北米のビジネスプロセス・アズ・ア・サービス（BPaaS）市場規模、シェア、トレンド分析レポート – 業界概要と2032年までの予測

ビジネスプロセスアズアサービス（BPaaS）市場規模

• 北米のビジネスプロセスアズアサービス（BPaaS）市場規模は、2024年に247億8000万米ドルと評価され、予測期間中に13.7％のCAGRで成長し、2032年には692億3000万米ドルに達すると予想されています。
• 市場の成長は、クラウドベースのインフラストラクチャとデジタル変革戦略への企業の移行の増加によって主に推進されており、さまざまなビジネス機能にわたる合理化された運用、コスト効率、拡張性を実現しています。
• さらに、自動化、AIによる洞察、柔軟なサービス提供モデルに対する需要の高まりにより、BPaaSはプロセスの近代化と運用の俊敏性の向上を目指す組織にとって好ましいソリューションとして位置付けられ、業界の成長を大幅に促進しています。

ビジネスプロセスアズアサービス（BPaaS）市場分析

• ビジネスプロセス・アズ・ア・サービス（BPaaS）は、クラウドソーシングおよびマルチテナント対応のビジネスプロセス・アウトソーシング（BPO）サービスの提供と定義されます。サービスは自動化されていることが多く、人的プロセスアクターが必要な場合でも、クライアントごとに専用の労働力プールは用意されていません。価格モデルは、使用量またはサブスクリプションに基づく商用用語です。クラウドサービスとしてのBPaaSモデルは、インターネットベースのテクノロジーを通じてアクセスされます。
• BPaaSの需要の高まりは、主にデジタル変革イニシアチブの採用の増加、クラウドインフラストラクチャへの依存度の高まり、そして俊敏性、データ駆動型、成果重視のビジネスプロセスソリューションに対するニーズの高まりによって促進されています。
• 米国は、クラウド技術の普及、高度なITインフラストラクチャ、そして全米各地におけるグローバルBPaaSプロバイダーの強力な存在感により、2024年にはビジネスプロセスアズアサービス（BPaaS）市場において72.7%のシェアを獲得し、市場を席巻した。
• メキシコは、同国のITサービス部門の急速な成長と、手頃な価格で柔軟なビジネスプロセスアウトソーシングソリューションの需要の高まりにより、予測期間中にビジネスプロセスアズアサービス（BPaaS）市場で最も急速に成長する地域になると予想されています。
• 財務・会計分野は、標準化され規制に準拠した財務業務の精度向上と経費削減への需要により、2024年には25.9%の市場シェアを獲得し、市場を席巻しました。自動請求、税金計算、報告サービスは、監査の効率化と財務の透明性確保を目指す大企業にとって不可欠です。

レポートの範囲とビジネスプロセスアズアサービス（BPaaS）市場のセグメンテーション

ビジネスプロセスアズアサービス（BPaaS）市場動向

「デジタル変革イニシアチブの台頭」

• 北米のBPaaS市場における重要かつ加速的なトレンドは、クラウドベースのビジネスプロセスアウトソーシングソリューションを通じて、業務の近代化、俊敏性の向上、運用コストの削減を目指す企業によるデジタル変革戦略の広範な導入である。
• 例えば、2024年5月、DXCテクノロジーはSAPと連携したDXC Fast RISEを導入しました。これは、企業のS/4HANA導入プロジェクトの加速、ワークフローの合理化、デジタル成果の迅速な実現を支援することを目的としています。
• 組織は、人事、財務、顧客サポートといった重要なビジネス機能を最適化するために、BPaaSをAI、アナリティクス、RPAなどのテクノロジーと統合するケースが増えています。例えば、IBMやOracleといった企業のソリューションは、意思決定と業務効率を向上させるインテリジェントな自動化機能を提供しています。
• 企業が価値主導の成果を重視するにつれ、成果ベースのモデルと従量課金制への移行が加速しています。SPSは2024年1月に成果ベースのBPaaSモデルを開始し、このトレンドを反映し、財務の柔軟性と運用の透明性を高めています。
• BPaaSをより広範なクラウドエコシステムやエンタープライズソフトウェアプラットフォームと統合することで、ビジネスプロセスの集中管理が可能になり、部門間のシームレスな接続とパフォーマンスメトリックのリアルタイムの可視性が実現します。
• この傾向は、組織が拡張性、革新性、コンプライアンスに取り組む方法を再定義し、プロバイダーが進化する企業ニーズに合わせて、よりモジュール化され、インテリジェントで、適応性の高いBPaaS製品を開発することを促しています。

