北米会話型AI市場規模、シェア、トレンド分析レポート – 業界概要と2032年までの予測

北米の会話型AI市場規模

• 北米の会話型AI市場規模は2024年に30億4000万米ドルと評価され、予測期間中に24.8%のCAGRで成長し、2032年には179億1000万米ドル に達すると予想されています 。
• 市場の成長は、銀行、医療、小売、通信などの業界での仮想アシスタント、チャットボット、音声対応アプリケーションの普及によって大きく促進されています。
• 顧客体験の最適化への関心の高まりと、自然言語処理および機械学習の進歩が相まって、この地域における会話型AIの急速な拡大を促進しています。

北米会話型AI市場分析

• 北米の企業は、業務の効率化、顧客サポートの強化、運用コストの削減を目的として、会話型AIテクノロジーを急速に導入しています。この地域の強力なデジタルインフラと早期のテクノロジー導入により、AIを活用したコミュニケーションプラットフォームのシームレスな導入が可能となっています。
• 24時間365日対応のカスタマーサービスとパーソナライズされた体験への需要の高まりにより、企業はAIチャットボットや音声アシスタントを顧客エンゲージメント戦略に統合する傾向にあります。この傾向は、金融やeコマースなどの分野で特に顕著です。
• 米国の会話型AI市場は、高度に発達したITセクターと企業におけるAI技術の急速な導入に支えられ、2024年に北米で最大の収益シェアを獲得した。
• カナダは、業界全体における急速なデジタル変革、人工知能（AI）イニシアチブへの政府支援の強化、そしてパーソナライズされた自動化された顧客体験への需要の高まりにより、北米の会話型AI市場において最も高い複合年間成長率（CAGR）を達成すると予想されています。カナダの企業は、業務の効率化、顧客サービスの向上、そして英語圏とフランス語圏のバイリンガルコミュニケーションニーズへの対応のために、会話型AIをますます活用しています。
• 2024年には、プラットフォームセグメントが最大の収益シェアを占め、市場を席巻しました。これは、複数のチャネルにシームレスに展開できる統合型会話型AIフレームワークの採用増加によるものです。これらのプラットフォームは、自然言語処理、対話管理、統合機能といったコア機能を提供しており、カスタム会話型インターフェースを構築する企業にとって不可欠なものとなっています。また、市場では、多言語およびマルチモーダルなインタラクションをサポートするためのプラットフォーム強化への投資も増加しています。

レポートの範囲と北米の会話型AI市場のセグメンテーション   

北米の会話型AI市場動向

「会話型AIと生成型AI機能の統合の進展」

• 北米の会話型AI市場における顕著なトレンドは、生成型AIと従来の会話ツールの融合です。これにより、より自然で滑らか、かつ状況に応じた応答が生成されます。この統合により、バーチャルアシスタントは複雑で多岐にわたる会話を、より正確かつ一貫性のある形で処理できるようになります。その結果、企業はより直感的で満足度の高い顧客体験を提供できるようになります。
• 企業は、顧客の長文の問い合わせを要約し、重要な情報を抽出し、リアルタイムでカスタマイズされたソリューションを提供できる、生成型AIチャットボットを導入しています。これらのシステムは、銀行、通信、小売など、様々な業種において、解決時間を大幅に短縮し、顧客エンゲージメントを向上させます。大規模なインタラクションのパーソナライズ化は、顧客サービスの提供方法を変革しています。
• 医療提供者は、会話型AIと生成型AIモデルを統合することで、患者とのやり取り、予約のスケジュール設定、診察後のガイダンスを効率化しています。これらのインテリジェントシステムは、事務作業の負担を軽減し、患者が一貫性と信頼性の高い情報を確実に受け取れるようにします。これにより、データの精度とサービス全体の品質も向上します。
  • 例えば、米国のJPモルガン・チェースは、顧客サービス業務を支援するために生成AIを導入し、ライブチャット中に回答案を作成したり、エージェントをガイドしたりしています。これは効率性を向上させるだけでなく、顧客とのやり取りにおけるコンプライアンスと一貫性を確保します。このような導入は、AIを導入する金融機関にとってのベンチマークとなっています。
• ハイパーパーソナライゼーションと動的な顧客インタラクションへの関心の高まりが、このトレンドを加速させています。より多くの企業が顧客体験を通じて差別化を図ろうとする中、会話型インターフェースにおける生成型AIの活用は、競争上の優位性を高める鍵となるでしょう。

