Relatório de Análise do Tamanho, Participação e Tendências do Mercado Global de Inteligência Artificial (IA) Conversacional – Visão Geral do Setor e Previsão até 2033

Tamanho do mercado de Inteligência Artificial (IA) conversacional

• O mercado global de Inteligência Artificial (IA) conversacional foi avaliado em US$ 16,02 bilhões em 2025 e deverá atingir US$ 89,80 bilhões até 2033 , com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 24,04% durante o período de previsão.
• O crescimento do mercado é impulsionado principalmente pela crescente adoção de soluções baseadas em IA em empresas e aplicativos voltados para o cliente, resultando em maior automação, melhoria da eficiência operacional e experiências de usuário personalizadas em setores como serviços financeiros, saúde e comércio eletrônico.
• Além disso, a crescente demanda por assistentes virtuais inteligentes e chatbots capazes de fornecer respostas em tempo real, lidar com consultas de clientes de forma eficiente e integrar-se perfeitamente às plataformas digitais existentes está impulsionando a implementação de soluções de IA conversacional. Esses fatores convergentes estão acelerando a adoção em diversos setores, impulsionando significativamente o crescimento do mercado.

Análise de mercado de Inteligência Artificial (IA) Conversacional

• As soluções de IA conversacional, incluindo chatbots e assistentes virtuais inteligentes, são cada vez mais vitais para automatizar as interações com os clientes, aumentar o engajamento e proporcionar experiências personalizadas em plataformas web, móveis e telefônicas, tanto em grandes empresas quanto em PMEs.
• A crescente demanda por IA conversacional é impulsionada principalmente pela necessidade cada vez maior de suporte ao cliente eficiente, maior engajamento com a marca e automação com boa relação custo-benefício, além dos avanços em aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e tecnologias de reconhecimento de fala.
• A América do Norte dominou o mercado de Inteligência Artificial (IA) conversacional com uma participação de 26,56% em 2025, devido à rápida transformação digital em diversos setores e à alta adoção de soluções de engajamento do cliente baseadas em IA.
• A região Ásia-Pacífico deverá ser a de crescimento mais rápido no mercado de Inteligência Artificial (IA) conversacional durante o período de previsão, devido à rápida digitalização e às estratégias de priorização de dispositivos móveis em toda a região.
• O segmento de plataformas dominou o mercado com uma participação de 61,56% em 2025, devido ao seu papel como a espinha dorsal fundamental para a implementação de soluções de comunicação baseadas em IA. Sua versatilidade e escalabilidade permitem que as empresas criem, personalizem e implementem aplicativos conversacionais para diversos usos, como suporte ao cliente e assistentes virtuais.

Escopo do relatório e segmentação do mercado de inteligência artificial (IA) conversacional 

Tendências do mercado de Inteligência Artificial (IA) Conversacional

“Adoção crescente de soluções de engajamento do cliente baseadas em IA”

• Uma tendência significativa no mercado de IA conversacional é a crescente implementação de soluções baseadas em IA para engajamento do cliente, impulsionada por empresas que buscam tempos de resposta mais rápidos, maior satisfação do cliente e eficiência operacional. Essas soluções estão aprimorando as interações com os clientes em diversos pontos de contato, incluindo sites, aplicativos de mensagens e plataformas de voz.
• Por exemplo, empresas como a LivePerson e a Nuance Communications fornecem chatbots de IA e assistentes virtuais que permitem às empresas oferecer suporte em tempo real e recomendações personalizadas aos usuários. Isso está melhorando as taxas de engajamento, reduzindo os atrasos nas respostas e otimizando as operações de atendimento ao cliente.
• A integração da IA ​​conversacional com assistentes de voz e dispositivos inteligentes está se expandindo rapidamente, possibilitando recursos de processamento de linguagem natural que permitem interações fluidas e semelhantes às humanas. Essa tendência está posicionando as conversas orientadas por IA como componentes essenciais dos ecossistemas digitais modernos.
• As empresas estão aproveitando a IA conversacional para otimizar fluxos de trabalho internos e sistemas de suporte ao funcionário, onde aplicativos como assistentes virtuais de RH e chatbots de suporte de TI fornecem orientação instantânea e automatizam tarefas rotineiras. Isso está acelerando a adoção em grandes organizações que buscam ganhos de produtividade.
• O setor de e-commerce está utilizando cada vez mais IA conversacional para oferecer experiências de compra personalizadas, onde mecanismos de recomendação e assistentes de IA analisam o comportamento do usuário para orientar as compras. Isso está impulsionando as taxas de conversão e fortalecendo a fidelização de clientes.
• O mercado está testemunhando uma forte inovação em sistemas de IA conversacional multilíngues e sensíveis ao contexto, que aprimoram a compreensão do usuário em mercados globais. Essas soluções avançadas permitem que as empresas expandam seu alcance, ofereçam experiências consistentes e fortaleçam a presença da marca em todo o mundo.

