تقرير تحليل حجم سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية العالمي وحصته واتجاهاته - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2033

حجم سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية

• بلغت قيمة سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية العالمي 18.81 مليار دولار أمريكي في عام 2025،  ومن المتوقع أن تصل إلى  39.68 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2033 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 9.78% خلال فترة التوقعات.
• يعود نمو السوق بشكل أساسي إلى زيادة اعتماد حلول الرعاية الصحية الرقمية، وارتفاع الطلب على أدوات تفاعل المرضى، ودمج الذكاء الاصطناعي والتحليلات في عمليات الرعاية الصحية، مما يتيح إدارة أفضل للعلاقات ورعاية شخصية.
• علاوة على ذلك، فإن التركيز المتزايد على استبقاء المرضى، والامتثال للوائح التنظيمية، وتبسيط التواصل بين مقدمي الخدمات الصحية وشركات التأمين والمرضى، يجعل أنظمة إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية أدوات أساسية في الإدارة الحديثة للرعاية الصحية. وتساهم هذه العوامل مجتمعة في تسريع تبني السوق لهذه الأنظمة، مما يدفع نمو القطاع بشكل ملحوظ.

تحليل سوق إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية

• أصبحت أنظمة إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية، التي توفر حلولاً رقمية لإدارة علاقات المرضى والتواصل والبيانات، ذات أهمية متزايدة في تقديم الرعاية الصحية الحديثة في المستشفيات والعيادات ومقدمي خدمات الرعاية الصحية، وذلك لقدرتها على تعزيز مشاركة المرضى وتبسيط العمليات وتمكين الرعاية الشخصية.
• يعود تزايد استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية بشكل رئيسي إلى الطلب المتزايد على الرعاية التي تتمحور حول المريض، والحاجة إلى تواصل فعال بين مقدمي الرعاية والمرضى، ودمج الذكاء الاصطناعي والتحليلات والأتمتة لتحسين الكفاءة التشغيلية ورضا المرضى.
• هيمنت أمريكا الشمالية على سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية بحصة إيرادات بلغت 39.1% في عام 2025، مدعومة ببنية تحتية متطورة للرعاية الصحية، وانتشار واسع للتقنيات الرقمية، ووجود كبرى شركات توفير حلول إدارة علاقات العملاء. وشهدت الولايات المتحدة انتشارًا واسعًا لأنظمة إدارة علاقات العملاء في المستشفيات والعيادات المتخصصة ومنصات التطبيب عن بُعد، مدفوعةً بحلول تفاعل المرضى المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية.
• من المتوقع أن تكون منطقة آسيا والمحيط الهادئ المنطقة الأسرع نموًا في سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية خلال الفترة المتوقعة، وذلك بسبب تزايد الرقمنة في الرعاية الصحية، وارتفاع الاستثمارات في تكنولوجيا المعلومات الصحية، وتوسع البنية التحتية للرعاية الصحية في الاقتصادات الناشئة مثل الهند والصين.
• هيمنت أنظمة إدارة علاقات العملاء القائمة على الحوسبة السحابية على سوق الرعاية الصحية بحصة سوقية بلغت 45.3% في عام 2025، مدفوعة بقابليتها للتوسع، وفعاليتها من حيث التكلفة، وسهولة نشرها، وقدرتها على توفير رؤى فورية عن المرضى عبر نقاط اتصال متعددة في مجال الرعاية الصحية.