ビジネスプロセスアズアサービス（BPaaS）市場の動向

ドライバ

「外部からのハッキングによりデータセキュリティへの懸念が高まる」

• データ侵害、ランサムウェア攻撃、規制違反に対する懸念の高まりにより、堅牢なセキュリティアーキテクチャとコンプライアンスフレームワークを備えたBPaaSソリューションの需要が高まっています。
• 例えば、アクセンチュアやキャップジェミニなどの大手プロバイダーは、企業や業界特有の要件を満たすために、高度なサイバーセキュリティ機能と暗号化標準を備えたBPaaSサービスを強化しています。
• 組織が給与計算、財務、調達などの機密プロセスをクラウドプラットフォームに移行するにつれて、安全なアクセス制御、脅威検出、リアルタイム監視の必要性が重要になります。
• BPaaSは集中的な監視と監査機能を可能にし、企業がデータの整合性を維持し、リスクの露出を減らし、GDPR、HIPAA、PCI-DSSなどの規制に準拠するのに役立ちます。
• サイバー脅威の複雑さが増し、国際規制も厳格化しているため、BPaaSを導入する企業にとってデータセキュリティは最優先事項となっており、安全でコンプライアンスに準拠したサービスモデルとしての価値提案が強化されています。

抑制/挑戦

「発展途上国におけるITスキルと知識の不足」

• 発展途上国や新興国におけるBPaaS導入の大きな障壁は、企業における熟練したIT専門家とデジタルリテラシーの不足である。
• 例えば、アフリカや東南アジアの一部の地域では、ITインフラの不足やクラウドプロセス管理の訓練を受けた専門家の不足により、BPaaSの導入が遅れている中小企業が多くあります。
• BPaaSプラットフォームをレガシーシステムと統合する複雑さと、クラウドアーキテクチャの理解の必要性により、技術的な専門知識が不足している地域では導入作業が妨げられることが多い。
• これらの地域の小規模組織は、社内IT能力の不足により、ベンダーの選定、プロセスのカスタマイズ、導入後のサポートに苦労する可能性があります。その結果、企業は導入の遅延、サービスの中断、あるいはサードパーティプロバイダーへの長期的な依存を懸念し、BPaaSモデルへの移行を躊躇しています。
• この課題を克服するために、BPaaSベンダーは、デジタルが未成熟な市場のニーズに応え、スキルギャップを埋めるのに役立つ、現地でのパートナーシップ、トレーニングプログラム、簡素化されたオンボーディングソリューションに投資する必要があります。

ビジネスプロセスアズアサービス（BPaaS）市場の範囲

市場は、ソリューション、展開モデル、ビジネス プロセス、組織の規模、アプリケーション、クラウド配信モデル、およびエンド ユーザーに基づいてセグメント化されています。

• ソリューション

ソリューションに基づいて、ビジネスプロセス・アズ・ア・サービス（BPaaS）市場はプラットフォームとサービスに分類されます。2024年には、サービスセグメントが最大の収益シェアを占めました。これは、効率性、拡張性、コスト管理の向上を目指し、非中核ながらも不可欠なビジネスプロセスをアウトソーシングする企業ニーズの高まりによるものです。サービスプロバイダーは、自動化、コンプライアンスサポート、ドメイン固有のカスタマイズといったエンドツーエンドの機能を提供しており、デジタルトランスフォーメーションを推進する組織にとって大きな魅力となっています。

プラットフォームセグメントは、統合分析とプロセス自動化によって複数のビジネス機能をサポートする、集中管理型で構成可能な環境への需要の高まりに支えられ、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。多くの組織は、ワークフローの標準化、リアルタイムの意思決定の強化、そして部門間およびシステム間のシームレスな統合を実現するために、BPaaSプラットフォームを導入しています。

• 導入モデル別

導入モデルに基づいて、市場はパブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドの3つに分類されます。パブリッククラウドは、初期費用の低さ、導入の容易さ、そして拡張性の高さから、2024年には市場を席巻しました。大規模なインフラ投資をせずに柔軟性を求める企業にとって理想的な選択肢です。パブリッククラウドのBPaaSサービスには、リアルタイムアップデート、自動スケーリング、継続的なセキュリティ監視といった付加価値サービスがバンドルされていることがよくあります。

ハイブリッド導入モデルは、機密性の高いビジネスデータの管理とパブリッククラウドの俊敏性およびコスト効率のバランスを求める組織によって、2025年から2032年にかけて最も急速に成長すると予測されています。ハイブリッドモデルにより、企業はミッションクリティカルな業務をプライベート環境で実行しながら、動的なワークロードにはパブリッククラウドを活用することができます。