Dinâmica do mercado de inteligência artificial (IA) conversacional

Motorista

“Crescente necessidade de automação e experiências de usuário personalizadas”

• A crescente demanda por automação e interações personalizadas está impulsionando a adoção de soluções de IA conversacional capazes de lidar com tarefas repetitivas, responder a perguntas e fornecer recomendações personalizadas. Essas funcionalidades reduzem a carga de trabalho humana e, ao mesmo tempo, aumentam a satisfação do cliente.
• Por exemplo, o IBM Watson Assistant permite que empresas como a Autodesk implementem sistemas de suporte baseados em IA que fornecem respostas contextualizadas e automatizam fluxos de trabalho de atendimento ao cliente. Essa integração melhora a eficiência operacional e garante uma resolução mais rápida dos problemas dos usuários.
• A adoção de análises baseadas em IA, combinada com interfaces conversacionais, está ajudando as organizações a compreender as preferências dos usuários, possibilitando serviços mais direcionados. Essa tendência está impulsionando o desenvolvimento de agentes virtuais altamente adaptáveis, capazes de antecipar as necessidades dos clientes.
• Empresas dos setores bancário, de saúde e de telecomunicações estão cada vez mais implementando assistentes de IA para suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando a acessibilidade e a capacidade de resposta. Essas aplicações estão impulsionando maior engajamento e uma prestação de serviços mais eficiente.
• O foco em experiências omnicanal está reforçando a implementação da IA ​​conversacional em plataformas web, mobile e de voz, garantindo interações consistentes. Esse alinhamento está contribuindo para o crescimento sustentado do mercado e para uma maior aceitação de soluções baseadas em IA.

Restrição/Desafio

“Preocupações com a privacidade e segurança de dados”

• O mercado de IA conversacional enfrenta desafios devido às crescentes preocupações com a privacidade e segurança de dados, visto que os sistemas de IA lidam com informações pessoais e organizacionais sensíveis. Violações ou uso indevido de dados conversacionais podem levar a danos à reputação e penalidades regulatórias.
• Por exemplo, as preocupações com o uso de dados de clientes em chatbots implementados por empresas como Facebook e Google atraíram a atenção de órgãos de defesa da privacidade e entidades reguladoras. Esses desafios exigem criptografia robusta, medidas de conformidade e práticas seguras de tratamento de dados.
• Garantir a conformidade com o GDPR, CCPA e outras regulamentações regionais adiciona complexidade ao design do sistema e aos protocolos operacionais, afetando os prazos de implementação. As organizações precisam equilibrar recursos avançados de IA com a estrita observância das normas de privacidade.
• O risco de ataques adversários, acesso não autorizado e exploração de modelos de IA continua a restringir o crescimento do mercado. Os fornecedores estão investindo em estruturas de IA seguras e monitoramento contínuo para mitigar esses riscos.
• Manter a confiança do usuário ao mesmo tempo que se aproveita a personalização orientada por IA continua sendo um desafio crítico. Abordar essas questões é essencial para a adoção em larga escala e a sustentabilidade a longo prazo das soluções de IA conversacional.