نطاق التقرير وتجزئة سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية    

اتجاهات سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية

تفاعل شخصي مع المرضى مدعوم بالذكاء الاصطناعي

• يُعدّ دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بشكل متزايد لتقديم تفاعلات شخصية مع المرضى، وتحسين خطط الرعاية، والتنبؤ باحتياجاتهم، اتجاهاً هاماً ومتسارعاً في سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية العالمي.
  • على سبيل المثال، تستفيد منصة Salesforce Health Cloud من الذكاء الاصطناعي لتوفير رؤى تنبؤية، مما يُمكّن مقدمي الرعاية الصحية من إدارة رعاية المرضى بشكل استباقي وتصميم استراتيجيات تفاعل مُخصصة.
• يُتيح دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية ميزات مثل تقسيم المرضى، وتقييم المخاطر، والتواصل الآلي، مما يُساعد المؤسسات على تقديم التذكيرات والمتابعات والتنبيهات في الوقت المناسب. على سبيل المثال، يستخدم Microsoft Dynamics 365 الذكاء الاصطناعي لتحليل أنماط سلوك المرضى وتحسين الالتزام بالمواعيد.
• يتيح التكامل السلس لمنصات إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية مع أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية وحلول التطبيب عن بُعد وتطبيقات الصحة المتنقلة إدارة مركزية لتفاعلات المرضى، مما يضمن رعاية منسقة عبر نقاط اتصال متعددة.
• يُعيد هذا التوجه نحو تفاعل أكثر ذكاءً، قائم على البيانات، ومُركّز على المريض، تشكيل التوقعات من مُقدّمي الرعاية الصحية بشكل جذري. فعلى سبيل المثال، تعمل شركات مثل أوراكل وسيرنر على تطوير حلول إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تُوفّر تواصلًا شخصيًا ورؤى تنبؤية حول المريض.
• يُعدّ دمج الأجهزة الطبية المُزوّدة بتقنية إنترنت الأشياء مع أنظمة إدارة علاقات العملاء اتجاهًا ناشئًا، مما يسمح بتغذية بيانات الصحة في الوقت الفعلي مباشرةً في عمليات تفاعل المرضى، وبالتالي تحسين الرعاية الاستباقية. على سبيل المثال، يمكن لـ Salesforce Health Cloud دمج بيانات الأجهزة القابلة للارتداء لتعديل خطط الرعاية بشكل ديناميكي.
• يتزايد الطلب على حلول إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية التي تتميز بالتخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي بشكل سريع، حيث يولي مقدمو الخدمات الصحية أولوية لتحسين رضا المرضى، والالتزام بالعلاج، والنتائج الصحية العامة.

ديناميكيات سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية

السائق

تزايد الحاجة إلى الرعاية التي تركز على المريض والمشاركة الرقمية

• يُعد التركيز المتزايد على تقديم الرعاية الصحية التي تتمحور حول المريض، إلى جانب التبني المتسارع لأدوات التفاعل الرقمي، محركًا رئيسيًا للطلب المتزايد على حلول إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية.
  • فعلى سبيل المثال، في مارس 2025، أطلقت شركة Epic Systems ميزات جديدة لإشراك المرضى في منصة إدارة علاقات العملاء الخاصة بها لتحسين المراقبة عن بُعد وتقديم الرعاية الشخصية
• بينما يسعى مقدمو الرعاية الصحية إلى تحسين الاحتفاظ بالمرضى ورضاهم ونتائج العلاج، توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء ميزات متقدمة مثل التواصل الآلي وتتبع رحلة المريض والتحليلات التنبؤية، مما يوفر ميزة قوية مقارنة بالأساليب الإدارية التقليدية.
• علاوة على ذلك، فإن تزايد شعبية تطبيقات الصحة عن بُعد والصحة المتنقلة يجعل إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية عنصرًا أساسيًا لإدارة الرعاية الافتراضية، ومتابعة المرضى، والتواصل السلس عبر قنوات متعددة.
• تُعدّ سهولة الوصول إلى بيانات المرضى المركزية، والتذكيرات الآلية، والتقارير الفورية، من العوامل الرئيسية التي تدفع إلى تبني أنظمة إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية في المستشفيات والعيادات ومقدمي الرعاية المتخصصة. كما يُسهم التوجه نحو تطبيقات الحوسبة السحابية القابلة للتوسع وواجهات المستخدم سهلة الاستخدام في نمو السوق.
• يؤدي التوسع في نماذج الرعاية القائمة على القيمة إلى زيادة الطلب على حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تتعقب نتائج المرضى ومؤشرات تفاعلهم لضمان جودة الرعاية. على سبيل المثال، يدعم نظام إدارة علاقات العملاء من Allscripts إدارة صحة السكان وتحليلات الأداء.
• يؤدي التعاون المتزايد بين مقدمي الرعاية الصحية وشركات التأمين الصحي وشركات الأدوية إلى زيادة الحاجة إلى منصات إدارة علاقات العملاء المتكاملة التي تُمكّن من التواصل بين مختلف الأطراف المعنية وتنسيق برامج المرضى. على سبيل المثال، تُسهّل شركة Veeva Systems التواصل بين مقدمي الرعاية الصحية وشركاء الأدوية.