北米の会話型AI市場の動向

ドライバ

「業界全体で自動化された顧客サポートの需要が急増」

• 即時かつ24時間体制のカスタマーサポートへの需要が高まり、北米の企業は会話型AIプラットフォームへの多額の投資を迫られています。チャットボットやバーチャルエージェントは、一般的な問い合わせの自動化、大量のインタラクションの処理、そしてサポートチームの負担軽減に活用されています。これにより、企業はピーク時や休日でも質の高いサービスを維持できます。

• 小売、eコマース、通信業界の企業は、会話型AIを活用して、より迅速な対応、待ち時間の短縮、ユーザー満足度の向上を実現しています。これらのプラットフォームは、将来の顧客対応に役立つ貴重な顧客データを収集し、継続的なサービス改善を可能にします。顧客はますます即時のサポートを期待しており、自動化は不可欠です。

• 医療分野では、AIチャットボットが予約のスケジュール管理、健康診断、術後指導などに導入され、患者がタイムリーかつ正確なサポートを受けられるようになっています。これらのツールは、医療スタッフの事務作業負荷の軽減にも役立っています。病院からは、患者満足度の向上とリソースの最適化が報告されています。

• 例えば、ウォルマートは米国のデジタルプラットフォーム全体に会話型AIを導入し、顧客の注文追跡、返品処理、製品に関する問い合わせに対応しています。この戦略的な取り組みは、ショッピング体験を向上させるだけでなく、運用上のオーバーヘッドとコールセンターへの依存を軽減することにもつながります。

• 会話型AIの普及により、企業と顧客との関わり方は大きく変わり、効率性、パーソナライゼーション、そして拡張性への重点が移行しています。競争が激化する中、AIを活用した顧客サービスは、あらゆる業界で顧客維持と顧客獲得のための重要なツールとなりつつあります。

抑制/挑戦

「データプライバシーの懸念と規制遵守が広範な導入を制限」

• 会話型AIシステムは、個人識別情報、病歴、金融取引などの機密性の高いユーザーデータへのアクセスを必要とするため、深刻なプライバシーの懸念が生じ、企業はサイバー攻撃やデータ漏洩に対して脆弱になり、顧客の信頼を損ない、法的調査を受ける可能性があります。

• カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）や医療保険の携行性と責任に関する法律（HIPAA）などの地域や業種特有の規制を遵守することは、大規模な会話型AIの導入を目指す企業にとって技術的および財務的な負担となる。

• 多くの組織は、データの暗号化、安全な処理の確保、監査証跡の提供を可能にするプライバシーバイデザインのAIフレームワークの構築に課題を抱えており、特に医療、銀行、保険分野では導入が遅れています。

• 例えば、米国のいくつかの病院は、HIPAAコンプライアンス基準を満たし、データが不正な第三者と共有されないようにするという課題に直面したため、患者の受付用のAIベースのチャットボットの導入を延期しました。

• これらのプライバシー、コンプライアンス、技術的なハードルは、特に高リスクのアプリケーションにおいて市場の成長の可能性を制限しており、透明性の高いデータガバナンスモデルと安全なAI開発プラクティスの必要性を高めています。

北米の会話型AI市場の展望

市場は、コンポーネント、タイプ、テクノロジー、展開モデル、企業規模、アプリケーション、および垂直に基づいてセグメント化されています。

• コンポーネント別

北米の会話型AI市場は、コンポーネントベースでプラットフォームとサービスに分類されます。プラットフォームセグメントは、複数のチャネルにシームレスに導入できる統合型会話型AIフレームワークの採用増加に牽引され、2024年には最大の収益シェアを獲得し、市場を席巻しました。これらのプラットフォームは、自然言語処理、対話管理、統合機能といったコア機能を提供しており、カスタム会話型インターフェースを構築する企業にとって不可欠な存在となっています。また、多言語・マルチモーダルインタラクションをサポートするためのプラットフォーム強化への投資も増加しています。

