Der Markt für Callcenter-Plattformen hat in Ländern wie den USA, Mexiko und Kanada aufgrund der wachsenden Zahl von Callcentern in der Region eine außergewöhnliche Durchdringung gezeigt.
Marktszenario für Callcenter-Plattformen
Laut Data Bridge Market Research hat der Markt für Callcenter-Plattformen in Nordamerika den höchsten Marktanteil, gefolgt von Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum. Der Marktführer IBM Corporation kommt in den USA auf einen geschätzten Marktanteil von rund 23,6 %. Das Unternehmen kann zudem effizientere Callcenter bereitstellen und Verbraucher über die möglichen Auswirkungen eines Sturms auf ihren Betrieb informieren.
Trends, die den Markt beeinflussen
Der Markt für Callcenter-Plattformen wird von Jahr zu Jahr wettbewerbsintensiver, unter anderem durch Unternehmen wie Five9, Inc., Cisco SYSTEMS, INC. und Amazon Web Service, Inc. Die neuen Berichte von Data Bridge Market Research beleuchten die wichtigsten Wachstumsfaktoren und Chancen auf dem Markt für Callcenter-Plattformen.
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Marktentwicklungen für neue Callcenter-Plattformen im Jahr 2019
Die IBM Corporation hat die Software Chatmantics eingeführt. Diese Software ersetzt Callcenter-IVR durch KI in der IBM Cloud. Chatmantics unterstützt Unternehmen bei der Integration künstlicher Intelligenz (KI) in ihre Callcenter, um erste Kundeninteraktionen zu verwalten. Die Einführung neuer Software im August 2019 soll dem Unternehmen helfen, seinen Kundenstamm zu erweitern. Genesys ist einer der wichtigsten Anbieter von Contact-Center-Lösungen und hat die Leistungsfähigkeit des Google Cloud Contact Centers mithilfe von PureEngage, PureConnect und PureCloud erweitert. Die Integration dieser Lösung hilft Google, seinen Kundenstamm weiter zu vergrößern, was wiederum den Marktwert von Google steigert und dem Unternehmen hilft, im April 2019 wettbewerbsfähig zu bleiben.
Umfang der Callcenter-Plattformen
Der Markt für Callcenter-Plattformen ist nach Ländern unterteilt in die USA, Kanada, Mexiko, Brasilien, den Rest von Südamerika, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Spanien, die Niederlande, Belgien, Russland, die Türkei, Israel, die Schweiz, den Rest von Europa, China, Japan, Indien, Australien, Singapur, Thailand, Malaysia, Taiwan, Indonesien, die Philippinen, den Rest des asiatisch-pazifischen Raums, die Vereinigten Arabischen Emirate, Ägypten, Saudi-Arabien, Südafrika, den Rest des Nahen Ostens und Afrikas.
Alle länderbezogenen Analysen der Callcenter-Plattformen werden basierend auf maximaler Granularität in weitere Segmente unterteilt. Auf Grundlage des Angebots wird der Markt in Software und Dienste segmentiert. Auf Grundlage der Plattform wird der Markt in Inbound-Sprache, Messaging, Web-Chat, Outbound-Dialer, E-Mail, Soziales, Omni-Channel-Agent, automatisierter CX-Agent segmentiert. Auf Grundlage des Bereitstellungsmodells wird der Markt in Cloud, vor Ort und Hybrid segmentiert. Auf Grundlage der Unternehmensgröße wird der Markt in kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und große Unternehmen segmentiert. Auf Grundlage der Branche wird der Markt in Transport und Logistik, Medien und Unterhaltung, Regierung, Energie und Versorgung, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Gesundheitswesen, IT und Telekommunikation, Fertigung, Einzelhandel, Bildung, Reisen und Gastgewerbe und Sonstige segmentiert.
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Wichtige Hinweise zu den Branchentrends und Prognosen für den Elektrofahrzeugmarkt bis 2027
- Marktgröße für Callcenter-Plattformen
- Regulierungsrahmen und Änderungen auf dem Markt für Callcenter-Plattformen
- Marktanteile von Callcenter-Plattformen in verschiedenen Regionen
- Callcenter-Plattformen: Aktuelle Entwicklungen für Marktkonkurrenten
- Marktwert von Callcenter-Plattformen für verschiedene Regionen
- Callcenter-Plattformen: Verkaufsdaten für Marktkonkurrenten
- Studie zu den wichtigsten Anbietern und Disruptoren von Callcenter-Plattformen
- Wettbewerbsfähigkeit der Lieferkette von Callcenter-Plattformen
- Entwicklung der Callcenter-Plattforminfrastruktur
Wichtige Marktkonkurrenten, die im Bericht behandelt werden
- IBM Corporation
- Orakel
- SAP SE
- Nuance Communications, Inc.
- Amazon Web Service, Inc.
- Avaamo, Talkdesk, Inc
- Creative Virtual Ltd.
- Aspect Software Inc
- VICIhost, Dixa
- DIALPAD, INC
- Aavaz, Five9, Inc
- Avaya Inc.
- NICE inContact
- Zendesk
- Genesys
- Mitel Networks Corp
- Cisco
- 8x8, Inc.
Oben sind die wichtigsten Akteure aufgeführt, die im Bericht behandelt werden. Um mehr über eine umfassende Liste von Callcenter-Plattform-Unternehmen zu erfahren, kontaktieren Sie uns unter https://www.databridgemarketresearch.com/toc/?dbmr=global-call-center-platforms-market
Forschungsmethodik: Markt für Callcenter-Plattformen
Die Datenerhebung und Basisjahresanalyse erfolgt mithilfe von Datenerfassungsmodulen mit großen Stichproben. Die Marktdaten werden mithilfe marktstatistischer und kohärenter Modelle analysiert und prognostiziert. Marktanteilsanalysen und Schlüsseltrendanalysen sind ebenfalls wichtige Erfolgsfaktoren des Marktberichts. Für weitere Informationen fordern Sie bitte einen Analystenanruf an oder senden Sie Ihre Anfrage direkt an uns.
Die wichtigste Forschungsmethode des DBMR-Forschungsteams ist die Datentriangulation. Diese umfasst Data Mining, die Analyse der Auswirkungen von Datenvariablen auf den Markt und die primäre Validierung durch Branchenexperten. Darüber hinaus umfassen die Datenmodelle ein Vendor Positioning Grid, eine Marktzeitlinienanalyse, einen Marktüberblick und -leitfaden, ein Company Positioning Grid, eine Unternehmensmarktanteilsanalyse, Messstandards, eine Top-to-Bottom-Analyse und eine Vendor-Share-Analyse. Um mehr über die Forschungsmethodik zu erfahren, kontaktieren Sie unsere Branchenexperten.
Hauptbefragte
- Nachfrageseite: Regierungsflotten, Hersteller, Softwareentwickler, Marktexperten, Industriefachleute.
- Angebotsseite: Marketingmanager, Führungskräfte der obersten Führungsebene, Vertriebshändler, Marktintelligenz- und Regulatory Affairs-Manager, u. a.
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