ضبط النفس/التحدي

مخاوف تتعلق بخصوصية البيانات وتعقيد التكامل

• تشكل المخاوف المتعلقة بخصوصية بيانات المرضى وأمنها والامتثال للوائح تحديًا كبيرًا أمام التوسع في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية. ونظرًا لأن هذه المنصات تتعامل مع معلومات صحية حساسة، فإنها تخضع لأنظمة صارمة مثل قانون HIPAA وقانون GDPR.
  • فعلى سبيل المثال، أدت اختراقات البيانات البارزة في مؤسسات الرعاية الصحية إلى جعل بعض مقدمي الخدمات مترددين في دمج حلول إدارة علاقات العملاء بشكل كامل دون اتخاذ تدابير أمنية قوية.
• يُعدّ معالجة مخاوف خصوصية البيانات هذه من خلال التشفير، وضوابط الوصول الآمنة، وشهادات الامتثال أمرًا بالغ الأهمية لبناء الثقة بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى. فعلى سبيل المثال، تُركّز شركة Veeva Systems على البنية التحتية المتوافقة مع قانون HIPAA والتخزين السحابي الآمن في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تُقدّمها. إضافةً إلى ذلك، قد يكون التكامل مع أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية القديمة والمنصات الرقمية المتعددة معقدًا ويستهلك موارد كثيرة، مما يُشكّل عوائق أمام تنفيذه في بعض المؤسسات.
• على الرغم من أن الحلول السحابية تُسهّل عملية النشر، إلا أن التعقيد التقني المُتصوَّر وتحديات قابلية التشغيل البيني قد تُعيق اعتمادها، لا سيما بين مُقدّمي الخدمات الأصغر حجمًا أو المرافق ذات القدرات المحدودة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• سيكون التغلب على هذه التحديات من خلال بروتوكولات أمنية محسّنة، ودعم الامتثال التنظيمي، وأدوات تكامل مبسطة، أمراً حيوياً لتحقيق نمو مستدام في سوق إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية.
• قد يؤدي ضعف المعرفة الرقمية بين العاملين في مجال الرعاية الصحية في بعض المناطق إلى إبطاء تبني أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يستدعي برامج تدريبية ومبادرات دعم. على سبيل المثال، غالباً ما تحتاج العيادات الصغيرة في الأسواق الناشئة إلى تدريب منظم لاستخدام وظائف أنظمة إدارة علاقات العملاء بفعالية.
• قد تشكل تكاليف التنفيذ والتخصيص المرتفعة لأنظمة إدارة علاقات العملاء واسعة النطاق عائقًا، لا سيما بالنسبة لمقدمي الخدمات متوسطي الحجم. على سبيل المثال، قد تتطلب حلول شاملة مثل Oracle Health CRM استثمارًا كبيرًا في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وخدمات الاستشارات.

نطاق سوق إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية

يتم تقسيم السوق على أساس النوع، والمكونات، وطريقة التسليم، والتطبيق، والمستخدم النهائي.

• حسب النوع

يُقسّم سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية، بحسب النوع، إلى ثلاثة أقسام رئيسية: إدارة علاقات العملاء التشغيلية، وإدارة علاقات العملاء التحليلية، وإدارة علاقات العملاء التعاونية. وقد هيمنت إدارة علاقات العملاء التشغيلية على السوق بحصة إيرادات بلغت 42.5% في عام 2025، مدفوعةً بتركيزها على أتمتة العمليات التي يتعامل معها المرضى مباشرةً، مثل جدولة المواعيد، وتذكير المرضى بها، وتحسين سير العمل في مجال التواصل. ويُولي مقدمو الرعاية الصحية اهتمامًا متزايدًا لإدارة علاقات العملاء التشغيلية لتبسيط المهام الإدارية اليومية، وتحسين تفاعل المرضى، وضمان تواصل فعّال عبر قنوات متعددة. كما أن قدرتها على مركزة بيانات المرضى والتكامل مع أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية تُعزز كفاءة سير العمل، وتقلل الأخطاء، وتُحسّن جودة الرعاية الصحية بشكل عام. ويستفيد هذا القسم أيضًا من الإقبال الكبير عليه في المستشفيات والعيادات المتخصصة، حيث تُعدّ إدارة أعداد المرضى والمتابعات الشخصية أمرًا بالغ الأهمية. إضافةً إلى ذلك، غالبًا ما تدعم حلول إدارة علاقات العملاء التشغيلية التواصل عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، وإشعارات التطبيب عن بُعد، مما يُعزز من فائدتها والطلب عليها.

