Global Customer Relationship Management Crm Market
حجم السوق بالمليار دولار أمريكي
CAGR :
% 
USD
224.95 Billion
USD
296.22 Billion
2024
2032
 فترة التنبؤ |
2025 –2032 |
 حجم السوق (السنة الأساسية) |
USD 224.95 Billion |
 حجم السوق (سنة التنبؤ) |
USD 296.22 Billion |
 CAGR |
% |
| اللاعبين الرئيسيين في الأسواق |
|
تجزئة سوق إدارة علاقات العملاء العالمية (CRM)، حسب المكون (البرمجيات والخدمات)، نموذج النشر (محليًا، سحابيًا، وهجينًا)، حجم المنظمة (كبيرة الحجم وصغيرة ومتوسطة الحجم)، التطبيق (خدمة العملاء، إدارة تجربة العملاء، تحليلات إدارة علاقات العملاء، أتمتة التسويق، أتمتة Salesforce، وغيرها)، القطاع الرأسي للصناعة (الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، الرعاية الصحية، الطاقة والمرافق، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، التجزئة والتجارة الإلكترونية، التصنيع، الحكومة والدفاع، الإعلام والترفيه، وغيرها) - اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2032.
حجم سوق إدارة علاقات العملاء (CRM)
- بلغت قيمة سوق إدارة علاقات العملاء العالمية (CRM) 224.95 مليون دولار أمريكي في عام 2024 ومن المتوقع أن تصل إلى 296.22 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032
- خلال الفترة المتوقعة من 2025 إلى 2032، من المرجح أن ينمو السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 3.50%، مدفوعًا في المقام الأول بالاعتماد المتزايد على حلول إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- يتم دفع هذا النمو من خلال عوامل مثل الحاجة المتزايدة للشركات لتعزيز مشاركة العملاء وتبسيط الاتصالات وتحسين رضا العملاء
تحليل سوق إدارة علاقات العملاء (CRM)
- إدارة علاقات العملاء هي تقنية واستراتيجية تستخدمها الشركات لإدارة وتحليل تفاعلات العملاء والبيانات طوال دورة حياة العميل
- يشهد سوق إدارة علاقات العملاء نموًا مطردًا، مدفوعًا بتزايد حاجة الشركات إلى تعزيز علاقاتها مع عملائها وتحسين كفاءتها الإجمالية. ومن المتوقع أن يستمر هذا السوق في التوسع مع إعطاء الشركات الأولوية لاستراتيجياتها التي تركز على العملاء.
- يشهد السوق تحولًا نحو الحلول السحابية، حيث تبحث الشركات عن خيارات مرنة وقابلة للتطوير وفعّالة من حيث التكلفة. تتيح الحلول السحابية للشركات الوصول إلى بيانات العملاء في الوقت الفعلي، مما يمنحها ميزة تنافسية في إدارة التفاعلات وتحسين تجارب العملاء.
- أصبح الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي جزءًا لا يتجزأ من حلول إدارة علاقات العملاء، حيث يوفران أتمتةً مُحسّنة وتحليلاتٍ تنبؤية. تساعد هذه التقنيات الشركات على توقع احتياجات العملاء، وتحسين عمليات البيع، وتعزيز استبقاء العملاء.
- أصبح دمج منصات التواصل الاجتماعي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) اتجاهًا رئيسيًا، مما يتيح للشركات التواصل مع العملاء مباشرةً عبر القنوات الشائعة. تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء الاجتماعية الشركات على مراقبة مشاعر العملاء والرد بسرعة على استفساراتهم أو مشكلاتهم، مما يعزز ولاءهم.
- على سبيل المثال، تقود شركات مثل Salesforce وMicrosoft الطريق في حلول إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث تقدم أدوات تتكامل مع منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة وتمكن من التفاعلات الشخصية مع العملاء.
نطاق التقرير وتقسيم سوق إدارة علاقات العملاء (CRM)
|
صفات |
رؤى السوق الرئيسية لإدارة علاقات العملاء (CRM) |
|
القطاعات المغطاة |
|
|
الدول المغطاة |
أمريكا الشمالية
أوروبا
آسيا والمحيط الهادئ
الشرق الأوسط وأفريقيا
أمريكا الجنوبية
|
|
اللاعبون الرئيسيون في السوق |
|
|
فرص السوق |
|
|
مجموعات معلومات البيانات ذات القيمة المضافة |
بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، فإن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث السوق في Data Bridge يتضمن تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل المدقة. |
اتجاهات سوق إدارة علاقات العملاء (CRM)
" يتم دمجها بشكل متزايد مع الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات "
- تتزايد دمج حلول إدارة علاقات العملاء مع الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات وتوفير تفاعلات شخصية مع العملاء. هذا التحول يجعل أنظمة إدارة علاقات العملاء أكثر كفاءة، وقدرة على توقع احتياجات العملاء وتقديم تجارب مخصصة في الوقت الفعلي.