Escopo do mercado de Inteligência Artificial (IA) Conversacional

O mercado é segmentado com base em componente, tipo, tecnologia, modelo de implantação, aplicação, tamanho da organização, função comercial, modo de integração e usuário final.

• Por componente

Com base nos componentes, o mercado de IA Conversacional é segmentado em Plataforma e Serviços. O segmento de Plataforma detinha a maior participação na receita de mercado, com 61,56% em 2025, impulsionado por seu papel como a espinha dorsal fundamental para a implementação de soluções de comunicação baseadas em IA. Sua versatilidade e escalabilidade permitem que as empresas criem, personalizem e implementem aplicativos conversacionais para diversos usos, como suporte ao cliente e assistentes virtuais.

O segmento de Serviços, que inclui serviços gerenciados, serviços profissionais, treinamento e consultoria, integração e implementação de sistemas, e suporte e manutenção, deverá apresentar a taxa de crescimento mais rápida de 2026 a 2033. Esse crescimento é impulsionado pela crescente necessidade de conhecimento especializado na implantação, gerenciamento e otimização de soluções complexas de IA conversacional, à medida que as empresas buscam maximizar seus investimentos e garantir uma operação perfeita.

• Por tipo

Com base no tipo, o mercado de Inteligência Artificial (IA) conversacional é segmentado em Assistentes Virtuais Inteligentes e Chatbots. O segmento de Chatbots detinha a maior participação na receita de mercado em 2025, impulsionado por sua ampla adoção em diversos setores para aprimorar o engajamento do cliente e otimizar operações. Os avanços contínuos em aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural (PLN) melhoraram significativamente as capacidades dos chatbots, tornando-os uma escolha popular para automatizar interações rotineiras e coleta de dados.

Prevê-se que o segmento de Assistentes Virtuais Inteligentes (AVIs) apresente o crescimento mais rápido entre 2026 e 2033. Esse crescimento é atribuído à crescente sofisticação dos AVIs, que oferecem interações mais humanas e personalizadas, capazes de lidar com consultas complexas e fornecer assistência proativa. A crescente demanda por tecnologias baseadas em alto-falantes inteligentes e automação residencial também contribui para a rápida expansão dos AVIs.

• Por meio da tecnologia

Com base na tecnologia, o mercado de Inteligência Artificial (IA) conversacional é segmentado em Aprendizado de Máquina e Aprendizado Profundo, Processamento de Linguagem Natural (PLN) e Reconhecimento Automático de Fala (RAF). O segmento de Processamento de Linguagem Natural (PLN) detinha a maior participação na receita de mercado em 2025, pois serve como a tecnologia fundamental que permite aos sistemas de IA interpretar, compreender e responder à linguagem humana de forma eficaz. O papel crucial do PLN em permitir que as máquinas processem grandes quantidades de dados em linguagem natural sustenta grande parte das capacidades da IA ​​conversacional.

O segmento de Reconhecimento Automático de Fala (ASR) deverá apresentar a taxa de crescimento mais rápida entre 2026 e 2033. Essa aceleração é impulsionada pela crescente preferência do consumidor por interações por voz e pelos avanços contínuos na tecnologia ASR, tornando a IA conversacional baseada em voz mais precisa e acessível em diversos dispositivos e aplicativos.

• Por modelo de implantação

Com base no modelo de implantação, o mercado de Inteligência Artificial (IA) conversacional é segmentado em On-Premises e Nuvem. O segmento de implantação em Nuvem detinha a maior participação na receita de mercado em 2025, impulsionado pela crescente importância das tecnologias e serviços baseados em nuvem nos negócios em todo o mundo. As plataformas em nuvem oferecem vantagens significativas, como escalabilidade, flexibilidade e gerenciamento de infraestrutura simplificado, tornando-as altamente atraentes para a implantação e o gerenciamento de soluções de IA conversacional.