من المتوقع أن يشهد قطاع إدارة علاقات العملاء التعاونية أسرع معدل نمو بنسبة 22.1% خلال الفترة من 2026 إلى 2033، مدفوعًا بالحاجة المتزايدة إلى رعاية منسقة بين مختلف الجهات المعنية، مثل مقدمي الخدمات الصحية، وشركات التأمين الصحي، وشركات الأدوية. تُمكّن إدارة علاقات العملاء التعاونية من تبادل معلومات المرضى وخطط الرعاية واستراتيجيات التواصل بسلاسة، مما يضمن لجميع الأطراف المعنية اتخاذ قرارات مستنيرة. ويتسارع تبني هذا النظام مع ازدياد نماذج الرعاية المتكاملة ومبادرات إدارة صحة السكان، والتي تتطلب تواصلًا متزامنًا بين فرق الرعاية. إضافةً إلى ذلك، تدعم إدارة علاقات العملاء التعاونية بوابات المرضى والمراقبة عن بُعد، مما يُحسّن التفاعل الفوري مع المرضى ويعزز مشاركتهم. كما يُعزى هذا النمو إلى التطورات التكنولوجية، مثل أدوات التعاون السحابية، والتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والرؤى المُستقاة من التحليلات.

• حسب المكون

استنادًا إلى المكونات، ينقسم سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية إلى برمجيات وخدمات. وقد هيمنت البرمجيات على السوق بحصة إيرادات بلغت 47.8% في عام 2025، مدفوعةً بالانتشار الواسع لمنصات إدارة علاقات العملاء التي تُتيح إدارة المرضى وتحليل البيانات وميزات التفاعل الآلية. ويستثمر مقدمو الرعاية الصحية بشكل متزايد في حلول برمجية متطورة لتبسيط العمليات، وتعزيز رضا المرضى، والامتثال للمتطلبات التنظيمية. توفر الحلول البرمجية قابلية التوسع، والتكامل مع السجلات الصحية الإلكترونية، ووظائف متقدمة مثل التحليلات التنبؤية وإعداد التقارير، مما يجعلها ضرورية لعمليات الرعاية الصحية الحديثة. إضافةً إلى ذلك، تستفيد البرمجيات من التحديثات التقنية المستمرة، وتكامل الذكاء الاصطناعي، وواجهات سهلة الاستخدام تلبي احتياجات مقدمي الخدمات من جميع الأحجام. كما ينبع الطلب القوي من عمليات النشر السحابية، التي تُتيح وصولًا آمنًا ومرنًا عبر مرافق الرعاية الصحية المتعددة.

من المتوقع أن يشهد قطاع الخدمات أسرع معدل نمو بنسبة 20.4% خلال الفترة من 2026 إلى 2033، مدفوعًا بالطلب المتزايد على خدمات التنفيذ والاستشارات والتخصيص والتدريب. تحتاج مؤسسات الرعاية الصحية إلى توجيهات الخبراء لدمج حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) بسلاسة مع البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات، ولتحقيق أقصى استفادة من المنصة. تشمل الخدمات أيضًا الدعم الفني وتحديثات البرامج ونقل البيانات، وهي عناصر بالغة الأهمية لضمان سلاسة العمليات والامتثال للوائح. مع ازدياد تعقيد بيئات تكنولوجيا المعلومات في قطاع الرعاية الصحية، يُصبح الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات إدارة علاقات العملاء حلاً فعالاً من حيث التكلفة للعديد من مقدمي الخدمات.

