Mercado global de gestão do relacionamento com o cliente – Tendências da indústria e previsão para 2030

Análise e dimensão do mercado de gestão de relacionamento com o cliente

Aumento da adoção de tecnologias avançadas, como a inteligência artificial e a internet das coisas, o crescente foco das empresas em manter e construir relações eficientes com os clientes e a crescente procura para implementar ofertas e soluções de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) através do software como serviço (SaaS). ) são os principais fatores atribuíveis ao crescimento do mercado global de gestão de relacionamento com o cliente.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado global de gestão de relacionamento com o cliente deverá crescer a um CAGR de 18,2% durante o período previsto de 2023 a 2030, para 58,82 mil milhões de dólares em 2022 e deverá atingir os 58,82 mil milhões de dólares em 2022 e deverá atingir os 58,82 mil milhões de dólares 129,45 mil milhões até 2030. O segmento de “serviço e apoio ao cliente” dominou o mercado. Os principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado incluem a crescente importância de compreender o comportamento do cliente e as suas preferências, bem como incentivar as marcas e organizações a continuarem a adotar estratégias de CRM para oferecer o melhor desempenho de serviço em tempo real. Além dos insights de mercado, tais como o valor de mercado, a taxa de crescimento, os segmentos de mercado, a cobertura geográfica, os participantes do mercado e o cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipa de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui uma análise aprofundada de especialistas , análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise Pilstle.

Âmbito e segmentação do mercado de gestão de relacionamento com o cliente

Definição de Mercado

A gestão do relacionamento com o cliente é um sistema para organizar todos os contactos da sua empresa com os clientes atuais e potenciais. Estas descobertas beneficiam as empresas de diversas formas, incluindo maior transparência, melhor conceito de negócio e troca de informação, rigidez e desempenho. O CRM social auxilia as empresas a desenvolver relações com os clientes e a aumentar o conhecimento dos consumidores sobre a sua marca. Num ambiente corporativo transparente, o CRM social concentra-se em atender às necessidades dos clientes e em acrescentar-lhes valor.

Dinâmica do mercado global de gestão de relacionamento com o cliente

Motoristas

• Implementando recursos multicanal e amigáveis ​​para dispositivos móveis

O mercado está a ser impulsionado pela integração de recursos multicanal e compatíveis com dispositivos móveis em soluções de CRM. O crescente uso de dispositivos móveis e smartphones gerou uma maior procura por módulos de CRM compatíveis com estes dispositivos. Os clientes esperam agora soluções de CRM que possam ser acedidas e utilizadas convenientemente numa variedade de dispositivos móveis, incluindo smartphones e tablets. Isto torna-se particularmente crucial para as empresas com divisões de vendas dependentes de dispositivos móveis, uma vez que exigem acesso remoto ou em qualquer lugar aos dados dos clientes e às ferramentas de vendas.

• Aumento da adoção de tecnologia avançada

Com a importância de compreender o comportamento e as preferências do cliente, as organizações estão a adotar cada vez mais estratégias de gestão do relacionamento com o cliente para oferecer o melhor desempenho em tempo real e para se manterem à frente dos seus concorrentes. Além disso, espera-se que as rápidas mudanças nos campos da análise incorporada e da inteligência empresarial, da inteligência artificial e da Internet das Coisas (IoT), e a sua implementação em soluções de gestão de relacionamento com o cliente, promovam a inovação e a melhoria de produtos entre os fornecedores de gestão de relacionamento com o cliente. Assim, espera-se que a crescente adoção de tecnologia avançada impulsione o crescimento do mercado.

Oportunidade

• Introdução de novas ferramentas

A crescente introdução de novas ferramentas e outros produtos inovadores pelos participantes do mercado oferece inúmeras oportunidades de crescimento no mercado global durante o período previsto. Por exemplo, a Genesys, uma empresa de software que vende tecnologia de call center e experiência do cliente a empresas de média e grande dimensão, lançou novas ferramentas para permitir uma inovação rápida para experiências de cliente orientadas por IA em 2021. Este lançamento compreende a aplicação de mensagens abertas Interface de programação (API), desenvolvimento e orquestração de bots e desenvolvimento e feedback dos colaboradores. Estes recursos são oferecidos por aplicações de gestão de relacionamento com o cliente.

Restrição/Desafio

• Falta de personalização e estandardização

O mercado enfrenta obstáculos devido à falta de personalização e normalização, o que gera problemas de interoperabilidade. A personalização, a escalabilidade e a estandardização são elementos indispensáveis ​​nas soluções de CRM essenciais para uma gestão eficaz do relacionamento com o cliente. As opções limitadas de personalização limitam a capacidade de uma empresa adaptar a aplicação de CRM para satisfazer as necessidades específicas da sua clientela. Isto representa um desafio significativo para as empresas que exigem recursos ou funcionalidades específicas para se alinharem com os seus requisitos exclusivos, necessitando muitas vezes de software adicional ou serviços de personalização, o que gera custos e tempo adicionais. Os problemas de interoperabilidade surgem quando são utilizados vários serviços de cloud de diferentes fontes, devido a disparidades nos modelos de dados ou APIs, complicando a integração de sistemas de terceiros e fontes de dados.

