Рынок программного обеспечения для самообслуживания клиентов
Самообслуживание клиентов — это тип онлайн-поддержки, который позволяет конечным пользователям использовать программное обеспечение для доступа к данным и выполнения рутинных задач без руководства живого представителя службы поддержки клиентов. Они помогают пользователю самостоятельно находить решение, как правило, через базу знаний или автоматизированную платформу управления задачами. Они имеют возможность предоставлять круглосуточную поддержку и эффективный доступ к данным. Это программное обеспечение обычно используется в системах управления взаимоотношениями с клиентами и системах управления сотрудниками. Успех этих систем самообслуживания клиентов обычно зависит от качества и количества данных, которые легко доступны. Они намного более рентабельны по сравнению с живым представителем службы поддержки клиентов. Это программное обеспечение широко используется в таких отраслях, как BFSI, производство, медиа и развлечения, ИТ и телекоммуникации, среди прочих.
Полный отчет доступен по адресу https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-self-service-software-market
Вот некоторые факторы, обусловливающие рост этого глобального рынка программного обеспечения для самообслуживания клиентов:
- Растущее проникновение решений веб-самообслуживания: веб-самообслуживание — это вид электронной помощи, специально разработанный для того, чтобы клиенты и сотрудники могли получать доступ к информации и другим данным для выполнения рутинных задач через Интернет без необходимости контакта с представителем компании. Обычно они выполняются через веб-порталы, которые обычно состоят из навигационных сигналов и другой соответствующей информации, помогающей клиенту быстро перемещаться по объектам. Сегодня многие коммерческие и другие организации принимают решения веб-самообслуживания, они более эффективны и производительны по сравнению с телефонной или электронной почтой.
- Растущие потребности в развитии лучших отношений с клиентами: в бизнесе очень важно поддерживать отношения с клиентами, поскольку это помогает им понимать их и создавать глубокие отношения с ними. Это даст им возможность узнать о потребностях и требованиях своих клиентов и предлагать лучшие решения. Для этого многие компании внедряют систему управления отношениями с клиентами. Эти системы улучшают обслуживание клиентов, помогают компаниям привлекать новых клиентов, увеличивают доходы клиентов, повышают эффективность перекрестных и дополнительных продаж продуктов, а также упрощают процессы продаж и маркетинга.
Глобальный рынок программного обеспечения для самообслуживания клиентов сегментирован по типу развертывания (облачные и локальные); по типу (решения и услуги); по вертикали (банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), производство, розничная торговля и электронная коммерция, образование, медиа и развлечения, ИТ и телекоммуникации, здравоохранение и науки о жизни, транспорт и логистика, коммунальные услуги, правительство и общественность и другие).
Вот некоторые из запусков и приобретений на мировом рынке программного обеспечения для самообслуживания клиентов:
- В марте 2018 года Verint Systems Inc. объявила о запуске новых возможностей самообслуживания клиентов, которые состоят из интеллектуальных виртуальных помощников (IVA) и открытых модульных чат-ботов на основе искусственного интеллекта (ИИ) Verint Intelligent Virtual Assistant. Основная цель запуска — предоставить клиентам решения для упрощения, модернизации и автоматизации взаимодействия с клиентами, включая мощные решения самообслуживания на основе ИИ по голосовым и цифровым каналам. Это новое решение поможет клиентам получить высококачественный опыт и больше информации
- В августе 2017 года Medallia, Inc. объявила об обновлении Medallia Experience Cloud под названием Admin Suite, которое поможет компаниям контролировать свои программы обратной связи с клиентами. Admin Suite означает, что компании могут писать опросы так же просто, как они это делают с помощью своего любимого инструмента для онлайн-опросов, при этом ощущая надежность программного обеспечения бизнес-класса. С его помощью компании могут создавать собственные опросы и отчеты, но ответы из этих опросов также объединяются со всей другой информацией о клиентах для получения комплексного представления о клиенте
«По данным Data Bridge Market Research, мировой рынок программного обеспечения для самообслуживания клиентов будет демонстрировать здоровый среднегодовой темп роста в размере 18,38% в прогнозируемый период с 2019 по 2026 год»
Среди основных конкурентов, работающих в настоящее время на мировом рынке программного обеспечения для самообслуживания клиентов, можно назвать Microsoft, Nuance Communications Inc., Oracle, SAP SE, Salesforce.com Inc., Aspect Software, Inc., Avaya Inc., BMC Software Inc., Verint, Zendesk, Answerdash, Creative Virtual Ltd., eGain, Freshworks Inc., HappyFox Inc., Inbenta Technologies Inc., LogMeIn Inc., Unblu Inc., Recursive Labs Inc., Aptean, SolarWinds MSP Canada ULC и SolarWinds MSP UK Ltd., Moxie Software Inc., Sykes Enterprises Incorporated и другие.
Растущий спрос компаний на повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов является движущей силой роста рынка. Усиление интеграции бизнес-аналитики, искусственного интеллекта и больших данных с технологиями CSS также окажет положительное влияние на рынок. Растущее внедрение автоматизированного программного обеспечения CSS среди малых и средних предприятий также является еще одним фактором, ускоряющим рост рынка. Это некоторые из факторов, которые создают новые возможности для роста этого рынка.
Просмотрите отчеты по ИКТ@ https://www.databridgemarketresearch.com/report-category/information-and-communication-technolog
