Customer Journey Analytics ist ein leistungsstarkes Tool, um das Kundenerlebnis zu verbessern und wertvolle Geschäftseinblicke zu gewinnen. Dabei werden die Interaktionen eines Kunden mit einem Unternehmen über verschiedene Kontaktpunkte wie Websites, mobile Apps und den Kundensupport verfolgt und analysiert. Durch die Abbildung der Customer Journey können Unternehmen Schwachstellen identifizieren, Prozesse optimieren und Interaktionen personalisieren. Zu den wichtigsten Funktionen von Customer Journey Analytics gehören Datenintegration, Echtzeit-Tracking und prädiktive Analysen. Die Einsatzmöglichkeiten reichen von der Verbesserung von Marketingstrategien und Produktentwicklung über die Verbesserung des Kundensupports bis hin zur Förderung des allgemeinen Geschäftswachstums.
Laut Data Bridge Market Research belief sich der globale Markt für Customer Journey Analytics im Jahr 2021 auf 9,93 Milliarden US-Dollar und soll bis 2029 einen Wert von 41,56 Milliarden US-Dollar erreichen . Im Prognosezeitraum von 2022 bis 2029 wird ein Marktwachstum von durchschnittlich 19,60 % erwartet .
„Die zunehmende Betonung der Verbesserung des Kundenerlebnisses fördert das Marktwachstum“
Der Markt für Customer Journey Analytics verzeichnet ein starkes Wachstum, da die Verbesserung des Kundenerlebnisses zunehmend im Vordergrund steht. Unternehmen erkennen, wie wichtig es ist, jeden Schritt der Customer Journey zu verstehen und zu optimieren, um Zufriedenheit und Loyalität zu steigern. Durch fortschrittliche Analysen gewinnen Unternehmen wertvolle Einblicke in Kundenverhalten und -präferenzen und ermöglichen so personalisierte Interaktionen und effektivere Marketingstrategien. Dieser datenbasierte Ansatz steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern führt auch zu höheren Konversionsraten und Umsatzwachstum und treibt so das Wachstum des Marktes für Customer Journey Analytics voran.
Was hemmt das Wachstum des globalen Marktes für Customer Journey-Analysen ?
„Die Quantifizierung des Return on Investment (ROI) für Kundenerlebnisinitiativen hemmt das Marktwachstum“
Der Markt für Customer Journey Analytics steht vor wachsenden Herausforderungen im Zusammenhang mit der Quantifizierung des Return on Investment (ROI) von Customer-Experience-Initiativen. Unternehmen erkennen zwar die Bedeutung einer verbesserten Customer Journey, doch die Messung der direkten finanziellen Auswirkungen dieser Maßnahmen kann komplex sein. ROI-Berechnungen berücksichtigen oft verschiedene Touchpoints und qualitative Faktoren, was es schwierig macht, Umsätze direkt auf Verbesserungen der Customer Experience zurückzuführen. Diese Schwierigkeit bei der Quantifizierung kann einige Unternehmen davon abhalten, massiv in Customer-Journey-Analytics-Lösungen zu investieren.
Segmentierung: Globaler Markt für Customer Journey Analytics
Der globale Markt für Customer Journey Analytics ist nach Komponente, Interaktionsbereitstellungsmodus, Unternehmensgröße, Anwendung und Endbenutzer segmentiert.
- Auf der Grundlage der Komponenten ist der Markt für Customer Journey Analytics in Software und Dienstleistungen segmentiert.
- Auf der Grundlage der Interaktion ist der Markt für Customer Journey-Analysen in die Bereiche Mobilgeräte, soziale Medien, Internet, Callcenter, E-Mail, Filialen/Geschäfte und Sonstige segmentiert.
- Auf der Grundlage der Bereitstellung ist der Markt für Customer Journey Analytics in Cloud und On-Premise segmentiert.
- Auf der Grundlage der Unternehmensgröße ist der Markt für Customer Journey-Analysen in KMU und Großunternehmen segmentiert.
- Auf der Grundlage der Anwendung ist der Markt für Customer Journey-Analysen in Kundenabwanderungsanalyse, Produktmanagement, Markenmanagement, Kundenverhaltensanalyse, Kampagnenmanagement, Kundensegmentierung und -targeting usw. unterteilt.
- Auf der Grundlage des Endbenutzers ist der Markt für Customer Journey Analytics in die Bereiche BFSI, Fertigung, Regierung und Verteidigung, Telekommunikation und IT, Automobil und Transport, Einzelhandel und E-Commerce , Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Medien und Unterhaltung, Reisen und Gastgewerbe, Energie und Versorgung sowie Sonstiges unterteilt.
Regionale Einblicke: Nordamerika hatte den größten Marktanteil im globalen Markt für Customer Journey Analytics
Nordamerika ist aufgrund der Präsenz großer Unternehmen im Land von großer Bedeutung. Diese Unternehmen mit ihren umfangreichen Kundenstämmen und Ressourcen machten einen erheblichen Teil des Marktes aus und unterstrichen, wie wichtig es ist, ihre Bedürfnisse in der Analysebranche zu erfüllen.