- يتزايد الطلب على منصات إدارة علاقات العملاء السحابية بسرعة مع سعي الشركات إلى حلول مرنة وقابلة للتطوير. يوفر نظام إدارة علاقات العملاء السحابي ميزة سهولة الوصول إلى البيانات من أي مكان، مما يدعم التعاون ويحسّن خدمة العملاء من خلال توفير رؤى آنية.
- تزداد شعبية تطبيقات إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول، مما يتيح لفرق المبيعات وموظفي خدمة العملاء الوصول إلى بيانات العملاء وإدارة علاقاتهم من هواتفهم الذكية أو أجهزتهم اللوحية. يُحسّن هذا التحول في استخدام الهاتف المحمول إنتاجية القوى العاملة ويُمكّن الشركات من التواصل مع العملاء أثناء التنقل.
- تُركز الشركات على دمج وسائل التواصل الاجتماعي في أنظمة إدارة علاقات العملاء لتحسين تفاعل العملاء. تُوفر منصات التواصل الاجتماعي رؤى قيّمة حول مشاعر العملاء وتفضيلاتهم، مما يُمكّن الشركات من وضع استراتيجيات تسويقية أكثر فعالية وحل المشكلات بكفاءة أكبر.
- على سبيل المثال ، يتيح تكامل Salesforce مع قنوات الوسائط الاجتماعية للشركات تتبع محادثات العملاء وحل المشكلات مباشرة داخل نظام إدارة علاقات العملاء، مما يعزز رضا العملاء ويعزز الولاء على المدى الطويل.
ديناميكيات سوق إدارة علاقات العملاء (CRM)
سائق
" تزايد الطلب على التخصيص والتفاعل مع العملاء "
- تقوم أنظمة إدارة علاقات العملاء بجمع وتحليل بيانات العملاء مثل التفاعلات وسجل الشراء والتفضيلات، مما يسمح للشركات بإنشاء ملفات تعريف تفصيلية للعملاء لمزيد من المشاركة وتقديم الخدمة ذات الصلة
- على سبيل المثال، تستخدم أمازون أنظمة إدارة علاقات العملاء لتوصية المنتجات بناءً على تاريخ تصفح العملاء وشرائهم، مما يعزز المبيعات ورضا العملاء بشكل كبير.
- من خلال الاستفادة من البيانات من أنظمة إدارة علاقات العملاء، يمكن للشركات تصميم حملات تسويقية أكثر فعالية واستهدافًا، وتقديم توصيات مخصصة للمنتجات، وتقديم عروض ترويجية تتوافق مع العملاء الأفراد، مما يعزز المشاركة والمبيعات.
- لقد ثبت أن تخصيص تجارب العملاء من خلال أنظمة إدارة علاقات العملاء يؤدي إلى زيادة رضا العملاء، مما يؤدي إلى تحسين معدلات الاحتفاظ وزيادة القيمة مدى الحياة، حيث تتمكن الشركات من إنشاء علاقات طويلة الأمد مع عملائها
- على سبيل المثال ، تستخدم Netflix نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بها لتوصية العروض بناءً على عادات المشاهدة، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة وولاء العملاء، مما يعزز في النهاية الاحتفاظ بالعملاء وقيمة عمر العميل.
- تدمج منصات إدارة علاقات العملاء الرائدة مثل Salesforce وHubSpot الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل بيانات العملاء وتوفير تفاعلات أكثر تخصيصًا، مما يتيح للشركات توقع احتياجات العملاء وتقديم تجارب ذات صلة عالية على نطاق واسع
فرصة
" اعتماد حلول إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة "
- يُمثل التبني السريع لحلول إدارة علاقات العملاء السحابية فرصةً كبيرةً للنمو في السوق. تُوفر تقنية السحابة قابلية التوسع والمرونة وتكاليف أولية أقل، مما يجعلها جذابةً بشكل خاص للشركات من جميع الأحجام، وخاصةً الشركات الصغيرة والمتوسطة.
- إمكانية الوصول والتعاون: تُمكّن أنظمة إدارة علاقات العملاء السحابية الشركات من الوصول إلى بيانات عملائها من أي مكان، مما يدعم العمل عن بُعد ويُعزز التعاون بين الفرق. تُمكّن هذه المرونة الشركات من تبسيط العمليات وتحسين التواصل.