• ビジネスプロセス別

ビジネスプロセスに基づいて、BPaaS市場は財務・会計、人事（人事・給与計算）、営業・マーケティング、顧客サービス・サポート（カスタマーエクスペリエンス）、運用、分析、調達・サプライチェーン管理、その他に分類されます。財務・会計セグメントは、標準化され規制に準拠した財務業務の精度向上と経費削減への需要により、2024年には25.9%と最も高い市場シェアを獲得しました。自動請求、税金計算、レポートサービスは、監査の効率化と財務の透明性確保を目指す大企業にとって不可欠です。

企業がAIとリアルタイム分析を活用したパーソナライズされたオムニチャネルサポートを重視する傾向が強まるにつれ、顧客サービスとサポート（カスタマーエクスペリエンス）は最も急速に成長する分野になると予想されています。顧客サービス向けのBPaaSソリューションは、統合CRMツールと仮想アシスタントを通じて、企業の応答時間、満足度、顧客維持率の向上を支援します。

• 組織規模別

BPaaS市場は、組織規模に基づいて大企業と中小企業（SME）に分類されます。2024年には、複雑な業務構造と、コスト削減とワークフロー最適化のためのプロセスアウトソーシングの導入拡大により、大企業が市場を席巻しました。これらの組織は、レガシーシステムを近代化し、グローバルな事業運営に対応するために、スケーラブルなBPaaSモデルに投資する傾向があります。

中小企業セグメントは、小規模事業向けにカスタマイズされた手頃な価格のモジュール型BPaaSソリューションの提供拡大に支えられ、最も高いCAGRで成長すると予測されています。中小企業は、専任のITチームを必要とせず、コアビジネスの開発に集中できるオンデマンドプロセスサービスの恩恵を受けています。

• 用途別

アプリケーションに基づいて、市場はサポート、管理、運用、コネクテッドの4つの市場領域に分類されます。2024年には運用アプリケーションが市場を牽引しました。これは、給与計算、顧客オンボーディング、取引処理といった日常業務機能を専門プロバイダーにアウトソーシングする強いニーズを反映しています。これらのプロセスは一般的に大量処理であり、自動化と拡張性から最も大きなメリットを得られます。

コネクテッドマーケット領域セグメントは、特に物流、製造、スマートリテール分野において、BPaaSとIoT、AI、リアルタイムデータ環境の融合が進むことで、2032年まで最も急速な成長を遂げると予想されています。こうした統合により、継続的なプロセス最適化、予測保守、高度な顧客インサイトが可能になります。

• クラウド配信モデル別

クラウド配信モデルに基づき、BPaaS市場はSaaSベース、PaaSベース、IaaSベースのビジネスプロセスサービスに分類されます。SaaS型BPサービスは、プラグアンドプレイ、メンテナンス要件の低さ、そして幅広いビジネス機能への迅速な導入という特徴から、2024年には最大のシェアを占めました。SaaSサービスは、人事オンボーディング、請求書発行、CRM統合といったタスクにおいて特に好まれています。

企業がカスタムワークフローやコンプライアンス重視の業務をサポートするためにインフラストラクチャのコントロールを強化しようとする中、IaaS BPサービスは予測期間中に最も高い成長率を示すと予想されています。IaaSは柔軟で拡張性の高いリソースを提供し、プロセス自動化の取り組みと並行してインフラストラクチャを拡張する必要がある企業に最適です。

• エンドユーザー別

エンドユーザーに基づいて、市場は銀行・金融サービス・保険（BFSI）、政府機関、IT・通信、製造業、ヘルスケア、小売・eコマース、メディア・エンターテインメント、その他に分類されます。BFSIセグメントは、請求処理、融資承認、規制報告といった安全でコンプライアンスに準拠し、拡張性の高いバックオフィス業務への依存度が高いため、2024年のBPaaS市場を席巻しました。

ヘルスケア分野は、デジタル医療記録、遠隔医療、規制文書の急増に牽引され、最も高いCAGRで成長すると予想されています。BPaaSソリューションは、医療提供者が請求、患者エンゲージメント、保険請求、コンプライアンスを合理化し、管理効率を最適化しながら患者のアウトカムに集中できるよう支援します。