サービスセグメントは、会話型AIソリューションを導入する企業におけるコンサルティング、システム統合、サポートサービスの需要増加に支えられ、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。サービスプロバイダーは、特に社内にAIの専門知識を持たない企業にとって、導入の成功と拡張性を確保する上で重要な役割を果たします。このセグメントは、中小企業における会話型AI as a Serviceモデルの台頭も追い風となっています。

• タイプ別

タイプ別に見ると、市場はインテリジェントバーチャルアシスタントとチャットボットに分類されます。インテリジェントバーチャルアシスタントセグメントは、顧客からの問い合わせ管理、予約管理、事務作業など、様々な業界で広く利用されていることから、2024年には最大の収益シェアを獲得しました。バーチャルアシスタントは、人間のような会話をシミュレートし、状況認識に基づいて反復的なタスクを自動化する能力を備えているため、銀行、医療、通信業界での採用が拡大しています。

チャットボット分野は、顧客サポートやリードジェネレーションを目的としたウェブサイト、アプリ、ソーシャルプラットフォームへの導入増加を背景に、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。チャットボットは、コスト効率、応答時間の速さ、そして大量の問い合わせを同時に処理する能力から高い支持を得ています。感情分析や多言語サポートといった進化する機能は、顧客エンゲージメントと顧客維持率の向上に貢献しています。

• テクノロジー別

北米の会話型AI市場は、技術に基づいて、機械学習とディープラーニング、自然言語処理、自動音声認識の4つに分類されます。2024年には、システムが人間の言語入力を正確に理解・処理するためにNLPへの依存度が高まっていることから、自然言語処理セグメントが市場を席巻しました。NLPは意図、感情、文脈の抽出を可能にし、会話型インターフェースのパフォーマンスの中核を担っています。

自動音声認識セグメントは、スマートデバイスやエンタープライズアプリケーションにおける音声ベースのインタラクションの急増に牽引され、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。ASR技術は、特に自動車、医療、スマートホームといったハンズフリー環境において、アクセシビリティとユーザーの利便性を向上させます。音声テキスト変換の精度と多言語対応能力の向上は、この技術の需要をさらに押し上げます。

• 展開モデル別

導入モデルに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。クラウドセグメントは、その拡張性、費用対効果、そしてデジタルプラットフォームとの統合の容易さにより、2024年には最大の収益シェアを占めました。クラウドベースのモデルにより、企業は大規模なインフラ投資をすることなくAI機能を活用できるため、様々な分野でのAI導入が加速します。

オンプレミスセグメントは、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を示すと予想されており、特にデータプライバシーとコンプライアンスを重視する組織において顕著です。金融やヘルスケアなどの業界では、機密データの管理を維持しながら、ミッションクリティカルなアプリケーションの低レイテンシパフォーマンスを確保するために、オンプレミスソリューションの導入が進んでいます。

• 企業規模別

企業規模に基づき、市場は中小企業と大企業に分類されます。大企業セグメントは、潤沢な予算とAIを活用した顧客エンゲージメントソリューションの早期導入に牽引され、2024年には最大の市場シェアを占めました。これらの企業は、顧客サービス、ITサポート、人事など、部門横断的に大規模な会話型AIを導入し、業務効率の向上を図っています。

中小企業セグメントは、コスト効率の高いAI-as-a-Serviceプラットフォームの台頭に支えられ、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。中小企業は、顧客体験の向上、業務の効率化、そして大規模なITインフラを必要としないデジタル市場における競争力維持において、会話型AIの価値をますます認識しつつあります。

• アプリケーション別

アプリケーション別に見ると、市場はカスタマーサポート、パーソナルアシスタント、ブランディングと広告、顧客エンゲージメントと維持、オンボーディングと雇用エンゲージメント、データプライバシーとコンプライアンス、その他に分類されています。2024年には、24時間365日対応の自動サポートとカスタマーサービス業務におけるコスト削減のニーズの高まりを背景に、カスタマーサポート分野が市場を牽引しました。企業は、日常的な問い合わせに対応するためにチャットボットやバーチャルエージェントを導入し、応答時間を短縮し、ユーザー満足度を向上させています。

