تحلل شركة Data Bridge Market Research أن سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في تايلاند من المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 7.1٪ في الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030 ومن المتوقع أن يصل إلى 2،429.38 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030. ومن المتوقع أن يدفع قطاع الخدمات الخارجية نمو السوق بسبب عوامل مثل انخفاض تكلفة العمالة والتواصل المناسب وسهولة الوصول إلى العمالة الماهرة والخدمة الجيدة وغيرها.
يمكنك الوصول إلى التقرير الكامل على https://www.databridgemarketresearch.com/reports/thailand-business-process-outsourcing-market
الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) هي ممارسة التعاقد أو الاستعانة بمصادر خارجية لإجراء أو عملية عمل محددة مع مزود خدمات خارجي للوظيفة المطلوبة. تشمل هذه الخدمات الرواتب، والمحاسبة، والتسويق عبر الهاتف، وتسجيل البيانات، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ودعم العملاء، وغيرها. يمكن استخدام الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال غير الأساسية، مثل التوظيف، وإدارة الشؤون المالية وكشوف الرواتب، والإشراف على المشتريات، وتقديم التدريب، وغيرها. ويمكن توفير الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في مجالات متنوعة، بما في ذلك الموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، وسلسلة التوريد، والمالية والمحاسبة، والتعليم والتدريب، والدفع، وغيرها. يساعد الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات الضرورية، مثل التوظيف، وحسابات الدفع، وإدارة المشتريات، أو معالجة فواتير الخدمات المختلفة، في إنجاز المهام المهمة والمتكررة التي تتطلب أداءً متكررًا أو يوميًا، والتي تتطلب تخصيص الموارد الداخلية للتركيز على الكفاءات الأساسية. ومع قيام المؤسسات بتبسيط وتحسين خدماتها أو منتجاتها، يمكنها كسب المزيد من الأعمال وتوسيع نطاق عملياتها، مما يساعدها بدوره على زيادة إيراداتها.
النتائج الرئيسية للدراسة
الحاجة المتزايدة إلى مرونة الأعمال
في القرن الحادي والعشرين، تتميز كل شركة بطاقة ديناميكية مستمرة. وتحافظ مرونة الأعمال على أقصى إمكاناتها من حيث الأرباح والموظفين في بيئة خارجية وداخلية متغيرة. فهي تُمكّن المؤسسات من الابتكار وتقديم أداء أكثر فعالية، مما يُحوّل تقلبات السوق إلى ميزة تنافسية مع تحقيق النجاح في بيئات معقدة.
نطاق التقرير وتقسيم السوق
مقياس التقرير
|
تفاصيل
|
فترة التنبؤ
|
من 2023 إلى 2030
|
سنة الأساس
|
2022
|
السنوات التاريخية
|
2021 (قابلة للتخصيص حتى 2015-2020)
|
الوحدات الكمية
|
الإيرادات بالملايين، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي
|
القطاعات المغطاة
|
الموقع (خارج البلاد، بالقرب منها، وعلى اليابسة)، الخدمات (معالجة الصوت، خدمات التسويق عبر الهاتف، خدمات التصور ثلاثي الأبعاد، خدمات تحرير الصور، خدمات التوظيف الافتراضي، وغيرها)، التطبيق (رعاية العملاء، المالية والمحاسبة، خدمات المواهب والموارد البشرية، المبيعات والتسويق، التوريد، المشتريات وسلسلة التوريد، المرافق والإدارة، هندسة المنتجات، التدريب، وغيرها)، وضع النشر (في الموقع والسحابة)، حجم المؤسسة (الشركات الكبيرة، الشركات الصغيرة والمتوسطة)، الملكية (الأسيرة، والطرف الثالث)، نهج الاستعانة بمصادر خارجية (أفضل الخدمات على الشاطئ، الخدمات المجمعة، القائمة على العقود، والرسوم مقابل الخدمة)، المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الرعاية الصحية، التصنيع، تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، الحكومة والدفاع، النقل والخدمات اللوجستية، السفر والضيافة، التعليم، الطاقة والمرافق، وغيرها).