ビジネスプロセスアズアサービス（BPaaS）市場の地域分析

• 米国は、クラウド技術の普及、高度なITインフラストラクチャ、そして全米各地におけるグローバルBPaaSプロバイダーの強力なプレゼンスにより、2024年には72.7%という最大の収益シェアでビジネスプロセス・アズ・ア・サービス（BPaaS）市場を席巻しました。
• 企業間でコスト効率が高く、拡張性の高いビジネスプロセスアウトソーシングソリューションに対する需要が高まり、銀行、医療、小売の各セクターでデジタル変革の取り組みが拡大していることから、米国ではBPaaS市場の成長が加速し続けています。
• クラウドベースのサービスに対する有利な規制支援、自動化への重点化、ビジネスプロセスへのAIと分析の統合により、米国はBPaaSのイノベーションと導入の主要拠点としての地位をさらに強化しています。

カナダBPaaS市場インサイト

カナダのBPaaS市場は、公共部門と民間部門におけるデジタル化の取り組みの拡大に支えられ、2025年から2032年にかけて着実な成長が見込まれています。カナダでは業務効率の向上に重点が置かれており、中規模企業によるクラウドプラットフォームの導入も相まって、BPaaSソリューションの需要が高まっています。医療、金融、政府機関などの業界におけるサービス提供の改善にカナダが力を入れていること、そしてアウトソーシングプロセスへのAIとデータ分析の統合が進んでいることから、BPaaSの拡大にとって好ましい状況となっています。

メキシコのBPaaS市場インサイト

メキシコは、2025年から2032年の予測期間中、北米BPaaS市場において最も高いCAGRを記録すると予測されています。同国のITサービスセクターの急速な成長と、手頃な価格で柔軟なビジネスプロセスアウトソーシングソリューションへの需要の高まりが、BPaaSの導入を促進しています。メキシコは米国との近接性、熟練した労働力、そしてデジタルインフラへの継続的な投資を背景に、地域のBPaaSデリバリーネットワークにおける役割を強化しています。銀行、小売、顧客サービス業務におけるデジタルトランスフォーメーションの進展は、メキシコ全土におけるBPaaS市場の発展をさらに加速させています。

ビジネスプロセスアズアサービス（BPaaS）の市場シェア

ビジネス プロセス アズ ア サービス (BPaaS) 業界は、主に次のような定評のある企業によって主導されています。

• IBMコーポレーション（米国）
• キャップジェミニ（フランス）
• コグニザント（米国）
• オラクル（米国）
• ウィプロ・リミテッド（インド）
• アクセンチュア（アイルランド）
• タタ・コンサルタンシー・サービシズ・リミテッド（インド）
• HCLテクノロジーズ・リミテッド（インド）
• NTTデータ株式会社（米国）
• DXCテクノロジー社（米国）
• オープンテキストコーポレーション（カナダ）
• 富士通（日本）
• ジェンパクト（米国）
• ADP社（米国）
• 下車（米国）
• UKG Inc.（米国）
• WNS（ホールディングス）株式会社（インド）
• Conduent, Inc.（米国）
• Expertel SA「proceedit」（ルクセンブルク）
• TIBCO Software Inc.（米国）
• エンターコムズ（米国）
• アバロック（スイス）
• Scheer PAS Deutschland GmbH (ドイツ)
• セリディアンHCM社（米国）

北米のビジネスプロセス・アズ・ア・サービス（BPaaS）市場の最新動向

• テクノロジーサービス分野のリーディングプロバイダーであるDXCテクノロジーは、2024年5月にサービスポートフォリオに新たに加わるDXC Fast RISE with SAPを発表しました。このソリューションは、S/4HANAプロジェクトの導入を加速し、顧客のデジタルトランスフォーメーションの取り組みをより効率的に合理化することを目的として設計されています。
• 2024年1月、BPaaS市場の主要プレーヤーであるチューリッヒに拠点を置くSPSは、従量課金モデルを採用した成果ベースの新しいBPaaSサービスを発表しました。このサービスは、専門知識、熟練した人材、そして高度なテクノロジーを重視し、顧客の資本支出（CapEx）モデルからより柔軟な運用支出（OpEx）フレームワークへの移行を支援することを目指しています。
• 2020年5月、Wipro LimitedはNetSuiteとの提携により、財務・会計分野のビジネスプロセス・アズ・ア・サービス（BaaS）の提供開始を発表しました。このBaaSは、エンドツーエンドのビジネスプロセスソリューションであり、ビジネスの俊敏性、ユーザーエクスペリエンス、プロセス効率の向上に役立ちます。BPaaSにより、顧客は標準化されたプラットフォーム上で財務・会計プロセスを管理・制御できます。これにより、同社は市場における製品ポートフォリオの強化に成功しました。

SKU-59305