O segmento de implantação em nuvem também deverá apresentar a taxa de crescimento mais rápida de 2026 a 2033. Esse rápido crescimento é impulsionado pelas melhorias contínuas nas plataformas de IA conversacional baseadas em nuvem, incluindo atualizações regulares, recursos avançados e integração perfeita com outros serviços em nuvem, oferecendo uma solução ágil e com boa relação custo-benefício para empresas de todos os portes.

• Por meio de aplicação

Com base na aplicação, o mercado de Inteligência Artificial (IA) conversacional é segmentado em Suporte ao Cliente, Assistente Pessoal, Branding e Publicidade, Engajamento e Retenção de Clientes, Integração e Engajamento de Funcionários, Privacidade e Conformidade de Dados e Outros. O segmento de Suporte ao Cliente detinha a maior participação na receita de mercado em 2025, impulsionado pela necessidade generalizada das empresas de gerenciar as interações com os clientes de forma eficiente e eficaz. A IA conversacional aprimora significativamente o suporte ao cliente, oferecendo disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo os tempos de resposta e automatizando as respostas a perguntas frequentes.

O segmento de Engajamento e Retenção de Clientes deverá apresentar o crescimento mais rápido entre 2026 e 2033. Isso se deve à crescente ênfase em experiências personalizadas para o cliente e à capacidade da IA ​​conversacional de fomentar relacionamentos mais profundos por meio de interações sob medida, comunicação proativa e suporte contínuo, melhorando, assim, a satisfação e a fidelização do cliente.

• Por tamanho da organização

 Com base no porte da organização, o mercado de Inteligência Artificial (IA) conversacional é segmentado em Grandes Empresas e Pequenas e Médias Empresas (PMEs). O segmento de Grandes Empresas detinha a maior participação na receita de mercado em 2025, principalmente devido à sua substancial capacidade de investimento e às complexas necessidades operacionais que exigem soluções robustas de IA conversacional para atendimento ao cliente, comunicação interna e automação de processos.

Prevê-se que o segmento das Pequenas e Médias Empresas (PMEs) apresente a taxa de crescimento mais rápida entre 2026 e 2033. Esse crescimento é impulsionado pela crescente acessibilidade e custo-benefício das plataformas de IA conversacional baseadas em nuvem, que permitem às PMEs aproveitar recursos avançados de IA para aprimorar as interações com os clientes, otimizar as operações e competir de forma mais eficaz com organizações maiores.

• Por função de negócios

Com base na função empresarial, o mercado de Inteligência Artificial (IA) conversacional é segmentado em Vendas e Marketing, Finanças, Recursos Humanos, Operações e Gestão de Serviços de TI. O segmento de Vendas e Marketing representou a maior participação de mercado em 2025. Isso se deve à crescente adoção da IA ​​conversacional para geração de leads, gestão de relacionamento com o cliente, campanhas de marketing personalizadas e engajamento do cliente em tempo real, visando impulsionar as vendas e aprimorar a percepção da marca.

Prevê-se que o segmento de Recursos Humanos (RH) apresente a taxa de crescimento mais rápida entre 2026 e 2033. Essa aceleração é impulsionada pela crescente adoção da IA ​​conversacional para otimizar funções de RH, como recrutamento e aquisição de talentos, integração de funcionários, atendimento a consultas rotineiras e oferta de opções de autoatendimento, melhorando, assim, a eficiência e a experiência do funcionário.

• Por Modo de Integração

Com base no modo de integração, o mercado de Inteligência Artificial (IA) conversacional é segmentado em baseado na Web, baseado em aplicativos e telefônico. A integração baseada na Web detém a maior participação devido ao uso generalizado de chatbots em sites para interação imediata com o cliente, impulsionado pelo foco das empresas em melhorar o engajamento do usuário, reduzir os tempos de resposta e fornecer suporte personalizado em todos os pontos de contato digitais. Por exemplo, empresas como Zendesk e Intercom oferecem soluções de IA conversacional baseadas na Web que permitem às empresas implantar chatbots inteligentes para atendimento ao cliente, geração de leads e resolução de dúvidas.