|
البلد المغطى
|
تايلاند
|
الجهات الفاعلة في السوق المغطاة
|
أكسنتشر (الولايات المتحدة)، إنفوسيس المحدودة (الهند)، كابجيميني (فرنسا)، آي بي إم كوربوريشن (الولايات المتحدة)، كوجنيزانت (الولايات المتحدة)، ويبرو المحدودة (الهند)، جينباكت (الولايات المتحدة)، إتش سي إل تكنولوجيز المحدودة (الهند)، إن سي آر كوربوريشن (الولايات المتحدة)، أمدوكس (الولايات المتحدة)، إكس إل سيرفيس هولدينجز (الولايات المتحدة)، سي بي آر إي (الولايات المتحدة)، تيك ماهيندرا المحدودة (الهند)، تي تي إي سي (الولايات المتحدة)، يونيتي كوميونيكيشنز (الولايات المتحدة)، أوكتوبس تيك (الهند)، كونسينتريكس كوربوريشن (الولايات المتحدة)، وسي جي آي إنك (كندا)، من بين شركات أخرى.
|
نقاط البيانات التي يغطيها التقرير
|
بالإضافة إلى الرؤى حول سيناريوهات السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو والتجزئة والتغطية الجغرافية واللاعبين الرئيسيين، تتضمن تقارير السوق التي أعدتها Data Bridge Market Research أيضًا تحليلًا متعمقًا من الخبراء وعلم الأوبئة للمرضى وتحليل خط الأنابيب وتحليل التسعير والإطار التنظيمي.
|
تحليل القطاعات
يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في تايلاند إلى ثمانية قطاعات بارزة بناءً على الموقع والخدمة والتطبيق وطريقة النشر وحجم المنظمة والملكية ونهج الاستعانة بمصادر خارجية والمستخدم النهائي.
- على أساس الموقع، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في تايلاند إلى سوق خارجية، وسوق قريبة، وسوق محلية.
من المتوقع أن يهيمن قطاع الأعمال الخارجية على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في تايلاند في عام 2023
- من المتوقع أن تهيمن شريحة الخدمات الخارجية على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في تايلاند في عام 2023 بحصة سوقية تبلغ 51.72% بسبب عوامل مثل انخفاض تكلفة العمالة، والتواصل المناسب، وسهولة الوصول إلى العمالة الماهرة، والخدمة الجيدة، وغيرها.
- بناءً على الخدمة، يُقسّم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في تايلاند إلى معالجة الصوت، وخدمات التسويق عبر الهاتف، وخدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وخدمات تحرير الصور، وخدمات التوظيف الافتراضي، وغيرها. وفي عام 2023، من المتوقع أن يهيمن قطاع معالجة الصوت على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في تايلاند بحصة سوقية تبلغ 46.34%.
من المتوقع أن يهيمن قطاع رعاية العملاء على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في تايلاند في عام 2023
- بناءً على التطبيق، يُقسّم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في تايلاند إلى: خدمات المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، والمالية والمحاسبة، والتوريد، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وخدمة العملاء، والتدريب، وهندسة المنتجات، وغيرها. وفي عام 2023، من المتوقع أن يهيمن قطاع خدمة العملاء على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في تايلاند بحصة سوقية تبلغ 43.71%.
- بناءً على طريقة النشر، يُقسّم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في تايلاند إلى محلي وسحابي. في عام 2023، من المتوقع أن يهيمن قطاع السحابة على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في تايلاند بحصة سوقية تبلغ 60.80%، وأن يصل إلى 1,519.49 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 7.5% خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030.