• حسب طريقة التسليم

استنادًا إلى طريقة التقديم، ينقسم السوق إلى حلول سحابية وحلول محلية. وقد هيمنت الحلول السحابية على السوق بحصة إيرادات بلغت 45.3% في عام 2025، مدفوعةً بقابليتها للتوسع، وفعاليتها من حيث التكلفة، وسهولة نشرها في مختلف مرافق الرعاية الصحية. يتيح نظام إدارة علاقات العملاء السحابي الوصول الفوري إلى بيانات المرضى، والتكامل السلس مع منصات التطبيب عن بُعد، والتحديثات التلقائية دون الحاجة إلى بنية تحتية ضخمة لتكنولوجيا المعلومات. يفضل مقدمو الخدمات الصحية بشكل متزايد الحلول السحابية لمرونتها، وإمكانية الوصول إليها عن بُعد، وانخفاض تكاليفها الأولية، مما يجعلها مثالية لكل من المستشفيات الكبيرة والعيادات الصغيرة. كما يستفيد هذا القطاع من الإقبال الكبير عليه في المناطق التي تشهد انتشارًا واسعًا للرعاية الصحية الرقمية وتزايدًا في استخدام التطبيب عن بُعد.

من المتوقع أن يشهد قطاع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المثبتة محليًا أسرع معدل نمو سنوي مركب بنسبة 19.8% خلال الفترة من 2026 إلى 2033، مدفوعًا بالحاجة إلى تعزيز التحكم في البيانات وأمنها والامتثال للوائح المحلية في بعض المناطق. وتُعدّ أنظمة إدارة علاقات العملاء المثبتة محليًا خيارًا جذابًا لمؤسسات الرعاية الصحية التي لديها متطلبات صارمة للخصوصية، أو بنية تحتية قديمة لتكنولوجيا المعلومات، أو اتصال محدود بالإنترنت. وتُعزى هذه الميزة إلى القدرة على الحفاظ على تحكم كامل في بيانات المرضى الحساسة وتخصيص بيئة إدارة علاقات العملاء وفقًا لسير العمل المؤسسي المحدد. بالإضافة إلى ذلك، توفر الحلول المثبتة محليًا مرونة أكبر في التكامل مع البرامج الطبية المتخصصة وقواعد البيانات المحلية.

• عن طريق التقديم

استنادًا إلى التطبيقات، يُقسّم سوق أنظمة إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية إلى وحدات الاتصال، وإدارة المرضى، وإدارة المهام، ووحدات التقارير. وقد هيمنت وحدة إدارة المرضى على السوق بحصة إيرادات بلغت 44.6% في عام 2025، مدفوعةً بالحاجة المُلحة لإدارة المواعيد والسجلات الطبية وخطط العلاج بكفاءة. ويعتمد مقدمو الرعاية الصحية على ميزات إدارة المرضى في أنظمة إدارة علاقات العملاء لتعزيز التواصل، وتقليل حالات التغيب عن المواعيد، وتحسين تنسيق الرعاية الصحية بشكل عام. تتكامل هذه الأنظمة مع السجلات الصحية الإلكترونية ومنصات التطبيب عن بُعد لتوفير رؤية شاملة لتفاعلات المرضى. ويُعزى هذا الإقبال الكبير إلى المتطلبات التنظيمية، ومبادرات الرعاية الصحية التي تُركز على المريض، والحاجة إلى تتبع النتائج بفعالية.

من المتوقع أن يشهد قطاع وحدات التواصل أسرع معدل نمو بنسبة 21.5% خلال الفترة من 2026 إلى 2033، مدفوعًا بالحاجة المتزايدة للتواصل مع المرضى عبر قنوات متعددة، من خلال البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وبرامج الدردشة الآلية وإشعارات التطبيب عن بُعد. تُمكّن وحدات التواصل مقدمي الرعاية الصحية من إرسال تذكيرات في الوقت المناسب ومحتوى تثقيفي ورسائل مُخصصة، مما يُحسّن الالتزام بالعلاج ورضا المرضى. ويتسارع هذا النمو بفضل التركيز المتزايد على الرعاية الصحية عن بُعد ومبادرات الصحة الرقمية، والتي تتطلب سير عمل سلسًا ومؤتمتًا للتواصل.

