Home Blog global-call-center-platforms-market
Product Launch (Blog)

Dec, 19 2019

من المتوقع أن ينمو سوق منصات مراكز الاتصال العالمية بنسبة 15.2٪ مع عوامل مثل التكيف مع التكنولوجيا الرقمية الجديدة التي ستساعد في نمو سوق منصات مراكز الاتصال

لقد أظهر سوق منصات مراكز الاتصال انتشارًا استثنائيًا في دول مثل الولايات المتحدة والمكسيك وكندا بسبب النمو في عدد مراكز الاتصال في المنطقة.

سيناريو سوق منصات مراكز الاتصال

وفقًا لأبحاث سوق داتا بريدج، يُحقق سوق منصات مراكز الاتصال في منطقة أمريكا الشمالية أعلى حصة سوقية، تليها أوروبا وآسيا والمحيط الهادئ. وتستحوذ شركة آي بي إم، الرائدة في السوق، على حصة سوقية تُقدر بنحو 23.6% في الولايات المتحدة. كما يُمكن للشركة توفير مراكز اتصال أكثر فعالية، وإعلام المستهلكين بالتأثير المحتمل للعواصف على عملياتهم.

الاتجاهات المؤثرة على السوق

سوق منصات مراكز الاتصال العالمية

أصبحت سوق منصات مركز الاتصال أكثر تنافسية كل عام مع شركات مثل Five9، Inc، وCisco SYSTEMS، INC. وAmazon Web Service، Inc. تسلط تقارير أبحاث سوق جسر البيانات الجديدة الضوء على عوامل النمو الرئيسية والفرص في سوق منصات مركز الاتصال.

لمزيد من التحليلات حول سوق المركبات الكهربائية، اطلب إحاطة مع محللينا  https://www.databridgemarketresearch.com/speak-to-analyst/?dbmr=global-call-center-platforms-market

تطورات سوق منصات مراكز الاتصال الجديدة في عام 2019

أطلقت شركة IBM برنامج Chatmantics، الذي سيحل محل نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) في مراكز الاتصال، ليحل محله الذكاء الاصطناعي على منصة IBM Cloud. يساعد Chatmantics الشركات على دمج مساعدي الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال لإدارة التفاعلات الأولية مع العملاء. سيساعد هذا الإطلاق الشركة على زيادة قاعدة عملائها من خلال ابتكار برامج جديدة في أغسطس 2019. تُعدّ Genesys من أبرز موردي حلول مراكز الاتصال، وقد وسّعت قدرات مركز اتصال Google السحابي بمساعدة PureEngage وPureConnect وPureCloud. يُساعد دمج هذا الحل Google على تعزيز قاعدة عملائها، مما يزيد من قيمتها السوقية، ويعزز قدرتها التنافسية في السوق في أبريل 2019.

نطاق منصات مركز الاتصال

يتم تقسيم سوق منصات مركز الاتصال على أساس البلدان إلى الولايات المتحدة وكندا والمكسيك والبرازيل وبقية أمريكا الجنوبية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وإيطاليا وإسبانيا وهولندا وبلجيكا وروسيا وتركيا وإسرائيل وسويسرا وبقية أوروبا والصين واليابان والهند وأستراليا وسنغافورة وتايلاند وماليزيا وتايوان وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ والإمارات العربية المتحدة ومصر والمملكة العربية السعودية وجنوب إفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا.

يتم تحليل جميع منصات مراكز الاتصال القائمة على البلدان بشكل أكبر بناءً على أقصى قدر من التفصيل لمزيد من التجزئة. بناءً على العرض، يتم تقسيم السوق إلى برامج وخدمات. بناءً على المنصة، يتم تقسيم السوق إلى صوت وارد، رسائل، دردشة ويب، اتصال هاتفي خارجي، بريد إلكتروني، اجتماعي، وكيل متعدد القنوات، وكيل CX آلي. بناءً على نموذج النشر، يتم تقسيم السوق إلى سحابي، محلي، هجين. بناءً على حجم المنظمة، يتم تقسيم السوق إلى شركات صغيرة ومتوسطة (SMES) وشركات كبيرة (SMEs). بناءً على الصناعة، يتم تقسيم السوق إلى النقل والخدمات اللوجستية، وسائل الإعلام والترفيه، الحكومة، الطاقة والمرافق، الخدمات المصرفية، الخدمات المالية والتأمين (BFSI)، الرعاية الصحية، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، التصنيع، التجزئة، التعليم، السفر والضيافة، وغيرها.