- بناءً على حجم المؤسسة، يُقسّم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في تايلاند إلى شركات كبيرة وأخرى صغيرة ومتوسطة. وفي عام 2023، من المتوقع أن تهيمن الشركات الكبيرة على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في تايلاند بحصة سوقية تبلغ 64.05%.
- بناءً على الملكية، يُقسّم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في تايلاند إلى قطاعين: قطاع الأسير وقطاع الطرف الثالث. وفي عام 2023، من المتوقع أن يهيمن قطاع الأسير على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في تايلاند بحصة سوقية تبلغ 61.87%.
- بناءً على نهج التعهيد الخارجي، يُقسّم سوق تعهيد العمليات التجارية (BPO) في تايلاند إلى خدمات من أفضل الموردين، والخدمات المجمعة، والخدمات القائمة على العقود، والخدمات المدفوعة. في عام 2023، من المتوقع أن يهيمن قطاع الخدمات القائمة على العقود على سوق تعهيد العمليات التجارية (BPO) في تايلاند بحصة سوقية تبلغ 49.99%.
- بناءً على المستخدم النهائي، يُقسّم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في تايلاند إلى قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمينية، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية، والتصنيع، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والحكومة والدفاع، والنقل والخدمات اللوجستية، والسفر والضيافة، والتعليم، والطاقة والمرافق، وغيرها. وفي عام 2023، من المتوقع أن يهيمن قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في تايلاند بحصة سوقية تبلغ 41.54%.
اللاعبون الرئيسيون
تعترف شركة Data Bridge Market Research بالشركات التالية باعتبارها اللاعبين الرئيسيين في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO)، وهي Accenture (الولايات المتحدة)، وInfosys Limited (الهند)، وCapgemini (فرنسا)، وIBM Corporation (الولايات المتحدة)، وCognizant (الولايات المتحدة)، وWipro Limited (الهند)، وGenpact (الولايات المتحدة)، وHCL Technologies Limited (الهند)، وNCR Corporation (الولايات المتحدة)، وAmdocs (الولايات المتحدة)، وExlService Holdings، Inc. (الولايات المتحدة)، وCBRE (الولايات المتحدة)، وTech Mahindra Limited (الهند)، وTTEC (الولايات المتحدة)، وUnity Communications (الولايات المتحدة)، وOctopus Tech (الهند)، وConcentrix Corporation (الولايات المتحدة)، وCGI Inc. (كندا) وغيرها.
تطوير السوق
- في ديسمبر 2022، أعلنت شركة IBM عن استحواذها على شركة Octo. تُقدم هذه الشركة الاستشارية في مجال تكنولوجيا المعلومات خدمات الذكاء الاصطناعي، والحوسبة السحابية، والبنية التحتية، والأمن السيبراني، وتحديث البيانات، وتقنية البلوك تشين، وعمليات التطوير والحماية (DevSecOps) للوكالات الحكومية الفيدرالية الأمريكية. يُساعد هذا الشركة على توسيع محفظة خدماتها.
- في ديسمبر 2022، أعلنت أكسنتشر عن استحواذها على شركة Fiftyfive5، المتخصصة في تحليل بيانات العملاء والاستشارات. يُحسّن هذا الاستحواذ قدرة أكسنتشر سونغ (المعروفة سابقًا باسم أكسنتشر إنتراكتيف) على مساعدة العملاء في استخدام تحليلات البيانات والتسويق القائم على الأداء لتحفيز التطوير والابتكار. يُساعد هذا الشركة على زيادة قاعدة عملائها في أستراليا ونيوزيلندا بكفاءة.
- في نوفمبر 2022، أعلنت شركة كوجنيزانت موافقتها على الاستحواذ على شركة أوستن سي إس آي، وهي شركة استشارية رائدة في مجال التحول الرقمي، متخصصة في خدمات استشارات الحوسبة السحابية وتحليلات البيانات للمؤسسات. يُعزز هذا الاستحواذ قدرات كوجنيزانت التكنولوجية وخبرتها في القطاعات المتخصصة، مما يُعزز مهاراتها الاستشارية لتقديم استراتيجية رقمية شاملة وحلول مبتكرة للعملاء.
