすることで、デジタル決済のあり方を大きく変えつつあります。この技術は、顧客体験の向上を目的として、銀行アプリ、電子ウォレット、小売プラットフォームへの統合がますます進んでいます。
• 認証のための音声生体認証の統合が進むにつれて、取引のセキュリティが強化され、詐欺のリスクが軽減され、音声ベースの決済ソリューションに対する消費者の信頼が高まっています。
• 音声決済ソフトウェア市場は、デジタルバンキング、電子ウォレット、AlexaやSiriなどのAIアシスタントの急速な導入により、北米が2024年に39.5%という最大の収益シェアで市場を席巻しました。
• アジア太平洋地域は、eコマースの拡大、AIとIoTへの積極的な投資、そして新興国における安全で便利な決済技術の導入拡大に牽引され、世界の音声決済ソフトウェア市場において最も高い成長率を達成すると予想されています。地域におけるイノベーションと、それを支える規制枠組みも、市場の勢いを加速させています。
• ソフトウェアセグメントは、安全な認証、自然言語処理、デジタル決済プラットフォームとのシームレスな統合を提供する能力により、2024年に最大の市場収益シェアを獲得しました。eコマースとBFSIにおける音声対応アプリケーションの需要が、成長をさらに促進しています。

レポートの範囲と音声決済ソフトウェア市場のセグメンテーション    

音声決済ソフトウェア市場の動向

デジタル決済における音声対応取引の台頭

• 音声決済への移行は、ハンズフリー、安全、そしてリアルタイムの処理を可能にすることで、決済環境を変革しています。音声による決済指示の利便性は、特にスピードと効率性が重要となるeコマースや小売業において、レジでの煩わしさを軽減します。その結果、顧客満足度の向上と取引量の増加が実現します。
• スマートスピーカー、スマートフォン、バーチャルアシスタントの普及により、音声決済プラットフォームの利用が加速しています。これらのツールは、デジタル化が進んでいる地域で特に効果的であり、物理的なカードや現金への依存を減らすのに役立ちます。この傾向は、銀行やフィンテック企業が音声技術を導入して決済プロセスを合理化していることからもさらに後押しされています。
• モバイルベースの音声ソリューションは、手頃な価格で利用しやすいため、消費者と加盟店の双方にとって魅力的であり、金融​​包摂の促進につながっています。中小企業はインフラ要件の軽減から恩恵を受け、顧客はより迅速で安全な決済手段を利用できるようになります。
  • 例えば、2023年には、米国の複数の銀行がモバイルアプリに音声対応機能を統合し、顧客が音声コマンドで取引、請求書の支払い、送金などを実行できるようにしました。これらの機能により、ユーザーの利便性が向上し、デジタルバンキングサービスの普及が促進されました。
• 音声決済は普及しつつありますが、その長期的な影響は、自然言語処理、堅牢なセキュリティフレームワーク、そしてユーザーの信頼における継続的なイノベーションにかかっています。テクノロジープロバイダーは、多言語サポート、不正検出、そして既存の決済エコシステムとのシームレスな統合の改善に注力する必要があります。

音声決済ソフトウェア市場の動向

ドライバ

非接触型決済の普及と音声認識の進歩

• 非接触型決済の世界的な需要の急増は、音声決済ソフトウェア市場を牽引する最も強力な要因の一つです。特にパンデミック以降、消費者は利便性と衛生をますます重視する傾向にあり、音声ベースのソリューションはデジタル決済エコシステムの自然な流れとなっています。
• 人工知能、自然言語処理、生体認証の進歩により、音声認識の精度と信頼性が向上しています。これらの改善は、ユーザーの信頼を高め、銀行、eコマース、小売業などにおける導入を促進しています。
• 政府と金融機関は、デジタル化と安全な取引を積極的に推進しています。この動きにより、音声技術の主流の決済システムへの統合が加速しています。こうした取り組みは、信頼を強化し、世界市場における導入拡大につながっています。
  • 例えば、2022年には、マスターカードはフィンテック企業と提携し、音声認識決済ソリューションを導入しました。これにより、スマートデバイスを介した安全な取引が可能になりました。この取り組みにより、消費者の非接触型決済へのアクセスが拡大し、音声対応のデジタルエコシステムへの移行が促進されました。
• AIの採用とイノベーションの増加が成長を牽引する一方で、持続的な拡大は、プライバシー保護、規制遵守、そしてユーザーフレンドリーな体験を確保して、広く受け入れられることにかかっています。