لمعرفة المزيد عن الدراسة  https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-call-center-platforms-market

أهم المؤشرات التي تناولتها اتجاهات صناعة السيارات الكهربائية وتوقعاتها حتى عام 2027

  • حجم سوق منصات مراكز الاتصال

  • الإطار التنظيمي لسوق منصات مراكز الاتصال والتغييرات

  • حصص سوق منصات مراكز الاتصال في مناطق مختلفة

  • منصات مراكز الاتصال والتطورات الأخيرة للمنافسين في السوق

  • القيمة السوقية لمنصات مراكز الاتصال للمناطق المختلفة

  • بيانات مبيعات منصات مراكز الاتصال للمنافسين في السوق

  • دراسة البائعين الرئيسيين والمُحدثين للاضطرابات في منصات مراكز الاتصال

  • منصات مراكز الاتصال وسلسلة التوريد والقدرة التنافسية

  • تطوير البنية التحتية لمنصات مراكز الاتصال

المنافسون الرئيسيون في السوق المشمولون في التقرير

  • شركة آي بي إم

  • أوراكل

  • SAP SE

  • شركة نوانس للاتصالات

  • شركة أمازون لخدمات الويب

  • أفامو، توك ديسك، المحدودة

  • شركة كريتيف فيرتشوال المحدودة

  • شركة أسبكت للبرمجيات

  • فيسي هوست، ديكسا

  • شركة ديال باد

  • آفاز، فايف 9، إنك

  • شركة أفايا

  • نيس إن كونتاكت

  • زينديسك

  • جينيسيس

  • شركة ميتيل نتووركس

  • سيسكو

  • 8x8، المحدودة

 فيما يلي اللاعبون الرئيسيون الذين تم تغطيتهم في التقرير لمعرفة المزيد وقائمة شاملة لشركات منصات مراكز الاتصال اتصل بنا  https://www.databridgemarketresearch.com/toc/?dbmr=global-call-center-platforms-market

منهجية البحث: سوق منصات مراكز الاتصال

يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع بيانات ذات عينات كبيرة. ويتم تحليل بيانات السوق والتنبؤ بها باستخدام إحصاءات السوق ونماذج متماسكة. كما يُعد تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاهات الرئيسية من أهم عوامل نجاح تقرير السوق. لمعرفة المزيد، يُرجى طلب مكالمة من أحد المحللين أو إرسال استفسارك عبر البريد الإلكتروني.

منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق البحث في DBMR هي تحليل البيانات المثلثية، والتي تتضمن استخراج البيانات، وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق، والتحقق الأولي (من قِبل خبراء الصناعة). بالإضافة إلى ذلك، تشمل نماذج البيانات شبكة مواقع الموردين، وتحليل الجدول الزمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليله، وشبكة مواقع الشركات، وتحليل حصة الشركة في السوق، ومعايير القياس، والتحليل من الأعلى إلى الأسفل، وتحليل حصة الموردين. لمعرفة المزيد عن منهجية البحث، تفضلوا بالاستفسار والتحدث مع خبرائنا في الصناعة.

المستجيبون الأساسيون

  • جانب الطلب: أساطيل الحكومة، الشركة المصنعة، مطور البرمجيات، خبير السوق، المهنيين الصناعيين.

  • جانب العرض: مديرو التسويق، والمديرون التنفيذيون، والموزعون، ومديرو استخبارات السوق، ومديرو الشؤون التنظيمية وغيرهم.