顧客エンゲージメントとリテンション分野は、パーソナライズされたリアルタイムのインタラクションへの需要の高まりを背景に、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を示すと予想されています。会話型AIは、企業が継続的なエンゲージメントを維持し、ユーザー行動を分析し、タイムリーなレコメンデーションやオファーを提供するのに役立ちます。これは、小売、通信、旅行などの業界全体で顧客ロイヤルティとリピート率の向上につながります。

• 垂直方向

北米の会話型AI市場は、業種別に見ると、銀行・金融サービス・保険、小売・eコマース、旅行・ホスピタリティ、通信、メディア・エンターテインメント、その他に分類されます。2024年には、銀行・金融サービス・保険が市場を牽引しました。これは、不正検出、口座管理、融資処理における会話型AIの導入増加に支えられています。金融機関は、顧客体験の向上と日常的なやり取りにおける手作業の負担軽減を目的として、バーチャルアシスタントを活用しています。

小売・eコマース分野は、オンラインショッピングとデジタルエンゲージメントの急増に牽引され、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。小売業者は、会話型AIを活用して、商品の推奨、注文追跡の支援、パーソナライズされたショッピング体験の提供を行っています。このテクノロジーは、デジタルストア全体のコンバージョン率と顧客満足度の向上に重要な役割を果たしています。

北米会話型AI市場地域分析

米国会話型AI市場インサイト

• 米国の会話型AI市場は、高度に発達したITセクターと企業におけるAI技術の急速な導入に支えられ、2024年に北米で最大の収益シェアを獲得した。
• 企業は、対話の自動化、サービスの応答性の向上、運用効率の最適化のために、会話型AIツールを活用するケースが増えています。
• 研究開発への強力な投資、そしてテクノロジー企業と業界垂直企業間のパートナーシップが、会話型AI分野におけるイノベーションを加速させている。
• さらに、スマートデバイスやデジタルアシスタントの普及率の高さが、米国市場の見通しを強化している。

カナダ会話型AI市場インサイト

カナダの会話型AI市場は、銀行、通信、ヘルスケアなどの分野におけるデジタルトランスフォーメーションの進展を背景に、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を記録すると予想されています。カナダの企業は、顧客エンゲージメントの強化、運用コストの削減、サービス提供の効率化を目的として、会話型AIソリューションを導入しています。特に英語とフランス語の両方を話す顧客に対応するため、多言語チャットボットの導入が増加しており、市場を牽引する独自の要因となっています。さらに、責任あるAI導入を促進する政府の取り組みや、AIスタートアップ企業のエコシステムの拡大も、市場の発展を後押ししています。

北米の会話型AI市場シェア

北米の会話型 AI 業界は、主に次のような定評のある企業によって牽引されています。

• マイクロソフト（米国）
• IBM（米国）
• Amazon Web Services, Inc.（米国）
• 百度（中国）
• オラクル（米国）
• SAP SE（ドイツ）
• FIS（米国）
• 人工ソリューション（スウェーデン）
• Kore.ai, Inc.（米国）
• コンバーシカ社（米国）
• Google LLC（米国）
• インベンタ・ホールディングス（米国）
• クリエイティブバーチャル社（米国）
• SoundHound AI, Inc.（米国）
• Avaamo（米国）
• Jio Haptik Technologies Limited (米国)
• ソルヴィ（米国）
• シスコシステムズ社（米国）
• カシスト（米国）
• ガプシュップ（米国）

北米会話型AI市場の最新動向

• 2023年3月、Nuance Communicationsは、会話型AIとアンビエントAIをOpenAIのGPT-4モデルと統合したDragon Ambient eXperience Expressを発表しました。この完全自動化された臨床文書作成システムは、Dragon Medical製品ラインを強化し、市場をリードするDAXアンビエントソリューションをさらに進化させます。この革新的なソリューションは、ワークフローの効率性を向上させ、医療分野における会話型AIアプリケーションの新たな基準を確立します。
• 2021年9月、Nuance CommunicationsはLeidosと提携し、医療分野におけるデジタル患者エンゲージメントソリューションの進化を目指します。この協業では、会話型AI技術を統合することで、患者体験の向上、プロセスの効率化、そしてパーソナライズされたケアの提供を実現します。両社は、革新的なAI主導のインタラクションとソリューションを活用し、医療サービスに革命を起こすことを目指しています。

SKU-66380