抑制/挑戦

音声取引におけるセキュリティ上の懸念とユーザーの信頼の限界

• 音声決済ソフトウェアはメリットがある一方で、セキュリティとプライバシーに関する懸念が課題となっています。消費者は詐欺、個人情報の盗難、不正アクセスといったリスクを懸念しており、これが普及を阻んでいます。
• 言語、アクセント、方言の地域差は、システムの正確性や誤解釈に問題が生じる可能性があり、シームレスなユーザーエクスペリエンスの実現にさらなる障壁をもたらします。これは消費者の信頼を低下させ、多言語市場における導入を遅らせます。
• 発展途上地域での認知度の低さや、従来型の決済手段からの移行に抵抗感を持つユーザーの増加が、市場浸透をさらに阻害しています。さらに、一部の地域では強固なサイバーセキュリティ体制が整備されていないことが、この状況を一層悪化させています。
  • 例えば、2023年にヨーロッパで行われた調査では、回答者の55%以上が、音声対応決済サービスを採用しない主な理由としてセキュリティとプライバシーを挙げており、より強力な安全対策の必要性が浮き彫りになっている。
• 音声技術は進化を続けていますが、信頼性とセキュリティの課題への対応は依然として重要です。市場関係者は、エンドツーエンドの暗号化、不正検出ツール、透明性の高いプライバシーポリシーの導入に注力し、消費者の躊躇を克服し、長期的な成長の可能性を解き放つ必要があります。

音声決済ソフトウェア市場の展望

市場は、コンポーネント、企業規模、最終用途に基づいてセグメント化されています。

• コンポーネント別

音声決済ソフトウェア市場は、コンポーネントに基づいてハードウェアとソフトウェアに分類されます。ソフトウェアセグメントは、安全な認証、自然言語処理、デジタル決済プラットフォームとのシームレスな統合といった機能により、2024年には最大の市場収益シェアを獲得しました。eコマースやBFSIにおける音声対応アプリケーションの需要が、成長をさらに加速させています。

ハードウェア分野は、スマートデバイス、POS端末、音声対応IoTシステムの利用拡大に支えられ、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。AI搭載スピーカーや車載決済アシスタントの導入増加は、堅牢なハードウェアインフラへの需要を加速させています。

• 企業規模別

音声決済ソフトウェア市場は、企業規模に基づいて中小企業（SME）と大企業に分類されます。大企業セグメントは、顧客の利便性、セキュリティ、運用効率を向上させる高度な決済ソリューションの早期導入により、2024年には最大の市場シェアを占めました。

中小企業セグメントは、中小企業のデジタル化の進展と、小売、ヘルスケア、サービス分野における音声決済の利用増加により、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。費用対効果の高いソリューションとモバイルファーストの採用は、中小企業の普及を支える重要な要素です。

• 最終用途別

音声決済ソフトウェア市場は、エンドユーザー別に、自動車、ヘルスケア、小売、銀行・金融サービス（BFSI）、政府機関、その他に分類されます。銀行や金融機関が安全で利便性の高いハンズフリー取引のために音声対応ソリューションを導入するケースが増えていることから、BFSIセグメントは2024年に最大の収益シェアを獲得しました。モバイルバンキングアプリやデジタルウォレットとの統合も、市場における優位性をさらに強化しています。

小売分野は、スムーズなショッピング体験とパーソナライズされた顧客エンゲージメントへの需要の高まりを背景に、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。一方、自動車およびヘルスケア分野でも、音声決済による車内購入、病院での請求書の利便性向上、政府主導のデジタル決済イニシアチブによる適用範囲の拡大など、導入が進んでいます。

音声決済ソフトウェア市場の地域分析

• 北米は、デジタルバンキング、電子ウォレット、AlexaやSiriなどのAI搭載アシスタントの急速な導入に牽引され、2024年には音声決済ソフトウェア市場で39.5%という最大の収益シェアを獲得して市場を席巻しました。

• この地域の消費者は、ハンズフリーの利便性、強力なセキュリティ対策、スマートフォン、ウェアラブル、コネクテッドデバイスとの音声決済の統合を高く評価しています。

• インターネットの普及率の高さ、スマートフォンの普及、安全なデジタル取引に対する強力な規制上のサポートによって、音声決済ソフトウェアの採用がさらに促進され、銀行業務や小売業のアプリケーションにおける主流のソリューションとしての地位が確立されています。

米国音声決済ソフトウェア市場インサイト

米国の音声決済ソフトウェア市場は、モバイル決済、デジタルウォレット、音声アシスタントの急速な普及に後押しされ、2024年には北米で最大の収益シェアを獲得しました。米国の消費者は、小売、請求書の支払い、銀行取引において、迅速かつ安全な音声ベースの取引をますます好むようになっています。パーソナライズされたデジタル体験への需要の高まりと、フィンテックの新興企業や巨大テクノロジー企業の強力な存在感が相まって、音声決済の普及を加速させています。さらに、Amazon Pay、Google Pay、Apple Payなどの人気プラットフォームとの連携も、市場の成長を大きく後押ししています。

欧州音声決済ソフトウェア市場に関する洞察

欧州の音声決済ソフトウェア市場は、GDPRなどの厳格なデータセキュリティ規制とAI搭載デジタルアシスタントの導入拡大を主な原動力として、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。都市化の進展と非接触型決済への関心の高まりは、小売業および銀行・金融サービス（BFSI）セクターにおける導入を促進しています。欧州の消費者は、生体認証対応の音声決済の利便性と強化されたセキュリティ機能にも魅力を感じています。音声決済システムは、銀行とテクノロジープロバイダーの提携を背景に、都市部の金融ハブと小売環境の両方で普及が進んでいます。