Deutschland hatte den zweitgrößten Marktanteil im Bereich der Customer Journey Analytics-Infrastruktur für große Unternehmen in Europa, was auf die Verbreitung fortschrittlicher Analysen in großen digitalen Datenmengen zurückzuführen ist. Große Unternehmen nutzen aufgrund ihrer beträchtlichen Datenmengen in großem Umfang modernste Analysetools und -techniken, um wertvolle Einblicke in die Customer Journey zu gewinnen. Damit prägen sie die Marktlandschaft maßgeblich.
China hatte im asiatisch-pazifischen Raum den drittgrößten Marktanteil im Segment Customer Journey Analytics. Dies ist auf die Expansion großer Unternehmen im Bereich Customer Journey Analytics zurückzuführen, die auf Kommerzialisierung und Urbanisierung zurückzuführen ist. Mit dem Wachstum der Städte und dem Aufschwung kommerzieller Aktivitäten entstehen immer größere Unternehmen, was die Nachfrage nach anspruchsvollen Analyselösungen zur Bewältigung komplexer Kundenlandschaften steigert. Dieses dynamische Wachstum fördert die Bedeutung großer Unternehmenskunden in der Branche.
Jüngste Entwicklungen
- Im Januar 2021 führte NICE erweiterte Funktionen seiner Plattform NICE inContact CUSTOMER EXPERIENCEone ein und ermöglichte so eine nahtlose Integration mit Microsoft Teams. Diese Integration ermöglicht Echtzeitaufzeichnung und Zusammenarbeit über verschiedene verbundene Funktionen hinweg. Mit diesen neuen Funktionen können Nutzer die gesamte Geschäftskommunikation mithilfe hochwertiger Sprachdienste überwachen und so die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb von Organisationen verbessern.
- Im Dezember 2020 stellte Genesys Genesys Digital vor, eine eigene Geschäftseinheit innerhalb der Genesys-Organisation. Der Schwerpunkt von Genesys Digital liegt darauf, Unternehmen dabei zu unterstützen, sich an die veränderten Präferenzen der Verbraucher hinsichtlich digitaler Interaktionen während der gesamten Customer Journey anzupassen. Dazu gehören Dienste wie Webchat für Anfragen, die Vereinbarung von Terminen per SMS und der Zugriff auf Support über Chatbots, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
- Im November 2020 schloss SAP die Übernahme von Emarsys, einem Anbieter von Omnichannel-Kundenengagement-Lösungen, erfolgreich ab. Die Emarsys-Produkte werden nun Teil des SAP Customer Experience-Portfolios. Durch die Integration kann SAP Kunden aktiv ansprechen und datengesteuerte Omnichannel-Interaktionen in Echtzeit ermöglichen, was das Kundenerlebnis insgesamt verbessert.
Um mehr über den Studienbesuch zu erfahren, besuchen Sie https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-journey-analytics-market
Zu den wichtigsten Akteuren auf dem globalen Markt für Customer Journey Analytics gehören:
- Oracle (USA)
- Adobe. (LAUS)
- Salesforce, Inc. (USA)
- NIZZA (USA)
- SAP (Deutschland)
- Google (USA)
- Microsoft (US)
- Genesys (USA)
- Cisco Systems, Inc. (USA)
- Teradata (USA)
- Alterian. (USA)
- Pointillist. (USA)
- inQuba (Südafrika)
- Drachenrad (USA)
- Verint Systems Inc. (USA)
- Thunderhead (Großbritannien)
- Servion Global Solutions (Indien)
- CallMiner. (USA)
- NGDATA, Inc. (Belgien)
- Akustik (USA)
- FirstHive (USA)
- CaliberMind (USA)
- Amperity, Inc. (USA)
- Brains AI (USA)
Oben sind die im Bericht behandelten Hauptakteure aufgeführt. Um mehr über die Unternehmen auf dem globalen Markt für Customer Journey-Analysen zu erfahren und eine umfassende Liste zu erhalten, wenden Sie sich an https://www.databridgemarketresearch.com/contact
Forschungsmethodik: Globaler Markt für Customer Journey Analytics
Die Datenerhebung und die Basisjahresanalyse erfolgen mithilfe von Datenerfassungsmodulen mit großen Stichproben. Die Marktdaten werden mithilfe marktstatistischer und kohärenter Modelle analysiert und geschätzt. Darüber hinaus sind Marktanteilsanalysen und Schlüsseltrendanalysen die wichtigsten Erfolgsfaktoren des Marktberichts. Die zentrale Forschungsmethode des DBMR-Forschungsteams ist die Datentriangulation. Diese umfasst Data Mining, die Analyse der Auswirkungen von Datenvariablen auf den Markt und eine primäre (Branchenexperten-)Validierung. Darüber hinaus umfassen die Datenmodelle ein Lieferantenpositionierungsraster, eine Marktzeitlinienanalyse, einen Marktüberblick und -leitfaden, ein Unternehmenspositionierungsraster, eine Unternehmensmarktanteilsanalyse, Messstandards, eine globale vs. regionale Analyse und eine Lieferantenanteilsanalyse. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an einen Analysten.
