Mercado global de gestão de serviços de campo na nuvem
A gestão de serviços de campo é um sistema especialmente concebido para gerir e monitorizar diferentes serviços de ponta a ponta, como faturação, faturação, programação, expedição e outros num serviço de campo. A sua principal função é melhorar a produtividade e a produção das equipas de serviço de campo. Através de uma plataforma adequada baseada na cloud, é possível gerir estas tarefas pelo telefone. Hoje, o FSM é amplamente utilizado em diferentes setores, como a gestão de resíduos, telecomunicações, transportes, assistência médica domiciliária e outros. São muito benéficos, pois criam coordenação entre as operações de campo e as organizações. Os sistemas de gestão de campo baseados na nuvem são muito úteis, pois têm a capacidade de fornecer atualizações oportunas e também ajudam os colaboradores a trabalhar de forma eficiente. A utilização do software FSM é muito benéfica, pois pode reduzir o custo do combustível, melhorar a gestão, obter sucesso mais rápido no primeiro trabalho e melhorar a introdução de dados e a contabilidade.
Aceda ao relatório completo em https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-cloud-field-service-management-market
Alguns dos fatores responsáveis pelo crescimento deste mercado são os seguintes:
- Aumento da procura por IoT: hoje, as empresas estão a utilizar o marketing de redes sociais, a digitalização e outros recursos para que se possam conectar facilmente com os seus clientes. A IoT desempenha um papel muito importante no nosso dia-a-dia. Através da IoT, as máquinas eletrónicas podem facilmente transferir dados para a cloud através da internet com a ajuda do IP/TCP. A IoT tornou-se uma parte essencial tanto para fins industriais como quotidianos. Sistemas de segurança inteligentes, aparelhos inteligentes, hubs domésticos inteligentes, rastreadores de fitness, rastreadores de sono e outros são alguns dos IoT comuns que utilizamos no nosso dia a dia. Ela está a ajudar-nos a tornar as nossas vidas mais fáceis, mais inteligentes e a dar-nos controlo total sobre a vida. É também benéfico para as empresas, pois ajuda-as a reduzir os custos de mão-de-obra, melhora a prestação de serviços e ajuda-as a prestar melhores serviços aos seus clientes.
- Crescente procura para aumentar a produtividade operacional e reduzir os custos operacionais: a gestão de serviços de campo tem a capacidade de melhorar as operações comerciais. A utilização do serviço de gestão de campo ajudará a empresa a migrar para as operações digitais, o que diminuirá todas as despesas desnecessárias associadas ao armazenamento físico, impressora, papel, tinteiros e outros. Também ajuda a melhorar a produtividade, uma vez que agora os técnicos se concentram mais em oferecer melhores serviços e soluções aos clientes, em vez de perder tempo a preencher formulários em papel. Hoje, as empresas compreenderam que a eliminação do papel e a utilização de software adequado serão benéficas para os negócios
O mercado global de gestão de serviços de campo na nuvem está segmentado com base no modelo de implementação, que é ainda segmentado na nuvem pública, nuvem privada e nuvem híbrida; o tipo está segmentado em soluções e serviços. O segmento de soluções subdivide-se em agendamento e expedição, gestão de serviços de campo móveis, relatórios e análises, gestão de projetos de serviço, gestão de ordens de serviço, gestão de stocks, gestão de garantias e outros. O segmento das soluções subdivide-se ainda em formação, educação e consultoria, integração e migração, suporte e manutenção, entre outros. O mercado global de gestão de serviços de campo na nuvem também é segmentado com base no tamanho da organização em grandes empresas, pequenas e médias empresas, e verticalmente é segmentado em fabrico, transporte e logística, construção e imobiliário, energia e serviços públicos, saúde e ciências biológicas, retalho e bens de consumo, serviços bancários, financeiros e seguros, telecomunicações, TI e outros.
Alguns dos lançamentos no mercado são os seguintes:
- Em agosto de 2019, a GE Digital anunciou a aquisição da ServiceMax para que possam ampliar a sua visão da Internet Industrial, permitindo aos clientes melhorar os seus ativos e aumentar a eficiência nos seus processos de serviço de campo. Esta aquisição ajudará a empresa a expandir a sua tecnologia global e também lhe permitirá apoiar a transformação industrial digital. Esta aquisição também aumentará a base de clientes e reforçará a sua posição no mercado
- Em julho de 2019, a CSG anunciou o lançamento do CSG Field Service Management, especialmente concebido para que as empresas possam combinar a gestão de serviços de campo com a experiência do cliente. Esta nova gestão de serviços de campo tem a capacidade de fornecer uma visão de 360 graus das suas operações de campo. O principal objetivo do lançamento é prestar melhores serviços aos clientes para que estes possam aumentar a sua produtividade
“De acordo com a Data Bridge Market Research, o mercado global de gestão de serviços de campo na nuvem deverá crescer a uma CAGR saudável de 18,01% durante o período previsto de 2017 a 2024”
Alguns dos principais participantes do mercado global de gestão de serviços de campo na cloud são a Click Software, IBM Corporation, Infor, Microsoft, Oracle, Service Power, Service Max, SAP SE, IFS, AB, Service Now, Salesforce.com, Inc., Acumatica, Inc., Astea International Inc. e outros.
Esta tecnologia é muito útil para as empresas, pois têm a capacidade de rastrear os serviços de atendimento ao cliente, serviços administrativos e outros. Proporcionam maior responsabilização e eliminam as hipóteses de atrasos. Hoje em dia, estas tecnologias são amplamente utilizadas em setores como a construção, a saúde, os serviços financeiros, os transportes e logística, o imobiliário, os serviços financeiros e outros. Este é o fator que está a criar novas oportunidades para este mercado.