- كفاءة التكلفة والأمان: توفر حلول إدارة علاقات العملاء السحابية تحديثات منتظمة، وأمانًا أفضل، وتكاليف صيانة تكنولوجيا المعلومات منخفضة مقارنةً بالأنظمة التقليدية المحلية. هذه الميزات تجعل أنظمة إدارة علاقات العملاء السحابية خيارًا جذابًا للشركات التي تبحث عن حلول فعالة من حيث التكلفة وآمنة.
- التكامل مع التطبيقات الأخرى: مع توجه الشركات نحو الحلول السحابية، تزداد الحاجة إلى تكامل منصات إدارة علاقات العملاء مع تطبيقات سحابية أخرى، مثل أتمتة التسويق، وأدوات المبيعات، ومنصات التواصل الاجتماعي. يُحسّن هذا التكامل الأداء العام، ويخلق تجربة عملاء موحدة عبر نقاط التواصل.
- على سبيل المثال ، تُعدّ شركات مثل Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 رائدة في مجال حلول إدارة علاقات العملاء السحابية. تُقدّم هذه المنصات مجموعة شاملة من الأدوات لإدارة علاقات العملاء، وأتمتة التسويق، والتحليلات، مما يُغذّي نمو سوق إدارة علاقات العملاء السحابية ويُحفّز الابتكار.
ضبط النفس/التحدي
" مخاوف بشأن خصوصية البيانات وأمنها "
- من أبرز المعوقات التي تواجه سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) القلق المتزايد بشأن خصوصية وأمان بيانات العملاء الحساسة. فنظرًا لأن أنظمة إدارة علاقات العملاء تخزن كميات هائلة من المعلومات الشخصية، يتعين على الشركات ضمان حماية هذه البيانات بشكل كافٍ من الاختراقات والهجمات الإلكترونية.
- إن التدقيق المتزايد من قِبل لوائح خصوصية البيانات، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي والقوانين المماثلة في مناطق أخرى، يُصعّب على الشركات الالتزام بها. تفرض هذه اللوائح إرشادات صارمة حول كيفية التعامل مع بيانات العملاء، مما يُشكّل مخاطر قانونية محتملة للشركات التي لا تمتثل لها.
- يمكن أن تؤدي انتهاكات البيانات أو عدم الامتثال لقوانين الخصوصية إلى عقوبات مالية كبيرة، وأضرار بالسمعة، وعواقب قانونية، مما يثبط عزيمة الشركات عن تبني أنظمة إدارة علاقات العملاء بشكل كامل
- على سبيل المثال ، في عام ٢٠٢٠، غُرِّمت شركة ماريوت الدولية بمبلغ ١٢٤ مليون دولار أمريكي من قِبل مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة بسبب خرق بيانات كشف عن البيانات الشخصية لحوالي ٣٣٩ مليون نزيل. وقد أظهرت هذه الحادثة العواقب الوخيمة التي تواجهها الشركات عند عدم تأمين أنظمة إدارة علاقات العملاء بشكل صحيح.
- لحماية معلومات العملاء الحساسة، يجب على الشركات الاستثمار في تدابير أمن سيبراني متقدمة، بما في ذلك تقنيات التشفير. الطبيعة المتطورة للتهديدات السيبرانية تُصعّب على الشركات حماية البيانات باستمرار والحفاظ على سلامة أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- تواجه قطاعات مثل الرعاية الصحية والتمويل وتجارة التجزئة، التي تتعامل مع معلومات عملاء حساسة للغاية، تحديات إضافية في تبني أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بسبب المخاوف المتزايدة بشأن حماية البيانات وأمنها. تُعيق هذه المخاوف تبني أنظمة إدارة علاقات العملاء في هذه القطاعات، على الرغم من فوائد حلول إدارة علاقات العملاء.
