Apr, 19 2024

글로벌 클라우드 현장 서비스 관리 시장: 더 적은 운영 비용으로 더 나은 성과를 얻는 기술

현장 서비스 관리(FSM)는 송장 발행, 청구서 발송, 일정 관리, 파견 등 현장 서비스 전반의 다양한 서비스를 관리하고 모니터링하도록 특별히 설계된 시스템입니다. 주요 기능은 현장 서비스팀의 생산성과 성과를 향상시키는 것입니다. 적절한 클라우드 기반 플랫폼을 통해 전화로 이러한 작업을 관리할 수 있습니다. 오늘날 FSM은 폐기물 관리, 통신, 운송, 홈 헬스케어 등 다양한 산업에서 널리 사용되고 있습니다. 현장 운영과 조직 간의 조율을 구축하는 데 매우 유용합니다. 클라우드 기반 현장 관리 시스템은 적시에 업데이트를 제공하고 담당자의 효율적인 업무 수행을 지원하여 매우 유용합니다. FSM 소프트웨어를 사용하면 연료비 절감, 관리 효율성 향상, 첫 번째 작업 성공률 향상, 데이터 입력 및 회계 개선 등의 이점을 얻을 수 있습니다.

https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-cloud-field-service-management-market 에서 전체 보고서를 확인하세요.

이 시장의 성장을 담당한 몇 가지 요인은 다음과 같습니다.

IoT 수요 증가: 오늘날 기업들은 소셜 미디어 마케팅, 디지털화 및 기타 리소스를 활용하여 고객과 쉽게 소통하고 있습니다. IoT는 일상생활에서 매우 중요한 역할을 합니다. IoT를 통해 전자 기기는 IP/TCP를 통해 인터넷을 통해 클라우드로 데이터를 쉽게 전송할 수 있습니다. IoT는 산업 및 일상생활 모두에 필수적인 요소가 되었습니다. 스마트 보안 시스템, 스마트 가전, 스마트 홈 허브, 피트니스 트래커, 수면 트래커 등은 일상생활에서 흔히 사용되는 IoT의 일부입니다. IoT는 우리의 삶을 더욱 편리하고 스마트하게 만들어 주며, 삶에 대한 완전한 통제력을 제공합니다. 또한, 기업의 인건비 절감, 서비스 제공 개선, 고객에게 더 나은 서비스 제공을 지원하여 기업에도 긍정적인 영향을 미칩니다.

운영 생산성 향상 및 운영 비용 절감에 대한 수요 증가: 현장 서비스 관리는 비즈니스 운영을 개선할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. 현장 관리 서비스를 활용하면 기업이 디지털 운영으로 전환하여 물리적 저장 장치, 프린터, 용지, 잉크 카트리지 등과 관련된 모든 불필요한 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 기술자들이 종이 양식 작성에 시간을 낭비하는 대신 고객에게 더 나은 서비스와 솔루션을 제공하는 데 집중할 수 있으므로 생산성 향상에도 도움이 됩니다. 오늘날 기업들은 종이 없는 환경으로 전환하고 적절한 소프트웨어를 사용하는 것이 비즈니스에 도움이 된다는 것을 인지하고 있습니다.

글로벌 클라우드 현장 서비스 관리 시장은 배포 모델을 기준으로 세분화되며, 이는 퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드, 하이브리드 클라우드로 세분됩니다. 유형은 솔루션과 서비스로 세분화됩니다. 솔루션 부문은 스케줄링 및 디스패치, 모바일 현장 서비스 관리, 보고 및 분석, 서비스 프로젝트 관리, 작업 지시 관리, 재고 관리, 보증 관리 등으로 세분됩니다. 솔루션 부문은 또한 교육, 훈련 및 컨설팅, 통합 및 마이그레이션, 지원 및 유지보수 등으로 세분됩니다. 글로벌 클라우드 현장 서비스 관리 시장은 조직 규모에 따라 대기업, 중소기업으로 세분화되고, 수직적 부문은 제조, 운송 및 물류, 건설 및 부동산, 에너지 및 유틸리티, 의료 및 생명 과학, 소매 및 소비재, 은행, 금융 서비스, 보험, 통신, IT 등으로 세분됩니다.

시장에 출시된 제품 중 일부는 다음과 같습니다.

2019년 8월, GE 디지털은 산업 인터넷 비전을 확장하여 고객의 자산을 개선하고 현장 서비스 프로세스의 효율성을 높이기 위해 ServiceMax를 인수했다고 발표했습니다. 이번 인수는 GE 디지털의 전반적인 기술 확장과 디지털 산업 혁신을 지원하는 데 도움이 될 것입니다. 또한, 고객 기반을 확대하고 시장에서의 입지를 강화할 것입니다.

2019년 7월, CSG는 기업이 현장 서비스 관리를 고객 경험과 통합할 수 있도록 특별히 설계된 CSG 현장 서비스 관리(CSG Field Service Management)를 출시했습니다. 이 새로운 현장 서비스 관리는 현장 운영에 대한 360도 뷰를 제공합니다. 이 출시의 주요 목표는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하여 생산성을 향상시키는 것입니다.

Data Bridge Market Research에 따르면 글로벌 클라우드 현장 서비스 관리 시장은 2017년부터 2024년까지의 예측 기간 동안 18.01%의 건강한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

글로벌 클라우드 필드 서비스 관리 시장의 주요 기업으로는 Click Software, IBM Corporation, Infor, Microsoft, Oracle, Service Power, Service max, SAP SE, IFS, AB, Service Now, Salesforce.com, Inc., Acumatica, Inc., Astea International Inc. 등이 있습니다.

이 기술은 고객 서비스, 행정 서비스 등을 추적할 수 있어 기업에 매우 유용합니다. 더 나은 책임 소재를 제공하고 지연 가능성을 제거합니다. 오늘날 이러한 기술은 건설, 의료, 금융 서비스, 운송 및 물류, 부동산, 금융 서비스 등 다양한 산업에서 널리 사용되고 있습니다. 이러한 점이 이 시장에 새로운 기회를 창출하는 요인입니다.

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