• بواسطة المستخدم النهائي

استنادًا إلى المستخدم النهائي، ينقسم سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية إلى فئتين رئيسيتين: مقدمو الرعاية الصحية وشركات التأمين الصحي. وقد هيمنت فئة مقدمي الرعاية الصحية على السوق بحصة إيرادات بلغت 55.3% في عام 2025، مدفوعةً بسعي المستشفيات والعيادات ومقدمي الرعاية المتخصصة إلى تحسين تفاعل المرضى، وتبسيط المهام الإدارية، وتعزيز تنسيق الرعاية. ويلجأ مقدمو الرعاية الصحية بشكل متزايد إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء لإدارة أعداد المرضى الكبيرة، والحد من أوجه القصور التشغيلية، وتحسين رضا المرضى بشكل عام. ويجعل التكامل مع السجلات الصحية الإلكترونية، ومنصات التطبيب عن بُعد، وأدوات التحليل، هذه الأنظمة ضرورية لتقديم الرعاية الصحية الحديثة.

من المتوقع أن يشهد قطاع شركات التأمين الصحي أسرع معدل نمو بنسبة 20.9% خلال الفترة من 2026 إلى 2033، مدفوعًا بالحاجة إلى إدارة تفاعل الأعضاء، ومعالجة المطالبات، وبرامج الرعاية الصحية المُخصصة. وتعتمد هذه الشركات حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين التواصل مع حاملي وثائق التأمين، وتعزيز برامج إدارة الرعاية، والحد من معدل التخلي عن الخدمة. كما يدعم نمو هذا القطاع التركيز المتزايد على نماذج الرعاية القائمة على القيمة وتقييم المخاطر المدعوم بالتحليلات، مما يُمكّن شركات التأمين من تحقيق نتائج صحية أفضل وكفاءة تشغيلية أعلى.

تحليل إقليمي لسوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية

• هيمنت أمريكا الشمالية على سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية بحصة إيرادات بلغت 39.1% في عام 2025، مدعومة ببنية تحتية متطورة للرعاية الصحية، وانتشار واسع للتقنيات الرقمية، ووجود مزودي حلول إدارة علاقات العملاء الرئيسيين.
• يُعطي مقدمو خدمات الرعاية الصحية وشركات التأمين في المنطقة الأولوية لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لقدرتها على تبسيط تفاعل المرضى، وأتمتة سير العمل الإداري، والتكامل بسلاسة مع السجلات الصحية الإلكترونية ومنصات التطبيب عن بُعد.
• ويتعزز هذا الانتشار الواسع النطاق بفضل الإنفاق الكبير على تكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية، والحضور القوي لموردي أنظمة إدارة علاقات العملاء الرائدين، والحوافز التنظيمية لتحسين نتائج المرضى، مما يجعل أنظمة إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية أداة بالغة الأهمية للمستشفيات والعيادات ومقدمي الرعاية المتخصصة.

نظرة معمقة على سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية الأمريكي

استحوذ سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) في قطاع الرعاية الصحية بالولايات المتحدة على الحصة الأكبر من الإيرادات بنسبة 82% في عام 2025 ضمن أمريكا الشمالية، مدفوعًا بالانتشار السريع لحلول الصحة الرقمية والتركيز المتزايد على الرعاية المتمحورة حول المريض. ويُولي مقدمو الرعاية الصحية أهمية قصوى لأنظمة إدارة علاقات العملاء لتعزيز تفاعل المرضى، وتبسيط جدولة المواعيد، وتحسين تنسيق الرعاية بين المستشفيات والعيادات. كما يُسهم الإقبال المتزايد على المنصات السحابية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتكامل مع السجلات الصحية الإلكترونية وأنظمة التطبيب عن بُعد، في دفع نمو السوق. علاوة على ذلك، تُسهم المبادرات الرامية إلى تحسين استبقاء المرضى، والتزامهم بالعلاج، ونتائجهم الصحية، بشكل كبير في توسع حلول إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية بالولايات المتحدة.

نظرة عامة على سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية في أوروبا

من المتوقع أن يشهد سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية الأوروبي نموًا ملحوظًا بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال الفترة المتوقعة، مدفوعًا بشكل أساسي بزيادة الاستثمارات في البنية التحتية الرقمية للرعاية الصحية واللوائح الصارمة المتعلقة بإدارة بيانات المرضى. ويُعزى الإقبال على أنظمة إدارة علاقات العملاء إلى حاجة مقدمي الرعاية الصحية إلى تعزيز تفاعل المرضى، وتحسين سير العمل، ودعم مبادرات الرعاية القائمة على القيمة. وتقوم مؤسسات الرعاية الصحية الأوروبية بتطبيق منصات إدارة علاقات العملاء بشكل متزايد في المستشفيات والعيادات ومراكز الرعاية المتخصصة لتبسيط التواصل، ومتابعة رحلة المريض، وتحسين جودة الرعاية بشكل عام.