A integração baseada em aplicativos deverá apresentar um crescimento acelerado devido à proliferação de aplicativos móveis e à demanda por experiências conversacionais perfeitas dentro dos aplicativos. A integração telefônica, embora mais tradicional, continua a evoluir com inteligência artificial de voz avançada para call centers e sistemas de URA (Unidade de Resposta Audível).

• Por usuário final

Com base no usuário final, o mercado de Inteligência Artificial (IA) conversacional é segmentado em Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI), Varejo e Comércio Eletrônico, Saúde e Ciências da Vida, Viagens e Hotelaria, Telecomunicações, Mídia e Entretenimento e Outros. O segmento de Varejo e Comércio Eletrônico representou a maior participação na receita do mercado em 2025, impulsionado pela inovação contínua do setor e pela imensa necessidade de aprimorar o engajamento do cliente, personalizar as experiências de compra e automatizar o atendimento ao cliente em diversos pontos de contato.

O segmento de Saúde e Ciências da Vida deverá apresentar o crescimento mais rápido entre 2026 e 2033. Esse aumento é atribuído à crescente adoção de IA conversacional para engajamento do paciente, agendamento de consultas, fornecimento de informações de saúde, assistência médica e otimização de tarefas administrativas, resultando em melhor atendimento ao paciente e maior eficiência operacional.

Análise Regional do Mercado de Inteligência Artificial Conversacional (IA)

• A América do Norte dominou o mercado de Inteligência Artificial (IA) conversacional, com a maior participação na receita, de 26,56% em 2025, impulsionada pela rápida transformação digital em diversos setores e pela alta adoção de soluções de engajamento do cliente baseadas em IA.
• A forte presença de empresas de tecnologia líderes e startups na região acelera a inovação e a implementação de plataformas avançadas de IA conversacional.
• A crescente integração da IA ​​com assistentes de voz e dispositivos inteligentes, tanto no setor de consumo quanto no corporativo, impulsiona a penetração no mercado.

Análise do Mercado de Inteligência Artificial (IA) Conversacional nos EUA

O mercado de Inteligência Artificial (IA) conversacional dos EUA detinha a maior participação de receita na América do Norte em 2025, impulsionado pela ampla implementação em setores como varejo, saúde e bancos. O país está testemunhando uma mudança acelerada em direção à automação na interação com o cliente, com empresas investindo em soluções baseadas em IA para chatbots e assistentes virtuais. As empresas estão focando em aprimorar o engajamento do cliente e a eficiência operacional por meio da implementação de sistemas habilitados para linguagem natural em plataformas online e offline. A forte presença de importantes fornecedores de tecnologia e a robusta infraestrutura de TI também sustentam a ampla integração da IA. Além disso, a crescente demanda por assistentes de voz inteligentes em smartphones e dispositivos domésticos inteligentes continua a impulsionar o mercado.

Análise do Mercado Europeu de Inteligência Artificial Conversacional

Prevê-se que o mercado europeu de Inteligência Artificial (IA) conversacional expanda a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) substancial durante o período de previsão, impulsionado pela adoção de estratégias de transformação digital entre as empresas. As empresas europeias estão implementando IA conversacional para melhorar a experiência do cliente, atender aos padrões de conformidade e gerenciar as necessidades de comunicação multilíngue. A crescente integração da IA ​​com plataformas empresariais, sistemas de CRM e interfaces voltadas para o cliente está contribuindo para o crescimento. Setores como o bancário, o varejista e o automotivo estão aproveitando soluções de IA para suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e serviços personalizados. Além disso, os avanços no reconhecimento de voz e nas capacidades de IA emocional estão ganhando força na melhoria da qualidade da interação com o usuário.