التقارير ذات الصلة

تصفح التقارير ذات الصلة بفئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على https://www.databridgemarketresearch.com/report-category/information-and-communication-technology

CHOOSE LICENCE TYPE

  • 7000
  • 4800
  • 3000
  • 8000
  • 12000
Buy Now
Advance Formative Research Customization Request for bulk Reports
Banner

Latest News

Global Oral Insulin Market for Type 1 and Type 2 Diabetes:
Top Key Players in the Agriculture Variable Rate Technology Market: Enhancing Precision Farming for Higher Efficiency
Leading Players in the AI in Agriculture Market: Revolutionizing Farming with Smart Technologies
Leading Players in the Farm Management Software Market: Driving Digital Transformation in Agriculture
Leading Players in the Data Center Service Market: Enhancing Digital Infrastructure with Scalable and Secure Solutions
VIEW ALL

YOU MAY ALSO BE INTERESTED IN

Client Testimonials

Claudio Rondena
Group Business Development & Strategic Marketing Director,
C.O.C Farmaceutici SRL

"This morning we were involved in the first part, the data presentation of MKT analysis, selected abstract from your work. The board team was really impressed and very appreciated, as well."

David Manning - Thermo Fisher Scientific
Director, Global Strategic Accounts,

Dear Ricky,
I want to thank you for the excellent market analysis (LIMS INSTALLED BASE DATA) that you and your team delivered, especially end of year on short notice. Sachin and Shraddha captured the requirements, determined their path forward and executed quickly.
You, Sachin and Shraddha have been a pleasure to work with – very responsive, professional and thorough. Your work is much appreciated.

Image
Manager - Market Analytics,
Uriah D. Avila - Zeus Polymer Solutions

Thank you for all the assistance and the level of detail in the market report. We are very pleased with the results and the customization. We would like to continue to do business.

Business Development Manager,
(Pharmaceuticals Partner for Nasal Sprays) | Renaissance Lakewood LLC

DBMR was attentive and engaged while discussing the Global Nasal Spray Market. They understood what we were looking for and was able to provide some examples from the report as requested. DBMR Service team has been responsive as needed. Depending on what my colleagues were looking for, I will recommend your services and would be happy to stay connected in case we can utilize your research in the future.

Image
Business Intelligence and Analytics,
Ipsen Biopharm Limited

We are impressed by the CENTRAL PRECOCIOUS PUBERTY (CPP) TREATMENT report - so a BIG thanks to you colleagues.

Image
Competition Analyst,
Basler Web

I just wanted to share a quick note and let you know that you guys did a really good job. I’m glad I decided to work with you. I shall continue being associated with your company as long as we have market intelligence needs.

Image
Marketing Director,
Buhler Group

It was indeed a good experience, would definitely recommend and come back for future prospects.

COO,
A global leader providing Drug Delivery Services

DBMR did an outstanding job on the Global Drug Delivery project, We were extremely impressed by the simple but comprehensive presentation of the study and the quality of work done. This report really helped us to access untapped opportunities across the globe.

Image
Marketing Director,
Philips Healthcare

The study was customized to our targets and needs with well-defined milestones. We were impressed by the in-depth customization and inclusion of not only major but also minor players across the globe. The DBMR Market position grid helped us to analyze the market in different dimension which was very helpful for the team to get into the minute details.

Image
Product manager,
Fujifilms

Thankful to the team for the amazing coordination, and helping me at the last moment with my presentation. It was indeed a comprehensive report that gave us revenue impacting solution enabling us to plan the right move.

Image
Investor relations,
GE Healthcare

Thank you for the report, and addressing our needs in such short time. DBMR has outdone themselves in this project with such short timeframe.

Image
Market Analyst,
Medincell

We found the results of this study compelling and will help our organization validate a market we are considering to enter. Thank you for a job well done.

Image
Andrew - Senior Global Marketing Manager,
Medtronic (US)

I want to thank you for your help with this report – It’s been very helpful in our business planning and it well organized.

Image
Amarildo - Manager, Global Strategic Alignment
MasterCard

We believe the work done by Data Bridge Team for our requirements in the North America Loyalty Management Market was fantastic and would love to continue working with your team moving forward.

Image
Tor Hammer
Green Nexus LLc

Thank you for your quick response to this unfortunate circumstance. Please extend my thanks to your reach team. I will be contacting you in the future with further projects

Tommaso Finocchiaro
Market Intelligence Specialist Nippon Gasses

I acknowledge the difficulty given by the very short warning for this report, and I think that its quality and your delivering time have been very satisfying. Obviously, as a provider Data Bridge Market Research will be considered as a plus for future needs of Nippon Gases.

Yuki Kopyl (Asian Business Development Department)
UENO FOOD TECHNO INDUSTRY, LTD. (JAPAN)

Xylose report was very useful for our team. Thank you very much & hope to work with you again in the future