نظرة معمقة على سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية بالمملكة المتحدة

من المتوقع أن يشهد سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية بالمملكة المتحدة نموًا ملحوظًا بمعدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة، مدفوعًا بالطلب المتزايد على الرعاية الصحية التي تركز على المريض وحلول التفاعل الرقمي. وتشجع المخاوف المتعلقة باستبقاء المرضى، وتنسيق الرعاية، والتواصل الفعال، مقدمي خدمات الرعاية الصحية وشركات التأمين على تبني أنظمة إدارة علاقات العملاء. ومن المتوقع أن يستمر النظام البيئي الرقمي الصحي القوي في المملكة المتحدة، والبنية التحتية المتطورة لتكنولوجيا المعلومات، ودعم الحكومة لرقمنة الرعاية الصحية، في تحفيز نمو السوق.

نظرة عامة على سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية في ألمانيا

من المتوقع أن يشهد سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية بألمانيا نموًا ملحوظًا بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال الفترة المتوقعة، مدفوعًا بتزايد الوعي بأدوات الرعاية الصحية الرقمية والحاجة إلى حلول فعّالة لإدارة المرضى. وتُسهم البنية التحتية المتطورة للرعاية الصحية في ألمانيا، إلى جانب التركيز على الابتكار والالتزام بلوائح حماية البيانات، في تعزيز تبني أنظمة إدارة علاقات العملاء في المستشفيات والعيادات المتخصصة. ويتزايد دمج هذه الأنظمة مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحالية في المستشفيات ومنصات التطبيب عن بُعد، حيث يُولي مقدمو الرعاية الصحية أولوية قصوى للحلول الآمنة التي تُركز على الخصوصية.

نظرة عامة على سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن يشهد سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية بمنطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع نمو سنوي مركب بنسبة 23.5% خلال الفترة المتوقعة من 2026 إلى 2033، مدفوعًا بالتحول الرقمي السريع، وارتفاع الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في قطاع الرعاية الصحية، وتزايد الوعي بحلول تفاعل المرضى في دول مثل الصين واليابان والهند. كما أن ميل المنطقة المتزايد نحو تطبيقات الصحة عن بُعد والصحة المتنقلة يُسهم في تعزيز تبني أنظمة إدارة علاقات العملاء. علاوة على ذلك، تُعزز المبادرات الحكومية التي تُشجع الرعاية الصحية الذكية، إلى جانب توسع البنية التحتية للرعاية الصحية، إمكانية الوصول إلى حلول إدارة علاقات العملاء وتوفيرها بأسعار معقولة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

نظرة عامة على سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية في اليابان

يشهد سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية باليابان نموًا متسارعًا بفضل منظومة تكنولوجيا المعلومات المتطورة في هذا القطاع، والتركيز على رعاية المرضى، وتزايد نسبة كبار السن في المجتمع. ويتجه مقدمو الرعاية الصحية بشكل متزايد إلى تبني حلول إدارة علاقات العملاء لإدارة تفاعلات المرضى، وتحسين مستوى المشاركة، وتبسيط الإجراءات الإدارية. كما يُسهم دمج أنظمة إدارة علاقات العملاء مع خدمات التطبيب عن بُعد، والأجهزة القابلة للارتداء، وأنظمة تكنولوجيا المعلومات في المستشفيات في دفع عجلة نمو السوق. علاوة على ذلك، يُشجع تركيز اليابان على الكفاءة والجودة في خدمات الرعاية الصحية على نشر منصات إدارة علاقات العملاء السحابية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

نظرة عامة على سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية في الهند

استحوذ سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية بالهند على الحصة الأكبر من الإيرادات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ عام 2025، ويعزى ذلك إلى التوسع الحضري السريع، ونمو قطاع الرعاية الصحية الخاص، وتزايد تبني الخدمات الصحية الرقمية. وتكتسب حلول إدارة علاقات العملاء شعبية متزايدة بين المستشفيات والعيادات ومراكز التشخيص لإدارة المرضى والتواصل معهم والحفاظ عليهم. وتُعد المبادرات الحكومية، مثل برامج المدن الذكية والرعاية الصحية الرقمية، إلى جانب خيارات إدارة علاقات العملاء ذات التكلفة المعقولة ومزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات المحليين المتميزين، من العوامل الرئيسية التي تدفع نمو السوق في الهند.