نطاق سوق إدارة علاقات العملاء (CRM)
يتم تقسيم السوق على أساس المكون، وطريقة النشر، وحجم المنظمة، والتطبيق، والقطاع الرأسي للصناعة
|
التجزئة |
التجزئة الفرعية |
|
حسب المكون |
|
|
حسب وضع النشر |
|
|
حسب حجم المنظمة |
|
|
حسب الطلب |
|
|
حسب القطاع الصناعي
|
|
تحليل إقليمي لسوق إدارة علاقات العملاء (CRM)
"أمريكا الشمالية هي المنطقة المهيمنة في السوق"
- تسيطر أمريكا الشمالية حاليًا على سوق إدارة علاقات العملاء، مدفوعة بمعدل التبني المرتفع لحلول إدارة علاقات العملاء عبر مختلف الصناعات مثل الخدمات المصرفية والمالية والتأمين والرعاية الصحية وتجارة التجزئة وتكنولوجيا المعلومات
- تتصدر الولايات المتحدة المنطقة بحضور قوي من مقدمي حلول إدارة علاقات العملاء الرئيسيين مثل Salesforce وMicrosoft وOracle
- إن التركيز على التكنولوجيا المتقدمة والطلب المتزايد على حلول إشراك العملاء يعمل على تسريع اعتماد إدارة علاقات العملاء في هذه المنطقة، مما يساهم في ريادتها في السوق
من المتوقع أن تسجل منطقة آسيا والمحيط الهادئ أعلى معدل نمو
- من المتوقع أن تكون منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع الأسواق نموًا في مجال حلول إدارة علاقات العملاء
- يتم دعم هذا النمو من خلال التحول الرقمي السريع في دول مثل الهند والصين واليابان، حيث تستفيد الشركات بشكل متزايد من أنظمة إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة لتبسيط العمليات وتحسين تفاعلات العملاء.
- إن نمو الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في هذه البلدان يعزز اعتماد حلول إدارة علاقات العملاء، مما يجعل منطقة آسيا والمحيط الهادئ منطقة ذات نمو مرتفع في السنوات القادمة
حصة سوق إدارة علاقات العملاء (CRM)
يوفر المشهد التنافسي في السوق تفاصيل لكل منافس. تشمل هذه التفاصيل لمحة عامة عن الشركة، وبياناتها المالية، وإيراداتها المحققة، وإمكانياتها السوقية، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادراتها التسويقية الجديدة، وحضورها العالمي، ومواقع ومرافق الإنتاج، وقدراتها الإنتاجية، ونقاط قوتها وضعفها، وإطلاق المنتجات، ونطاقها، وهيمنة تطبيقاتها. تتعلق نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات على السوق.
الشركات الرائدة الرئيسية العاملة في السوق هي:
- شركة أكويا (الولايات المتحدة)
- أمدوكس (الولايات المتحدة)
- آي بي إم (الولايات المتحدة)
- جيف للبرمجيات، ذ.م.م (الولايات المتحدة)
- مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
- أوراكل (الولايات المتحدة)
- شركة هيوليت باكارد لتطوير المشاريع (الولايات المتحدة)
- شركة بيجا سيستمز (الولايات المتحدة)
- أنظمة رامكو. (الهند)
- منشورات SAGE (الولايات المتحدة)
- شركة Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)
- شركة أوريا (الولايات المتحدة)
- شركة إنسايتلي (الولايات المتحدة)
- SAP SE (ألمانيا)
- شركة SugarCRM (الولايات المتحدة)
أحدث التطورات في سوق إدارة علاقات العملاء العالمية (CRM)
- في عام ٢٠٢٣، أعلنت سيلزفورس عن حل " تخطيط المبيعات " ، الذي يهدف إلى تبسيط إنشاء خطط شاملة باستخدام بيانات إدارة علاقات العملاء. يُسهّل هذا الحل السحابي من سيلزفورس توزيع المناطق والتعويضات والحصص بكفاءة، مما يُمكّن المؤسسات من تعزيز استراتيجيات نموها.
- في عام ٢٠٢٣، أقامت جينيسيس وسيلزفورس شراكة استراتيجية لدمج الروبوتات وقنوات الاتصال والبيانات، مما يُحسّن تجارب الموظفين والعملاء على حد سواء . سيُقدّم هذا التعاون حلول إدارة علاقات العملاء (CRM ) المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمسماة CX Cloud وGenesys Cloud CX، والتي تدمج تقنيات Salesforce Service Cloud وGenesys.
- في عام ٢٠٢٣، تعاونت شركتا Creatio و Zolution ، وهي شركة استشارات إدارة علاقات العملاء في سنغافورة، لنشر منصة Creatio الخالية من البرمجة لأتمتة سير العمل. يهدف هذا التعاون إلى تحسين استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لعملاء Zolution، مما يعزز في نهاية المطاف تفاعل العملاء وكفاءة العمليات.
- في عام ٢٠٢٢، أعلنت شركة SAP SE عن تعاونها مع شركة Lanka Walltiles السريلانكية العملاقة لإحداث ثورة في عملياتها التجارية باستخدام سحابة S/4 HANA . ومن خلال الاستفادة من منصة S/4 HANA من SAP، تهدف Lanka Walltiles إلى أتمتة العمليات وتبسيط عملية اتخاذ القرارات القائمة على البيانات في تجارب العملاء والشركاء والموظفين.