Análise do Mercado de Inteligência Artificial (IA) Conversacional no Reino Unido

Prevê-se que o mercado de Inteligência Artificial (IA) conversacional no Reino Unido cresça a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) notável durante o período de previsão, impulsionado pela crescente adoção de IA em serviços bancários digitais, varejo online e serviços públicos. As organizações estão investindo em ferramentas de atendimento ao cliente baseadas em IA para otimizar a comunicação e aprimorar a prestação de serviços. A expansão dos ecossistemas de startups de IA e o apoio governamental à inovação em IA estão acelerando a maturidade do mercado. As empresas estão utilizando chatbots de IA para automatizar perguntas frequentes, gerenciar serviços de reserva e administrar fluxos de trabalho digitais. À medida que as expectativas dos clientes por comunicação instantânea e personalizada aumentam, a IA conversacional está se tornando um diferencial fundamental em diversos setores.

Análise do mercado de inteligência artificial (IA) conversacional na Alemanha

O mercado alemão de Inteligência Artificial (IA) conversacional deverá expandir a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) considerável durante o período de previsão, impulsionado pela digitalização industrial e pela demanda por suporte em tempo real em ambientes B2B e B2C. As empresas estão implementando soluções de chat baseadas em IA no comércio eletrônico, telecomunicações e logística para melhorar a capacidade de resposta e a eficiência. O foco na privacidade de dados e em implementações seguras de IA está alinhado às expectativas do consumidor, impulsionando ainda mais o crescimento. Além disso, as empresas alemãs estão explorando sistemas conversacionais híbridos que integram IA e agentes humanos para proporcionar uma experiência de usuário mais completa. Inovações em ferramentas de IA baseadas em voz e a integração com sistemas ERP também estão ganhando força.

Análise do Mercado de Inteligência Artificial (IA) Conversacional na Região Ásia-Pacífico

O mercado de Inteligência Artificial (IA) conversacional na região Ásia-Pacífico está preparado para crescer à taxa composta de crescimento anual (CAGR) mais rápida, de 24%, durante o período de previsão de 2026 a 2033, impulsionado pela rápida digitalização e pelas estratégias de priorização de dispositivos móveis em toda a região. Empresas em países como Índia, China e Japão estão utilizando IA conversacional para gerenciar interações com clientes em larga escala de forma eficiente. Com uma população cada vez mais familiarizada com tecnologia e o crescente uso de aplicativos móveis, chatbots e agentes virtuais estão se tornando ferramentas padrão no engajamento do cliente. Por exemplo, plataformas de e-commerce na região estão implementando assistentes de IA para gerenciar o rastreamento de pedidos, consultas sobre produtos e assistência em pagamentos. Esse uso generalizado em diversos setores está moldando a expansão do mercado.

Análise do Mercado de Inteligência Artificial (IA) Conversacional no Japão

O mercado japonês de Inteligência Artificial (IA) conversacional está ganhando força, impulsionado pelo foco do país em automação e conveniência digital. Empresas estão integrando IA conversacional ao atendimento ao cliente, dispositivos inteligentes e sistemas voltados para o público, a fim de otimizar operações e aprimorar a interação com o usuário. O cenário tecnológico avançado do Japão e a familiaridade com robótica e inteligência artificial oferecem um terreno fértil para ferramentas de comunicação baseadas em IA. Os casos de uso incluem recepcionistas virtuais com IA, assistentes virtuais de viagem e IA em sistemas de agendamento de consultas na área da saúde. À medida que as empresas continuam a otimizar as jornadas do cliente e a buscar soluções que economizem mão de obra, a adoção de IA conversacional no Japão deverá crescer significativamente.

Análise do Mercado de Inteligência Artificial (IA) Conversacional na China

O mercado chinês de Inteligência Artificial (IA) conversacional representou a maior fatia de receita na região Ásia-Pacífico em 2025, impulsionado pela alta penetração de dispositivos móveis e pela expansão agressiva de serviços digitais. O país está na vanguarda da adoção de tecnologias de IA para engajamento do cliente, especialmente em e-commerce, fintech e plataformas sociais. Gigantes da tecnologia chinesas estão investindo fortemente no desenvolvimento de sistemas de IA conversacional multilíngues e habilitados para voz, visando atender a uma base de usuários vasta e diversificada. Assistentes de IA estão sendo implementados para consultas de clientes, recomendações de produtos e rastreamento logístico. Iniciativas governamentais de apoio ao desenvolvimento de IA e a disponibilidade de profissionais qualificados reforçam ainda mais a liderança do país nesse mercado.