- في نوفمبر 2022، أطلقت شركة ADP لخدمات التقاعد حلاً مشتركًا لخطط التقاعد لمنصة HUB الدولية، وهو حلان جديدان لخطط التقاعد - أحدهما لـ HUB الدولية والآخر لشركتها التابعة GRP Financial. كما تستفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة من خدمات HUB وGRP الاستشارية في مجال التقاعد.
- في أكتوبر 2022، صُنّفت شركة Aidey من قِبل Clutch كواحدة من أفضل شركات الأعمال بين الشركات (B2B) لعام 2021 في الفلبين. تُعدّ Clutch المنصة الأمثل لمُقدّمي خدمات تكنولوجيا المعلومات والتسويق والأعمال للحصول على التقييمات والمراجعات. يُسهم تبسيط عملية اتخاذ القرار فيما يتعلق بالتعاون في تعزيز نجاح الشركة.
التحليل الإقليمي
تم تحليل سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في تايلاند، وتم توفير رؤى حجم السوق واتجاهاتها حسب الموقع والخدمة والتطبيق وطريقة النشر وحجم المنظمة والملكية ونهج الاستعانة بمصادر خارجية والمستخدم النهائي.
تحليل تأثير كوفيد-19
تأثر سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في تايلاند بشكل كبير بجائحة كوفيد-19. ويُعدّ الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) ممارسةً تجاريةً تُسند فيها الشركة وظائفها غير الأساسية إلى جهة خارجية متخصصة في تلك الوظيفة تحديدًا. وتشمل هذه الوظائف خدمة العملاء، والمحاسبة، والموارد البشرية، وغيرها.
كان للوباء تأثيرٌ كبير على الاقتصاد التايلاندي، مما دفع الشركات حول العالم إلى تقليص عملياتها وخفض تكاليفها والتركيز على كفاءاتها الأساسية. ونتيجةً لذلك، شهد مزودو خدمات التعهيد الخارجي تحولاً في الطلب على الخدمات وتغيرات في متطلبات عملائهم.
شهد بعض مزودي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) زيادة في الطلب على خدماتهم، حيث تسعى الشركات إلى خفض التكاليف وتبسيط عملياتها خلال الجائحة. على سبيل المثال، ازداد الطلب على الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء، حيث تسعى الشركات إلى إدارة الحجم المتزايد لاستفسارات العملاء المتعلقة بجائحة كوفيد-19. من ناحية أخرى، شهد بعض مزودي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية انخفاضًا في الطلب على خدماتهم، حيث قلصت الشركات وظائفها غير الأساسية للتركيز على كفاءاتها الأساسية. على سبيل المثال، قلصت بعض الشركات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال الموارد البشرية، حيث تركز على إدارة القوى العاملة خلال الجائحة.
علاوةً على ذلك، أحدثت الجائحة تغييرات في متطلبات العملاء من الخدمات. على سبيل المثال، يطالب العملاء بمزيد من المرونة في تقديم الخدمات، مثل توفير إمكانيات العمل عن بُعد لمقدمي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية (BPO)، لضمان استمرارية الأعمال خلال الجائحة.
بشكل عام، كان لجائحة كوفيد-19 تأثير متباين على سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية (BPO). ففي حين شهد بعض مقدمي الخدمات زيادة في الطلب على خدماتهم، شهد آخرون انخفاضًا في الطلب. ومع استمرار تطور الجائحة، يتعين على مقدمي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) مواصلة التكيف مع متطلبات العملاء المتغيرة للحفاظ على مكانتهم في السوق.
لمزيد من المعلومات التفصيلية حول تقرير السوق، انقر هنا - https://www.databridgemarketresearch.com/reports/thailand-business-process-outsourcing-market