SKU-
احصل على إمكانية الوصول عبر الإنترنت إلى التقرير الخاص بأول سحابة استخبارات سوقية في العالم
- لوحة معلومات تحليل البيانات التفاعلية
- لوحة معلومات تحليل الشركة للفرص ذات إمكانات النمو العالية
- إمكانية وصول محلل الأبحاث للتخصيص والاستعلامات
- تحليل المنافسين باستخدام لوحة معلومات تفاعلية
- آخر الأخبار والتحديثات وتحليل الاتجاهات
- استغل قوة تحليل المعايير لتتبع المنافسين بشكل شامل
Table of Content
1. INTRODUCTION
1.1 OBJECTIVES OF THE STUDY
1.2 MARKET DEFINITION
1.3 OVERVIEW OF GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET
1.4 CURRENCY AND PRICING
1.5 LIMITATION
1.6 MARKETS COVERED
2. MARKET SEGMENTATION
2.1 KEY TAKEAWAYS
2.2 ARRIVING AT THE GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET
2.2.1 VENDOR POSITIONING GRID
2.2.2 TECHNOLOGY LIFE LINE CURVE
2.2.3 MARKET GUIDE
2.2.4 COMPANY POSITIONING GRID
2.2.5 COMAPANY MARKET SHARE ANALYSIS
2.2.6 MULTIVARIATE MODELLING
2.2.7 TOP TO BOTTOM ANALYSIS
2.2.8 STANDARDS OF MEASUREMENT
2.2.9 VENDOR SHARE ANALYSIS
2.2.10 DATA POINTS FROM KEY PRIMARY INTERVIEWS
2.2.11 DATA POINTS FROM KEY SECONDARY DATABASES
2.3 GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET: RESEARCH SNAPSHOT
2.4 ASSUMPTIONS
3. MARKET OVERVIEW
3.1 DRIVERS
3.2 RESTRAINTS
3.3 OPPORTUNITIES
3.4 CHALLENGES
4. EXECUTIVE SUMMARY
5. PREMIUM INSIGHTS
5.1 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS
5.2 REGULATORY STANDARDS
5.3 INDUSTRY ANALYSIS & FUTURISTIC SCENARIO
5.4 PENETRATION AND GROWTH POSPECT MAPPING
5.5 NEW BUSINESS AND EMERGING BUSINESS'S REVENUE OPPORTUNITIES
5.6 TECHNOLOGY ANALYSIS
5.6.1 KEY TECHNOLOGIES
5.6.2 COMPLEMENTARY TECHNOLOGIES
5.6.3 ADJACENT TECHNOLOGIES
5.7 TECHNOLOGY MATRIX
5.8 CHALLENGES
5.9 INHOUSE IMPLEMENTATION/OUTSOURCED (THIRD PARTY) IMPLEMENTATION
5.9.1 CUSTOMER BASE
5.9.2 SERVICE POSITIONING
5.9.3 CUSTOMER FEEDBACK/RATING (B2B OR B2C)
5.9.4 APPLICATION REACH
5.9.5 SERVICE PLATFORM MATRIX
6. COMPANY COMPARATIVE ANALYSIS
7. COMPANY SERVICE PLATFORM MATRIX
7.1 USED CASES & ITS ANALYSIS
7.2 PRICING ANALYSIS BASED ON SALES, MARKETING & CUSTOMER SERVICE
8. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, BY OFFERING
8.1 OVERVIEW
8.2 SOLUTION
8.2.1 BY TYPE
8.2.1.1. OUTSOURCED SOLUTIONS
8.2.1.2. OFF-THE-SHELF SOLUTIONS
8.2.1.3. CUSTOM SOFTWARE
8.2.1.4. MANAGED SOLUTION
8.2.2 BY APPLICATION
8.2.2.1. CONTACT MANAGEMENT
8.2.2.2. SALES MANAGEMENT
8.2.2.3. WORKFLOW AUTOMATION
8.2.2.4. LEAD MANAGEMENT
8.2.2.5. HUMAN RESOURCE MANAGEMENT (HRM)
8.2.2.6. PIPELINE MANAGEMENT
8.2.2.7. EMAIL MANAGEMENT
8.2.2.8. OTHERS
8.2.2.9. OTHERS
8.3 SERVICES
8.3.1 PROFESSIONAL SERVICES
8.3.1.1. CONSULTING & TRAINING
8.3.1.2. IMPLEMENTATION & INTEGRATION
8.3.1.3. SUPPORT & MAINTENANCE
8.3.2 MANAGED SERVICES
8.4 SOFTWARE
8.4.1 COLLABORATIVE CRM
8.4.1.1. TYPE
8.4.1.1.1. CONTACT MANAGEMENT
8.4.1.1.2. CHANNEL MANAGEMENT
8.4.1.2. COMPONENTS
8.4.1.2.1. CENTRALIZED CUSTOMER DATABASE
8.4.1.2.2. COMMUNICATION TOOLS
8.4.1.2.3. TASK AND ACTIVITY MANAGEMENT