Este relatório de mercado global de gestão de relacionamento com o cliente fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentos comerciais, análise de importação e exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, quota de mercado, impacto dos participantes do mercado doméstico e localizado , analisa as oportunidades em termos de bolsas de receitas emergentes, alterações nas regulamentações do mercado, análise estratégica do crescimento do mercado, tamanho do mercado, crescimento do mercado da categoria, nichos de aplicação e dominância, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas , inovações tecnológicas no mercado. Para mais informações sobre o mercado global de gestão de relacionamento com o cliente, contacte a Data Bridge Market Research para um  briefing de analista .

 Desenvolvimento recente

• Em novembro de 2021, a Adobe estabeleceu uma parceria com o Real Madrid, gigante desportivo espanhol, para oferecer o Adobe Experience Cloud. O Real Madrid conectou-se com fãs de todo o mundo através do Adobe Experience Cloud para uma experiência de entretenimento desportivo imersiva.
• Em janeiro de 2021, a Pegasystems Inc adquiriu a Qurious.io, Inc. O objetivo da aquisição era incluir as capacidades da Qurious.io no portefólio de software da Pegasystems, com um foco inicial no caso de utilização do Pega Customer Service.

Âmbito do mercado global de gestão de relacionamento com o cliente

O mercado global de gestão de relacionamento com o cliente é segmentado com base na aplicação, tipos de implementação, soluções, utilizadores finais e tamanho da organização. O crescimento entre os diferentes segmentos ajuda-o a obter conhecimentos relacionados com os diferentes fatores de crescimento que devem prevalecer no mercado e a formular diferentes estratégias para ajudar a identificar as principais áreas de aplicação e as diferenças no seu mercado-alvo.

Aplicação

• Atendimento e apoio ao cliente
• Marketing, Vendas
• Outros

Tipos de Implantação

• Hospedado
• No local
• Híbrido

Soluções

• Monitoramento Social
• Escuta Social
• Mapeamento Social
• Middleware social
• Gestão Social 
• Medição Social

Utilizadores finais

• Academia e Governo
• Automotivo
• Transportes e Logística,
• Bancário
• Serviços Financeiros e Seguros (BFSI)
• Bens de consumo e retalho
• Energia
• Energia e serviços públicos
• Assistência médica
• Petróleo e Gás e Telecomunicações
• ISTO

Tamanho da organização

• Pequenas e médias empresas (PME)
• Grande empresa

Análise/Insights da região de mercado global de gestão de relacionamento com o cliente

O mercado global de gestão do relacionamento com o cliente é analisado e o tamanho do mercado, as informações de volume são fornecidas por país, aplicação, tipos de implementação, soluções, utilizadores finais e tamanho da organização, conforme referenciado acima.

The countries covered in the global customer relation management market report are U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, Israel, Egypt, South Africa, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA), Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America.

North America dominates the global customer relation management market and will continue to flourish its trend of dominance during the forecast period owing to the presence of small and big solution vendors in this region. Asia-Pacific will continue to undergo substantial gains during the forecast period and score the highest CAGR. This is because of the growing expenditure for the development of IT infrastructure, growing demand for innovative CRM solutions from emerging countries such as China and India and surging number of small scale businesses.

The country section of the report also provides individual market impacting factors and changes in regulation in the market domestically that impacts the current and future trends of the market. Data points like down-stream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.   

Competitive Landscape and Global Customer Relation Management Share Analysis

The global customer relation management market competitive landscape provides details by competitor. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, global presence, production sites and facilities, production capacities, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, application dominance. The above data points provided are only related to the companies’ focus related to global customer relation management market.

Some of the major players operating in the global customer relation management market are

• IBM (U.S)
• Oracle (U.S)
• Microsoft (U.S)
• SAP SE (Germany)
• Cisco Systems, Inc. (U.S)
• Aptean (U.S)
• bBooth, Inc. (U.S)
• Big Purple Dot (U.S)
• HubSpot, Inc. (U.S)
• DecisionLink (U.S)
• Infusionsoft (U.S)
• Pegasystems (U.S)
• QuickPivot (U.S)
• SalesDrip (U.S)
• Salesforce (U.S)
• SugarCRM (U.S)
• Yes Lifecycle Marketing (U.S)
• Zendesk (U.S)
• Zeta Global Corp (U.S)
• VMware, Inc. (U.S)

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