Participação de mercado da Inteligência Artificial (IA) Conversacional

O setor de Inteligência Artificial (IA) conversacional é liderado principalmente por empresas consolidadas, incluindo:

• Google, LLC (EUA)
• Microsoft (EUA)
• IBM (EUA)
• Amazon Web Services, Inc. (EUA)
• Baidu (China)
• Oracle (EUA)
• SAP SE (Alemanha)
• FIS (EUA)
• Soluções Artificiais (Suécia)
• Kore.ai, Inc. (EUA)
• Conversica, Inc. (EUA)
• Inbenta Holdings Inc. (EUA)
• Creative Virtual Ltd. (EUA)
• SoundHound AI, Inc. (EUA)
• Avaamo (EUA)
• Jio Haptik Technologies Limited (EUA)
• Solvvy (EUA)
• Cisco Systems, Inc. (EUA)
• Kasisto (EUA)
• Gupshup (EUA)

Últimos desenvolvimentos no mercado global de inteligência artificial (IA) conversacional

• Em agosto de 2023, a Inbenta adquiriu a Horizn, uma empresa de software com sede em Toronto especializada em demonstrações interativas de produtos. Essa aquisição integrará a tecnologia inovadora da Horizn à plataforma de experiência do cliente baseada em inteligência artificial da Inbenta. Ao aprimorar suas ofertas com os recursos da Horizn, a Inbenta visa proporcionar aos clientes experiências envolventes e imersivas que facilitem a compreensão do produto e a satisfação do cliente, reforçando assim seu compromisso com a transformação das interações digitais no mercado.
• Em agosto de 2023, a Kore.ai Inc. lançou a integração de sua Plataforma de Otimização de Experiência com o Zoom Contact Center, oferecendo aos usuários um assistente virtual inteligente baseado na plataforma Kore.ai XO. Essa integração permite que os clientes do Zoom aproveitem a inteligência artificial conversacional avançada, aprimorando a eficiência e a capacidade de resposta do atendimento ao cliente. Ao automatizar as interações, permite que as empresas otimizem as operações e melhorem o engajamento do usuário, resultando em melhores experiências e maior satisfação do cliente.
• Em março de 2023, a Nuance Communications lançou o Dragon Ambient eXperience Express, o primeiro produto a combinar IA conversacional e ambiental com o modelo mais recente da OpenAI, o GPT-4. Este sistema inovador automatiza a documentação clínica dentro dos fluxos de trabalho, aproveitando o sucesso da linha de produtos Dragon Medical. Ao aprimorar a solução Dragon Ambient existente, a Nuance visa melhorar os processos de documentação na área da saúde, permitindo que os profissionais de saúde se concentrem mais no atendimento ao paciente.
• Em abril de 2021, a Microsoft anunciou a aquisição da Nuance Communications por US$ 19,7 bilhões em uma transação totalmente em dinheiro, com o objetivo de fortalecer suas capacidades em tecnologia de reconhecimento e transcrição de voz. A Nuance, líder em soluções baseadas em IA, traz consigo vasta experiência que aprimorará as ofertas da Microsoft na área da saúde e em outros setores. Essa aquisição reflete o compromisso da Microsoft em promover tecnologias de IA e integrá-las ao seu ecossistema de produtos para melhor atender seus clientes.
• Em março de 2021, o Google Cloud anunciou a disponibilidade geral do Vertex AI, uma plataforma gerenciada de aprendizado de máquina projetada para simplificar o desenvolvimento e a manutenção de modelos de IA. O Vertex AI fornece às empresas ferramentas e infraestrutura robustas, permitindo uma implantação mais rápida de aplicativos de aprendizado de máquina. Ao facilitar o acesso a recursos avançados de IA, o Google Cloud visa capacitar as organizações a aproveitar as tecnologias de IA de forma mais eficaz e eficiente.

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