8.4.1.2.4. DOCUMENT AND FILE SHARING
8.4.1.2.5. WORKFLOW AUTOMATION
8.4.1.2.6. OTHERS
8.4.2 OPERATIONAL CRM
8.4.2.1. COMPONENTS
8.4.2.1.1. MARKETING AUTOMATION
8.4.2.1.2. SALES AUTOMATION
8.4.2.1.3. CUSTOMER SERVICE
8.4.3 ANALYTICAL CRM
9. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, BY ORGANIZATION SIZE
9.1 OVERVIEW
9.2 SMALL & MEDIUM SIZE ORGANIZATION
9.2.1 BY DEPLOYMENT MODE
9.2.1.1. CLOUD
9.2.1.2. ON-PREMISES
9.2.1.3. HYBRID
9.3 LARGE SIZE ORGANIZATION
9.3.1 BY DEPLOYMENT MODE
9.3.1.1. CLOUD
9.3.1.2. ON-PREMISES
9.3.1.3. HYBRID
10. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, BY DEPLOYMENT MODE
10.1 OVERVIEW
10.2 CLOUD
10.3 ON-PREMISES
10.4 HYBRID
11. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, BY CRM TYPE
11.1 OVERVIEW
11.2 SALES CRM
11.3 MARKETING CRM
11.3.1 SOCIAL MARKETING
11.3.2 EMAIL MARKETING
11.3.3 CONTENT MARKETING
11.3.4 OTHERS
11.4 SERVICE CRM
11.5 OTHERS
12. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, BY DEPLOYMENT ARCHITECTURE
12.1 OVERVIEW
12.2 MULTI-TENANT ARCHITECTURE
12.3 SINGLE-TENANT ARCHITECTURE
13. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, BY BUSINESS MODEL
13.1 OVERVIEW
13.2 B2B
13.3 B2C
14. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, BY PRICING MODEL
14.1 OVERVIEW
14.2 FREE PLAN
14.3 SUBSCRIPTION BASED
14.3.1 MONTHLY SUBSCRIPTION
14.3.2 ANNUAL SUBSCRIPTION
15. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, BY APPLICATION
15.1 OVERVIEW
15.2 CUSTOMER SERVICE
15.2.1 CUSTOMER SUPPORT
15.2.2 INQUIRIES AND ISSUE RESOLUTION
15.2.3 OTHERS
15.3 CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CXM)
15.3.1 LOYALTY AND RETENTION
15.3.2 LEAD GENERATION
15.3.3 CONVERSIONS
15.4 CRM ANALYTICS
15.5 MARKETING AUTOMATION
15.5.1 EMAIL CAMPAIGNS
15.5.2 CONTENT MANAGEMENT
15.5.3 OTHERS
15.6 SALESFORCE AUTOMATION
15.7 OTHERS
16. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, BY INDUSTRY VERTICAL
16.1 OVERVIEW
16.2 BFSI
16.2.1 BY OFFERING
16.2.1.1. SOLUTION
16.2.1.2. SERVICES
16.2.1.3. SOFTWARE
16.3 HEALTHCARE
16.3.1 BY OFFERING
16.3.1.1. SOLUTION
16.3.1.2. SERVICES
16.3.1.3. SOFTWARE
16.4 ENERGY AND UTILITY
16.4.1 BY OFFERING
16.4.1.1. SOLUTION
16.4.1.2. SERVICES
16.4.1.3. SOFTWARE
16.5 IT AND TELECOMMUNICATION
16.5.1 BY OFFERING
16.5.1.1. SOLUTION
16.5.1.2. SERVICES
16.5.1.3. SOFTWARE
16.6 RETAIL AND E-COMMERCE
16.6.1 BY OFFERING
16.6.1.1. SOLUTION
16.6.1.2. SERVICES
16.6.1.3. SOFTWARE
16.7 MANUFACTURING
16.7.1 BY OFFERING
16.7.1.1. SOLUTION
16.7.1.2. SERVICES
16.7.1.3. SOFTWARE
16.8 GOVERNMENT AND DEFENSE
16.8.1 BY OFFERING
16.8.1.1. SOLUTION
16.8.1.2. SERVICES
16.8.1.3. SOFTWARE
16.9 MEDIA AND ENTERTAINMENT
16.9.1 BY OFFERING
16.9.1.1. SOLUTION
16.9.1.2. SERVICES
16.9.1.3. SOFTWARE
16.10 OTHERS
17. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, BY GEOGRAPHY
GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, (ALL SEGMENTATION PROVIDED ABOVE IS REPRESENTED IN THIS CHAPTER BY COUNTRY)