حصة سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية

تهيمن على صناعة إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية بشكل أساسي شركات راسخة، بما في ذلك:

• شركة سيلزفورس (الولايات المتحدة الأمريكية)
• شركة مايكروسوفت (الولايات المتحدة الأمريكية)
• أوراكل (الولايات المتحدة)
• شركة SAP SE (ألمانيا)
• شركة آي بي إم (الولايات المتحدة)
• شركة إبيك سيستمز (الولايات المتحدة الأمريكية)
• شركة أكسنتشر بي إل سي (أيرلندا)
• شركة إنوفاسر (الولايات المتحدة الأمريكية)
• شركة إنفور (الولايات المتحدة الأمريكية)
• شركة فريزيا (الولايات المتحدة الأمريكية)
• شركة بيغاسيستمز (الولايات المتحدة الأمريكية)
• شركة بيرسونيفاي هيلث (الولايات المتحدة الأمريكية)
• شركة زوهو (الهند)
• أكتيوم هيلث (الولايات المتحدة)
• شركة WebMD Ignite (الولايات المتحدة الأمريكية)
• شركة SugarCRM (الولايات المتحدة الأمريكية)
• كرياتيو (الولايات المتحدة)
• كير كلاود (الولايات المتحدة)
• بينيفيتلاين (الولايات المتحدة)
• شركة جرين واي هيلث (الولايات المتحدة الأمريكية)

ما هي التطورات الأخيرة في سوق إدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية العالمي؟

• في أبريل 2025، أطلقت شركة Innovaccer Inc. "مساعدي الطيارين والوكلاء لإدارة الرعاية"، وهي مجموعة من المساعدين المدعومين بالذكاء الاصطناعي والمصممين لتقليل العبء الإداري من خلال أتمتة مهام التوثيق وتعزيز مشاركة المرضى، مما أظهر انخفاضًا بنسبة 28% في وقت التوثيق وزيادة بنسبة 20% في المشاركة
• في مارس 2025، أطلقت شركة Veeva Systems خدمة "Veeva CRM Pulse"، وهي خدمة بيانات قائمة على الاشتراك مصممة لتوفير مقاييس تفاعل محسّنة مع القطاع وتحسين قدرات إدارة علاقات العملاء المتوافقة مع معايير الخصوصية لعملاء الرعاية الصحية وعلوم الحياة على مستوى العالم.
• في فبراير 2025، قدمت شركة Innovaccer "وكلاء الرعاية™"، وهي مجموعة من وكلاء الذكاء الاصطناعي المدربين مسبقًا لأتمتة مهام الرعاية الصحية المتكررة مثل الجدولة والإحالات وسد فجوات الرعاية، والتكامل مع العديد من السجلات الصحية الإلكترونية وتعزيز الكفاءة التشغيلية عبر فرق الرعاية.
• في يناير 2025، أطلقت شركة Docfyn، وهي شركة ناشئة في مجال تكنولوجيا الرعاية الصحية، مجموعة أدوات تسويقية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمقدمي الرعاية الصحية، تقدم إمكانيات شاملة لإدارة علاقات العملاء، وتحسين محركات البحث، وتكامل روبوتات الدردشة، وأتمتة سير العمل بهدف تحسين تفاعل المرضى والكفاءة التشغيلية في المستشفيات والعيادات.
• في سبتمبر 2024، أطلقت شركة Innovaccer برنامجها التجريبي لإدارة الرعاية المدعوم بالذكاء الاصطناعي لأتمتة التوثيق، وتوليد رؤى حول رعاية المرضى، وتسهيل العمل الإداري لمديري الرعاية، مما يتيح تفاعلات أكثر تخصيصًا مع المرضى وتحسين الإنتاجية التشغيلية.

SKU-60455