英国の音声決済ソフトウェア市場に関する洞察

英国の音声決済ソフトウェア市場は、デジタルバンキングの普及、キャッシュレス決済への移行、そして革新的な金融テクノロジーへの消費者の強い関心に牽引され、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。不正行為やセキュリティへの懸念から、音声生体認証を含む高度な認証システムの導入が促進されています。英国の高度に発達したフィンテック・エコシステムと強力なeコマースの浸透は、小売および銀行金融サービス（BFSI）アプリケーションの両方において、音声決済の導入をさらに促進すると予想されます。

ドイツの音声決済ソフトウェア市場に関する洞察

ドイツの音声決済ソフトウェア市場は、データプライバシー、サイバーセキュリティ、そして金融サービスにおけるデジタルトランスフォーメーションへの強い関心を背景に、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を記録すると予想されています。ドイツの消費者は安全で便利な決済手段を求める傾向が強まっており、音声生体認証は信頼できる技術として受け入れられつつあります。モバイルバンキングアプリや小売ソリューションへの音声決済の統合が普及を促進している一方、国内金融機関は取引のセキュリティとユーザーエクスペリエンスの向上を目指し、AIプロバイダーとの提携に注力しています。

アジア太平洋地域の音声決済ソフトウェア市場に関する洞察

アジア太平洋地域の音声決済ソフトウェア市場は、スマートフォンの普及率向上、可処分所得の増加、そして中国、インド、日本などの国々におけるデジタル決済エコシステムの活性化を背景に、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。この地域では、キャッシュレス経済を推進する政府の強力な取り組みとフィンテックの急速な拡大が、音声決済の普及を後押ししています。アジア太平洋地域がモバイルファースト決済ソリューションのハブとして台頭するにつれ、音声決済は多様な市場の消費者にとってますます利用しやすく、手頃な価格になりつつあります。

日本音声決済ソフトウェア市場インサイト

日本の音声決済ソフトウェア市場は、ハイテク志向の強い文化、急速な都市化、そして高セキュリティのデジタルソリューションへの需要により、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。音声決済の普及は、スマートホーム、コネクテッドデバイス、そしてキャッシュレス決済への強い関心によって促進されています。IoTデバイスやスマートアシスタントと音声決済の統合は、小売業と交通機関の両方で利用を促進しています。さらに、日本の高齢化は、日常の取引を簡素化する、使いやすい音声ベースの金融ツールへの需要を生み出しています。

中国音声決済ソフトウェア市場洞察

中国の音声決済ソフトウェア市場は、モバイル決済の普及、急速な都市化、そして政府主導のデジタル化イニシアチブに支えられ、2024年にはアジア太平洋地域において最大の市場収益シェアを占めました。中国はデジタルウォレット市場において最も先進的な市場の一つであり、AlipayやWeChat Payといったプラットフォームが音声決済オプションの統合を進めています。スマートシティの成長、国内テクノロジー大手の強力なプレゼンス、そして低コストの音声対応ソリューションの提供が市場拡大を牽引し、中国は音声決済イノベーションにおける世界的なリーダーとなっています。

音声決済ソフトウェアの市場シェア

音声決済ソフトウェア業界は、主に次のような定評のある企業によって牽引されています。

• Amazon.com, Inc.（米国）
• 百度（バイドゥ）（米国）
• セレンス社（米国）
• Google LLC（米国）
• ファーウェイ・テクノロジーズ株式会社（米国）
• IBMコーポレーション（米国）
• アップル社（米国）
• マイクロソフトコーポレーション（米国）
• オラクル・コーポレーション（米国）
• ニュアンス・コミュニケーションズ社（米国）
• SoundHound AI, Inc.（米国）
• クアルコム・テクノロジーズ（米国）
• サムスン電子株式会社（米国）
• ベリントシステムズ社（米国）
• センサリー社（米国）
• ソナンティック社（英国）

世界の音声決済ソフトウェア市場の最新動向

• 2022年4月、Verintはローコード対話型AIサービス「Verint Virtual Assistant（IVA）」を発表しました。これは、既存の会話データを自動化されたセルフサービスエクスペリエンスへと迅速に変換できるものです。これにより、ビジネスプロフェッショナルは、本番環境対応のチャットボットを迅速に導入し、電話の着信を転送して顧客をサポートできます。これにより、Verintは、音声とデジタルの両方において、ビジネス全体の機能を拡張できる無限のインテリジェンスを提供します。
• 2021年9月、マイクロソフトとNuance Communicationsは、アンビエント・クリニカル・インテリジェンス（ACI）ソリューションであるNuance Dragon Ambient experience（DAX）を発表し、Microsoft Teamsに統合することで、医師の健康増進と患者の健康状態の改善を目的としたバーチャルコンサルティングを幅広く展開しました。これにより、同社は地域全体で事業を拡大することができました。

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