17.1 NORTH AMERICA
17.1.1 U.S.
17.1.2 CANADA
17.1.3 MEXICO
17.2 EUROPE
17.2.1 GERMANY
17.2.2 FRANCE
17.2.3 U.K.
17.2.4 ITALY
17.2.5 SPAIN
17.2.6 RUSSIA
17.2.7 TURKEY
17.2.8 BELGIUM
17.2.9 NETHERLANDS
17.2.10 NORWAY
17.2.11 FINLAND
17.2.12 SWITZERLAND
17.2.13 DENMARK
17.2.14 SWEDEN
17.2.15 POLAND
17.2.16 REST OF EUROPE
17.3 ASIA PACIFIC
17.3.1 JAPAN
17.3.2 CHINA
17.3.3 SOUTH KOREA
17.3.4 INDIA
17.3.5 AUSTRALIA
17.3.6 NEW ZEALAND
17.3.7 SINGAPORE
17.3.8 THAILAND
17.3.9 MALAYSIA
17.3.10 INDONESIA
17.3.11 PHILIPPINES
17.3.12 TAIWAN
17.3.13 VIETNAM
17.3.14 REST OF ASIA PACIFIC
17.4 SOUTH AMERICA
17.4.1 BRAZIL
17.4.2 ARGENTINA
17.4.3 REST OF SOUTH AMERICA
17.5 MIDDLE EAST AND AFRICA
17.5.1 SOUTH AFRICA
17.5.2 EGYPT
17.5.3 SAUDI ARABIA
17.5.4 U.A.E
17.5.5 OMAN
17.5.6 BAHRAIN
17.5.7 ISRAEL
17.5.8 KUWAIT
17.5.9 QATAR
17.5.10 REST OF MIDDLE EAST AND AFRICA
18. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET,COMPANY LANDSCAPE
18.1 COMPANY SHARE ANALYSIS: GLOBAL
18.2 COMPANY SHARE ANALYSIS: NORTH AMERICA
18.3 COMPANY SHARE ANALYSIS: EUROPE
18.4 COMPANY SHARE ANALYSIS: ASIA PACIFIC
18.5 MERGERS & ACQUISITIONS
18.6 NEW PRODUCT DEVELOPMENT AND APPROVALS
18.7 EXPANSIONS
18.8 REGULATORY CHANGES
18.9 PARTNERSHIP AND OTHER STRATEGIC DEVELOPMENTS
19. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, SWOT & DBMR ANALYSIS
20. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, COMPANY PROFILE
20.1 MICROSOFT
20.1.1 COMPANY SNAPSHOT
20.1.2 REVENUE ANALYSIS
20.1.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.1.4 RECENT DEVELOPMENT
20.2 SAP
20.2.1 COMPANY SNAPSHOT
20.2.2 REVENUE ANALYSIS
20.2.3
20.2.4 PRODUCT PORTFOLIO
20.2.5 RECENT DEVELOPMENT
20.3 ORACLE
20.3.1 COMPANY SNAPSHOT
20.3.2 REVENUE ANALYSIS
20.3.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.3.4 RECENT DEVELOPMENT
20.4 ZOHO CORPORATION PVT. LTD
20.4.1 COMPANY SNAPSHOT
20.4.2 REVENUE ANALYSIS
20.4.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.4.4 RECENT DEVELOPMENT
20.5 ACCENTURE
20.5.1 COMPANY SNAPSHOT
20.5.2 REVENUE ANALYSIS
20.5.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.5.4 RECENT DEVELOPMENT
20.6 SOLTIUS GLOBAL
20.6.1 COMPANY SNAPSHOT
20.6.2 REVENUE ANALYSIS
20.6.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.6.4 RECENT DEVELOPMENT
20.7 ADOBE
20.7.1 COMPANY SNAPSHOT
20.7.2 REVENUE ANALYSIS
20.7.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.7.4 RECENT DEVELOPMENT
20.8 CLICKUP
20.8.1 COMPANY SNAPSHOT
20.8.2 REVENUE ANALYSIS
20.8.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.8.4 RECENT DEVELOPMENT
