비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 특정 업무 프로세스를 외부 서비스 제공업체에 위임하여 기업이 핵심 기능에 집중할 수 있도록 하는 것을 말합니다. 이러한 서비스에는 급여, 회계, 텔레마케팅, 데이터 관리, 소셜 미디어 마케팅, 고객 지원 등이 포함됩니다. BPO는 인재 및 HR 서비스, 영업 및 마케팅, 공급망, 재무 및 회계, 교육 및 훈련, 결제 처리 등 다양한 분야에 걸쳐 있습니다. 채용 및 조달 관리와 같은 비핵심 업무를 아웃소싱함으로써 기업은 자원을 최적화하고 효율성을 높이며 매출 성장을 촉진할 수 있습니다.
Data Bridge Market Research에 따르면, 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 2023년부터 2030년까지의 예측 기간 동안 8.3 % 의 CAGR 로 성장할 것으로 예상됩니다.
"비용 효율성에 대한 고객 중심성 강화"
디지털 시대에 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 비용 효율적인 솔루션으로 부상하여 기업이 운영을 간소화하고 핵심 분야에 집중할 수 있도록 지원합니다. 일본, 영국, 미국과 같은 선진국들은 임금 격차를 해소하기 위해 아웃소싱을 선택하는 경우가 많습니다. 전통적인 비즈니스 프로세스 서비스(BPS)에서 서비스형 비즈니스 프로세스(BPaaS)로의 전환은 디지털 혁명을 반영합니다. BPO는 인력 유연성을 제공하고, 채용 비용을 절감하며, 고용 계약과 관련된 법적 의무를 줄여줍니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 성장을 제한하는 요인은 무엇입니까 ?
“ 데이터 보안 및 개인정보 보호에 대한 우려가 커지고 있습니다.”
데이터 보안의 중요성이 커짐에 따라 BPO 기업들이 민감한 정보를 어떻게 관리하고 보호하는지에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)이 인기를 얻고 있지만, 기업들은 외부 BPO 공급업체와 협력할 때 발생할 수 있는 데이터 위험에 대한 우려를 제기하고 있습니다. 이러한 우려를 해소하고 강력한 데이터 보안 조치를 마련하는 것은 BPO 업계에서 신뢰를 구축하고 성공적인 협업을 촉진하는 데 매우 중요합니다.
세분화: 북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장
비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 아웃소싱 유형, 서비스, 애플리케이션, 배포 모드, 조직 규모, 소유권, 아웃소싱 접근 방식 및 최종 사용자를 기준으로 세분화됩니다.
- 아웃소싱 유형을 기준으로 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 오프쇼어, 니어쇼어, 온쇼어로 구분됩니다.
- 서비스를 기준으로 볼 때, 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 음성 처리, 텔레마케팅 서비스, 이미지 편집 서비스, 가상 인력 서비스, 3D 시각화 서비스 등으로 세분화됩니다.
- 응용 프로그램을 기준으로 볼 때, 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 고객 관리, 재무 및 회계, 인재 및 HR 서비스, 영업 및 마케팅, 소싱, 조달 및 공급망, 시설 및 관리, 제품 엔지니어링, 교육 등으로 세분화됩니다.
- 배포 모드를 기준으로 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 온프레미스와 클라우드로 구분됩니다.
- 기업 규모에 따라 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 대기업과 중소기업으로 구분됩니다.
- 소유권을 기준으로 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 자체 운영과 제3자 운영으로 구분됩니다.
- 아웃소싱 방식을 기준으로 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 베스트쇼어, 번들 서비스, 계약 기반, 서비스 수수료로 구분됩니다.
- 최종 사용자를 기준으로 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 BFSI, IT 및 통신, 의료, 제조, 소매 및 전자상거래, 정부 및 국방, 운송 및 물류, 여행 및 호텔, 교육, 에너지 및 유틸리티, 기타로 세분화됩니다.
지역 통찰력: 미국이 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 지배할 것으로 예상됨
미국은 시장에 진출하는 스타트업과 신규 기업의 수가 늘어나면서 북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 장악할 것으로 예상되며, 이로 인해 경쟁이 심화되고 성장 기회가 늘어날 것으로 보입니다.
연구에 대한 자세한 내용을 알아보려면 https://www.databridgemarketresearch.com/reports/north-america-business-process-outsourcing-market을 방문하세요.
최근 개발 사항
- 2023년 1월, 마카오 CTM은 Amdocs와 협력하여 마카오 전역에 상용 5G 서비스를 출시했습니다. CTM 5G의 상용 출시는 도시의 디지털 전환을 가속화하기 위한 공동의 노력을 보여주는 증거입니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.
- DISYS(미국)
- 엑스터나(미국)
- CMC 그룹(스페인)
- CPM 인터내셔널(영국)
- BC(미국)의 Bukit BPO
- TDCX(싱가포르)
- 웹헬프(프랑스)
- IBM Corporation(미국)
- 코그니전트(미국)
- 캡제미니(프랑스)
- 젠팩트(미국)
- ADP 주식회사(미국)
- Wipro Limited(인도)
- 액센추어(아일랜드)
- 타타 컨설턴시 서비스 리미티드(인도)
- HCL Technologies Limited(인도)
- NTT DATA, Inc.(일본)
- WNS(홀딩스) 유한회사(인도)
- 콘듀언트 주식회사(미국)
- NCR Corporation(미국)
- Tech Mahindra Limited(인도)
- Infosys Limited(인도)
- 트리니터(미국)
- Concentrix Corporation(미국)
- TTEC(미국)
- SunTec 웹 서비스 주식회사(인도)
- Invensis Technologies Pvt. Ltd.(인도)
- Plaxonic Technologies(인도)
- 소덱소(프랑스)
- ExlService Holdings, Inc. 및 계열사(미국)
- 인테틱스 주식회사(미국)
- AMDOCS(미국)
- CBRE(미국)
- 유니티 커뮤니케이션즈(미국)
- eNoah(미국)
- 헬프웨어(미국)
- 옥토퍼스 테크(미국)
- 에이디(미국)
- 인터사(미국)
- CBRE(영국)
위에는 보고서에 포함된 주요 참여자가 나와 있습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 기업의 더 자세한 목록을 알아보려면 https://www.databridgemarketresearch.com/contact에 문의하세요.
연구 방법론: 북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장
데이터 수집 및 기준 연도 분석은 대규모 표본 규모의 데이터 수집 모듈을 사용하여 수행됩니다. 시장 데이터는 시장 통계 및 일관성 있는 모델을 사용하여 분석 및 추정됩니다. 또한, 시장 점유율 분석과 핵심 트렌드 분석은 시장 보고서의 주요 성공 요인입니다. DBMR 연구팀이 사용하는 핵심 연구 방법론은 데이터 마이닝, 데이터 변수가 시장에 미치는 영향 분석, 그리고 1차(업계 전문가) 검증을 포함하는 데이터 삼각 측량입니다. 이 외에도 공급업체 포지셔닝 그리드, 시장 타임라인 분석, 시장 개요 및 가이드, 회사 포지셔닝 그리드, 회사 시장 점유율 분석, 측정 표준, 북미 대 지역 및 공급업체 점유율 분석 등의 데이터 모델이 사용됩니다. 추가 문의는 애널리스트에게 문의하십시오.
