Прогнозируется, что рынок решений для контакт-центров вырастет на 12,30% в прогнозируемый период с 2020 по 2027 год и достигнет оценочной стоимости в 56,14 млрд долларов США к 2027 году из-за таких факторов, как постоянная необходимость в оснащении представителей коммуникационных центров из-за огромного потока амортизации и сложность интеграции с устаревшими соглашениями, которые будут сдерживать рынок.
Администрация клиентской ассоциации наблюдает за ростом технологического прогресса. Синтез компьютерного обучения и имитационных методов ведения бизнеса стимулирует развитие бизнеса и, таким образом, стимулирует рост рынка.
Сценарий рынка решений для контакт-центров
По данным Data Bridge Market Research, рынок решений для контакт-центров в развивающихся регионах переживает рост из-за растущего количества компаний по всему миру, которые начали обращать внимание на предоставление клиентам комплексной экспертизы, и, следовательно, растущие требования к предоставлению эффективных желаний клиентов и внедрению точной потребительской практики стимулируют внедрение программного обеспечения для контакт-центров среди компаний. Кроме того, рост использования социальных сетей клиентами будет выступать в качестве возможности для роста рынка.
Теперь вопрос в том, на какие регионы следует нацеливаться игрокам в сфере решений для контакт-центров? Data Bridge Market Research прогнозирует, что Северная Америка обладает эксклюзивной услугой использования современных технологий, таких как облачные программы и вычисления больших данных, и среди компаний наблюдается растущая потребность в повышении общей доходности за счет оптимизации входящих и исходящих вызовов в операционной сфере, что удовлетворяет хороший спрос в регионе.
Для более подробного анализа рынка решений для контакт-центров запросите брифинг с нашими аналитиками https://www.databridgemarketresearch.com/speak-to-analyst/?dbmr=global-contact-center-solutions-market
Развитие рынка решений для контакт-центров
- В январе 2020 года компания Upland Software объявила о запуске Intelligent Capture — системы, которая автоматизирует непрерывное управление документооборотом. Это программное обеспечение позволяет клиентам безопасно обрабатывать, захватывать и доставлять контент, предоставляя лицам, принимающим решения, ключевые аналитические сведения о жизненных циклах документов с момента получения данных, в ходе маршрутизации рабочего процесса и до конечного хранилища. Это облачное многопользовательское решение для предприятий, стремящихся обеспечить безопасные и быстрые возможности захвата, которые отвечают растущим потребностям бизнеса.
Масштаб рынка решений для контакт-центров
Решения для контакт-центров сегментированы по странам: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Бразилия, Аргентина и остальные страны Южной Америки как часть Южной Америки, Германия, Италия, Великобритания, Франция, Испания, Нидерланды, Бельгия, Швейцария, Турция, Россия, остальные страны Европы в Европе, Япония, Китай, Индия, Южная Корея, Австралия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, остальные страны Ближнего Востока и Африки (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA).
- Все анализы контакт-центров по странам далее анализируются на основе максимальной детализации для дальнейшей сегментации. На основе решения рынок решений контакт-центров был сегментирован как автоматическое распределение вызовов (ACD), запись вызовов, интеграция компьютерной телефонии (CTI), сотрудничество с клиентами, дозвонщик (IVR), отчетность и аналитика, оптимизация рабочей силы и другие. На основе услуг рынок решений контакт-центров был сегментирован на интеграцию и развертывание, поддержку и обслуживание, обучение и консалтинг, управляемые услуги. На основе развертывания рынок решений контакт-центров был сегментирован на размещенные и локальные. На основе предприятия рынок решений контакт-центров был сегментирован на крупные предприятия, малые и средние предприятия (МСП). На основе конечного пользователя рынок решений контакт-центров также был сегментирован на банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), потребительские товары и розничная торговля, правительство, здравоохранение , ИТ и телекоммуникации , путешествия и гостеприимство и другие.
- Решения для контакт-центров позволяют организациям осуществлять виртуальную коммуникацию с клиентами посредством голосовых, электронных или социальных сетей, а также предлагают предприятиям возможность быстро адаптироваться к меняющимся потребностям бизнеса. Благодаря всем этим преимуществам спрос на решения для контакт-центров за последние годы возрос. Это побуждает розничных торговцев запускать новые решения для контакт-центров, чтобы удовлетворить растущий спрос со стороны предприятий.
Чтобы узнать больше об отчете https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-contact-center-solutions-market
Ключевые моменты, отраженные в тенденциях рынка решений для контакт-центров и прогнозах до 2027 года
- Размер рынка
- Новые объемы продаж на рынке
- Объемы продаж замещения рынка
- Установленная база
- Рынок по брендам
- Объемы рыночных процедур
- Анализ цен на рыночную продукцию
- Доли рынка в разных регионах
- Последние разработки для конкурентов на рынке
- Рынок будущих приложений
- Исследование рыночных новаторов
Основные конкуренты рынка, охваченные отчетом
- 3CLogic,
- 8x8, Inc.,
- ALE Интернешнл,
- Корпорация IBM
- AT&T, BT
- Авайя Инк.
- Системы Cisco
- Мегапат
- Centurylink
- Поликом
- Корпорация Mitel Networks
- Поликом
- RingCentral, Inc
- Датированный
- Сангома
- Nextiva
- Oneconnect
- Озонетел
- Буллсай Телеком
- TPX-коммуникации
- Новолинк Коммуникации
Above are the key players covered in the report, to know about more and exhaustive list of contact center solutions companies, contact https://www.databridgemarketresearch.com/toc/?dbmr=global-contact-center-solutions-market
Research Methodology of Global Contact Center Solutions Market
Data collection and base year analysis is done using data collection modules with large sample sizes. The market data is analysed and forecast using market statistical and coherent models. Also market share analysis and key trend analysis are the major success factors in the market report. To know more please request an analyst call or can drop down your enquiry.
The key research methodology used by DBMR research team is data triangulation which involves data mining, analysis of the impact of data variables on the market, and primary (industry expert) validation. Apart from this, data models include Vendor Positioning Grid, Market Time Line Analysis, Market Overview and Guide, Company Positioning Grid, Company Market Share Analysis, Standards of Measurement, Global Vs Regional Analysis and Vendor Share Analysis. To know more about the research methodology, drop in an inquiry to speak to our industry experts.
Related Reports
- Global Cloud-Based Contact Center Market – Industry Trends and Forecast to 2026
- Global Cloud-based computing Market – Industry Trends and Forecast to 2026
- Global Cloud-Based Workload Scheduling Software Market– Industry Trends and Forecast to 2026
Browse in ICT Category Related Reports@ https://www.databridgemarketresearch.com/report-category/information-and-communication-technology