20.9 COPPER CRM, INC.
20.9.1 COMPANY SNAPSHOT
20.9.2 REVENUE ANALYSIS
20.9.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.9.4 RECENT DEVELOPMENT
20.10 CREATIO
20.10.1 COMPANY SNAPSHOT
20.10.2 REVENUE ANALYSIS
20.10.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.10.4 RECENT DEVELOPMENT
20.11 FRESHWORKS INC.
20.11.1 COMPANY SNAPSHOT
20.11.2 REVENUE ANALYSIS
20.11.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.11.4 RECENT DEVELOPMENT
20.12 INSIGHTLY INC.
20.12.1 COMPANY SNAPSHOT
20.12.2 REVENUE ANALYSIS
20.12.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.12.4 RECENT DEVELOPMENT
20.13 MONDAY.COM
20.13.1 COMPANY SNAPSHOT
20.13.2 REVENUE ANALYSIS
20.13.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.13.4 RECENT DEVELOPMENT
20.14 NIMBLE
20.14.1 COMPANY SNAPSHOT
20.14.2 REVENUE ANALYSIS
20.14.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.14.4 RECENT DEVELOPMENT
20.15 SALESFORCE.COM, INC.
20.15.1 COMPANY SNAPSHOT
20.15.2 REVENUE ANALYSIS
20.15.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.15.4 RECENT DEVELOPMENT
20.16 SUGARCRM INC.
20.16.1 COMPANY SNAPSHOT
20.16.2 REVENUE ANALYSIS
20.16.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.16.4 RECENT DEVELOPMENT
20.17 ZENDESK
20.17.1 COMPANY SNAPSHOT
20.17.2 REVENUE ANALYSIS
20.17.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.17.4 RECENT DEVELOPMENT
20.18 HEWLETT PACKARD ENTERPRISE DEVELOPMENT LP
20.19 WIPRO
20.20 TATA CONSULTANCY SERVICES LIMITED
20.21 GOOGLE LLC
20.22 COGNIZANT
20.23 INFOSYS LIMITED
20.24 METACRM
20.25 AMAZON WEB SERVICES, INC.
21. CONCLUSION
22. QUESTIONNAIRE
23. RELATED REPORTS
24. ABOUT DATA BRIDGE MARKET RESEARCH
منهجية البحث
يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع البيانات ذات أحجام العينات الكبيرة. تتضمن المرحلة الحصول على معلومات السوق أو البيانات ذات الصلة من خلال مصادر واستراتيجيات مختلفة. تتضمن فحص وتخطيط جميع البيانات المكتسبة من الماضي مسبقًا. كما تتضمن فحص التناقضات في المعلومات التي شوهدت عبر مصادر المعلومات المختلفة. يتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام نماذج إحصائية ومتماسكة للسوق. كما أن تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاهات الرئيسية هي عوامل النجاح الرئيسية في تقرير السوق. لمعرفة المزيد، يرجى طلب مكالمة محلل أو إرسال استفسارك.
منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق بحث DBMR هي التثليث البيانات والتي تتضمن استخراج البيانات وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق والتحقق الأولي (من قبل خبراء الصناعة). تتضمن نماذج البيانات شبكة تحديد موقف البائعين، وتحليل خط زمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليل، وشبكة تحديد موقف الشركة، وتحليل براءات الاختراع، وتحليل التسعير، وتحليل حصة الشركة في السوق، ومعايير القياس، وتحليل حصة البائعين على المستوى العالمي مقابل الإقليمي. لمعرفة المزيد عن منهجية البحث، أرسل استفسارًا للتحدث إلى خبراء الصناعة لدينا.
التخصيص متاح
تعد Data Bridge Market Research رائدة في مجال البحوث التكوينية المتقدمة. ونحن نفخر بخدمة عملائنا الحاليين والجدد بالبيانات والتحليلات التي تتطابق مع هدفهم. ويمكن تخصيص التقرير ليشمل تحليل اتجاه الأسعار للعلامات التجارية المستهدفة وفهم السوق في بلدان إضافية (اطلب قائمة البلدان)، وبيانات نتائج التجارب السريرية، ومراجعة الأدبيات، وتحليل السوق المجدد وقاعدة المنتج. ويمكن تحليل تحليل السوق للمنافسين المستهدفين من التحليل القائم على التكنولوجيا إلى استراتيجيات محفظة السوق. ويمكننا إضافة عدد كبير من المنافسين الذين تحتاج إلى بيانات عنهم بالتنسيق وأسلوب البيانات الذي تبحث عنه. ويمكن لفريق المحللين لدينا أيضًا تزويدك بالبيانات في ملفات Excel الخام أو جداول البيانات المحورية (كتاب الحقائق) أو مساعدتك في إنشاء عروض تقديمية من مجموعات البيانات المتوفرة في التقرير.
