北米のロイヤルティ管理市場規模、シェア、トレンド分析レポート – 業界概要と2032年までの予測

ロイヤルティ管理市場規模

• 北米のロイヤルティ管理市場規模は2024年に124.5億米ドルと評価され、予測期間中に18.7％のCAGRで成長し、2032年までに488.7億米ドルに達すると予想されています。
• この成長は、人工知能などの先進技術の導入の急増、顧客体験の管理への注目の高まり、小売市場および電子商取引市場の発展の高まりによって推進されており、これらはロイヤルティ管理市場の成長に起因する主な要因です。

ロイヤルティ管理市場分析

• ロイヤルティ・マネジメントとは、企業が顧客、従業員、サプライヤー、そして株主を引きつけ、維持するために用いるアプローチです。このアプローチは、顧客とステークホルダー間の信頼関係を構築するために用いられます。ロイヤルティ・マネジメントは、企業や組織の信用を高め、顧客と企業の間に健全な関係を長期にわたって構築・維持することを可能にします。
• 米国は、コスト効率が高く環境に優しい輸送手段を実現するための技術革新への関心の高まりにより、ロイヤルティ管理市場を牽引すると予想されています。これが市場成長の大きな牽引要因となるでしょう。石油・ガス需要の急増、特に発展途上国におけるインフラ整備の進展、そして深海での生産・開発といったオフショア活動の急増も、市場の成長をさらに加速させるでしょう。
• 顧客ロイヤルティは、顧客エンゲージメントの向上とリピートビジネスの促進において重要な役割を果たすため、ソリューションセグメントの大部分を占めると予想されています。企業が競争優位性を維持するために、パーソナライズされた体験と顧客維持戦略にますます注力するにつれ、特に小売、銀行・金融サービス（BFSI）、旅行などの分野で顧客ロイヤルティプログラムへの投資が急増し、堅牢なロイヤルティ管理ソリューションの需要が高まっています。

レポートの範囲とロイヤルティ管理市場のセグメンテーション         

ロイヤルティ管理市場の動向

「AIやビッグデータ分析などの先進技術の導入拡大」

• 人工知能とビッグデータ分析の統合により、リアルタイムの顧客インサイト、予測行動モデリング、そしてハイパーパーソナライズされたマーケティング戦略が可能になり、ロイヤルティプログラムが変革を遂げています。これにより、顧客エンゲージメントが強化され、キャンペーンのパフォーマンスが最適化され、顧客体験全体が向上します。
• AIを活用したロイヤルティシステムは、複数のチャネルをまたいでパーソナライズされたオファーを自動化・拡張できるため、顧客維持率と顧客生涯価値の向上につながります。こうした技術機能は、進化する消費者の期待に応えるため、ロイヤルティプラットフォームへの統合がますます進んでいます。

例えば、

• 2024 年 1 月、オラクルは、ブランドが解約リスクを予測し、価値の高い顧客をセグメント化し、カスタマイズされたロイヤルティ キャンペーンを実施して顧客維持率とプログラム ROI を向上させるのに役立つ AI ベースの分析ツールを統合することで、ロイヤルティ管理プラットフォームを強化しました。

ロイヤルティ管理市場のダイナミクス

ドライバ

「顧客体験と関係管理への注目の高まり」

• さまざまな分野の企業は、パーソナライズされたロイヤルティ プログラムがブランド ロイヤルティを強化し、競争の激しい市場で差別化を図ることを認識し、顧客中心のビジネス モデルへと移行しています。
• 企業は、特典、限定アクセス、階層ベースのプログラムを通じて感情的なつながりと長期的なエンゲージメントを育むことで、リピート購入を促進し、ブランド支持を強化できます。

例えば、

• 2024 年 10 月、Brierley は米国の大手小売チェーン向けに改良されたロイヤルティ戦略を立ち上げ、顧客ジャーニー マッピングとオムニチャネル エクスペリエンス デザインを統合して、店舗とデジタル プラットフォーム全体でパーソナライゼーションとリテンションの指標を向上させました。

機会

「ヘルスケアや製造業といった非伝統的な業界における新たな機会」

• ロイヤルティ管理ソリューションの浸透は、小売業や BFSI を超えて、ヘルスケア、製造業、IT および通信などの業界にまで広がりつつあり、ステークホルダーの関与がますます重要になっています。
• これらの業界では、顧客維持のためだけでなく、従業員のエンゲージメント、パートナーとのコラボレーション、サービスの最適化にもロイヤルティ プログラムを活用しており、ソリューション プロバイダーに未開拓の成長の可能性を提供しています。

例えば、

• 2023 年 8 月、Comarch SA は北米の製薬グループと提携し、ゲーム化された報酬と教育的インセンティブを通じて患者の遵守とエンゲージメントを高めることを目的としたカスタム構築のロイヤルティ プラットフォームを導入しました。

抑制/挑戦

「データプライバシーの懸念とコンプライアンスの課題」

• データ セキュリティに対する懸念の高まりと、GDPR、CCPA、地域のデータ保護法などの規制の枠組みの進化により、ロイヤルティ プログラムの展開が複雑化しています。
• 企業は、透明性と同意を確保しながら、機密性の高い顧客情報を安全に収集、保管、処理するという課題に直面しています。コンプライアンス違反は、評判の失墜や多額の罰金につながる可能性があります。

