現場服務管理是專門設計用於管理和監控現場服務中的不同端到端服務（如發票、計費、調度、調度等）的系統。其主要職責是提高現場服務團隊的生產力和產出。透過適當的基於雲端的平台，人們可以透過手機管理這些任務。如今，FSM 廣泛應用於廢棄物管理、電信、交通運輸、家庭醫療保健等不同產業。它們非常有益，因為它們在現場操作和組織之間建立了協調。基於雲端的現場管理系統非常有用，因為它們能夠提供及時更新並幫助官員有效工作。使用 FSM 軟體非常有益，因為它可以降低燃料成本、改善管理、更快地完成首次工作並更好地輸入資料和會計。
完整報告請見：https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-cloud-field-service-management-market
推動該市場成長的一些因素如下：
- 物聯網需求不斷增長：如今，公司正在使用社群媒體行銷、數位化和其他資源，以便能夠輕鬆地與客戶建立聯繫。物聯網在我們的日常生活中扮演著非常重要的角色。透過物聯網，電子機器可以透過 IP/TCP 輕鬆地透過互聯網將資料傳輸到雲端。物聯網已成為工業和日常生活的重要組成部分。智慧安全系統、智慧家電、智慧家庭中心、健身追蹤器、睡眠追蹤器等是我們日常生活中使用的一些常見物聯網。它幫助我們，讓我們的生活更輕鬆、更智能，並讓我們完全掌控生活。這對公司也有好處，因為它可以幫助他們降低勞動力成本，改善服務交付，並幫助他們為客戶提供更好的服務
- 提高營運生產力和降低營運成本的需求不斷增長：現場服務管理能夠改善業務運作。使用現場管理服務將幫助公司轉向數位化運營，這將減少與實體儲存、印表機、紙張、墨盒等相關的所有不必要的開支。它還有助於提高生產力，因為現在技術人員更專注於為客戶提供更好的服務和解決方案，而不是浪費時間填寫紙本表格。如今，公司已經認識到無紙化辦公室和使用合適的軟體將有利於業務
全球雲端現場服務管理市場根據部署模式進行細分，進一步細分為公有雲、私有雲和混合雲；類型分為解決方案和服務。解決方案部分進一步細分為調度和派遣、行動現場服務管理、報告和分析、服務專案管理、工單管理、庫存管理、保固管理等。解決方案部分也進一步細分為培訓、教育和諮詢、整合和遷移、支援和維護等。全球雲端現場服務管理市場也根據組織規模細分為大型企業、中小型企業，垂直細分為製造業、運輸和物流、建築和房地產、能源和公用事業、醫療保健和生命科學、零售和消費品、銀行、金融服務和保險、電信、IT 等。
市場上的一些新產品如下：
- 2019 年 8 月，GE Digital 宣布收購 ServiceMax，以增強其工業互聯網願景，使客戶能夠改善資產並提高現場服務流程的效率。此次收購將有助於該公司擴展其整體技術，並使其能夠支持數位化工業轉型。此次收購也將擴大客戶群，並加強其市場地位
- 2019 年 7 月，CSG 宣布推出其 CSG 現場服務管理，該產品經過專門設計，以便公司能夠將現場服務管理與客戶體驗結合。這種新的現場服務管理能夠提供現場運營的 360 度視圖。此次推出的主要目的是為客戶提供更好的服務，以便他們能夠提高生產力
“根據 Data Bridge Market Research 的數據，2017 年至 2024 年預測期內，全球雲端現場服務管理市場將以 18.01% 的健康複合年增長率增長。”
全球雲端現場服務管理市場的一些主要參與者包括 Click Software、IBM Corporation、Infor、Microsoft、Oracle、Service Power、Service max、SAP SE、IFS、AB、Service Now、Salesforce.com, Inc.、Acumatica, Inc.、Astea International Inc. 等。
這項技術對企業非常有幫助，因為他們能夠追蹤客戶服務、行政服務和其他服務。它們提供了更好的問責制並消除了任何延誤的可能性。如今，這些技術廣泛應用於建築、醫療保健、金融服務、運輸和物流、房地產、金融服務等行業。這是進一步為該市場創造新機會的因素。