例えば、

• 2024 年 7 月、カナダの大手通信事業者がロイヤルティ プログラム データの不適切な取り扱いをめぐって集団訴訟に直面し、ロイヤルティ プラットフォームにおける安全なアーキテクチャと準拠したデータ慣行の重要性が浮き彫りになりました。

ロイヤルティ管理市場の展望

ロイヤルティ管理市場は、ソリューション、展開タイプ、組織の規模、垂直、および提供能力のタイプに基づいてセグメント化されています。

2025年には、顧客ロイヤルティセグメントがソリューションセグメントで最大のシェアを占め、ロイヤルティ管理市場を支配すると予測されています。

顧客ロイヤルティセグメントは、顧客維持率の向上、リピート購入の増加、ブランドエンゲージメントの強化への関心の高まりにより、2025年には53.19%という最大のシェアを占め、市場を席巻すると予想されています。企業は、長期的な関係を構築し、顧客生涯価値を向上させ、進化するデジタル環境において競争力を維持するために、強力なロイヤルティプログラムへの投資をますます増やしています。

2025年には、オンデマンドセグメントが展開型セグメントで最大のシェアを獲得し、ロイヤルティ管理市場を支配すると予想されます。

オンデマンドセグメントは、拡張性、リアルタイムデータアクセス、そして費用対効果の高い導入を実現するクラウドベースのロイヤルティプラットフォームの導入拡大に牽引され、2025年には61.14%と最大のシェアを占めると予測されています。中小企業と大企業の両方においてSaaSモデルへの関心が高まっていることから、様々な業界でオンデマンドロイヤルティソリューションへの移行が加速しています。

ロイヤルティ管理市場の地域分析

「米国はロイヤルティ管理市場で最大のシェアと最速の成長を維持」

• 米国は、その高度なデジタルインフラストラクチャ、主要なロイヤルティソリューションプロバイダー（Oracle、SAP、IBMなど）の強力な存在、小売、BFSI、ホスピタリティなどのセクター全体にわたる顧客中心のテクノロジーの早期導入により、北米のロイヤルティ管理市場をリードすると予想されています。
• 同国の成熟した電子商取引エコシステムと高い消費者の期待により、企業はデータ主導のロイヤルティ プログラムとパーソナライズされた顧客エンゲージメント戦略に多額の投資を迫られています。
• さらに、規制の明確さと堅牢な IT インフラストラクチャにより、米国は高度なロイヤルティ管理プラットフォームを導入するのに好ましい環境となっています。

ロイヤルティ管理市場シェア

市場競争環境は、競合他社ごとに詳細な情報を提供します。企業概要、財務状況、収益、市場ポテンシャル、研究開発投資、新規市場への取り組み、グローバルプレゼンス、生産拠点・設備、生産能力、強みと弱み、製品投入、製品群の幅広さ、アプリケーションにおける優位性などの詳細が含まれます。上記のデータは、各社の市場への注力分野にのみ関連しています。

市場で活動している主要なマーケットリーダーは次のとおりです。

• コグニティブ・コーポレーション（カナダ）
• Comarch S.A.（ポーランド）
• Epsilon Data Management, LLC.（米国）
• ICF International Inc.（米国）
• ブライアリー（米国）
• ボンドブランドロイヤルティ（カナダ）
• ケチャップロイヤルティマーケティング（カナダ）
• コビー（アメリカ）
• Oracle（米国）
• SAP（ドイツ）
• TIBCO Software Inc.（米国）

北米のロイヤルティ管理市場の最新動向

• オラクルは2025年3月、北米で次世代のLoyalty Cloudプラットフォームの提供開始を発表しました。このプラットフォームは、リアルタイムのパーソナライゼーション、AIを活用したインサイト、そしてeコマースやCRMシステムとのシームレスな統合を実現します。この新しいソリューションは、小売業者や金融機関が顧客一人ひとりに合わせた特典やオムニチャネル体験を提供することで、顧客エンゲージメントと顧客生涯価値の向上を支援するように設計されています。また、このプラットフォームは、顧客維持率を向上させる高度なゲーミフィケーション機能もサポートしています。
• Salesforceは2025年2月、北米市場向けのロイヤルティ管理モジュールを拡張し、旅行、ヘルスケア、通信業界向けの業界特化型テンプレートを追加しました。これらの機能強化により、ロイヤルティプログラムの迅速な導入が可能になり、段階的な報酬、パートナー特典、デジタルチャネルをまたいだリアルタイムのポイント交換もサポートされます。このアップデートは、多様なサービス業界における俊敏性と拡張性に優れたロイヤルティプラットフォームへの需要の高まりを反映しています。
• 2025年1月、Kobie Marketingはカナダの大手通信事業者と提携し、AIを活用した顧客ロイヤルティエンジンを導入しました。このソリューションは、行動分析と機械学習を統合し、顧客離脱を予測し、高度にパーソナライズされたオファーを提供します。この展開は、カナダにおけるモバイル、ブロードバンド、ストリーミングサービス全体を通じて、顧客維持率とデジタルエンゲージメントの向上を目指しています。
• 2024年12月、Comarch SAは米国で、強化されたデータ分析、ブロックチェーンベースの取引検証、リアルタイムのパフォーマンスダッシュボードを備えたアップグレード版ロイヤルティマーケティングプラットフォームを発表しました。このプラットフォームは、北米の大手航空会社に採用され、マイレージプログラムをより安全で柔軟なエコシステムへと変革し、ユーザーの信頼と特典追跡の向上を目指しています。 

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